Redes sociais, tecnologia e o turista 2.0 - Palestra no TECTUR - UFF - Rio de Janeiro
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Redes sociais, tecnologias e o turismo 2.0 Braulio Medina @bmedinadias
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Palestra minha na TECTUR, evento de tecnologia e turismo, abordando como as redes sociais e novas tecnologias mudaram a cara do turismo, introduzindo o conceito de turista 2.0.
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Redes sociais, tecnologias e o turismo 2.0Braulio Medina@bmedinadias
Sobre mim❖ Matemático, pela PUC-RIO e TU-
Darmstadt
❖ Co-fundador da Vortio, empresa com foco em monitoramento e análise de redes sociais
❖ Mochileiro, tendo conhecido mais de 20 países viajando sozinho, na maioria das vezes
Eu quero dar 3 recados hoje…
A minha primeira viagem (1998)
Planejamento Fechamento MemóriasExperiências
A minha última viagem (2014)
Planejamento Fechamento MemóriasExperiências
Ferramentas de informação crescem exponencialmente
Lição:
Ferramentas de informação crescem exponencialmente
Lição:A economia da atenção impõe novas
regras
Que lição podemos tirar disso?
Airbnb cresce exponencialmente
Que lição podemos tirar disso?
Airbnb cresce exponencialmente
Uber cresce exponencialmente
Recado #1
Antever o futuro do turismo implica em utilizar e
compreender as novas tecnologias de crescimento
exponencial
Smart Watch
Google GlassGPS
“take a photo”“record a video"
“translate this"
“send this photo to…"
Informações turísticas
Google Glass
Google Glass: mapas / GPS
Google Glass
Google Glass: realidade aumentada
Google Glass
Google Glass: informação sobre vôos
Google Glass
Aluguel/empréstimo do Google Glass
Gadgets para ler a mente
Futuro: tecnologia telecinética
Não precisamos ir muito longe: Apple Siri
Vídeo apresentado no evento TECTUR com perguntas para o Siri do tipo:
• What are the best tourist attractions in Brazil?• What are the best restaurants in Rio?
Resultados trazidos pelo Siri apareceram ordenados pelos reviews do Yelp! SEO moderno é SOCIAL
Turismo 2.0 é SO.LO.MO
O turista 2.0
29% dos turistas usam mobile apps para procurar
vôos baratos
30% usam mobile apps para achar ofertas de
hotéis
O turista 2.0
85% usam smartphones
72% postam fotos nas redes sociais
46% fazem checkin no Foursquare e Facebook
O turista 2.0
92% dos consumidores afirmam confiar nas mídias espontâneas (boca a boca) mais do
que em todas as outras formas de propaganda
70% dizem que reviews online constituem a segunda melhor forma de propaganda
O turista 2.0
46% dos turistas postam reviews de hotéis40% postam reviews de atividades ou atrações 40% postam reviews de restaurantes55% curtem fanpages relacionadas às férias
O turista 2.0
Somente 48% das pessoas que usaram redes sociais para pesquisar sobre viagens mantiveram os planos originais
Em média um turista visita 22 sites sobre viagens durante 9,5 sessões de pesquisa antes de reservar
Um experimento com o turista 2.0
Se um hotel lhe desse um desconto de 25% para não usar redes sociais durante
a sua viagem, você aceitaria?
O resultado
Recado #2
O engajamento e a reputação são as novas
moedas correntes
Engajamento
❖ Incentivar a conversa
❖ Iniciar a conversa
❖ Entrar na conversa
Envie um E-mail para clientes e peça um review no Tripadvisor / Yelp
Converse com o cliente e peça um review / like / recomendação
Monitore as redes sociais e converse com o consumidor
Resolvas os problemas e peça desculpas por eventuais falhas
Descubra tendências e influenciadores e crie um plano de comunicação 2.0
Crie ações nas redes sociais que envolvam o consumidor 2.0
Mantenha os influenciadores engajados
Niterói
Informações do monitoramento das redes sociais
no período de um mês
NiteróiMonitoramento nas redes sociais08/10 - 08/11
Niterói
100 mil menções sobre a cidade por mês, que podem ser processadas e analisadas, gerando
inteligência
Monitoramento: "vou viajar"
Monitoramento da expressão“vou viajar”
"vou viajar"
Uma exploração inicial mostra que mulheres do Rio de Janeiro representam o público que
mais compartilha a intenção de viajar
Monitoramento do "turismo"
Vídeo apresentado no evento TECTUR mostrando as plataformas uberVU e Vortio rodando milhares de menções sobre “turismo" e retornando principais assuntos e influenciadores
Ditto: monitoramento de imagens
Vídeo apresentado no evento TECTUR mostrando a plataforma Ditto ,de reconhecimento de logotipos nas imagens
BúziosExplorar tendências no Vale do Silício
Pra onde vamos daqui?
Salesforce Office
E trazer realizações fantásticas no Brasil
Escritório da Vortio no Rio de Janeiro
Recado #3
Turismo, empreendedorismo e
inovação devem andar de mãos dadas
Obrigado!
Braulio [email protected]@bmedinadias
vortio.com.br
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