TerraForum - Redes Sociais

4º Congresso de Comunicação Empresarial ABERJE

Como os Colaboradores devem ser portar nas Redes Sociais

Rio de Janeiro, 29 de outubro de 2010

Dr. José Cláudio C. Terra

# digitalização do mundo

120 mil lan houses no país• 100 na Rocinha,• 30 na Cidade de Deus • 150 nas favelas da Maré

2,6 mil livrarias,

2,3 mil salas de cinema

Fonte: FGV

Linha de Montagem Linha de Montagem?

ALGUNS MOMENTOS ADTED

Evaluate

# ferramentas web 2.0

# marketing 2.0

O Marketing dos 4Ps: foco no produto

Formação e alteração de opinião

Por onde começar

Inovação (ideias)

Por onde começar

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Site estimula os usuários com

novas funcionalidades e ideias

para prática de esportes

Proposta: disponibiliza seus

produtos para que possam ser

melhorados antes do lançamento.

Por onde começar

Facebook:

articulação da rede

para gerar ideias e inovar.

Por onde começar

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Nenhuma resposta ou

comentário ficam sem resposta

Todos os usuário devem

ter conta na rede social.

Pode onde começar

# finanças 2.0

Twitter: informações e

respostas rápidas

Por onde começar

Buscar colaboração para melhorias de

produtos e serviços

Aconselhamento para a poupança associado a uma

aplicação financeira em um banco

Facilitar transações

# cuidado 2.0

Proposta: ser um canal

de comunicação de problemas.

“Eu quero defender toda

aquela corrupção”

# colaboração empresarial em larga escala

37United States Army Combined Arms Center

Beginning 2 weeks ago, Soldiers are

updating knowledge as

they are learning new

and better tactics while

they are fighting a war

– You have no

excuse!

Revista Exame, março 201038

Um dos recursos da ferramenta é o canal de "perguntas tecnológicas", onde os empregados podem postar perguntas de diferentes áreas do conhecimento. As postagens são classificadas e organizadas de acordo com o assunto e, em seguida, são enviadas aos especialistas mais indicados da empresa. As respostas são postadas na mesma plataforma e o fórum é encerrado só quando o autor da pergunta se sentir satisfeito com a explicação.

Desde dezembro de 2007, o Observatório de Tecnologia registrou 1.427 respostas para 307 perguntas tecnológicas. Ao todo, a ferramenta reúne 1.800 usuários e engloba 49 comunidades que tratam de diferentes temas, como tecnologia e meio ambiente. Segundo Sarantopoulos, a ferramenta possibilitou maior interação entre funcionários e parceiros, além de aumentar a proposição de projetos inovadores e estimular o debate sobre as propostas.

São Paulo - Como gerir e transmitir o conhecimento técnico em uma empresa que compõe um grupo de mais de 100 mil colaboradores? Este é o desafio que a Sadia tem enfrentado nos últimos anos.

Até o final de 2007, a companhia não tinha nenhuma ferramenta que organizasse e disseminasse as informações técnicas entre os funcionários. "Se o empregado saísse da empresa, aquele conhecimento adquirido era perdido", explica o consultor da Sadia, Ioanis Sarantopoulos, que apresentou o case durante o evento Gestão 2.0, promovido hoje (29) pelo TerraForum, em São Paulo.

A companhia encontrou a solução no Observatório de Tecnologia, rede colaborativa online criada para gerir conhecimento e inovação produzidos na empresa. Por meio dele, funcionários de unidades distantes puderam estreitar o contato e trocar informações com mais facilidade.

Gestão 2.0

Sadia usa rede colaborativa para gerir conhecimento

Plataforma online ajuda a reunir, organizar e registrar informações que eram perdidas com o tempo

29/04/2010, Luciana Carvalho

Portal Exame, abril 2010

39

Portal CallCenter, 2010

40

Canais para divulgação e

transmissão em tempo real de

vídeos para a Secretaria de

Gestão Pública de São Paulo

“

42

43

Iniciativa de governos Iniciativa de instituições voltadas à saúde

Comunidade de pacientes

Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos

Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes

# trabalhador do conhecimento

O colaborador...

Produtividade

Aprendizado

Gerenciamento de

informação

Identidade e

reconhecimento

O trabalhador do conhecimento

Evolução da organização do trabalho e das responsabilidades dos empregados

propósito pertencimento vínculo duração

RedesGerar resultados por meio da combinação de recursos e habilidades

Enquanto houver relação ganha-ganha

Confiança, propósito coletivo e conduta comuns

Enquanto objetivos comuns perdurarem

Comunidadesde prática

Colaborar na contrução de conhecimento, apredizado e troca

Novo membro é selecionado por seus futuros pares

Paixão, compromisso e identificação com a prática do grupo

Enquanto persistir o interesse pela manutenção do grupo

Estrutura hierárquica

Comercializar um produto ou prestar um serviço

Função das relações hierárquicas das organizações

Descrições de cargo e objetivos coletivas

Até a próxima reorganização

Equipes deprojeto

Realizar um tarefa específica

Segundo alocação por superior hierárquico

Metas e objetivos do projeto

Até que o projeto esteja finalizado

ProcessosEntregar resultados importantes para a organização

Relacionamentos fornecimento - cliente

Contratos Ciclos dos processos

Universidades Corporativas

Transferir conhecimento Conforme demandas das organização

Interesse e recompensa Duração do curso

# comportamento dos colaboradores (e das organizações)

no cenário 2.0

Comportamento nas Redes Sociais

Autonomia


Ética

51


Velocidade

52


Transparência

53


Diálogo

54


Escute e esteja sempre preparado para críticas

55

Sua organização é um solo árido ou fértil para as Redes Sociais?

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