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FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

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FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Quando eu digo comportamento organizacional você consegue imaginar de que forma uma organização se comporta? Segundo Robbins (2005), o comportamento organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura da empresa têm sobre o comportamento dentro das organizações. O propósito é utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia organizacional. Você seria capaz de dizer como? A foto a seguir exemplifica como o comportamento de um indivíduo pode impactar no comportamento da organização como um todo.

Desta forma, o comportamento organizacional retrata a interação contínua entre funcionários e seus locais de trabalho. Você nunca passou por uma experiência em que alguém animado muda seu dia para melhor? Ou uma pessoa de mau humor estraga seu dia?

Esses são exemplos do quanto somos influenciados pelas pessoas que nos cercam, principalmente no trabalho, onde passamos a maior parte do dia. Por isso, conhecer sobre o comportamento organizacional é importante para qualquer um que precise trabalhar com empresas: seja criando, gerindo, investindo ou trabalhando.

fig.01

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Leia a dissertação: “Aprendizagem organizacional: um estudo das empresas vencedoras na etapa nacional do prêmio finep de inovação tecnológica” que tem como objetivo geral identificar as relações entre os processos de socialização, disseminação e codificação, e a aprendizagem organizacional, tomando como referência a inovação e a aprendizagem individual das empresas vencedoras do Prêmio FINEP de Inovação Tecnológica entre 2000 e 2006.

https://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/8050

Todos nós achamos que entendemos de comportamento, já que passamos a vida observando a conduta de outras pessoas e tentando interpretar o que aconteceu e por qual motivo aconteceu. Veja a foto a seguir e diga o que você acha que está acontecendo? Quem você acha que é o responsável pelo comportamento da criança?

fig.02

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Temos certeza de que você já se pegou observando uma criança fazendo birra no supermercado ou uma briga de casal em um local público e, em seguida, tentou explicar porque isso estava acontecendo. Infelizmente, essa tentativa de entender o comportamento é baseada no senso comum e tem o problema de, frequentemente, induzir a erros de interpretação das reais causas do comportamento das pessoas.

Contudo, se utilizarmos uma abordagem mais sistemática, baseada na ciência, é possível substituir opiniões fundamentadas na intuição. Esse novo conceito acerca do comportamento nos ajuda a compreender como as pessoas se comportam e o que influencia seus comportamentos nas organizações.

Quando conseguimos entender as relações sistemáticas (de causa e efeito) entre comportamentos, conseguimos prever, com grande probabilidade de acerto, como uma pessoa irá se comportar diante de uma determinada situação. Portanto, o estudo científico substitui a intuição e nos possibilita entendimento e previsão mais seguros do comportamento.

Atualmente, as constantes mudanças nos ambientes políticos e socioeconômicos forçam as organizações a se transformarem ininterruptamente. Agora, tente responder as seguintes perguntas: Você acha que é fácil mudar? Você já quis ou precisou mudar algum comportamento seu? Pense em como foi essa experiência? Na maioria das vezes, ela vem acompanhada de muitas dificuldades. Pense, então, como seria mudar o comportamento dos outros?

Isso não é tarefa fácil e a resposta varia de pessoa para pessoa. Consequentemente, para que as pessoas mudem, é necessário compreender, de forma científica, quais as variáveis que influenciam o comportamento nas empresas.

Podemos dizer, diante disso, que a diversidade de características e culturas pertencentes aos indivíduos, como idade, sexo, raça, nacionalidade, religião, etc. são exemplo de variáveis encontradas em grandes grupos trabalhistas. Aposto que você já questionou comportamentos de filmes estrangeiros e já questionou o comportamento de pessoas que viver no mesmo país, mas em estados com culturas diferentes. Então, como explicar e entender comportamentos tão diferentes de pessoas tão distintas? Esse é um desafio real.

Para nos ajudar nesse desafio Robbins (2005) e Chiavenato (2005), apontam três níveis de análise do estudo do comportamento

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organizacional:

• Macroperspectiva: Estuda o comportamento do sistema organizacional como um todo. Baseia-se em como comunicar, liderar, proporcionar decisões, lidar com estresse e conflitos, negociação, entre outros;

• Perspectiva intermediária: Estuda o comportamento de grupos ou de equipes. Busca encontrar formas de socialização que incentivam a cooperação entre as pessoas e a melhoria da produtividade em grupo;

• Microperspectiva: Refere-se ao comportamento do indivíduo, ao trabalhar sozinho na organização. Tem como orientação a Psicologia e se focaliza nas diferenças individuais, personalidades, percepção e motivação no trabalho, ou seja, em como as pessoas se sentem e como percebem o seu local de trabalho.

A figura a seguir apresenta um esquema que resume os três graus do comportamento organizacional.

Agora, vamos entender como cada tipo de comportamento acontece no ambiente empresarial, começando pelo indivíduo. Este tem personalidade, história de vida, competências, valores, aprendizagem, motivação e emoções. Tais características pessoais já estão presentes quando a pessoa é contratada e têm grande influência

AOrganização

O Indivíduo

O Grupo

Macroperspectiva do COADinâmicaOrganizacional

Perspectiva intermediária do COOsGruposnasOrganizações

Microperspectiva do COAs PessoasNasOrganizações

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no comportamento organizacional.

Direcionando os olhares ao grupo, podemos dizer que correspondem às mudanças de comportamento que os indivíduos apresentam quando estão em multidão, interagindo entre si. Referem-se às formas como as pessoas são influenciadas pelos padrões de comportamento que o grupo espera e também àqueles que o grupo não aceitaria.

Ao tratar do comportamento organizacional, levamos em consideração todas as pessoas que trabalham naquele local. Observamos, então, que é preciso considerar a estrutura e a cultura organizacional, os processos de trabalho, as práticas de recursos humanos da organização, entre outros. Se a pessoa se comporta de um jeito na empresa e de outro fora dela, a cultura organizacional e as formas de gestão da empresa tem grande influência nessa mudança, não permitindo que o sujeito se comporte de outras maneiras.

Além das variáveis independentes, o comportamento organizacional também configura as dependentes, entre elas:

1. Produtividade ou desempenho: A forma como as pessoas realizam seu trabalho, tanto individualmente quanto em grupo, interfere no desempenho da organização como um todo, pois se refere à execução das metas organizacionais. Isso significa a preocupação com a eficácia e com a eficiência. Para esclarecer os conceitos, uma empresa é eficaz quando produz uma mercadoria ou presta serviço com qualidade e é eficiente quando faz isso com o menor custo. Sendo assim, o comportamento organizacional é fortemente influenciado pelo desempenho (produtividade) dos indivíduos, dos grupos e da organização como um todo.

2. Absenteísmo: Este termo estranho se refere ao indivíduo que falta ao trabalho, e nesta quantidade reflete o absenteísmo da empresa. Se um funcionário é engajado, normalmente, o absenteísmo é menor. As faltas podem ser voluntárias ou involuntárias e quando acontecem, acarretam em um alto custo para a organização, com a diminuição da produtividade e custos adicionais com o pagamento de horas extras a outros funcionários. Em algumas empresas, o absenteísmo pode causar até paralisação do trabalho. Nenhuma organização tem condições de alcançar seus objetivos se seus funcionários não comparecem regularmente a seu trabalho.

3. Rotatividade: A rotatividade ou turnover significa o fluxo constante de demissões, desligamentos e admissões na organização.

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As demissões e admissões geram um custo alto de recrutamento, seleção, treinamento de funcionários e, no caso de desligamento, indenizações, antecipação de férias e 13º salário. Certo estado de rotatividade é considerado saudável para as organizações, já que este pode trazer ideias novas e funcionários mais motivados. Porém, a rotatividade pode implicar em perder pessoas valiosas à empresa e sua ausência prejudicaria a eficácia da organização.

4. Satisfação no trabalho: São os sentimentos que as pessoas têm em relação ao trabalho, estando relacionadas à qualidade de vida que a organização oferece aos seus funcionários. Empregados satisfeitos são mais produtivos e motivados permanecem na empresa, além de atrair outros empregados. A charge a seguir a demonstra como a interação entre chefe e funcionário pode causar insatisfação no trabalho.

5. Cidadania organizacional: Consiste no ir além das tarefas formais, preocupar-se com a empresa e com o seu bom funcionamento, para que ela se torne uma organização mais eficaz. Um exemplo é o funcionário que ajuda e motiva outros funcionários, respeita as regras da empresa e cuida do patrimônio da organização.

Em resumo, estudar e entender o comportamento organizacional traz uma série de vantagens para a organização e seus líderes. Esse estudo permite que as organizações desenvolvam estratégias adequadas para melhorar a qualidade de vida dos funcionários. Torna as empresas mais eficientes e eficazes, e possibilita o compartilhamento de experiências e a resolução de problemas que estão presentes nas

fig.03

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situações de trabalho.

A rotatividade gera um custo alto para a empresa, como acertos, contratações e treinamentos.

A princípio, parece que a valorização do funcionário e a inserção de políticas que favoreçam essa valorização

são custos desnecessários para a empresa. Entretanto, esse investimento diminui outros custos futuros relativos à rotatividade e aumento do sucesso organizacional. Até que ponto você acha que a gestão de pessoas tem influência na rotatividade? Sabendo que o objetivo final das organizações é o lucro, como a empresa pode atuar de forma a diminuir a rotatividade e, por consequência, os seus custos?

ListadeImagensFig.01:http://br.freepik.com/

Fig.02:http://eumamae.com/

Fig.03: http://www.dilbert.com/

Referências

CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: adinâmicadosucessodasorganizações. 3ª edição. Rio de Janeiro: Elsiever, 2014.

MINICUCCI, Agostinho. Psicologiaaplicadaàadministração. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2008.

ROBBINS, Stephen P. Comportamentoorganizacional.

14ª edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.

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