UNAMA – Administração de Sistemas de Informação - Profª Lena Veiga E-Commerce x E-Business...

UNAMA – Administração de Sistemas de Informação - Profª Lena Veiga

E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

CONCEITOSCONCEITOS

- Comércio ≠ Negócios;

- Aumento do uso da internet (1990);

- Internet mudou a forma de comercialização (acompanhamento, pagamento, visualização);

- Alteração nos perfis dos usuários e cada vez mais exigentes;


E-COMMERCEE-COMMERCE

- Origem do Inglês, das palavras:eletronic (eletrônico) e commerce (comércio) E + Commerce = E-commerce

- O comércio eletrônico (e-commerce) é a compra e venda de produtos e serviços por meio eletrônico, atualmente o mais conhecido é a Internet.



E-COMMERCEE-COMMERCE Objetivos

- Promover a apresentação eletrônica de bens e serviços;

- Aumentar a proporção de vendas dos produtos através de uma maior divulgação e marketing;

- Fornecer um ambiente de comércio que seja atrativo ao cliente e de fácil navegação;



E-COMMERCEE-COMMERCE Objetivos

- Oferecer formas de pagamento e transporte acessíveis ao público alvo, melhorando o tempo e a qualidade dos serviços prestados;

- Automatizar transações, minimizar custos e agilizar processos.




Comercializar pela Internet tem 5 requisitos Comercializar pela Internet tem 5 requisitos específicos:específicos:

• Loja on-line: Ter um site habilitado para comércio, onde suas ofertas podem ser apresentadas e descritas, selecionadas e adquiridas;

• Processamento de pagamentos: Aceitar o pagamento por cartão de crédito on-line é essencial.




• Atendimento ao cliente: Satisfazer os clientes e atende-los bem para que voltem regularmente;

• Preenchimento e expedição de pedidos: O envio dos produtos é importante, especialmente quando seus pedidos são entregues no mundo;

• Publicidade: Mesmo o mais fascinante site da Web é inútil se ninguém for incentivado a acessá-lo! Sem uma boa publicidade, seu negócio on-line fracassará.




• O e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1º semestre se comparado ao mesmo período de 2009, atingindo faturamento•de R$ 6,7 bilhões e tíquete médio de R$ 379. Para o fechamento de 2010, a expectativa é que o faturamento deva chegar•a R$ 14,3 bilhões.• Até o primeiro semestre de 2010, foram 20 milhões de pessoas que compraram pela internet ao menos uma vez. Até o•final do ano, esse número deverá alcançar 23 milhões.• As categorias de produtos mais vendidas no 1º semestre do e-commerce em 2010 foram: „Livros e Assinaturas de•Revistas e Jornais‟, „Eletrodomésticos‟, „Saúde, Beleza e Medicamentos‟, „Informática‟ e „Eletrônicos‟ .• A Copa do Mundo alavancou o faturamento no 1º semestre de 2010 com a venda de TV‟s de tela plana e „Artigos•Esportivos‟ .• Cerca de 55% dos e-consumidores que fizeram uma compra pela internet proveniente de uma rede social são mulheres.• Quando se diz respeito à idade, os compradores provenientes de redes sociais são, em média, 7 anos mais jovens que•os compradores do mercado: 34 contra 41 anos.

FONTE: ebit



“A Gol Linhas Aéreas Inteligentes terminou 2006 entre as maiores empresas de e-commerce do Brasil. A Companhia comercializou, aproximadamente, 3,7 bilhões de reais em vendas brutas de passagens ao longo do ano por meio de seu website www.voegol.com.br. Esse montante corresponde a 82% de suas vendas brutas (passagens vendidas) em 2006 - totalizadas em 4,6 bilhões de reais.”

http://www.consumidormoderno.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=16&id_noticia=11287&pg=0


http://www.voegol.com.br/


E-BUSINESSE-BUSINESS

- Origem do Inglês, das palavras:eletronic (eletrônico) e business (negócios) E + Business = E-business

- O E-business é o comércio eletrônico estabelecido com fornecedores e parceiros para automatizar, acelerar e simplificar os processos de negócios, como controle de estoque e pagamentos.




E-Business

E-commerce




• Qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, em vez de por meio de compras físicas ou contato físico direto.

• É o maior exemplo de integração dos negócios da organização com a tecnologia.



E-BUSINESSE-BUSINESS A Internet está redefinindo o modelo do comércio eletrônico de modo a abranger a relação completa vendedor-comprador. Este modelo implica em:

- Promover informações sobre a empresa e o produto para uma clientela mundial de usuários;

- Aceitar pedidos e pagamentos para bens e serviços online;

- Entregar bens e prestar os serviços aos clientes; - Fornecer suporte constante ao cliente/usuário; - Praticar a colaboração online para o desenvolvimento de novos produtos.


E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-BusinessModalidades de E-BusinessModalidades de E-Business

1 - B2B – Business To Business– Entre empresas

2 - B2C – Business To Consumer– Empresa e consumidor

3 - C2C – Consumer To Consumer– Consumidor e consumidor

4 - B2E – Business To Employee– Empresa e funcionários

5 - B2M – Business To Management (E-Gov)– Pessoa jurídica e governo

6 - C2M – Consumer To Management (E-Gov)– Pessoa física e governo



Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business1 - B2B – Business To Business Esta categoria de comércio eletrônico envolve mercados comerciais eletrônicos e ligações diretas entre as empresas.

Utilizado para troca de informações apenas entre empresas (fornecedores);

Processos empresariais básicos e centenário, como a compra e a venda, serão drásticamente alterados. Tanto compradores como vendedores estarão demandando mais e melhores informações e as exigirão mais depressa do que nunca.



E-BUSINESS (B2B)E-BUSINESS (B2B)



Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business2 - B2C – Business To Consumer As empresas desenvolvem praças de comércio

eletrônico atraentes para seduzir e vender produtos e serviços aos consumidores, oferecendo:

- Sites em multimídia com fachadas de lojas virtuais - Processamento interativo de pedidos - Sistemas seguros de pagamento eletrônico

Fator chave do sucesso, para muitas empresas, é a maximização do Valor do Cliente.



E-BUSINESS (B2C)E-BUSINESS (B2C)• No ponto de vista administrativo:

– Ele permite que as organizações sejam mais eficientes e flexíveis em suas operações internas, trabalhando mais próximo de seus fornecedores e, ao mesmo tempo, permite que ela seja mais ágil às necessidades e expectativas de seus clientes.

• No ponto de vista do consumidor:– Define uma imagem de empresa atualizada,

demonstrando uma organização de caráter evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto ou serviço de qualidade.



E-BUSINESS (B2C)E-BUSINESS (B2C)



Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business3 - C2C – Consumer To Consumer

• Modalidade de E-Business de negociação e interações apenas entre pessoas físicas.

Exemplos:– Leilão;– Mercado Livre;– E-Bay

• Envolve empresas que intermediam as negociações;

• Responsabilidade é apenas dos participantes;UNAMA – Administração de Sistemas de Informação - Profª Lena Veiga


Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business3 - C2C – Consumer To Consumer

• Facilita a negociação e preço dos produtos;• As empresas que facilitam essa transação

geralmente ganham uma comissão em cima de cada leilão ou uma taxa única de transação. Lembrando que esses sites são apenas intermediários e não se envolvem na qualidade do produto ou não influenciam nos valores dos produtos.



E-BUSINESS (C2C)E-BUSINESS (C2C)



Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business4 – B2E – Business To Employee• Modalidade de e-business para desenvolver

interações entre a empresa e seus funcionários.

• As empresas são movidas pelos clientes e mercado.

Elas monitoram e avaliam constantemente as informações online sobre seus clientes, fornecedores e concorrentes a partir de seus sites, mensagens, correio eletrônico e grupos de discussão na Internet.



E-BUSINESS (B2E)E-BUSINESS (B2E)• Essas informações são disponibilizadas internamente na empresa via internet, para todos os níveis organizacionais e utilizadas para moldar o desenvolvimento de novos produtos, programas de marketing, atendimento ao cliente e estratégias competitivas da empresa.

Exemplos: - Comunicação interna; - Treinamento corporativo; - Intranet, e-mail e ramal;

• Uso de páginas web ou VPN;UNAMA – Administração de Sistemas de Informação - Profª Lena Veiga


E-BUSINESS (B2E)E-BUSINESS (B2E)



Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business5 – B2M – Business To Management (E-Gov)

• Modalidade de E-Business que acontece entre governo e as empresas para o desenvolvimento de serviços variados.

• Novamente o Brasil possui posição de destaque nesta modalidade.

Exemplos:- DARF;- IRPJ e outros.



E-BUSINESS (B2M)E-BUSINESS (B2M)



E-BUSINESS (B2M)E-BUSINESS (B2M)Objetivos

• Garantir integridade das informações, gerando confiabilidade e segurança;• Diminuir fraudes e/ou sonegação;• Minimizar tempo e automatizar processo;• Facilitar fiscalização e apuração de resultados;• Propor modelo simples e rápido às empresas;



Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business6 – C2M –Consumer To Management (E-Gov)

• Modalidade de e-business que acontece entre o governo e seus cidadãos, no desenvolvimento de serviços que antes eram considerados de grande burocracia.

• O Brasil possui uma posição de destaque nesta modalidade.

Exemplos:– Receita Federal;– Eleições eletrônicas.



E-BUSINESS (C2M)E-BUSINESS (C2M)



E-BUSINESS (C2M)E-BUSINESS (C2M)Objetivos

• Massificar a utilização dos serviços on-line;• Diminuir fraudes e/ou sonegação e despesas;• Minimizar tempo e automatizar processo;• Aumentar a comodidade dos usuários;• Garantir integridade das informações, gerando confiabilidade e segurança;• Facilitar fiscalização e apuração de resultados;




Urna Eletrônica Urna EletrônicaBiométrica



Vantagens do E-BusinessVantagens do E-Business

- Integração: Sistemas conectados facilitam a troca de informações;

- Agilidade: Informações em tempo real sobre o seu negócio, facilitam a tomada de decisão;

- Transparência: Todas as etapas envolvidas estão disponíveis para o nível gerencial;

- Confiabilidade: Etapas do processo mostra a realidade;

- Lucratividade: Ganho de tempo nos processos;UNAMA – Administração de Sistemas de Informação - Profª Lena Veiga


RESUMORESUMO

EMPRESA

Governo Colaborador

Parceiro A

Parceiro N

B2C

B2M

B2B

B2E

B2B

C2C

C2M



REFERÊNCIASREFERÊNCIAShttp://www.microsoft.com/brasil/pequenasempresas/issues/technology/basics/ecommerce.mspx

http://www.ebusinessbrasil.com.br/

https://www.ebitempresa.com.br/

http://www.companyweb.com.br/lista_artigos.cfm?id_artigo=71

http://www.tse.gov.br/downloads/biometria/


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