consultoria, formação e imagem em turismo e hotelaria

Visual Narrative & Storytelling

Programa: - a realidade social e etapas do plano de comunicação nas redes - hashtags e instagram - vídeo marketing - introdução ao Pintrest - plataformas de apoio ao negócio: u-stream, prezi, slideshare, issuu

Definição (wikipedia) !A visual narrative is a story told primarily through the use of visual media. The story may be told using still photography, illustration, or video, and can be enhanced with graphics, music, voice and other audio. !The term "visual narrative" has been used to describe several genres of visual storytelling, from news and information (photojournalism, the photo essay, the documentary film) to entertainment (art, movies, television, comic books, the graphic novel). In short, any kind of a story, told visually, is a visual narrative.

Fim da massificação - somos multi-canal - multi-tarefa - personalização ao extremo - tempo deixar de ser uma realidade colectiva, mas sim individual (o meu tempo!) - o que vem depois do zapping? isto! selectividade extrema da informação, num mar sem fim

Novos padrões de exigência no turista - viajado e experiente - tecnologia não é um

extra - personalização extrema

(até côr da parede do quarto!)

- mentalidade eco (pegada ambiental + longevidade/corpo + anti-betão)

Travelers often feel that a hotel’s digital offerings reflect what the experience will be like at the hotel itself. !in hotelmarketing.com

Marketing Online en el Sector HoteleroMarketing Online en el Sector Hotelero

ADPROSUMER !

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advertiser + producer + consumer

1.0: publicação unilateral, uso comercial. Páginas web informativas. Eu publico- tu lês. 1.5: redes sociais com criação de grupos de discussão.

Páginas web dinâmicas. Eu publico, tu respondes. 2.0: publicação multi-direccional.Páginas web interactivas,

online e em directo. Nós publicamos, nós lemos.

webs

© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

Viral - Era do ver e ser visto - Era da reportagem - Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento - Tudo passa muito rápido - É um desafio conseguir acompanhar as novas tendências - Conteúdo online é “snackable”

Dados !- Facebook publica 200.000 fotos por minuto - Pinterest ultrapassou os 7 milhões de utilizadores - Instagram contempla 150 milhões de utilizadores activos - Um estudo do Google prevê que em 2017 os vídeos serão mais populares que redes sociais

- 69% dos viajantes de negócios e 51% dos de lazer vêem vídeos dos destinos antes da viagem, em 2013 - A elite digital utiliza mais que 2 aparelhos para aceder à internet, quando em viagem, navegando com ambos simultaneamente - De acordo com a Expedia em 2013, 65% das reservas last-minute ou com antecedência de 24h, realizaram-se de smart-phones ou tablets

The Future of Digital Is Visual Storytelling !- Atmosferas online - Experiências virtuais - Histórias memoráveis - Imagem é imagem. Não precisa ser traduzido - Os melhores websites não se limitam a publicar bons vídeos e fotos. Eles combinam essas imagens e vídeos com informações bem descritas, e interessantes, criando histórias - As histórias são melhor lembradas e partilhadas, permitindo à audiência experienciar o que quer que seja que se esteja a vender

The Future of Digital Is Visual Storytelling !- O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as camas, os amenities… - A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles mesmos a estar ali e a gozar do produto - Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada - Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)

Como criar uma História? nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali vividas - o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes? - quem são os vossos clientes? - o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque natural? perto do aeroporto? - oferece serviço especial a crianças, animais, etc? Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação

Como criar uma História? - saber a história verdadeira

do hotel/agência (também ponto vista funcionários)

- envolver colaboradores, conseguir perspectiva fresca

- “Era uma vez” e “viveram felizes para sempre”

- honrar lealdade dos seguidores e clientes

- 46% dos planos de viagens começa, por pesquisa nos mobile (optimized ≠ compatible)

- actualizar-se em tendências internacionais (saia, leia, subscreva, siga, estude, pesquise, investigue, analise in-loco…)

- pedir partilha dos clientes e ensiná-los os hashtags, etc

Como criar uma História? - assegure-se que o

website conta uma história que tem a possibilidade de ser recortada (widgets ajudam na partilha)

- minimizar caixas de texto aborrecidas de ler

- site: lugar pare regressar (informação actualizada, notícias, agenda, sugestões, curiosidades, etc)

- credibilidade, congruência, coerência em todos os meios e versões das histórias

- planeie - pense SEO

orgânico - saber escrever (em

serviços, não há mais nenhuma arma)

- socialbakers.com sugere 4posts/semana aos hotéis para manter relação fluente.

Conteúdo e informação pertinente - seja pioneiro numa nova rede ou inovador na

forma de comunicar numa rede já conhecida - apps do FBook como VIP lounge da TAP

(fidelizar) - gerar conversação: perguntas relevantes sobre

a viagem, próximo destino, sonho, etc - em média um visitante passe menos de 1 min

num website, lendo apenas 1/4 do seu texto. É por isso urgente conseguir AIDA

- it’s not about hotel rooms! - conteúdo visual: easy & fun to use/share - no mundo dos hotel marketeers já não basta

permitir que os clientes venham ter connosco. Há que conseguir atingir nichos (targetting)

Promoção de um destino turístico

Nichos são apetecíveis - todos podem empreender e gerar novas ideias - as pessoas reúnem-se à volta de ideias e não de lugares !Psico-nomadismo: • necessidade de fazer tudo ao mesmo tempo • receio de perder alguma coisa que se esteja a passar • querer ser o 1º a dizer • necessidade de imediatismo de resposta e novidade

Monitorizar, melhorar - é importante variar o tipo de conteúdo publicado - testar durante um mês - avaliar os resultados - adoptar e melhorar os que tiveram melhores resultados - é obrigatório seguir os insights mensalmente

Consequências & Benefícios - Recomendação, partilha, comentário - Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e tendências - Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos; ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca

Etapas Críticas antes de criar a página - Definir Objectivos - Analisar Concorrência - Caracterizar a audiência (e segmentar) - Definir regras de funcionamento da página (internas/externas) - Definição de Orçamento - Compreensão das Métricas !! Desafio: Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar Gerar Tráfego | Converter Fãs em Clientes

“Diz-me para quem falas, dir-te-ei como falar” - pistas de conteúdos a publicar - keywords a usar? - que tom e estilo? - formatos e conteúdo? - porque não fazer um estudo? (surveymonkey, survs.com ou google form) - não esquecer as regras da página - gerir administradores

Gerar Buzz

- Agendar semanalmente os posts !- Ter presente o Time Decay !- Conversão da publicação: website da empresa, compra, concretização da venda!

Mobile & Social Media in Travel

Instagram Puramente mobile, contrariamente às outras redes que têm opção desktop e mobile (tal como o foursquare)

Home page apresenta os posts de quem seguimos !Fotografamos ou subimos imagem e “instagramamos” !

No momento da publicação, podemos fazê-lo em simultâneo com twitter, fsq, fbook, flickr !Só há comentários e follow, não há shares

Com a ausência de shares surgem os hashtags- um mundo novo muito além dos keywords !Badges: possibilidade de integração da actividade do Instagram em sites, blogs, etc

Glossário: @ menção a alguém # categorização ou denominação Geração dos 40 segundos e 140 caracteres

- audiência para que se comunica cria-se com a pesquisa certa e o follow certo - uma boa página de perfil é essencial

- publicações curtas, mas com media - uso de hashtags potencia visibilidade e followers - KISS: keep it short and simple

Video Marketing youtube, podcasts, vimeo, redes e website próprio

um bom vídeo evoca emoção, faz chorar, rir e uma variedade de sentimentos. bases-se numa história

bem-contada, um elenco, um storyboard uma boa história

consegue inspirar os viajantes a reservar

foco na experiência do cliente, não 4 paredes e 1 cama há 3 tipos de vídeo, que

não se podem nunca confundir e se devem utilizar (conteúdo diferenciado): ▪ Professionally Created

▪ In-House Production

▪ Guest Generated

de que servem as novas tecnologias se não tirarmos partido? já já 4G, wifi em todo o lado, conteúdo carregavel rapidamente e em qualquer lugar, na palma da mão com ecrãs HD de alta resolução Vine Instagram videos

um video

© th2:

tipo de vídeo/ qualidade porque é que deve ser

mais? o hotel não é o

destino/motivo como gravar um vídeo software e programas

a utilizar

arrirscar a linha ténue? trabalho de

realização profissionalismo edição música ritmo história voz off/ postura

mensagem objectivo

comercial reflexo de tudo

na própria imagem do hotel

Qualidade do Vídeo

© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

Publishing

▪ Source the best camera available on your budget

▪ Encourage your guests to shoot and share

▪ Turn to marketing agencies or smaller

▪ Independent videographers for assistance in case needed

Distribution

▪ Cover all of the key travel channels, including your website, social networks, and online travel agencies

▪ YouTube is an obvious place to start

▪ Feature videos on your website and on other travel channels like review, metasearch, destination and corporate travel sites

▪ Authentic user-generated video is ideal for Facebook and other social sites

!!Amplifying

▪ Video’s life isn’t over when the publishing

tasks are completed – in fact, it’s just beginning

▪ Video should be shared, tweeted, and pinned, shared via e-mail newsletters, on travel review sites and be re-purposed in sales material

▪ Keep your content fresh – remember, your longer videos can be re-cut into several Vine and Instagram videos and finally

▪ Engagement is key

Publicar | Distribuir | Amplificar

© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

viagens já viajadas... pré-viagens

© th2

Vídeo exemplo: InterContinental, design hotels made by originals(Memmo), small luxury...

Pinterest: - Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino - Sem interacção social, nem chats - Publicações normalmente não são de captação no momento, mas sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing) - Mais força que uma revista Educacional - Área de Gifts e Vendas (just enter €) - Pintrest for Business

Starting: - Perfil pessoal - Ligação com outras redes sociais - Criação de boards - Descrição dos boards para que apareçam nas pesquisas - Ao “pinar” editar texto original - “Pinar” sempre de uma source que se pretenda que seja a landing - “Follow” e “like” para ser seguido - A rede sociais do Visual Storytelling de excelência - Filosofia, princípios e carácter da marca são aqui revelados - Ser verified

transparência na informação; preços claros, objectivos sem esquemas C2C: potenciar laços de CRM vestindo a pele de consumidor e com a

força de outros consumidores- força positiva, colaboração economia de tempo velocidade, navegabilidade previsibilidade: recurso a informação previsível

Turismo 2.0: princípios de sucesso

© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

link a link adprosumer keywords, metadata, tags e hashtags (Instagram, twitter) # e @ cloud

Turismo 2.0: princípios de sucesso

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redes e ferramentas...

Perguntas?

Bibliografia recomendada

• leonardo.com

• http://www.pinterest.com/catarinavarao/

• http://www.ted.com/watch/topics/storytelling

• https://www.storehouse.co

• http://storycenter.org/schedule/

• Pintrest para Empresas - Juanjo Ramos

• Social Media Marketing for Publishers - LJ interactive

• http://www.mcsill.com

• Digital Storytelling: Connecting Standards to Movie Making - Jessica Pack

• Transmedia Storytelling - Max Giovagnoli

• Eight Principles of Storytelling - Landor Associates

• Purple Cow - Seth Godin

• www.sethgodin.com

• http://sethgodin.typepad.com

consultoria, formação e imagem em turismo e hotelaria

Av. Álvaro Pais, 12 D 1600-007 Lisboa | [t] (+351) 210 994 958 training@th2.com.pt | www.th2.com.pt

texto: Catarina Varão- th2 ©

Próximas Formações

• Workshop iPAD@Work: 12 de Agosto

• Etiqueta e Protocolo: 2 a 18 de Setembro

• Escrita de Viagens, do devaneio ao paleio: 6 de Setembro

• Luxo em Serviços e Hotelaria: 3 a 17 de Setembro

• Raid Fotográfico: 14 de Setembro em Lisboa

• Mini MBA Small Business: 13 de Setembro a 18 de Outubro em Lisboa

• Novas Tendências em Food & Beverage: 23 de Setembro a 9 de Outubro

• Business Marketing nas Redes Sociais: 8 e 15 de Outubro em Lisboa

• Decoração e Organização de Hotéis e Quartos: 14, 16 e 21 de Outubro

• Branding, Design e Imagem Corporativa: 23 de Outubro a 7 de Novembro