Redes sociais, tecnologias e o turismo 2.0Braulio Medina@bmedinadias

Sobre mim❖ Matemático, pela PUC-RIO e TU-

Darmstadt

❖ Co-fundador da Vortio, empresa com foco em monitoramento e análise de redes sociais

❖ Mochileiro, tendo conhecido mais de 20 países viajando sozinho, na maioria das vezes

Eu quero dar 3 recados hoje…

A minha primeira viagem (1998)

Planejamento Fechamento MemóriasExperiências

A minha última viagem (2014)

Planejamento Fechamento MemóriasExperiências

Ferramentas de informação crescem exponencialmente

Lição:

Ferramentas de informação crescem exponencialmente

Lição:A economia da atenção impõe novas

regras

Que lição podemos tirar disso?

Airbnb cresce exponencialmente

Que lição podemos tirar disso?

Airbnb cresce exponencialmente

Uber cresce exponencialmente

Recado #1

Antever o futuro do turismo implica em utilizar e

compreender as novas tecnologias de crescimento

exponencial

Smart Watch

Google GlassGPS

“take a photo”“record a video"

“translate this"

“send this photo to…"

Informações turísticas

Google Glass

Google Glass: mapas / GPS

Google Glass

Google Glass: realidade aumentada

Google Glass

Google Glass: informação sobre vôos

Google Glass

Aluguel/empréstimo do Google Glass

Gadgets para ler a mente

Futuro: tecnologia telecinética

Não precisamos ir muito longe: Apple Siri

Vídeo apresentado no evento TECTUR com perguntas para o Siri do tipo:

• What are the best tourist attractions in Brazil?• What are the best restaurants in Rio?

Resultados trazidos pelo Siri apareceram ordenados pelos reviews do Yelp! SEO moderno é SOCIAL

Turismo 2.0 é SO.LO.MO

O turista 2.0

29% dos turistas usam mobile apps para procurar

vôos baratos

30% usam mobile apps para achar ofertas de

hotéis

O turista 2.0

85% usam smartphones

72% postam fotos nas redes sociais

46% fazem checkin no Foursquare e Facebook

O turista 2.0

92% dos consumidores afirmam confiar nas mídias espontâneas (boca a boca) mais do

que em todas as outras formas de propaganda

70% dizem que reviews online constituem a segunda melhor forma de propaganda

O turista 2.0

46% dos turistas postam reviews de hotéis40% postam reviews de atividades ou atrações 40% postam reviews de restaurantes55% curtem fanpages relacionadas às férias

O turista 2.0

Somente 48% das pessoas que usaram redes sociais para pesquisar sobre viagens mantiveram os planos originais

Em média um turista visita 22 sites sobre viagens durante 9,5 sessões de pesquisa antes de reservar

Um experimento com o turista 2.0

Se um hotel lhe desse um desconto de 25% para não usar redes sociais durante

a sua viagem, você aceitaria?

O resultado

Recado #2

O engajamento e a reputação são as novas

moedas correntes

Engajamento

❖ Incentivar a conversa

❖ Iniciar a conversa

❖ Entrar na conversa

Envie um E-mail para clientes e peça um review no Tripadvisor / Yelp

Converse com o cliente e peça um review / like / recomendação

Monitore as redes sociais e converse com o consumidor

Resolvas os problemas e peça desculpas por eventuais falhas

Descubra tendências e influenciadores e crie um plano de comunicação 2.0

Crie ações nas redes sociais que envolvam o consumidor 2.0

Mantenha os influenciadores engajados

Niterói

Informações do monitoramento das redes sociais

no período de um mês

NiteróiMonitoramento nas redes sociais08/10 - 08/11

Niterói

100 mil menções sobre a cidade por mês, que podem ser processadas e analisadas, gerando

inteligência

Monitoramento: "vou viajar"

Monitoramento da expressão“vou viajar”

"vou viajar"

Uma exploração inicial mostra que mulheres do Rio de Janeiro representam o público que

mais compartilha a intenção de viajar

Monitoramento do "turismo"

Vídeo apresentado no evento TECTUR mostrando as plataformas uberVU e Vortio rodando milhares de menções sobre “turismo" e retornando principais assuntos e influenciadores

Ditto: monitoramento de imagens

Vídeo apresentado no evento TECTUR mostrando a plataforma Ditto ,de reconhecimento de logotipos nas imagens

BúziosExplorar tendências no Vale do Silício

Pra onde vamos daqui?

Salesforce Office

E trazer realizações fantásticas no Brasil

Escritório da Vortio no Rio de Janeiro

Recado #3

Turismo, empreendedorismo e

inovação devem andar de mãos dadas

Obrigado!

Braulio Medinabrauliomedina@vortio.com@bmedinadias

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