4º Congresso de Comunicação Empresarial ABERJE

Como os Colaboradores devem ser portar nas Redes Sociais

Rio de Janeiro, 29 de outubro de 2010

Dr. José Cláudio C. Terra

# digitalização do mundo

120 mil lan houses no país• 100 na Rocinha,• 30 na Cidade de Deus • 150 nas favelas da Maré

2,6 mil livrarias,

2,3 mil salas de cinema

Fonte: FGV

Linha de Montagem Linha de Montagem?

ALGUNS MOMENTOS ADTED

Evaluate

# ferramentas web 2.0

# marketing 2.0

O Marketing dos 4Ps: foco no produto

Hoje

Formação e alteração de opinião

Por onde começar

Inovação (ideias)

Por onde começar

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Site estimula os usuários com

novas funcionalidades e ideias

para prática de esportes

Proposta: disponibiliza seus

produtos para que possam ser

melhorados antes do lançamento.

Por onde começar

Facebook:

articulação da rede

para gerar ideias e inovar.

Por onde começar

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Nenhuma resposta ou

comentário ficam sem resposta

Todos os usuário devem

ter conta na rede social.

Pode onde começar

# finanças 2.0

Twitter: informações e

respostas rápidas

Por onde começar

Buscar colaboração para melhorias de

produtos e serviços

Aconselhamento para a poupança associado a uma

aplicação financeira em um banco

Facilitar transações

# cuidado 2.0

Proposta: ser um canal

de comunicação de problemas.

“Eu quero defender toda

aquela corrupção”

# colaboração empresarial em larga escala

37United States Army Combined Arms Center

Beginning 2 weeks ago, Soldiers are

updating knowledge as

they are learning new

and better tactics while

they are fighting a war

– You have no

excuse!

Revista Exame, março 201038

Um dos recursos da ferramenta é o canal de "perguntas tecnológicas", onde os empregados podem postar perguntas de diferentes áreas do conhecimento. As postagens são classificadas e organizadas de acordo com o assunto e, em seguida, são enviadas aos especialistas mais indicados da empresa. As respostas são postadas na mesma plataforma e o fórum é encerrado só quando o autor da pergunta se sentir satisfeito com a explicação.

Desde dezembro de 2007, o Observatório de Tecnologia registrou 1.427 respostas para 307 perguntas tecnológicas. Ao todo, a ferramenta reúne 1.800 usuários e engloba 49 comunidades que tratam de diferentes temas, como tecnologia e meio ambiente. Segundo Sarantopoulos, a ferramenta possibilitou maior interação entre funcionários e parceiros, além de aumentar a proposição de projetos inovadores e estimular o debate sobre as propostas.

São Paulo - Como gerir e transmitir o conhecimento técnico em uma empresa que compõe um grupo de mais de 100 mil colaboradores? Este é o desafio que a Sadia tem enfrentado nos últimos anos.

Até o final de 2007, a companhia não tinha nenhuma ferramenta que organizasse e disseminasse as informações técnicas entre os funcionários. "Se o empregado saísse da empresa, aquele conhecimento adquirido era perdido", explica o consultor da Sadia, Ioanis Sarantopoulos, que apresentou o case durante o evento Gestão 2.0, promovido hoje (29) pelo TerraForum, em São Paulo.

A companhia encontrou a solução no Observatório de Tecnologia, rede colaborativa online criada para gerir conhecimento e inovação produzidos na empresa. Por meio dele, funcionários de unidades distantes puderam estreitar o contato e trocar informações com mais facilidade.

Gestão 2.0

Sadia usa rede colaborativa para gerir conhecimento

Plataforma online ajuda a reunir, organizar e registrar informações que eram perdidas com o tempo

29/04/2010, Luciana Carvalho

Portal Exame, abril 2010

39

Portal CallCenter, 2010

40

41

Canais para divulgação e

transmissão em tempo real de

vídeos para a Secretaria de

Gestão Pública de São Paulo

“

42

43

Iniciativa de governos Iniciativa de instituições voltadas à saúde

Comunidade de pacientes

Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos

Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes

# trabalhador do conhecimento

O colaborador...

Produtividade

Aprendizado

Gerenciamento de

informação

Identidade e

reconhecimento

O trabalhador do conhecimento

Evolução da organização do trabalho e das responsabilidades dos empregados

propósito pertencimento vínculo duração

RedesGerar resultados por meio da combinação de recursos e habilidades

Enquanto houver relação ganha-ganha

Confiança, propósito coletivo e conduta comuns

Enquanto objetivos comuns perdurarem

Comunidadesde prática

Colaborar na contrução de conhecimento, apredizado e troca

Novo membro é selecionado por seus futuros pares

Paixão, compromisso e identificação com a prática do grupo

Enquanto persistir o interesse pela manutenção do grupo

Estrutura hierárquica

Comercializar um produto ou prestar um serviço

Função das relações hierárquicas das organizações

Descrições de cargo e objetivos coletivas

Até a próxima reorganização

Equipes deprojeto

Realizar um tarefa específica

Segundo alocação por superior hierárquico

Metas e objetivos do projeto

Até que o projeto esteja finalizado

ProcessosEntregar resultados importantes para a organização

Relacionamentos fornecimento - cliente

Contratos Ciclos dos processos

Universidades Corporativas

Transferir conhecimento Conforme demandas das organização

Interesse e recompensa Duração do curso

# comportamento dos colaboradores (e das organizações)

no cenário 2.0

Slide 49

Comportamento nas Redes Sociais

Autonomia

Slide 50

Comportamento nas Redes Sociais

Ética

51

Comportamento nas Redes Sociais

Velocidade

52

Comportamento nas Redes Sociais

Transparência

53

Comportamento nas Redes Sociais

Diálogo

54

Comportamento nas Redes Sociais

Escute e esteja sempre preparado para críticas

55

Sua organização é um solo árido ou fértil para as Redes Sociais?

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