5 PASSOS PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Angelina Stockler – sócia-diretora da ba}STOCKLER

Com a proximidade do Natal e a chegada do 13º salário, os consumidores

começam a corrida por presentes e lembranças para amigos e familiares. Neste

momento, o varejo que tiver as melhores opções de produtos, aliados a uma

boa campanha de marketing promocional,a um bom atendimento e ao preço

competitivopodem sair na frente dessa disputa.

Trata-se de um período em que os consumidores costumam pesquisar bastante

as condições de cada loja: parcelamento, preços e diferenciais, tudo para

garimpar as melhores vantagens. Justamente por ele estar apto a pesquisar

mais, é que as lojas e comércios em geral, devem aproveitar e investir na

fidelização. Uma boa experiência de compra certamente levará esse consumidor

a se lembrar da marca no decorrer do ano seguinte. Mas como colocar essa

ação em prática?

A seguir listamos cinco passos básicos que podem auxiliar na conquista deste

consumidor sazonal, transformando-o em um cliente fiel por muito tempo. São

eles:

1. Preço é importante, mas não é tudo: muitos empresários acreditam que

o consumidor escolhe o concorrente apenas porque encontrou produtos

mais baratos. Porém, o relacionamento com o cliente pode ser um fator

decisivo na escolha do estabelecimento. Ter um ambiente

estrategicamente preparado e ambientado à sua disposição e ser bem

atendido são alguns dos fatores que farão com que o consumidor volte e

ainda recomende a loja para os amigos;

2. Comprando com os olhos: o ser humano é bastante sensorial, ou seja,

tudo aquilo que lhe oferece uma nova experiência seja pela visão ou por

qualquer outro sentido faz com que ele se interesse pelo produto. A

vitrine é o convite para que o consumidor entre na loja, por isso, ela não

pode ser poluída, mas deve construir a imagem que a loja quer passar,

seja ela sofisticada ou popular;

3. Explore a curiosidade: o consumidor que busca um produto, seja ele um

cosmético ou um item tecnológico, quer tocar no produto, conhecê-lo

melhor. Para isso, basta ter um profissional treinado e dedicado a sanar

as dúvidas dos consumidores, investir em consultores. Além de se

sentirem especiais dentro da loja, os consumidores passarão mais tempo

dentro da loja, aumentando as chances de consumirem mais.

4. Invista em tecnologia: os consumidores estão cada vez mais antenados

em tecnologia, por isso, a loja também deve acompanhar este ritmo.

Uma ideia é ter o catálogo da loja em aparelhos de tela touchscreen,

como tablets, ou também usar televisores para atualizar os clientes sobre

as promoções da loja.

5. Na ponta da língua: o consumidor precisa perceber que o vendedor está

naquele local para atendê-lo sobre qualquer questão, seja uma dúvida

sobre um produto, forma de pagamento ou até garantia. O despreparo

dos funcionários das lojas é um dos piores inimigos da fidelização, por

isso, é preciso investir em aperfeiçoamento. Vender bem para vender

sempre!

Claro que depois de fidelizar o cliente, a loja precisa manter o padrão de

melhorias, investindo sempre na apresentação dos produtos, na gestão da

equipe de vendas e também de toda a operação.Medir os resultados das ações

implantadas também é de suma importânciapara aferir o que deu certo e o que

não deu certo. É o resultado nessa análise que fará as próximas datas do varejo

serem cada vez melhores e que uma clientela cada vez mais fidelizada, de

preferência para o ano inteiro.

Angelina Stockler – graduada em Administração de Empresas e Biologia, com especialização em Administração Rural em UC Davis-Califórnia e MBA em Gestão de Franquias pela FIA/USP, possui 20 anos de experiência nas áreas de marketing estratégico, diretoria comercial e negócios. Além disso, Angelina é membro do comitê de moda da ABF e atuou em importantes empresas de varejo como Marcia Pinheiro, Lygia &Nanny, Le Lis Blanc, CollectionJóias, Academias Runner, Andrea Saletto, Victor Hugo e Grupo Spezzato. Possui amplo conhecimento do mercado de “Alto Luxo”, inclusive em negociações com marcas como: Chopard, Chaumet, E Pequignet, De Grisogono e Stefan Hafner. Na ba}Stockler, atua como sócia-diretora, à frente do atendimento aos clientes, marketing estratégico e de relacionamento, treinamento e gestão de equipes e estratégias comerciais.

Para mais informações, fotos ou entrevistas, por favor, entre em contato

conosco: