Social Networking

Faça o consumidor trabalhar para o seu e-Commerce

Quem é a Ikeda?

Vamos falar de:

CONSUMIDOR

O poder da escolha

Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante

Estamos na era do poder da escolha

“Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto”Henry Ford

Muitas escolhas, Muitos Nichos

Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho.

Rhapsody Wal-Mart0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

16000001,5 M

55 Mil

Netflix Blockbuster0

10000

20000

30000

40000

50000

6000055 Mil

3 Mil

Amazon Livraria0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

40000003,7 M

100 Mil

Querer é poder

Os Produtos estão ao alcance do consumidor

O avanço das Operações Logísticas vieram com a propagação das informações.

Comprar a qualquer momento

e-Commerce

Vidros, meias pretas

Propagação da Informação

Conteúdo relevante e direcionado

Informação em tempo real à qualquer momento

Blog’s wiki’s elevadores celulares

fóruns comunidades “mídia

indoor” “mídia outdoor” revistas livros

podcast’s tv digital webseminários

Geração “M”

Somos Multitarefa

Somos Multicanal

Estamos em Transformação

Quem eram os nossos target’s?

Mulheres de 35 a 45 anos, residentes nas capitais brasileiras, casadas com filhos, Classe AB.

Agora quem são nossos target’s

Comportamento do Consumidor

Trabalhamos mais

Queremos mais tempo para nos divertir

Fazemos várias coisas ao mesmo tempo

O Consumidor é a própria mídia

E agora quem poderá me defender?

O PRÓPRIO CONSUMIDOR

Estamos cheios de informações

Não conseguimos mais distinguir o que está certo ou errado

Qual o melhor produto?

Precisamos de ajuda!!

E é ai que entra o Social Networking

O que é social networking?

Muito mais que um hit da internet, “social networking” é puro

relacionamento, identidade e humanização

Quem aqui participa de uma rede social?

Orkut

MySpace

Flickr

Linkedin

Quem aqui joga futebol com os amigos?

Ou quem compartilha dos benefícios de um Happy Hour depois de um dia de trabalho duro?

Tudo isso é Social Networking

Tudo o que o homem faz desde o tempo das cavernas:

Procurar seus próximos

Expressar suas emoções

Propagar suas descobertas

Simplesmente para não se sentir só, precisamos fazer parte de um grupo

Qual é a grande diferença?

A Internet nos traz novas opções, e ainda nos conecta com empresas e pessoas do mundo todo.

Não estamos mais restritos à nossa família, amigos do trabalho, à padaria perto de casa ou ao supermercado da esquina. Temos literalmente um mundo de opções.

Essas novas relações são nossas referências, são o fundamento das escolhas.

Quais as ferramentas?

Tag’s

Comunidades e Trilhas

TAG, TAG, TAG...

O que são Tag’s?

Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a relevância sobre alguma coisa.

O que significa essa foto para vocês?

TAG, TAG, TAG...

Cada um tem seu significado

Cada consumidor pode e deve entender um mesmo assunto de maneiras diferentes

A expressão destes diversos entendimentos ajuda as empresas a entender o seu posicionamento

Se a análise da significância for segmentada MELHOR.

Essa informação pode ser o coração do seu negócio.

Como as TAG’s mudam minha estratégia?

O consumidor posiciona o produto

Para que serve um produto?

Qual a relevância dele pra mim?

Como e quando o consumidor se utiliza dele?

Onde está?

Está Aqui

Ai está o Social Networking

A opinião dos pares se torna importantíssima na escolha do produto.

Muitos e-Commerce’s estão deixando de explorar o poder da relevância.

Lembrem-se: O consumidor pode e deve ser seu aliado.

e-Commerce: Como Utilizar Comunidades e Trilhas

Aplicando os conceitos:

O Consumidor, hoje, faz a sua mídia

Fazemos parte de Grupos

Confiamos em nossos pares

Queremos ser aceitos

E JÁ RECEBEMOS MUITA PROPAGANDA

As pessoas se relacionam

Todos fazemos parte de um ou mais grupos.

É natural do ser humano sentir a necessidade de ser aceito, de completar um grupo.

A importância de nossos pares, confiamos em suas informações, dicas e palpites

Catalisador de Redes

• Agrupar Hard Users. Quem? Como? Quando? Por que? O Que?

Cliente deve ser cultivado

Assim como qualquer relacionamento (casamento, namoro, amizade) o cuidado com a manutenção do cliente é importantíssimo.

A Mazda criou uma comunidade só para os amantes do MX-5. Os membros podem trocar informações, se relacionar ao mesmo tempo recebem o cuidado da Montadora.

Não basta criar uma comunidade...

A Panasonic percebeu a necessidade de unir seus clientes por áreas de interesse.

Além do relacionamento a Panasonic oferece conteúdo e se consolida como referência.

Relevância

Imaginem a situação

HOJE Aniversário da esposa

O que fazer???

Como humanizar o processo de compra pelo e-Commerce?

Como viabilizar compras baseadas na integração social?

Como diminuir os erros de uma possível compra?

Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?

Imaginem...

Trilha/Com.: “Odeio panela

no Aniversário”

Indicando

produtos da última moda

Em um site

de e-Com

merce

Entrega em

1 dia útil

Frete Grátis

O Marido agradece

Comunidades/Trilhas + e-Commerce =

e-Commerce

Consultor de Vendas

O consumidor passa a ser VENDEDOR – Buzz Marketing

O consumidor passa a ser referência para outros consumidores.

Cabe às empresas entender quem são seus clientes. Quais são suas referências

Como diminuir os erros de uma possível compra?

Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?

Vocês já têm a sua trilha

www.martinsfontes.com.br/trilha-do-pessoal-iqpc

Agora é com vocês

1. Aproveitem o intervalo do cafezinho e se conheçam

2. Criem uma ou mais de uma comunidade e troquem informações sobre e-Commerce, e porque não de amenidades.

3. E.... Se tiverem perguntas, por favor....

Alessandro D.Gil 

www.ikeda.com.bralessandro@ikeda.com.br

Blog

blog.ikeda.com.br