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5/16/2018 TEXTO Organization E Business E Commerce Aula 13 - slidepdf.com
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E-Organization; E-Business; E-Commerce
Comportamento OrganizacionalProfª. MS. Liliam Maria da Silva
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E-Organization; E-Business; E-Commerce
O que são?
A internet, a tecnologia, o mundo digital vem mudando cada vez mais o mundo dos
negócios, assim como a forma de operações das organizações. Vamos saber como.
O que é uma organização eletrônica? (E-Organization ou E-Org)
O termo E-Org refere-se ao mundo eletrônico, mas não limitado às empresas
comerciais, ou seja, todas as instituições sem fins lucrativos e as governamentais
também estão envolvidas na era digital. A E-Org é um modelo único,
diferentemente das organizações mais tradicionais.
Nas E-Orgs, algumas características são relevantes, como:
1. Informações integradas são fundamentais: Sistemas abertos e integrados
de informação possibilitam a quebra das barreiras hierárquicas, promovendo
aos funcionários e administradores o acompanhamento dos projetos, havendo
desta forma a democratização do processo decisório interno, possibilitando
assim uma maior integração da organização com os seus fornecedores,
parceiros e clientes.
2. A conquista é do mais rápido: Na contemporaneidade, na era digital, o
mais rápido ultrapassa o vagaroso. Desta forma, o processo competitivo obriga
as E-Orgs a tomarem suas decisões velozmente, através do desenvolvimento
de novos produtos e serviços, para poderem justamente entrar no mercado à
tempo, e responderem de forma imediata às ações da concorrência.
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3. Regras gerais não são bússola: Por ser um novo modelo, as E-Orgs não se
apóiam em modelos estabelecidos e, portanto, já comprovados. Por estarem
experienciando um novo modelo de funcionamento, os administradores são
abertos à experimentação e a resolução de problemas através de erros e
acertos.
4. A Localização não mais importa: Na era digital, a localização geográfica
da empresa, dos fornecedores e dos próprios clientes, deixa de ser algo
prioritário no mundo dos negócios. O mundo virtual conecta todos ao mesmo
tempo, numa rapidez incomensurável, rompendo as barreiras tradicionais,
organizacionais e geográficas.
Toda E-Org apresenta uma grande curiosidade, pois promove o isolamento do
funcionário, e ao mesmo tempo constrói uma grande comunidade, onde as pessoas
trabalham juntas estando separadas pelo espaço e pelo tempo. Uma organização
tradicional poderá atuar de maneira mais eficaz ao induzir os funcionários a
manterem as suas emoções mais escondidas.
Nas E-Orgs, os funcionários poderão apresentar maior produtividade quando for
permitido à eles a expressão de suas emoções e frustrações, por conta da própria
peculiaridade da suposta solidão do ambiente virtual.
O E-Business refere-se essencialmente às atividades que acontecem na atuação deuma empresa digital, uma E-Org, incluindo-se o desenvolvimento de estratégias, a
melhoria da comunicação com fornecedores e clientes, a colaboração com parceiros
para coordenar eletronicamente o planejamento e a produção, o desafio de buscar
talentos para construir e operar intranets e sites Web, como também cuidar dos
aspectos administrativos do negócio.
E-Organization; E-Business; E-Commerce
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Podemos concluir assim, que o E-Business busca criar novos mercados e clientes,
assim como otimiza formas diferentes de combinar computadores, web e aplicativos
de software.
Uma empresa de E-Business utiliza:
1. Internet:rede internacional de computadores
2. intranets: espécie de internet privada dentro da empresa
3. extranet: ampliação da intranet e acessível apenas para pessoas
autorizadas pela empresa.
Vale lembrar que tem sido cada vez mais popular o uso do E-Business em empresas
tradicionais, introduzindo a internet para melhorar a gestão de um negócio.
O E-Commerce, é uma parte do E-Business, pois abrange todas as atividades de
vendas das empresas eletrônicas. Ele abrange a apresentação dos produtos nos
sites Web e o recebimento dos pedidos on-line para gerar compras on-line – a
comercialização de bens e serviços via internet. O E-Commerce está se expandindo
e é uma radical mudança na maneira como a empresa se relaciona com o cliente
As E-Orgs e o Comportamento Individual
Funcionários de uma E-Org enfrentam diversos desafios em suas atuações, poistornam-se mais vulneráveis às distrações que podem afetar a sua produtividade,
assim como a própria motivação poderá sofrer oscilações frente aos vários estímulos
recebidos pelo ambiente virtual.
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Estímulos que alteram o comportamento individual de funcionários de E-Org:
1. Distrações: Todo e qualquer funcionário sempre esteve e estará vulnerável à
distrações em ambiente de trabalho, mas a internet ampliou consideravelmente
essas possibilidades com jogos, compras, negócios, salas de bate-papo, MSN,
busca de informações, comunidades relacionais, busca de novo emprego, etc.
2. Remuneração: É muito difícil as E-Orgs encontrarem e reterem bons
profissionais e técnicos, e desta forma, muitas delas implementam incentivos
e benefícios interessantes, que nem sempre são oferecidos nas organizações
tradicionais, como: participação acionária, carros, atendimento personalizado
dentro da empresa, bônus, subsídio para conta de celulares, filiação gratuita
em academias de ginástica entre outros.
Incentivos e benefícios sempre são bem-vindos quando a empresa atravessa bons
momentos, o que não ocorre quando a empresa enfrenta dificuldades, chegando a
desmotivar seus funcionários. Nas E-Orgs é muito comum acontecer a percepção
de injustiças oriundas de contratações de alguns funcionários mais valorizados
no mercado entre os demais. Este tipo de ocorrência gera comparações e grande
desmotivação entre aqueles que se sentem tratados injustamente.
As E-Orgs e o comportamento de grupo
As E-Orgs são comunidades de trabalho tipicamente baseadas em equipes, e
não se apoiam necessariamente em modelos administrativos racionais, reflexivos
de tomadas de decisões, mas sim no modelo de experimentação, pois ainda não
existem modelos consolidados de gestão para elas.
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As decisões nas E-Orgs são geralmente tomadas tendo como base um fluxo
contínuo de informações, processando escolhas continuamente modificadas e
até mesmo descartadas. Idealizar um programa de rotina para a tomada de
decisões é quase que desnecessário e inútil, porque poucas decisões e escolhas são
manifestadas anteriormente.
As E-Orgs funcionam com base em redes de informações abrangentes e integradas,
onde os níveis hierárquicos tradicionais não significam mais uma limitação, onde
sistemas abertos de comunicação rompem com qualquer tipo deste status.
As E-Orgs estimulam que a comunicação entre as pessoas aconteça de forma direta
sem o apoio de determinados canais, criando desta forma novas linguagens não-
verbais tendo como foco as reuniões, negociações, supervisão e as “pausas para o
cafézinho”. Um exemplo disto são as reuniões virtuais que permitem que pessoas
distantes geograficamente se reúnam regularmente.
Hierarquias tradicionais de autoridade e departamentos têm pouco espaço nas
E-Orgs, pois elas são fortemente moldadas por uma rede integrada de informações,
mas mesmo assim, as E-Orgs possuem características estruturais comuns, que
podem ser chamadas de orgânicas, pois necessitam de muita comunicação vertical,
horizontal e lateral, além de equipes multifuncionais e multi-hierárquicas e baixa
formalização, justamente para obter flexibilidade e abertura. Vale pensar que as
E-Orgs são estruturas baseadas em equipes construídas em torno de projetos.
É bem possível, que personalidades mais tradicionais, que sentem necessidade da
previsibilidade e de uma estrutura que descreva tarefas, regras, procedimentos,
assim como chefias sempre disponíveis, tendem a não se adaptarem a este modelo
de trabalho.
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Uma E-Orgs é um modelo de organização que solicita das pessoas alto grau de
tolerância para trabalhar com a ambiguidade, que possuam grandes habilidades
grupais, que possuam forte flexibilidade e segurança.
As Relações Interpessoais nas E-Orgs
Os ambientes de trabalho foram reciclados com o surgimento das E-Orgs, pois
a tecnologia eletrônica possibilitou aos funcionários novas formas ilimitadas de
trabalho, rompendo tempo e espaço na realização das tarefas.
Em 1997, o tempo médio gasto por uma pessoa em atividades on-line era de 4,4
hs por semana; em 1999, portanto há dez anos atrás, esse número subiu para 7,6
hs. Em 2000 a estimativa era de 8,2 hs, portanto em poucos anos, as pessoas foram
cada vez mais se adaptando e usufruindo do ambiente virtual das mais variadas
maneiras. Na contemporaneidade o tempo gasto em atividades on-line muitas
vezes é até maior do que o tempo direcionado para as atividades presenciais.
Fazemos muitas coisas através do on-line, ou seja, conversamos, compramos,
estudamos, negociamos, namoramos, viajamos etc.
Há um recente estudo da Stanford University, apontando que quanto mais tempo as
pessoas passam on-line, menos tempo elas dedicam à convivência com a família e
amigos. Um quarto dos usuários da net afirmam gastar menos tempo em atividadessociais ou conversando com amigos ao telefone. Cerca de 1/3 afirmam ter reduzido
suas interações face-a-face. Estudiosos de Stanford, expressam preocupação
com este novo tipo de comportamento, pois acreditam que a internet seja uma
tecnologia de isolamento que promove o comportamento individualizado ao invés
do envolvimento comunitário.
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É indiscutível que a internet tenha criado novas formas de interação entre as
pessoas, mas ainda é cedo para afirmar que ela seja uma ameaça no sentido da
qualidade das relações humanas. O que acontece cada vez mais, é que funcionários
cada vez mais trabalham em equipes e inúmeras vezes com pessoas que já jamais
se encontrarão presencialmente. Outras habilidades serão desenvolvidas como a
capacidade de transmitir emoções, confiabilidade e liderança pela linguagem não-
verbal.
Historicamente a verbalização tem sido considerada a forma mais estruturada e
completa de comunicação, sendo a cultura moderna predominantemente visual,
sabendo-se que a humanidade sempre se comunicou por canais não-verbais:
tambores, dança, gestos, música.
O século XIX foi definido como o século do livro, enquanto o século atual é o da
imagem. O reconhecimento da existência e da importância de um modo não-
verbal expresso através da escrita e das imagens, é de capital importância para
profissionais que interagem com pessoas no seu dia-a-dia pelo mundo virtual.
As emoções são experiências fundamentais do nosso EU que também acontecem
entre as pessoas no mundo virtual e, portanto, também nas E-Orgs. Sentimos
alegria, medo, tristeza, culpa, vergonha, orgulho, infelicidade, insatisfação,
admiração, temor.
Nosso corpo, por sua vez, participa involuntariamente e dá colorido à experiência
emocional, pois, quando nos emocionamos, sentimos secura na garganta, batidas
no coração, tontura, suor, fraqueza nas pernas, tensão. Sensações estas que no
ambiente virtual não podem ser vistas por quem está do outro lado da máquina.
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Por que precisamos falar de emoção? Porque a emoção é parte integrante de
nossa vida psíquica, independente de trabalharmos no presencial ou no ambiente
on-line. Através delas compreendemos nossas expressões através dos afetos que
as acompanham. Não devemos estudar somente nossa vida racional através dos
ambientes tecnológicos.
Quantas vezes pensávamos emocionalmente em atuar de determinada forma
com alguém no presencial e, na hora de fazê-lo pelo on-line, nossos afetos foram
atenuados pelo pensamento, e acabamos nos expressando de maneira mais cordial
e gentil.
As emoções e os sentimentos ajudam a avaliar situações, servem como valoração
para situações de vida, preparam nossas ações, participam da percepção de
situações vividas e de nossas reações ao meio.
Sentir é algo extremamente importante. Não devemos esconder nossas emoções,
pois elas são a nossa própria vida, são linguagens por meio das quais expressamos
percepções internas. Disfarçá-las ou não expressá-las leva-nos a um estado
de desequilíbrio. No ambiente de trabalho virtual é virtual que seja expresso
pensamentos, sentimentos e emoções, para que este tipo de ambiente torne-se
potencialmente humano.
O comportamento humano deve ser guiado conjuntamente pela razão e pela
emoção. A ênfase em qualquer um dos dois aspectos irá gerar deformações na
personalidade. O homem será mais feliz, realizado e psicologicamente mais sadio à
medida que souber equilibrar convenientemente razão e emoção, tanto no on-line
como no presencial.
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Organizamos o mundo de acordo com conceitos. Dizemos que coisas são frias
ou quentes, boas ou más, simples ou complexas. Para a compreensão do mundo,
dependemos de conceitos que utilizamos para organizar nossas experiências.
Se nos falta um conceito para algo que ocorre no mundo, temos que resignificar
para podermos responder ao evento de um modo organizado. Todos nós
desenvolvemos nosso próprio conjunto de conceitos, que usamos para interpretar
comportamentos de outras pessoas. Essas preferências por conceitos estão
freqüentemente relacionadas com nossas motivações, desejos, necessidades e
linguagem verbal.
Esse conjunto de conceitos é o que forma o nosso autoconceito, proveniente de
nossas relações com o contexto em que vivemos. Dessa forma, para que possamos
nos relacionar com as pessoas e nos comunicarmos, precisamos conhecer as pessoas
de forma presencial ou on-line.
Quando você diz quem é, o que gostaria de revelar para o “outro”?
Os seus sentimentos? As suas emoções? As suas expressões?
O seu comportamento? As suas idéias? O seu pensamento?
A sua identidade? A sua autoimagem?
Será que o que você percebe de si mesmo é o mesmo que o outro percebe de você?
Nós não somos câmeras fotográficas, portanto, não percebemos com os nossosolhos exatamente aquilo que o outro quer nos transmitir. Respondemos a estímulos
que têm sentido para nós. Vemos no outro aquilo que queremos ver para nos
defendermos, assim como para alcançarmos nossos objetivos. Nós não vemos as
pessoas como elas são, mas de acordo com o que elas significam para nós.
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Como nosso autoconceito interfere em nossas relações interpessoais? Refere-se
a todos os elementos que formam a opinião da pessoa a respeito de si mesma,
ou seja, como nos vemos, como os outros nos vêem realmente e a imagem que
acreditamos que os outros possuem a nosso respeito.
A Comunicação é o ato de compartilhar sentimentos, pensamentos e emoções.
Processo pelo qual idéias e sentimentos se transmitem de indivíduo para indivíduo,
tornando possível a interação social. É fundamental para o homem, como ser social,
e para a cultura.
A comunicação pode dar-se através de meios não vocais, sons inarticulados,
palavras (linguagem falada ou escrita) e símbolos.
É a ação de formular um pensamento, uma opinião e uma idéia, por meio de
palavras; definição e caracterização; instrumento mental que nos serve para pensar as diversas realidades, representando-as no nosso espírito. Pelo conceito, pensamos
um conjunto de propriedades como realizadas num conjunto de objetos.
O conceito reúne as características comuns ao conjunto de seres da mesma espécie,
distinguindo-os dos seres constitutivos de outra(s) espécie(s).
Como representação mental, o conceito distingue-se do termo, a sua expressão
verbal.
A interação social é basicamente conservadora, pois normas e regras sociais devem
operar para preservar os padrões de interação e percepção existentes nas diferentes
culturas.
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A norma diz que não devemos falar francamente aos outros de nossas impressões
sobre eles se tais impressões diferem daquelas que eles nos apresentam. Se alguém
se apresenta a si mesmo como líder, é muito difícil dizer-lhe que nós não o sentimos
como tal.
Assim, negamos informações sobre os verdadeiros pensamentos e sentimentos que
temos em relação aos outros. Contudo, se utilizarmos a empatia e o feedback em
nossos relacionamentos verdadeiros, poderemos informar ao outro, tanto no mundo
virtual como no presencial, o que percebemos.
O E-Learning na Educação Corporativa das E- Orgs
Os novos paradigmas educacionais na organização impõem seu compromisso
com o desenvolvimento de seus colaboradores. A emergência de uma organizaçãoenxuta e flexível, a redução do prazo de validade do conhecimento e o foco na
empregabilidade exigem mudanças fundamentais visando corresponder ao que é
demandado pelo mercado da educação global.
Os princípios da educação corporativa são:
• foco na educação de adultos;
• aprender a aprender;
• conhecimento tecnológico;• conhecimento de negócios globais;
• desenvolvimento de liderança;
• autogerenciamento da carreira.
E-Organization; E-Business; E-Commerce
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A educação corporativa pode ser vista como um guarda-chuva estratégico para
desenvolver e educar os colaboradores e todos aqueles que estão à volta da
organização, de tal forma que se estabeleça uma relação de fidelização que
ultrapassa a relação colaborador-cliente atingindo também familiares, fornecedores
e comunidade.
Uma forma de promover a educação corporativa é a Universidade Corporativa.
O conceito de Universidade Corporativa designa um processo no qual ocorre a
integração do conhecimento gerido pela organização, alinhando seus saberes,
cultura e valores com os objetivos estratégicos organizacionais.
Eboli (2004) aponta sete princípios na Universidade Corporativa:
1. Competitividade: Identifica o papel da educação no alinhamento das
competências com as estratégias de negócio.
2. Perpetuidade: Principal veículo da consolidação e disseminação da cultura da
organização, a educação deve existir a toda hora e para sempre,
3. Conectividade: Representa o ciclo de gestão do conhecimento, considerando-
se suas quatro fases: primeira, a geração do conhecimento (sua pesquisa
e validação); segunda, a assimilação, que é o processo de educação
propriamente dito; terceira, a comunicação do conhecimento, que é a suadivulgação; e quarta, a aplicação do conhecimento, que é a incorporação desse
conhecimento ao trabalho e a conseqüente conversão em competência.
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4. Disponibilidade: É a possibilidade de a tecnologia transformar o conceito
da universidade corporativa em campus virtual. A tecnologia disponibiliza o
conhecimento a qualquer hora e em qualquer lugar.
5. Cidadania: O exercício da cidadania tem se revelado uma prática eficaz no
desenvolvimento de pessoas talentosas e competentes.
6. Parceria: Acontecem internamente e externamente. As internas resultam da
adesão dos líderes e gestores e os transforma em lideranças educadoras. As
externas são as instituições de nível superior que legitimam o aprendizado para
o mercado.
7. Sustentabilidade: Por um lado, a UC pode ser um centro gerador de
resultados, na medida em que agrega valor ao negócio, e por outro, é
importante a busca da condição de auto-sustentabilidade financeira.
E-learning nas E-Orgs
A introdução do e-learning adicionou novos significados para o treinamento.
O e-learning é visto como uma solução estratégica e sua implementação na
empresa é usada para aumentar a efetividade dos resultados de seu corpo de
colaboradores.
O e-learning atende às necessidades da educação corporativa e, como todas
as demais estratégias, deve estar alinhado à cultura e estratégias de negócio da
organização.
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As ofertas de e-learning são extensas e diversas, consistindo em três categorias
principais: conteúdo, tecnologia e serviços.
• Conteúdo: é a definição do melhor formato para a entrega de informações. É o
conteúdo do curso propriamente dito.
• Tecnologia: é o desenvolvimento do ambiente de aula e seu gerenciamento.
• Serviços: é o desenho da ação, sua metodologia, serviços de monitoria e
pedagogia.
Modalidades do E-Learning
O e-learning assíncrono é a entrega de conhecimento por meio de cursos ou aulas
virtuais, sem a presença em tempo real de um instrutor.
O e-learning síncrono é a entrega de conhecimento por meio de cursos ou aulas
virtuais com a presença em tempo real de um instrutor.
Os resultados do e-learning podem influenciar positivamente os negócios da
organização por meio do aumento da qualidade dos serviços prestados aos clientese da melhoria do desempenho de seus profissionais.
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Bibliografia
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