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UM CASO DE SUCESSO NO PODER PÚBLICO

MUDANÇA DE CULTURA COM RESULTADOS CONCRETOS NA

ÁREA DE RH E DE GESTÃO ADMINISTRATIVA

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Tribunal de Contas do Município de São Paulo

Órgão da Administração Direta Municipal

Órgão de auxílio do Legislativo – Câmara Municipal

Atribuição constitucional: 1 - Julgamento das contas dos gestores municipais e da Câmara Municipal; 2 - Parecer

Prévio das Contas do Executivo e do TCM.

Quadro de Colaboradores:

- nomeação após concurso público

- cargos comissionados dentre servidores efetivos

- cargos em comissão

- regime estatutário – Lei 8.989/79

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MISSÃO

Fiscalizar a gestão dos recursos públicos do Município de São Paulo, com o fim de assegurar que os mesmos sejam arrecadados, aplicados ou utilizados em conformidade com os princípios da legalidade, legitimidade e economicidade, tendo em vista a plena satisfação do interesse público.

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Q

Qualidade sempre, contínua e crescente no atendimento aos requisitos estabelecidos

T Todos envolvidos na melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade

C Custos reduzidos e aumento da produtividade

M Moral elevado do grupo de colaboradores

S Segurança aos colaboradores

P Prazos e condições de entrega cumpridos

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Percepção pela Sociedade do Setor Público:

Ineficiência

Desperdício de recursos

Desmazelo para com o bem público

Morosidade

Corrupção

Falta de planejamento e transparência

Baixo comprometimento do servidor e funcionário públicos

Serviços públicos sem qualidade

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Liderança Servidora CLIENTE

Presidente

Diretor

Gerente

Supervisores

Colaboradores

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SOCIEDADE

Presidente

Colegiado

Secretários

Coordenadores

Supervisores

Colaboradores

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Atividade Econômica

Causa primária – o homem

Causa final – o homem

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O que é uma Empresa?

O que é uma Organização?

“É a reunião de pessoas para atingir metas.”

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Só haverá razão para a existência de uma empresa se for para

satisfazer as necessidades das pessoas.

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MOTIVAÇÃO É O GRANDE MOTE DA MUDANÇA:

pessoas altamente motivadas

que todos respirem a missão, a visão e os objetivos da organização

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Responsabilidade X Autonomia

X

Responsabilidade é o comprometimento para

atingir as metas.

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Elementos da Qualidade

Cliente

Fornecedor

Colaborador

Acionista

Vizinho

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SENSO DE UTILIZAÇÃOSENSO DE ORDENAÇÃO

SENSO DE LIMPEZASENSO DE SAÚDE

SENSO DE AUTO-DISCIPLINA

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Qualidade intrínsecaCustoPrazoMoral

SegurançaMeio Ambiente

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MÉTODO PDCA Planejar(estabelecer meta e método), Executar (treinar e fazer),

Checar (controlar) e Agir (preventiva e corretivamente).

MISSÃO, VISÃO, OBJETIVOS

5 SENSOSUtilização

OrganizaçãoLimpezaSaúde

Auto-DisciplinaELEMENTOS

ClienteFornecedoresColaboradores

AcionistaVizinho

DIMENSÃOQualidade Intrínseca

CustoPrazoMoral

SegurançaMeio Ambiente

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Mudança de Paradigmas:

Decisão de Mudar

Ano Zero da Gestão pela Qualidade (1996)

Foco: SER HUMANO

Estabelecimento das metas:

Implementação do TQM e

Obtenção da Certificação ISO 9000

PRAZO DE UM ANO!

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Líder Geral

Coordenador do Programa 5S

Coordenador do Programa ISO 9000

Gestor do processo de mudança

GESTAO

PELAS

COMPETÊNCIAS

Planejamento da mudança:Gerenciamento pelas Diretrizes

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Ações Institucionais formalizadas:

Criação do Comitê Interfuncional e

do Comitê de Desenvolvimento Profissional

Criação do Escritório da Qualidade:

Órgão Gestor do Programa de Qualidade

Objetivo estratégico: Estas ações visaram à integração de todas as pessoas da

organização no processo de mudança!

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Educação e Treinamento

Lema: “Educar,Treinar e Realizar”.

Educação contínua e planejada.

O trabalho em grupo deve ser estimulado (5S, Cumbuca, CCQ, MIASP).

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Educação e Treinamento

CCQ: Círculos de Controle da Qualidade; MIASP: Metodologia de Identificação, Análise e Solução de Problemas (anomalias); 5S: Sensos de utilização (seiri), ordenação (seiton), limpeza (seisou), saúde (seiketsu) e autodisciplina (shitsuke).

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Educação e Treinamento

• Estimular o auto-desenvolvimento para aperfeiçoamento contínuo, aumentando as condições de empregabilidade.

• Desafios para a solução de problemas e a identificação de oportunidades de melhorias (MIASP),

• Necessidades de treinamento: discussão da visão de futuro no âmbito de sua atuação, alinhada à visão de futuro da organização.

Levantamento das Necessidades de Treinamento

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Grupo de Cumbuca – funcionamento:

Reunião de 4 a 6 pessoas interessadas em estudar um assunto.

- Tema é escolhido e estudado previamente.

- Freqüência, dia e hora estabelecidos.

- Não haverá atrasos ou ausências.

- Sorteio do relator.

- Discussão do assunto de forma ordenada.

- Todos devem conhecer e participar da discussão e conclusões.

- Tempo máximo: 1 hora.

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Sistema de Sugestões (Banco de Idéias)

Efeitos esperados:

• Estimular a participação ativa dos colaboradores com

sugestões.

• Soluções de problemas.

• Oportunidade de melhorias.

• Estimular a integração, o entusiasmo, a tolerância e a

generosidade.

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Cafés da ManhãObjetivos:

Quebrar barreiras hierárquicas, Facilitar a comunicação, Promover a integração do pessoal; Discutir e avaliar as metas e a visão de futuro da

organização, Disseminar os conceitos do sistema de gestão, Identificar soluções para as anomalias encontradas, Uniformizar a linguagem.

Ação altamente motivadora

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Ação altamente motivadora

Café da Manhã

Sistema de Reconhecimento

Eventos Cívicos e Sociais

Eventos Culturais

Eventos Esportivos

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MOTIVAÇÃO:Promoção de Eventos:

Eventos cívicos como o hasteamento da bandeira com corais dos vizinhos e com as bandas das Polícia Militar e Guarda Civil Metropolitana; Palestras de motivação e qualidade de vida; Palestras de cuidados com a saúde, anti-tabagismo, stress, nutrição, obesidade, hipertensao, educação sexual e outras; Reconhecimento da colaboração de servidores e funcionários em Plenário; Comemoração dos Dias dos Pais, Mães e Servidores Públicos; Concursos de corais e apresentação do Coral do TCMSP.

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Atributos do líder:

- Avaliar o momento e o contexto.

- Identificar as forças.

- Conhecer os recursos disponíveis.

- Ser reconhecido como líder.

- Buscar o comprometimento de todos com as metas da organização.

- Motivar.

Planejando a Mudança

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Quebra de Paradigmas da Mudança de Conduta:

• Mudança de conduta é a palavra-chave.

• O Líder e seus colaboradores devem estar convencidos da mudança de conduta.

• A mudança de conduta deve ser planejada considerando a participação de todos na formatação da missão, visão e objetivos.

• O colaborador mais indicado para sugerir, estudar e implementar mudanças é próprio profissional da área.

• Usar ferramentas gerenciais adequadas para a mudança.

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SETOR DE TRANSPORTES E

OFICINA MECÂNICA

Case Tribunal de Contas

do Município

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SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA

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SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA

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SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA

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SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA

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SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA

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Resultados alcançados mais relevantes:

Obtenção da certificação ISO 9001 em 8 meses!;

Melhor planejamento e controle das rotinas de trabalho e eliminação de passos desnecessários;

Colocação dos julgamentos em dia e maior celeridade dos trabalhos internos;

Criação de um sistema de controle de anomalias e rastreabilidade dos papéis de trabalho utilizados nas auditorias;

O índice de retrabalho, em um prazo de dez meses, caiu de 46% para 11%

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Diminuição do absenteísmo (0,53%!);

Maior reconhecimento e percepção pela sociedade da atuação do TCMSP;

Visível crescimento do ser humano e comprometimento dos servidores e funcionários com a gestão pública e cidadania responsável;

Grande parte dos servidores de carreira de nível operacional ingressou em cursos superiores.

Resultados alcançados mais relevantes (continuação):

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