Baixa produtividade no setor bancário levando ao afastamento do trabalho devido ao estresse ocupacional

Luciana Gomes Defani (UTFPR-PG ) lgdefani@yahoo.com.brLuiz Alberto Pilatti (UTFPR-PG) lapilatti@utfpr.edu.br

Resumo

O presente trabalho tem como objetivo demonstrar a importância das pausas nas atividades laborais no setor bancário, como forma de prevençãoa ao estresse ocupacional que leva à baixa produtividae dos profissionais gerando afastamentos do trabalho e agranvando a saúde do colaborardor. A metodologia utilizada foi uma revisão bibliográfica sobre o estresse ocupacional, sendo coletado indices de afastamento em bancários devido ao estresse e depressão, foi abordado a fisiologia humana durante os episódios estressores e suas conseqüências, a importância das pausas para a prática da atividade física laboral como prevenção do estresse ocupacional, melhorando a performance do bancário auxiliando na sua função profissional. Os resultados encontrados demonstram que o setor bancário apresenta muitos números de casos relacionados a depressão e estresse entre outos problemas de saúde e que poucas ações são efetivas para combater esses problemas, e que alguns minutos diários de atividade física laboral contribui muito para a minimização do estresse ocupacional entre outros benefícios.Palavras-chaves:estresse ocupacional, bancário, atividade física

1. Introdução

As constantes mudanças nos processos industriais, às necessidades de novas conquistas de mercado e a busca pela alta produtividade, levam muitas atividades laborais a serem realizadas em ritmo acelerado. As conseqüências dessa prática laboral podem levar ao surgimento do estresse ocupacional, que agrava a saúde dos colaboradores levando ao afastamento do trabalho e fazendo diminuir a produtividade laboral.

Nos ambientes laborais questões como qualidade de vida e qualidade de vida no trabalho estão recebendo cada vez mais atenção. As necessidades de medidas para o bem estar físico e mental dos trabalhadores de diversos setores das empresas e indústrias é uma realidade.

As organizações estão investindo em programas que visão o bem-estar do seu colaborador, uma vez que, essa atitude leva ao ganho de produtividade e melhora a imagem da empresa

junto ao colaborador entre outros benefícios. Com o avanço tecnológico os funcionários das agências bancárias bem como de outros setores administrativos, passaram a desenvolver de forma rápida diversas outras tarefas durante a jornada de trabalho, que influenciaram sua vida de tal forma que o estresse ocupacional tornou-se um grande inimigo.

Devida a rapidez das informações no local de trabalho e outras questões como a má alimentação, o sedentarismo, a falta de ergonomia e fatores pré-disponentes, a saúde desses trabalhadores ficou mais frágil.

Este trabalho tem como objetivo analisar a incidência do estresse ocupacional no setor bancário, utilizando-se de uma metodologia bibliográfica buscando apontar os principais agentes estressores e as melhorias apontadas para minimizar o estresse ocupacional, melhorando assim a performance do funcionário, diminuindo os casos de afastamentos do trabalho e melhorando a produtividade do setor bancário.

2. Metodologia

A metodologia utilizada foi uma revisão bibliográfica sobre o estresse ocupacional, sendo quantitativa baseada nos indices coletados na literatura de afastamento em bancários devido ao estresse e depressão, foram abordados assuntos sobre a fisiologia humana durante os episódios estressores e suas conseqüências, a importância da atividade física durante a jornada de trabalho como prevenção do estresse ocupacional demonstrando a sua importância para melhorar a performance do bancário auxiliando na sua função profissional.

A literatura apresenta uma maneira de identificar o nível de estresse no local de trabalho através da escala de susceptibilidade do navegador pessoal de estresse de Lyle H. Miller e Alma Dell Smith. Nesse teste são abordados 12 perguntas sendo atribuído valores para as respostas. Os valores vão de 1 a 5 pontos, na escala o 1 significa quase sempre e 5 significa nunca, quanto mais alta a nota, mais alta é sua susceptibilidade ao estresse.

Perguntas 01quase sempre

02 03 04 05 total

1-eu como ao menos uma refeição quente e balanceada por dia e durmo um mínimo e sete horas por noite?2-eu estou com boa saúde?

3-|Eu faço exercícios ao menos duas vezes por semana?

4- Eu dou e recebo afeição regularmente?

5-Eu tenho pelo menos um parente dentro de um raio de 80 Km com quem eu posso contar?6- A minha renda cobre as despesas básicas?

7-eu organizo o meu tempo com eficácia?

8-Eu ganho força das minhas crenças religiosas?

9-Eu faço algo divertido ao menos uma vez por semana?

10- Eu falo abertamente sobre meus sentimentos?

11-Eu regularmente tiro um tempo para ficar sozinho e em silêncio?12-Eu tenho uma prespectiva otimista sobre a visa?

Fonte: ilustração do livro Bases do comportamento nas organizações p. 367Tabela 1- Teste para quantificar o nível de estresse

A literatura ainda apresenta um maneira de identificar o local do corpo humano que pode estar sendo acometido por alguma algia (dor), é a plicação do Questionário Nórdico, que consta de nove perguntas sobre partes do corpo humano acometidas por algias e ilustraçao do diagrama de dores. Através desta identificação é possível realizar a seqüência correta dos exercícios que serão aplicados durante as pausas laborais.

Questionário Nórdico dos sintomas músculo-esquelético

Marque um (x) na resposta apropriada. Marque apenas um (x) para cada questão.Não, indica conforto, saúde – Sim, indica incômodos, desconfortos, dores nessa parte do corpo.ATENÇÃO: O desenho ao lado representa apenas uma posição aproximada das partes do corpo. Assinale a parte que mais se aproxima do seu problema.

Partes do corpo com problema

Você teve algum problema nos últimos 7 dias

Você teve algum problema nos últimos 12 meses?

Você teve que deixar de trabalhar algum dia nos

últimos 12 meses devido ao problema?

1 - Pescoço 1 ( ) Não 2 ( ) Sim 1 ( ) Não 2 ( ) Sim 1 ( ) Não 2 ( ) Sim

2 – Ombros

1 ( ) Não2 ( ) Sim – ombro direito3 ( ) Sim – ombro esquerdo4 ( ) Sim – os dois ombros

1 ( ) Não2 ( ) Sim – ombro direito3 ( ) Sim – ombro esquerdo4 ( ) Sim – os dois ombros

1 ( ) Não 2 ( ) Sim

3 - Cotovelos 1 ( ) Não2 ( ) Sim – cotovelo direito3 ( ) Sim – cotovelo esquerdo4 ( ) Sim – os dois cotovelos

1 ( ) Não2 ( ) Sim – cotovelo direito3 ( ) Sim – cotovelo esquerdo4 ( ) Sim – os dois cotovelos

1 ( ) Não 2 ( ) Sim

4 – Punhos e mãos 1 ( ) Não2 ( ) Sim – punho/mão direito3 ( ) Sim – punho/mão esquerdo4 ( ) Sim – os dois punho/mão

1 ( ) Não2 ( ) Sim – punho/mão direito3 ( ) Sim – punho/mão esquerdo4 ( ) Sim – os dois punho/mão

5 – Coluna dorsal 1 ( ) Não 2 ( ) Sim 1 ( ) Não 2 ( ) Sim 1 ( ) Não 2 ( ) Sim

6 – Coluna Lombar 1 ( ) Não 2 ( ) Sim 1 ( ) Não 2 ( ) Sim 1 ( ) Não 2 ( ) Sim

7 – Quadril ou coxas 1 ( ) Não 2 ( ) Sim 1 ( ) Não 2 ( ) Sim 1 ( ) Não 2 ( ) Sim

8 - Joelhos 1 ( ) Não 2 ( ) Sim 1 ( ) Não 2 ( ) Sim 1 ( ) Não 2 ( ) Sim

9 – Tornozelo ou pés 1 ( ) Não 2 ( ) Sim 1 ( ) Não 2 ( ) Sim 1 ( ) Não 2 ( ) Sim

Figura 1- Ilustração para identificar algia (dor), Questionário Nórdico

3.Mecanismo do estresse

Para Couto (1995), o estresse ocupacional ocasionado pela sobrecarga mental em um ambiente bancário, é decorrente das várias tarefas laborais que necessitam de atenção e agilidade, sendo assim o bancário encontras-se durante a sua atividade laboral cercado de situações de sobrecaraga mental que levam ao estresse ocupacional.

As mudanças no setor bancário provenientes da informatização, redução de funcionário, aumento da produtividade, metas a serem cumpridas e novos serviços diferenciados para ganhar novos clientes, são sinônimos de uma busca contínua da excelência em processo e que podem gerar o estresse. O estresse é considerado por Grandjean (2005), com sendo uma reação do corpo humano a uma situação ameaçadora e que os agentes estressantes são as causas externas, enquanto que o estresse é a resposta do corpo humano aos estressores.

O estresse ocupacional é quando o funcionário não consegue atender todas as exigências do seu trabalho, fazendo com que seu nível emocional se altere. Quando uma pessoa começa a apresentar perda de auto-estima, auto-confiança, falta de cuidados pessoais, insônia e exageros em vicios como beber ou fumar, estão sujeitas a apresentar estresse, favorecendo o aparecimento de doenças devido a baixa imunidade.

Para Iida (2005), o desenpenhp do trabalho é prejudicado pelo estado de estresse prolongado, reduzindo a aprodutividade e a qualidade, podendo também aumentar o risco de acidentes. Dentre as causas relacionadas com o episódio de estresse Iida(2005) relata as principais, sendo:

1) o conteúdo do trbalho: sendo questionado a pressão que o funcionário recebe devido as exigências na atividade laboral levando ao rítmo acelerado para manter ou aumentar a produção.

2) Sentimento de incapacidade: o funcionário se depara com a obrigação de cumprir metas dentro de um prazo fixado o que manifesta um sentimento de incapacidade de conseguir realizar as atividades em tempo hábil.

3) Condições de trabalho: um posto de trabalho que não é ergonômico, contribui para o aumento dos episódios de estresse, posturas inadequadas adotadas pelo funcionánrio durante a jornada de trabalho tambem é um agravate.

4) Fatores organizacionais: quando o funcionário é cobrado pelo seu supervisor o qual é demasiadamente crítico há um grande porpensão de levar ao estresse, e situações referente a salário, carreira e horas de trabalho também são fatores desencadeantes do estresse.

5) Pressões econômicas-sociais; situação em família referente a cumprir com as obrigações no final de cada mês e conflitos com colegas de trabalho, levam ao estresse.

4. Estresse em bancários

Muitas são as profissões que apresentam um nível de estresse, dentre elas encontra-se o setor bancário sendo caracterizado cada vez mais por diminuição de funcionários e aumento de demanda e sobrecarga.

Os funcionários de uma agência bancária segundo Gonçalves (1995), executam tarefas como cobranças, atendimento ao público, negociações e planejamento, execução e acompanhamento de processos dentro de agências ou fora delas. Em um estudo realizado no ano 2002 pelo Laboratório de Saúde do Trabalhador, da faculdade de ciências da Saúde da Universidade de Brasília relata que:

de quatro ramos de atividades: financeiros (bancários), fabricação de produtos químicos, fabricação de produtos de metal e metalurgia básica. Os índices mostram que, no Brasil, os bancários têm duas vezes e meia mais risco de se afastarem do trabalho por mais de 15 dias consecutivos por problemas mentais do que os trabalhadores de indústrias de fabricação de produtos químicos, ou ainda, duas vezes mais que aqueles das indústrias de fabricação de produtos de metal. (BRANCO 2002).

O Centro de Referência em Saúde do Trabalhador do Estado de São Paulo (Cerest), em 2004 a categoria dos bancários apresentou mais afastamento do serviço por causa de depressão e estresse comparando com o ano de 2000.

O ritmo da jornada de trabalho, as metas estabelecidas nas agências bancárias, e a instabilidade com o emprego desencadeam um dos fatores referene ao estresse. Conforme relato do presidente dos sindicatos dos bancários da cidade de Ponta Gossa-PR, “hoje quem é vendedor consegue crescer dentro do banco”, sendo assim os funcionários devem cada vez aumentar seu número de venda dos produtos bancários.

No setor bancário é comum o uso do computador, a agilidade das informações e a integração de uma agência a outra se faz necessário. As informações dos clientes são cada vez mais interligadas, sendo assim fica impossível a jornada de trabalho dentro do setor bancário sem o uso do computador.

A prática da informática nas agências bancárias é diária, conforme Grandjean (2005), antes do uso do computador o fucnionário bancário realizava cerca de 30 transfêrencias por dia, após a utilização do computador passou para 300 transferências por dia.

O estresse relacionado com o uso do computador foi verificado em um estudo sueco em um grupo de 95 empregados de uma companhia de seguros, através da quantidade de catecolamina, um hormônio do corpo humano que é liberado quando as pessoas encontram-se sobre um episódio estressante.

Grandjean (2005), também relata que o resultado mais interessante foi, observado durante uma parada temporária do sistema de computação, o hormônio como a adrenalina, a pressão

arterial e a frequência cardíaca se elevaram e os funcionários apresentaram características como irritação e cansaço.

A paralização de um sistema computadorizado, torna o trabalho inviável no setor bancário os funcionários se vêem obrigados a permaner parados e como consequência o trabalho vai se acumulando. Os bancários apresentam:

As principais causas de stress percebidas pelos bancários ativos e sedentários não diferem de maneira importante. A causa mais importante de stress é “a defasagem e o arrocho salarial”, seguida da “insegurança no emprego e no futuro” e da desvalorização humana do trabalhador pela empresa. (ANDRADE, 2001p.202)

Como forma de prevenção tanto para o estresse como para os distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho, a Ginástica Laboral tem sido uma ferramenta utilizada por muitas empresas, no setor bancário essa prática não é tão evidente. Para Andrade (2001) a conscientização de programas que visem à saúde no trabalho no sistema bancário é importante.

5.Benefícios dos exercícios laborais Tratar de forma curativa os trabalhadores é um processo que muitas vezes tem um valor alto para as empresa, algumas empresas estão procurando usar o tratamento preventivo, para isso utilizam de ferramentas como a ergonomia e a ginástica laboral. “A ergonomia associada a Ginástica Laboral contribui para melhorar a qualidade de vida do trabalhador, o que comprovadamente gera ganho em produtividade”(CAÑETE,1996 p89 ).

Os exercícios são aplicados no próprio ambiente de trabalho durante o expediente, Mascelani (2001) denomina a Ginástica Laboral como ginástica de pausa, ginástica do trabalho, compensatória e atividade física na empresa.

Benefícios da Ginástica LaboralMelhora os movimentos bloqueados por tensões emocionais

Aumenta a amplitude muscularMelhora a coordenação motora

Eliminação de toxinas pela melhora da circulação sangüínea.Reduz o sedentarismo

Reduza fadiga mental e físicaMelhora a concentração e agilidade

Prevenção de lesões muscularesMotiva para mudança de estilo de vida com realização de atividade física regular

Desenvolve a consciência corporalMelhora a sociabilização

Melhora o bem estar físico e mentalFonte: adaptado de ZILLI apud Poletto, 2002

Tabela 2- Benefícios da Ginástica Laboral

Como acontece em algumas empresas, o setor bancário também deve oferecer aos seus funcionários programas de prevenção. Em algumas empresas a prática da ginástica laboral e outras atividades como sala de relaxamento, alterações na gestão organizacional, campanhas de prevenção à depressão e ao alcoolismo.

Os benefícios da Ginástica Laboral são evidentes, o que realmente falta é a prática. O setor bancário possui vários pontos negativos para a qualidade de vida do funcionário os exercícios laborativos, seriam de extrema utilidade para combater os agentes causadores dos distúrbios osteomusculares e principalmente ajudar a combater o estresse, fator desencadeante de muitas patologias, sendo algumas fatais. Dentre os mecanismos biológicos com a prática de exercícios físicos destamcam-se:

Condição de saúde Mecanismos biológicos

Doença cardiovascular Reduz a severidade e a progressão da aterosclerose coronariana( efeito antiaterogênico ); reduz o risco de trombose coronariana ( efeito antitrombótico ); aumenta o equilíbrio entre a demanda e o suprimento de oxigênio miocárdico ( efeito anti –isquêmico ); reduz a vulnerabilidade as arritmias ventriculares fatais ( efeito atiarritimia ); atividade do sistema nervoso simpático e secreção de catecolaminas; diminui a resistência vascularperiférica.

Câncer Aumenta a quantidade de enzimas que eliminam os radicais livres; aumenta a função do sistema imunológico; aumenta a resposta dos linfócitos; aumenta a circulação de linfócitos T e B; reduz a gordura corporal; aumenta a motilidade gastrointestinal; diminui o tempo de trânsito da comida digerida; altera a síntese de prostaglandina; altera os níveis hormonais.

Diabetes mellitus não insulino-dependente.

Reduz a gordura corporal; aumenta a sensibilidade celular a insulina; aumenta a taxa de glucose disponível.

Sobrepeso Aumenta o gasto total diário de energia; aumenta a mobilização de gordura corporal e a manutenção do declínio da massa corporal; reduz a gordura viçeral abdominal e da parte superior do corpo; aumenta a taxa de metabolismo em repouso; pode reduzir os efeitos térmicos da comida; aumenta a taxa e a quantidade de gordura metabolizada.

Osteoporose Promove o desenvolvimento da massa óssea durante a infância; ajuda a manter a densidade mineral óssea.

Saúde mental e depressão Reduz a tensão muscular; produz alterações bioquímicas no cérebro ( monoaminas e endorfinas, etc..).

Fonte: adaptado SLATTERY apud Andrade (1996)Tabela 4- Mecanismos Biológico referente a prática de Exercícios Físicos

7. Considerações finais

O setor bancário apresenta um nível de estresse elevado o que prejudica a produtividade do funcionário, levando-o a não contribui de maneira satisfatória para o banco, as exigências cada vez são maiores, a redução do número de funcionários cada vez mais evidente.

O uso do computador, a falta de pausas para a prática de atividade laboral, são fatores desencadeante do estresse ocupacional e também dos distúrbios osteomusculares, devido a falta de ergonomia. A informatização é fundamental para a realização das atividades bancárias, é comum acontecer de em algum momento o sistema informatizado dos bancos ficarem “fora do ar”, ou “cair o sistema”, esses são os piores momentos e onde os níveis de estresse se sobressaem.

Como não é possível realizar as atividades sem o uso da informática, os setores bancários devem colocar em prática formas de prevenção para a saúde de seus funcionários. A prática de Ginástica Laboral é uma ferramenta que pode ser usada para contribuir para a qualidade de vida no trabalho.

O estresse é um fator inevitável na vida do ser humano só se torna um problema quando o organismo não consegue responder de forma satisfatória as exigências do dia a dia.

No setor bancário não há evidências de ações preventivas para a saúde do funcionário. Não há um combate ao estresse.

É comum o bancário realizar horas extras, não ter horário fixo para o almoço, prejudicando assim a saúde do funcionário. Os níveis de estresse ocupacional no setor bancário devem ser analisados e estudados, e medidas para combater o estresse devem ser implantadas, evitando assim o adoecimento do funcionário e oportunizando uma qualidade de vida no trabalho.

8.Referências

ANDRADE, A. Ocorrência e controle subjetivo do stress na percepção de bancários ativos e sedentários: a importância do sujeito na relação “atividade física e saúde”[Tese de Doutorado ]Santa Catarina, 2001.BRANCO, A. B. O trabalho e a mente.[on line] 10 de agosto de 2006.http://unb.br/acs

CAÑETE, I. Humanização Desafio da Empresa Moderna, a ginástica laboral como um caminho. Porto Alegre: Artes e Oficio Editora 1996.

COSTA, C. COSTA, D. O stress ocupacional como fator interveniente na produtividade organizacional.XXIII ENEGEP, 2003

GONÇALVES, C. F. F. Ergonomia e Qualidade do serviço bancário: uma metodologia de avaliação. [Tese de Doutorado]Engenharia de Produção Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis. 1995.

GUTIERREZ, G.L. & ALMEIDA, M.A.B. Conflito e Gestão na Qualidade de Vida nas Organizações. IPES Editorial ,2006 São Paulo.

IIDA, I. Ergonomia projeto e produção. 2ed. Editora Edgard Blücher.São Paulo:2005.

KROEMER, K .GRANDJEAN, E. Manual de ergonomia: adaptando o trabalho ao homem. 5ed. Bookman, Porto Alegre;2005.YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Trad. Daniel Grassi. Bookman. 2ª Edição. Porto Alegre, 2001.