1. consultoria, formao e imagem em turismo e hotelaria

2. Visual Narrative & Storytelling

3. Programa: - a realidade social e etapas do plano de comunicao nas redes - hashtags e instagram - vdeo marketing - introduo ao Pintrest - plataformas de apoio ao negcio: u- stream, prezi, slideshare, issuu

4. Denio (wikipedia) ! A visual narrative is a story told primarily through the use of visual media.The story may be told using still photography, illustration, or video, and can be enhanced with graphics, music, voice and other audio. ! The term "visual narrative" has been used to describe several genres of visual storytelling, from news and information (photojournalism, the photo essay, the documentary lm) to entertainment (art, movies, television, comic books, the graphic novel). In short, any kind of a story, told visually, is a visual narrative.

5. Fim da massicao - somos multi-canal - multi-tarefa - personalizao ao extremo - tempo deixar de ser uma realidade colectiva, mas sim individual (o meu tempo!) - o que vem depois do zapping? isto! selectividade extrema da informao, num mar sem m

6. Novos padres de exigncia no turista - viajado e experiente - tecnologia no um extra - personalizao extrema (at cr da parede do quarto!) - mentalidade eco (pegada ambiental + longevidade/ corpo + anti-beto)

7. Travelers often feel that a hotels digital oerings reect what the experience will be like at the hotel itself. ! in hotelmarketing.com

8. Marketing Online en el Sector HoteleroMarketing Online en el Sector Hotelero ADPROSUMER ! ! ! ! ! advertiser + producer + consumer

9. 1.0: publicao unilateral, uso comercial. Pginas web informativas. Eu publico- tu ls. 1.5: redes sociais com criao de grupos de discusso. Pginas web dinmicas. Eu publico, tu respondes. 2.0: publicao multi-direccional.Pginas web interactivas, online e em directo. Ns publicamos, ns lemos. webs th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

10. Viral - Era do ver e ser visto - Era da reportagem - Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento -Tudo passa muito rpido - um desao conseguir acompanhar as novas tendncias - Contedo online snackable

11. Dados ! - Facebook publica 200.000 fotos por minuto - Pinterest ultrapassou os 7 milhes de utilizadores - Instagram contempla 150 milhes de utilizadores activos - Um estudo do Google prev que em 2017 os vdeos sero mais populares que redes sociais - 69% dos viajantes de negcios e 51% dos de lazer vem vdeos dos destinos antes da viagem, em 2013 - A elite digital utiliza mais que 2 aparelhos para aceder internet, quando em viagem, navegando com ambos simultaneamente - De acordo com a Expedia em 2013, 65% das reservas last- minute ou com antecedncia de 24h, realizaram-se de smart- phones ou tablets

12. The Future of Digital Is Visual Storytelling ! - Atmosferas online - Experincias virtuais - Histrias memorveis - Imagem imagem. No precisa ser traduzido - Os melhores websites no se limitam a publicar bons vdeos e fotos. Eles combinam essas imagens e vdeos com informaes bem descritas, e interessantes, criando histrias - As histrias so melhor lembradas e partilhadas, permitindo audincia experienciar o que quer que seja que se esteja a vender

13. The Future of Digital Is Visual Storytelling ! - O Marketeer aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligao emocional com o comprador, enquanto exibe os benefcios do seu produto, as camas, os amenities - A ideia promover uma experincia onde os clientes imaginam eles mesmos a estar ali e a gozar do produto - Uma boa histria chama ateno, inspira, lembrada e partilhada - Imagens e composies que do que pensar e adoptar :)

14. Como criar uma Histria? nem sempre fcil magicar uma lenda ou histria, mas cada propriedade tem um conto para dizer, que mais no sejam as aventuras anedticas ali vividas - o que diferente do meu hotel face aos concorrentes? - quem so os vossos clientes? - o que torna o meu lugar nico? num distrito de museus? num parque natural? perto do aeroporto? - oferece servio especial a crianas, animais, etc? Fonte | Seleco | Publicao | Amplicao

15. Como criar uma Histria? - saber a histria verdadeira do hotel/agncia (tambm ponto vista funcionrios) - envolver colaboradores, conseguir perspectiva fresca - Era uma vez e viveram felizes para sempre - honrar lealdade dos seguidores e clientes - 46% dos planos de viagens comea, por pesquisa nos mobile (optimized compatible) - actualizar-se em tendncias internacionais (saia, leia, subscreva, siga, estude, pesquise, investigue, analise in-loco) - pedir partilha dos clientes e ensin-los os hashtags, etc

16. Como criar uma Histria? - assegure-se que o website conta uma histria que tem a possibilidade de ser recortada (widgets ajudam na partilha) - minimizar caixas de texto aborrecidas de ler - site: lugar pare regressar (informao actualizada, notcias, agenda, sugestes, curiosidades, etc) - credibilidade, congruncia, coerncia em todos os meios e verses das histrias - planeie - pense SEO orgnico - saber escrever (em servios, no h mais nenhuma arma) - socialbakers.com sugere 4posts/ semana aos hotis para manter relao uente.

17. Contedo e informao pertinente - seja pioneiro numa nova rede ou inovador na forma de comunicar numa rede j conhecida - apps do FBook comoVIP lounge daTAP (delizar) - gerar conversao: perguntas relevantes sobre a viagem, prximo destino, sonho, etc - em mdia um visitante passe menos de 1 min num website, lendo apenas 1/4 do seu texto. por isso urgente conseguir AIDA - its not about hotel rooms! - contedo visual: easy & fun to use/share - no mundo dos hotel marketeers j no basta permitir que os clientes venham ter connosco. H que conseguir atingir nichos (targetting)

18. Promoo de um destino turstico

19. Nichos so apetecveis - todos podem empreender e gerar novas ideias - as pessoas renem-se volta de ideias e no de lugares ! Psico-nomadismo: necessidade de fazer tudo ao mesmo tempo receio de perder alguma coisa que se esteja a passar querer ser o 1 a dizer necessidade de imediatismo de resposta e novidade

20. Monitorizar, melhorar - importante variar o tipo de contedo publicado - testar durante um ms - avaliar os resultados - adoptar e melhorar os que tiveram melhores resultados - obrigatrio seguir os insights mensalmente

21. Consequncias & Benefcios - Recomendao, partilha, comentrio - Consumidor quer estar a par das novidades, coleces e tendncias -Tem como principal motivao aceder a promoes e descontos; ofertas e brindes e lealdade e compromisso marca

22. Etapas Crticas antes de criar a pgina - Denir Objectivos - Analisar Concorrncia - Caracterizar a audincia (e segmentar) - Denir regras de funcionamento da pgina (internas/externas) - Denio de Oramento - Compreenso das Mtricas ! ! Desao: Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz Melhorar Servio de Apoio ao Cliente | Fidelizar GerarTrfego | Converter Fs em Clientes

23. Diz-me para quem falas, dir-te-ei como falar - pistas de contedos a publicar - keywords a usar? - que tom e estilo? - formatos e contedo? - porque no fazer um estudo? (surveymonkey, survs.com ou google form) - no esquecer as regras da pgina - gerir administradores

24. Gerar Buzz

25. - Agendar semanalmente os posts ! -Ter presente o Time Decay ! - Converso da publicao: website da empresa, compra, concretizao da venda!

26. Mobile & Social Media in Travel

27. Instagram Puramente mobile, contrariamente s outras redes que tm opo desktop e mobile (tal como o foursquare) Home page apresenta os posts de quem seguimos ! Fotografamos ou subimos imagem e instagramamos ! No momento da publicao, podemos faz-lo em simultneo com twitter, fsq, fbook, ickr ! S h comentrios e follow, no h shares Com a ausncia de shares surgem os hashtags- um mundo novo muito alm dos keywords ! Badges: possibilidade de integrao da actividade do Instagram em sites, blogs, etc

28. Glossrio: @ meno a algum # categorizao ou denominao Gerao dos 40 segundos e 140 caracteres

29. - audincia para que se comunica cria-se com a pesquisa certa e o follow certo - uma boa pgina de perl essencial - publicaes curtas, mas com media - uso de hashtags potencia visibilidade e followers - KISS: keep it short and simple

30. Video Marketing youtube, podcasts, vimeo, redes e website prprio

31. um bom vdeo evoca emoo, faz chorar, rir e uma variedade de sentimentos. bases-se numa histria bem-contada, um elenco, um storyboard uma boa histria consegue inspirar os viajantes a reservar foco na experincia do cliente, no 4 paredes e 1 cama h 3 tipos de vdeo, que no se podem nunca confundir e se devem utilizar (contedo diferenciado): Professionally Created In-House Production Guest Generated de que servem as novas tecnologias se no tirarmos partido? j j 4G, wi em todo o lado, contedo carregavel rapidamente e em qualquer lugar, na palma da mo com ecrs HD de alta resoluo Vine Instagram videos um video th2:

32. tipo de vdeo/ qualidade porque que deve ser mais? o hotel no o destino/motivo como gravar um vdeo software e programas a utilizar arrirscar a linha tnue? trabalho de realizao prossionalismo edio msica ritmo histria voz off/ postura mensagem objectivo comercial reexo de tudo na prpria imagem do hotel Qualidade do Vdeo th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

33. Publishing Source the best camera available on your budget Encourage your guests to shoot and share Turn to marketing agencies or smaller Independent videographers for assistance in case needed Distribution Cover all of the key travel channels, including your website, social networks, and online travel agencies YouTube is an obvious place to start Feature videos on your website and on other travel channels like review, metasearch, destination and corporate travel sites Authentic user-generated video is ideal for Facebook and other social sites ! ! Amplifying Videos life isnt over when the publishing tasks are completed in fact, its just beginning Video should be shared, tweeted, and pinned, shared via e-mail newsletters, on travel review sites and be re- purposed in sales material Keep your content fresh remember, your longer videos can be re-cut into several Vine and Instagram videos and finally Engagement is key Publicar | Distribuir | Amplicar th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

34. viagens j viajadas... pr-viagens th2

35. Vdeo exemplo: InterContinental, design hotels made by originals(Memmo), small luxury...

36. Pinterest: - Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino - Sem interaco social, nem chats - Publicaes normalmente no so de captao no momento, mas sim de fontes (e bom que assim seja: princpio do landing) - Mais fora que uma revista Educacional - rea de Gifts eVendas (just enter ) - Pintrest for Business

37. Starting: - Perl pessoal - Ligao com outras redes sociais - Criao de boards - Descrio dos boards para que apaream nas pesquisas - Ao pinar editar texto original - Pinar sempre de uma source que se pretenda que seja a landing - Follow e like para ser seguido - A rede sociais doVisual Storytelling de excelncia - Filosoa, princpios e carcter da marca so aqui revelados - Ser veried

38. transparncia na informao; preos claros, objectivos sem esquemas C2C: potenciar laos de CRM vestindo a pele de consumidor e com a fora de outros consumidores- fora positiva, colaborao economia de tempo velocidade, navegabilidade previsibilidade: recurso a informao previsvel Turismo 2.0: princpios de sucesso th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

39. link a link adprosumer keywords, metadata, tags e hashtags (Instagram, twitter) # e @ cloud Turismo 2.0: princpios de sucesso th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

40. redes e ferramentas...

41. Perguntas?

42. Bibliograa recomendada leonardo.com http://www.pinterest.com/ catarinavarao/ http://www.ted.com/watch/ topics/storytelling https://www.storehouse.co http://storycenter.org/ schedule/ Pintrest para Empresas - Juanjo Ramos Social Media Marketing for Publishers - LJ interactive http://www.mcsill.com Digital Storytelling: Connecting Standards to Movie Making - Jessica Pack Transmedia Storytelling - Max Giovagnoli Eight Principles of Storytelling - Landor Associates Purple Cow - Seth Godin www.sethgodin.com http:// sethgodin.typepad.com

43. consultoria, formao e imagem em turismo e hotelaria Av. lvaro Pais, 12 D 1600-007 Lisboa [t] (+351) 210 994 958 training@th2.com.pt www.th2.com.pt texto: Catarina Varo- th2 Prximas Formaes Workshop iPAD@Work: 12 de Agosto Etiqueta e Protocolo: 2 a 18 de Setembro Escrita de Viagens, do devaneio ao paleio: 6 de Setembro Luxo em Servios e Hotelaria: 3 a 17 de Setembro Raid Fotogrfico: 14 de Setembro em Lisboa Mini MBA Small Business: 13 de Setembro a 18 de Outubro em Lisboa Novas Tendncias em Food & Beverage: 23 de Setembro a 9 de Outubro Business Marketing nas Redes Sociais: 8 e 15 de Outubro em Lisboa Decorao e Organizao de Hotis e Quartos: 14, 16 e 21 de Outubro Branding, Design e Imagem Corporativa: 23 de Outubro a 7 de Novembro