Varejo 2.0 - TerraForum

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VAREJO 2.0 Vender é social ! Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

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Apresentação com os principais conceitos do livro VAREJO 2.0, lançado no dia 10 de novembro de 2011.

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VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

DEFININDO O ESTUDO ANTES DE TUDO O QUE Eacute O VAREJO

b2b

b2b b2b

b2a

b2b

b2c

c2c

c2a

Governo

B2C GOODIES

amp SERVICES

Fornecedores Faacutebricas Atacadista Varejista Consumidor

Como tudo comeccedilou

VAREJO 00

Haacute 5000 mil anos esse era o modelo mais avanccedilado de comeacutercio

O ESCAMBO O INIacuteCIO DE TUDO

A primeira forma de varejo que se tem notiacutecia no Brasil foi entre portugueses e iacutendios

O EXTRATIVISMO O BUSINESS DA EacutePOCA

Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca

PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS

Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo

Importaccedilatildeo de escravos

Exportaccedilatildeo de accediluacutecar

LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA

Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso

203729 operaacuterios

3629 estabelecimentos

A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO

Os nuacutemeros impressionavam

E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar

Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc

COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA

E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir

A faacutebrica ia ateacute vocecirc

DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES

Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE

Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)

No Brasil chegou apenas em 1953

Veja bem 41 anos depois

MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF

Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper

PUBLISHED content

COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

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CcedilAtilde

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CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

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VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 2: Varejo 2.0  - TerraForum

DEFININDO O ESTUDO ANTES DE TUDO O QUE Eacute O VAREJO

b2b

b2b b2b

b2a

b2b

b2c

c2c

c2a

Governo

B2C GOODIES

amp SERVICES

Fornecedores Faacutebricas Atacadista Varejista Consumidor

Como tudo comeccedilou

VAREJO 00

Haacute 5000 mil anos esse era o modelo mais avanccedilado de comeacutercio

O ESCAMBO O INIacuteCIO DE TUDO

A primeira forma de varejo que se tem notiacutecia no Brasil foi entre portugueses e iacutendios

O EXTRATIVISMO O BUSINESS DA EacutePOCA

Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca

PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS

Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo

Importaccedilatildeo de escravos

Exportaccedilatildeo de accediluacutecar

LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA

Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso

203729 operaacuterios

3629 estabelecimentos

A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO

Os nuacutemeros impressionavam

E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar

Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc

COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA

E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir

A faacutebrica ia ateacute vocecirc

DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES

Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE

Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)

No Brasil chegou apenas em 1953

Veja bem 41 anos depois

MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF

Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper

PUBLISHED content

COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

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CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 3: Varejo 2.0  - TerraForum

Como tudo comeccedilou

VAREJO 00

Haacute 5000 mil anos esse era o modelo mais avanccedilado de comeacutercio

O ESCAMBO O INIacuteCIO DE TUDO

A primeira forma de varejo que se tem notiacutecia no Brasil foi entre portugueses e iacutendios

O EXTRATIVISMO O BUSINESS DA EacutePOCA

Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca

PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS

Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo

Importaccedilatildeo de escravos

Exportaccedilatildeo de accediluacutecar

LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA

Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso

203729 operaacuterios

3629 estabelecimentos

A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO

Os nuacutemeros impressionavam

E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar

Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc

COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA

E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir

A faacutebrica ia ateacute vocecirc

DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES

Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE

Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)

No Brasil chegou apenas em 1953

Veja bem 41 anos depois

MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF

Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper

PUBLISHED content

COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

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CcedilAtilde

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ada

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do

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op

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DES

EJO

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SATI

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CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 4: Varejo 2.0  - TerraForum

VAREJO 00

Haacute 5000 mil anos esse era o modelo mais avanccedilado de comeacutercio

O ESCAMBO O INIacuteCIO DE TUDO

A primeira forma de varejo que se tem notiacutecia no Brasil foi entre portugueses e iacutendios

O EXTRATIVISMO O BUSINESS DA EacutePOCA

Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca

PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS

Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo

Importaccedilatildeo de escravos

Exportaccedilatildeo de accediluacutecar

LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA

Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso

203729 operaacuterios

3629 estabelecimentos

A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO

Os nuacutemeros impressionavam

E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar

Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc

COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA

E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir

A faacutebrica ia ateacute vocecirc

DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES

Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE

Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)

No Brasil chegou apenas em 1953

Veja bem 41 anos depois

MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF

Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper

PUBLISHED content

COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

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ada

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com

pra

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Sh

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EJO

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SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 5: Varejo 2.0  - TerraForum

Haacute 5000 mil anos esse era o modelo mais avanccedilado de comeacutercio

O ESCAMBO O INIacuteCIO DE TUDO

A primeira forma de varejo que se tem notiacutecia no Brasil foi entre portugueses e iacutendios

O EXTRATIVISMO O BUSINESS DA EacutePOCA

Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca

PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS

Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo

Importaccedilatildeo de escravos

Exportaccedilatildeo de accediluacutecar

LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA

Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso

203729 operaacuterios

3629 estabelecimentos

A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO

Os nuacutemeros impressionavam

E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar

Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc

COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA

E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir

A faacutebrica ia ateacute vocecirc

DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES

Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE

Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)

No Brasil chegou apenas em 1953

Veja bem 41 anos depois

MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF

Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper

PUBLISHED content

COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

orn

ada

de

com

pra

do

Sh

op

per

DES

EJO

C

OM

PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 6: Varejo 2.0  - TerraForum

A primeira forma de varejo que se tem notiacutecia no Brasil foi entre portugueses e iacutendios

O EXTRATIVISMO O BUSINESS DA EacutePOCA

Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca

PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS

Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo

Importaccedilatildeo de escravos

Exportaccedilatildeo de accediluacutecar

LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA

Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso

203729 operaacuterios

3629 estabelecimentos

A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO

Os nuacutemeros impressionavam

E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar

Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc

COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA

E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir

A faacutebrica ia ateacute vocecirc

DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES

Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE

Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)

No Brasil chegou apenas em 1953

Veja bem 41 anos depois

MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF

Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper

PUBLISHED content

COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

orn

ada

de

com

pra

do

Sh

op

per

DES

EJO

C

OM

PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 7: Varejo 2.0  - TerraForum

Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca

PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS

Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo

Importaccedilatildeo de escravos

Exportaccedilatildeo de accediluacutecar

LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA

Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso

203729 operaacuterios

3629 estabelecimentos

A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO

Os nuacutemeros impressionavam

E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar

Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc

COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA

E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir

A faacutebrica ia ateacute vocecirc

DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES

Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE

Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)

No Brasil chegou apenas em 1953

Veja bem 41 anos depois

MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF

Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper

PUBLISHED content

COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

orn

ada

de

com

pra

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Sh

op

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DES

EJO

C

OM

PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 8: Varejo 2.0  - TerraForum

Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo

Importaccedilatildeo de escravos

Exportaccedilatildeo de accediluacutecar

LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA

Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso

203729 operaacuterios

3629 estabelecimentos

A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO

Os nuacutemeros impressionavam

E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar

Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc

COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA

E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir

A faacutebrica ia ateacute vocecirc

DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES

Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE

Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)

No Brasil chegou apenas em 1953

Veja bem 41 anos depois

MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF

Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper

PUBLISHED content

COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

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ada

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com

pra

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op

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DES

EJO

C

OM

PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

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Page 9: Varejo 2.0  - TerraForum

Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso

203729 operaacuterios

3629 estabelecimentos

A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO

Os nuacutemeros impressionavam

E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar

Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc

COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA

E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir

A faacutebrica ia ateacute vocecirc

DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES

Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE

Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)

No Brasil chegou apenas em 1953

Veja bem 41 anos depois

MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF

Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper

PUBLISHED content

COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

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CcedilAtilde

O J

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ada

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EJO

C

OM

PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

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Page 10: Varejo 2.0  - TerraForum

E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar

Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc

COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA

E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir

A faacutebrica ia ateacute vocecirc

DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES

Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE

Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)

No Brasil chegou apenas em 1953

Veja bem 41 anos depois

MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF

Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper

PUBLISHED content

COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

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CcedilAtilde

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ada

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com

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op

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DES

EJO

C

OM

PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

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Page 11: Varejo 2.0  - TerraForum

E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir

A faacutebrica ia ateacute vocecirc

DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES

Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE

Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)

No Brasil chegou apenas em 1953

Veja bem 41 anos depois

MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF

Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper

PUBLISHED content

COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

orn

ada

de

com

pra

do

Sh

op

per

DES

EJO

C

OM

PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

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Page 12: Varejo 2.0  - TerraForum

Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE

Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)

No Brasil chegou apenas em 1953

Veja bem 41 anos depois

MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF

Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper

PUBLISHED content

COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

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ada

de

com

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op

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C

OM

PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

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Page 13: Varejo 2.0  - TerraForum

Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper

PUBLISHED content

COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

orn

ada

de

com

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op

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EJO

C

OM

PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 14: Varejo 2.0  - TerraForum

CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

orn

ada

de

com

pra

do

Sh

op

per

DES

EJO

C

OM

PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 15: Varejo 2.0  - TerraForum

Ateacute 1990 vivemos esse modelo

Quase dois mil anos de 00

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

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ada

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com

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op

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DES

EJO

C

OM

PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 16: Varejo 2.0  - TerraForum

Muda a tecnologia

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

orn

ada

de

com

pra

do

Sh

op

per

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EJO

C

OM

PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 17: Varejo 2.0  - TerraForum

VAREJO 10

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

orn

ada

de

com

pra

do

Sh

op

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DES

EJO

C

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PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 18: Varejo 2.0  - TerraForum

DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

orn

ada

de

com

pra

do

Sh

op

per

DES

EJO

C

OM

PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 19: Varejo 2.0  - TerraForum

Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais

E-commerce

Advertising Spam

Banners

Pop-Ups

SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

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Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

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Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 20: Varejo 2.0  - TerraForum

A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo

UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA

VAREJO Reduccedilatildeo de custos

(atendimento sistemas interfaces )

CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos

Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

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CcedilAtilde

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Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 21: Varejo 2.0  - TerraForum

OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10

bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

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CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

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vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 22: Varejo 2.0  - TerraForum

CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ

O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma

PUBLISHED content

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

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op

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DES

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C

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PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 23: Varejo 2.0  - TerraForum

CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO

Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet

e comentando suas compras

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

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CcedilAtilde

O J

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op

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DES

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C

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PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 24: Varejo 2.0  - TerraForum

Muda o meio

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

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CcedilAtilde

O J

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op

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C

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PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 25: Varejo 2.0  - TerraForum

Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

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CcedilAtilde

O J

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op

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C

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PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 26: Varejo 2.0  - TerraForum

+ WEB 20

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

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ada

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do

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op

per

DES

EJO

C

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PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 27: Varejo 2.0  - TerraForum

O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS

TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS

38 anos

13 anos

4 anos

3 anos

9 meses

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

E A

CcedilAtilde

O J

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op

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DES

EJO

C

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PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images

Page 28: Varejo 2.0  - TerraForum

Brasil

720

1987

Japatildeo

991

1268

Alemanha

651

823

Reino Unido

514

623

EUA

2344

3072

Franccedila

446

648

Populaccedilatildeo

Milh

otildees

de

pes

soas

Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet

NUacuteMEROS DA INTERNET

Usuaacuterios de internet

36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET

31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1

sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011

sup2

COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE

86

23H51

51

bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos

3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter

De cada 4 internautas brasileiros

DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1

POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2

DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1

bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais

bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo

Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda

e certamente seraacute um novo tipo de shopper

sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010

sup3

sup3

E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE

APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS

45 DOS USUAacuteRIOS

sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010

sup1

sup2

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE

90

DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO

60

A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA

O ACESSO

O DIAacuteLOGO

O LIMITE O ENCONTRO

O COMPORTAMENTO

O CONSUMO

democratiza

derruba

estimula

permite

transforma

modifica

SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ

Muda o comprador

ATITUDE B2N SHOPPER POWER

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR

Editor

Agente da marca

Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo

Compartilha

FORMA OPINIAtildeO

DIVULGA

TEM ALCANCE INFO CAOS

PROMOVE

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos

Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook

80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook

Facebook Dados de maio de 2011

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia

Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia

Twitter Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010

Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom

Youtube Dados de 2010

audiecircncia

accedilatildeo

influecircncia

77 dos usuaacuterios de internet leem blogs

Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati

Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog

Technorati Dados de 2009

A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ

Muda a compra

VAREJO 20

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

O varejo 00 falava assim com o shopper

O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV aberta

impresso

raacutedio

TV a cabo

sites

portais

TV aberta

impresso

raacutedio

INTENCcedilAtildeO DE COMPRA

MOBILIZACcedilAtildeO

PUBLICIDADE 00

10

20

TV a cabo

sites

portais

Internet TV

VoD branded entertainement

redes sociais

busca

comunidades

games

podcasts

celular

aplicativos de marca

boca a boca blogs

opinion sites virtual media

O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais

Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo

COMPRA EM REDE

DESEJO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

SATISFACcedilAtildeO EM REDE

E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE

TODAS AS ETAPAS

B2N BUSINESS TO NETWORK

Eacute o comeccedilo do

Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo

CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV

Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais

Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional

Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica

RDV REDE DE VENDA

Surge a

ATITUDE B2N

beingpopular DE

SEJO

Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou

Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc

Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors

Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper

Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web

Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de

colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor

Burberry The Art of Trench

Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque

Walmart

O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais

ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA

promo DE

SEJO

Eacute uma consequecircncia de beingpopular

Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais

Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo

Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia

Campanha 7 Eleven e Zynga

Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas

Ikea Facebook Showroom

Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo

Twittatildeo Abreu Imoveis

A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas

ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO

payless DE

SEJO

Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)

Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto

Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si

ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS

Mainichi Tokubai

O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras

Gap Gropoun Deals

A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras

Woot E-commerce

O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques

customermade DE

SEJO

Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital

Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico

Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo

O digital agregando valor agrave imagem do varejo

ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS

Dell Idea Storm

Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa

Battle of Concepts

Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios

My Starbucks Idea

Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas

digitaleverywhere CO

MPRA

O nome fala por si soacute

Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto

Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca

Relacionamento embaixador vs vilatildeo

ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA

Walt Disney Parks and Resorts

A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos

Neuvo Watches

A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo

Diesel CAM

Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social

socialshopper CO

MPRA

Quem quer comprar conta

Quem estaacute comprando conta

Quem jaacute comprou conta

O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede

Eacute sobre confianccedila Trust

ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

Levirsquos Friends Store

Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade

ByMK Fashion Social Network

Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks

Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras

Shopsocially

nofrontiers CO

MPRA

Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso

Consumo migrando via internet para outros mercados

Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses

Atendimento online

O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo

ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO

AsosCOM

Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente

DealExtreme

O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis

Netshoes

A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo

shopmob CO

MPRA

Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo

Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente

Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem

ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING

Ebay Group Gifts

o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo

Threadless

A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar

openconversation SA

TISF

ACcedilAtildeO

A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper

Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente

As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias

A marca ganha embaixadores

ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL

Alice Disse

A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores

Economizator Ponto Frio

Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede

Need help

A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter

retailtainment SA

TISF

ACcedilAtildeO

O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra

Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica

O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo

ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA

KLM

Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria

Speedsalese

O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos

Chevrolet Thai Test Drive game

Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web

itstrending SA

TISF

ACcedilAtildeO

Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo

Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos

Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime

ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS

DELL Social Media Command Center

A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede

E AGORA VAREJO

ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P

LAN

O D

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CcedilAtilde

O J

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do

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op

per

DES

EJO

C

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PR

A

SATI

SFA

CcedilAtilde

O

Objetivos do Negoacutecio

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Marketing

Quantitativas Qualitativas

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Conversatildeo Financeira

Estrateacutegia Investimento e accedilotildees

Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e

Relacionamento

RO

I Retu

rn o

n In

vestimen

t

Conversatildeo em Vendas

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

1) Determine seus objetivos

2) Determine seu puacuteblico alvo

3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20

Escute Pense

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico

5) Ouccedila seus funcionaacuterios

6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa

8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa

9) Defina uma persona digital

10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo

11) Peccedila que definam um programa editorial

12) Defina processos e timings governanccedila

13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica

14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias

15)Registre adequadamente a etapa planejamento

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

16) Fortalezas de conduta

161 Seja visto

162 Produza conteuacutedo relevante

163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes

164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

165 Orquestre os canais

166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis

167 Seja transparente e verdadeiro

168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva

Meccedila resultados

Coloque em praacutetica

Planeje

GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO

Escute Pense

17) Defina aonde quer chegar

18) Acompanhe a evoluccedilatildeo

19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo

20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas

ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL

Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo

Estamos no iniacutecio das atividades 20

CRESCIMENTO no mercado brasileiro

Potencial de

FAST FOWARD RUMO AO 30

Mobile mobile mobile

Internet of things

amp Web semacircntca

Onipresenccedila digital

amp Longo alcance

E agora Varejo

A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO

Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo

Eacute a hora de unir esses mundos

terraforumterraforumcombr

VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito

Eacute a hora de unir esses mundos

Obrigado

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