TEXTO Organization E Business E Commerce Aula 13

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Comportamento OrganizacionalProf. MS. Liliam Maria da Silva E-Organization; E-Business; E-Commerce

E-Organization; E-Business; E-Commerce O que so?A internet, a tecnologia, o mundo digital vem mudando cada vez mais o mundo dos negcios, assim como a forma de operaes das organizaes. Vamos saber como.

O que uma organizao eletrnica? (E-Organization ou E-Org)O termo E-Org refere-se ao mundo eletrnico, mas no limitado s empresas comerciais, ou seja, todas as instituies sem fins lucrativos e as governamentais tambm esto envolvidas na era digital. A E-Org um modelo nico, diferentemente das organizaes mais tradicionais. Nas E-Orgs, algumas caractersticas so relevantes, como: 1. Informaes integradas so fundamentais: Sistemas abertos e integrados de informao possibilitam a quebra das barreiras hierrquicas, promovendo aos funcionrios e administradores o acompanhamento dos projetos, havendo desta forma a democratizao do processo decisrio interno, possibilitando assim uma maior integrao da organizao com os seus fornecedores, parceiros e clientes. 2. A conquista do mais rpido: Na contemporaneidade, na era digital, o mais rpido ultrapassa o vagaroso. Desta forma, o processo competitivo obriga as E-Orgs a tomarem suas decises velozmente, atravs do desenvolvimento de novos produtos e servios, para poderem justamente entrar no mercado tempo, e responderem de forma imediata s aes da concorrncia.2 E-Organization; E-Business; E-Commerce Universidade Anhembi Morumbi

3. Regras gerais no so bssola: Por ser um novo modelo, as E-Orgs no se apiam em modelos estabelecidos e, portanto, j comprovados. Por estarem experienciando um novo modelo de funcionamento, os administradores so abertos experimentao e a resoluo de problemas atravs de erros e acertos. 4. A Localizao no mais importa: Na era digital, a localizao geogrfica da empresa, dos fornecedores e dos prprios clientes, deixa de ser algo prioritrio no mundo dos negcios. O mundo virtual conecta todos ao mesmo tempo, numa rapidez incomensurvel, rompendo as barreiras tradicionais, organizacionais e geogrficas. Toda E-Org apresenta uma grande curiosidade, pois promove o isolamento do funcionrio, e ao mesmo tempo constri uma grande comunidade, onde as pessoas trabalham juntas estando separadas pelo espao e pelo tempo. Uma organizao tradicional poder atuar de maneira mais eficaz ao induzir os funcionrios a manterem as suas emoes mais escondidas. Nas E-Orgs, os funcionrios podero apresentar maior produtividade quando for permitido eles a expresso de suas emoes e frustraes, por conta da prpria peculiaridade da suposta solido do ambiente virtual. O E-Business refere-se essencialmente s atividades que acontecem na atuao de uma empresa digital, uma E-Org, incluindo-se o desenvolvimento de estratgias, a melhoria da comunicao com fornecedores e clientes, a colaborao com parceiros para coordenar eletronicamente o planejamento e a produo, o desafio de buscar talentos para construir e operar intranets e sites Web, como tambm cuidar dos aspectos administrativos do negcio.3 E-Organization; E-Business; E-Commerce Universidade Anhembi Morumbi

Podemos concluir assim, que o E-Business busca criar novos mercados e clientes, assim como otimiza formas diferentes de combinar computadores, web e aplicativos de software. Uma empresa de E-Business utiliza: 1. Internet: rede internacional de computadores 2. intranets: espcie de internet privada dentro da empresa 3. extranet: ampliao da intranet e acessvel apenas para pessoas autorizadas pela empresa. Vale lembrar que tem sido cada vez mais popular o uso do E-Business em empresas tradicionais, introduzindo a internet para melhorar a gesto de um negcio. O E-Commerce, uma parte do E-Business, pois abrange todas as atividades de vendas das empresas eletrnicas. Ele abrange a apresentao dos produtos nos sites Web e o recebimento dos pedidos on-line para gerar compras on-line a comercializao de bens e servios via internet. O E-Commerce est se expandindo e uma radical mudana na maneira como a empresa se relaciona com o cliente

As E-Orgs e o Comportamento IndividualFuncionrios de uma E-Org enfrentam diversos desafios em suas atuaes, pois tornam-se mais vulnerveis s distraes que podem afetar a sua produtividade, assim como a prpria motivao poder sofrer oscilaes frente aos vrios estmulos recebidos pelo ambiente virtual.

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E-Organization; E-Business; E-Commerce

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Estmulos que alteram o comportamento individual de funcionrios de E-Org: 1. Distraes: Todo e qualquer funcionrio sempre esteve e estar vulnervel distraes em ambiente de trabalho, mas a internet ampliou consideravelmente essas possibilidades com jogos, compras, negcios, salas de bate-papo, MSN, busca de informaes, comunidades relacionais, busca de novo emprego, etc. 2. Remunerao: muito difcil as E-Orgs encontrarem e reterem bons profissionais e tcnicos, e desta forma, muitas delas implementam incentivos e benefcios interessantes, que nem sempre so oferecidos nas organizaes tradicionais, como: participao acionria, carros, atendimento personalizado dentro da empresa, bnus, subsdio para conta de celulares, filiao gratuita em academias de ginstica entre outros. Incentivos e benefcios sempre so bem-vindos quando a empresa atravessa bons momentos, o que no ocorre quando a empresa enfrenta dificuldades, chegando a desmotivar seus funcionrios. Nas E-Orgs muito comum acontecer a percepo de injustias oriundas de contrataes de alguns funcionrios mais valorizados no mercado entre os demais. Este tipo de ocorrncia gera comparaes e grande desmotivao entre aqueles que se sentem tratados injustamente.

As E-Orgs e o comportamento de grupoAs E-Orgs so comunidades de trabalho tipicamente baseadas em equipes, e no se apoiam necessariamente em modelos administrativos racionais, reflexivos de tomadas de decises, mas sim no modelo de experimentao, pois ainda no existem modelos consolidados de gesto para elas.

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E-Organization; E-Business; E-Commerce

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As decises nas E-Orgs so geralmente tomadas tendo como base um fluxo contnuo de informaes, processando escolhas continuamente modificadas e at mesmo descartadas. Idealizar um programa de rotina para a tomada de decises quase que desnecessrio e intil, porque poucas decises e escolhas so manifestadas anteriormente. As E-Orgs funcionam com base em redes de informaes abrangentes e integradas, onde os nveis hierrquicos tradicionais no significam mais uma limitao, onde sistemas abertos de comunicao rompem com qualquer tipo deste status. As E-Orgs estimulam que a comunicao entre as pessoas acontea de forma direta sem o apoio de determinados canais, criando desta forma novas linguagens noverbais tendo como foco as reunies, negociaes, superviso e as pausas para o cafzinho. Um exemplo disto so as reunies virtuais que permitem que pessoas distantes geograficamente se renam regularmente. Hierarquias tradicionais de autoridade e departamentos tm pouco espao nas E-Orgs, pois elas so fortemente moldadas por uma rede integrada de informaes, mas mesmo assim, as E-Orgs possuem caractersticas estruturais comuns, que podem ser chamadas de orgnicas, pois necessitam de muita comunicao vertical, horizontal e lateral, alm de equipes multifuncionais e multi-hierrquicas e baixa formalizao, justamente para obter flexibilidade e abertura. Vale pensar que as E-Orgs so estruturas baseadas em equipes construdas em torno de projetos. bem possvel, que personalidades mais tradicionais, que sentem necessidade da previsibilidade e de uma estrutura que descreva tarefas, regras, procedimentos, assim como chefias sempre disponveis, tendem a no se adaptarem a este modelo de trabalho.6 E-Organization; E-Business; E-Commerce Universidade Anhembi Morumbi

Uma E-Orgs um modelo de organizao que solicita das pessoas alto grau de tolerncia para trabalhar com a ambiguidade, que possuam grandes habilidades grupais, que possuam forte flexibilidade e segurana.

As Relaes Interpessoais nas E-OrgsOs ambientes de trabalho foram reciclados com o surgimento das E-Orgs, pois a tecnologia eletrnica possibilitou aos funcionrios novas formas ilimitadas de trabalho, rompendo tempo e espao na realizao das tarefas. Em 1997, o tempo mdio gasto por uma pessoa em atividades on-line era de 4,4 hs por semana; em 1999, portanto h dez anos atrs, esse nmero subiu para 7,6 hs. Em 2000 a estimativa era de 8,2 hs, portanto em poucos anos, as pessoas foram cada vez mais se adaptando e usufruindo do ambiente virtual das mais variadas maneiras. Na contemporaneidade o tempo gasto em atividades on-line muitas vezes at maior do que o tempo direcionado para as atividades presenciais. Fazemos muitas coisas atravs do on-line, ou seja, conversamos, compramos, estudamos, negociamos, namoramos, viajamos etc. H um recente estudo da Stanford University, apontando que quanto mais tempo as pessoas passam on-line, menos tempo elas dedicam convivncia com a famlia e amigos. Um quarto dos usurios da net afirmam gastar menos tempo em atividades sociais ou conversando com amigos ao telefone. Cerca de 1/3 afirmam ter reduzido suas interaes face-a-face. Estudiosos de Stanford, expressam preocupao com este novo tipo de comportamento, pois acreditam que a internet seja uma tecnologia de isolamento que promove o comportamento individualizado ao invs do envolvimento comunitrio.7 E-Organization; E-Business; E-Commerce Universidade Anhembi Morumbi

indiscutvel que a internet tenha criado novas formas de interao entre as pessoas, mas ainda cedo para afirmar que ela seja uma ameaa no sentido da qualidade das relaes humanas. O que acontece cada vez mais, que funcionrios cada vez mais trabalham em equipes e inmeras vezes com pessoas que j jamais se encontraro presencialmente. Outras habilidades sero desenvolvidas como a capacidade de transmitir emoes, confiabilidade e liderana pela linguagem no