e-Commerce e Conversão As melhores ferramentas para levar o

consumidor às compras

Um pouco sobre IKEDA

Há 14 anos a ikeda nascia com a Internet no Brasil

1996 - Livraria cultura: Primeiro e-Commerce do Brasil

1999 – Submarino: Brasil, México e Argentina

2007 – Jogos Panamericanos – 45 mil pedidos/dia

HOJE

100 Clientes / 70 em produção

22 mil pedidos/dia

15 Milhões de visitas/mês

Somos quem respira comércio eletrônico, temos clientes operando em todos os segmentos, de magazines a venda de lentes de contato.

Para a IKEDA a plataforma é um meio para que o cliente realize seus objetivos na Internet.

Nossos clientes são medidos pelo tamanho do desejo em fazer história no comércio eletrônico, e não pelo faturamento.

O que fazemos? E para quem?

O que fazemos para os clientes?

SaaS Comércio Eletrônico

Confraria de Comércio Eletrônico

Missões e Grupos de experiência

Participamos das decisões

Rede de Relacionamento

Educação

Consultoria

O que fazemos para o mercado?

Blog.ikeda.com.br

Twitter.com/ikedaecommerce

Webseminarios

Formação de Profissionais

O que uma empresa de varejo quer?

VENDER

Quem me diz como vender mais?

A resposta é uma só: OUÇA O CONSUMIDOR

Não é apenas a resposta para vender mais, também para vender melhor.

O CONSUMIDOR FALA! A GENTE É QUE NÃO ESCUTA

- Principais buscas- Tempo de Navegação- Bounce Rate- Condições que levam ao fechamento- Principais rotas de fuga- Principais páginas de entrada- Fale conosco- Reviews- Recomendações

O que faz um e-Commerce funcionar?

Gente

Sortimento

Loja Plataforma

Geração de Tráfego

A lenda da TAXA de CONVERSÃO

Essa é a pedra filosofal dos gestores de e-Commerce

Uma ótima taxa de conversão significa:• Ter uma oferta alinhada com o foco

• A venda é mais barata (menos investimento para mais pedido)

• O valor da infra é otimizados

• Parte dos clientes já é fidelizado

Premissa: Você já faz sua lição de casa• Compra bem

• Tem o maior sortimento possível

• Leva gente para o seu site, de maneira otimizada

• Acompanha as tendências do mercado

Loja

Agora o desafio é mudar sua taxa de conversão olhando

para sua loja e seu consumidor

Loja

Perguntados sobre sua experiência de compra na internet, os consumidores

do Reino Unido responderam:

Loja

Quantos já tiveram problemas?

87%

Do que se queixam?

Difícil navegar – 43%

Mensagens de erro – 38%

Informações insuficientes, incorretas ou confusa – 33%

Dificuldade na identificação – 30%

Loop no site – 27%

Fui expulso de uma página – 21% Como assim??????????

Fonte: Harris Interactive

E o “siga em frente” muda sempre

Depende do tipo de produto que se vende

Depende do perfil de navegação

Depende do posicionamento de preço

Depende de que ferramentas você tem na mão

Loja

Browsing ou Busca - Quando é importante mostrar mais ou o exato.

Algumas categorias de produtos exigem da arquitetura do site, maior exibição de produtos, outras a exibição exata do produto buscado.

Fique atento para o perfil de compra e ajuste seu site para ele.

Se o cliente não sabe o que quer, ajude!

Dê muitas opções

Mostre os caminhos

Faça referências

O que é importante no seu negócio?

Olhe para as variações

Transforme em ferramenta

Se não sabe pergunte

Para quem sabe o que quer, seja claro!

Estude os menus

Cada detalhe pode fazer a diferença

Valorize o que pode ser imprescindível

Posicione a busca de acordo com a importância

Em lojas como farmácias o consumidor não navega, ele

busca

Aprenda com o consumidor e melhore a busca

Busca inteligente, onde o resultado e o autocomplete são

totalmente dependentes do que os usuários mais estão

buscando.

Se a venda for mais técnica, seja o consultor

Use a criatividade e surpreenda o consumidor. Mostre que você quer ouvir e mostrar o melhor.

Navegação Parametrizada: Você é o técnico

Encontre os diferenciais do produto, e deixe o consumidor escolher o que é bom para ele

Qual a primeira pergunta que o vendedor faz?

Se o seu produto tem muitas peculiaridades na venda, pergunte ao consumidor.

Muitas vezes a foto é 50% da venda

Alguns produtos precisam de fotos para vender. Jogue fora o que veio do fabricante e faça

outras.

Detalhes que fazem a diferença

Os vídeos aumentam muito a conversão

Se para atender melhor o seu cliente você precisa se aliar ao

concorrente, porque não?

E não é que vender cerveja com fralda funciona

Invista seu tempo no cross-selling, ele realmente funciona. Aumenta a quantidade de itens

por pedido.

Que tal por mais R$ 5,00...

Nunca perca a oportunidade de vender mais. Não subestime a

vontade do consumidor comprar.

Meu amigo tem um produto muito melhor...

Quem nunca quis saber o que o seu melhor amigo compraria? Um consumidor sempre é o

melhor amigo de outro.

Fale um pouco mais sobre o produto

Promova a avaliação.Seja sincero no que mostrar

Use da profundidade

Deixe ele falar de verdade

Isso é conversa para boi dormir. Será???

Terry Lundgren - CEO Macy’s

"Quando um cliente escrever uma resenha na sua loja virtual detonando um produto que você vende, você deve se livrar do produto, e não do cliente ou da resenha".

A personalização pode tornar o produto único

O cliente sempre espera ser atendido de forma única. Criar

diferenciais que podem tornar o produto único aumenta a

conversão

Onde eu estou, para onde eu vou?

O carrinho de compras foi feito para o cliente fechar o pedido.

O que oferecer no carrinho?

O carrinho não é lugar para fazer experiências.

Se for oferecer algum produto, que seja algo que não desvie do

fechamento.

PERGUNTAS????

helker.santos@ikeda.com.br

twitter: @helker