MÍDIAS SOCIAIS E e-COMMERCE

O SOCIAL COMMERCE

Prospecção de Clientes• Localizar e filtrar dentre os usuários das

mídias sociais aqueles cujo perfil tem afinidade com produtos oferecidos.

• Cada mídia social oferece um recurso para essa prospecção.

IBMEC São Paulo

• Prospecção de clientes

• Relacionamento com clientes

• Virtual Target – E-mail marketing

• Monitorar e mensurar receptividade dos e-

mails

• 80% das campanhas de mkt são realizadas

por e-mail marketing

Construção de Listas• Agrupar os clientes trazendo-os para para o

ambiente social utilizado

• Identificação e estímulo para adesão

Royal Palm Plaza Resort Campinas • App no Facebook

• Flechas para serem enviadas aos amigos

• Mais de dez mil acessos ao site

• As pessoas “atingidas” eram levadas à

fanpage e indicadas a curtí-la para visualizar

a mensagem

Royal Palm Plaza Resort Campinas

Comunicação Eficaz

• Já existem os interlocutores

• Definir o teor da comunicação

• Estimular interesse e interação

Guaraná Antártica• Fanpage no Facebook

• 5º Colocado em audiência e engajamento

• Fanpage com 4.326.690

• Participação ativa em desafios e promoções

• Revelam preferências de acompanhamentos,

melhor local para consumo, melhor embalagem,

através da campanha #comguaraná.

Guaraná Antarctica

Criação de Relacionamento

• Atendimento a reclamações, sugestões,

melhorias e ideias novas

• Fortalecer a marca na mente do usuário

• Tranformação em futuras vendas e negócios

Seda

• Usuário no Twitter

• Monitorar assuntos envolvendo produtos do

portifólio da marca (cabelo, mulher)

• Quando há um tweet com esse perfil, a marca

sugere um produto e envia uma amostra

grátis

Seda

Geração de Leads

• Marca forte, conhecidade e apreciada está a

um passo de ser utilizada

• Estimular o cadastramento para receber uma

amostra

• Ou o clique no “Comprar”

Ariel Líquido• Ação On-Off com Fernanda Torres

• Tema “Lavando roupa suja”

• Interação com a marca no Facebook

97 mil fãs

• Mini-série no Youtube

198 mil views

• Amostras grátis pela fanpage

Ariel Líquido

Avaliação de Resultados

• Objetivo final: Vender

• Mensurar a ação

• Métricas (ROI, acessos, engajamento,

conversões…)

Vivo – Eduardo e Mônica

• Dia dos Namorados

• Clipe da música Eduardo e Mônica

• Conextualização 2.0

• Viralização

• Conexão e relacionamentos

Vivo – Eduardo e Mônica

• 10 milhões de views no Youtube (vídeo oficial)

• 3 dias TT Brasil

• 2 dias TT Mundo

• Vídeo mais visto no Youtube Mundo na 1º

semana

• 1,4 milhões de compartilhamentos via Facebook

Vivo – Eduardo e Mônica

Obrigado!