Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce B2B

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    24-May-2015
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    Business

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  • 1. ikeda e-Commerce B2B, B2C e o e-Commerce

2. agenda.ikeda

  • Overview da Ikeda
  • O mercado de e-Commerce
  • Estratgias de Crescimento
  • Gerenciamento do e-Commerce
  • Ferramentas de controle
  • Integrao tecnolgica
  • e-Commerce 2.0

3. pense e-Commerce

  • Viso
    • A Internet j mudou a histria da humanidade
    • O comrcio eletrnico est mudando a histria dos atuais modelos
    • A Ikeda nasceu para ajudar nossos clientes a fazer histria.
  • Foco
    • A Ikeda uma empresa que respira comrcio eletrnico
  • Estrutura
    • Nossa estrutura dedicada ao sucesso de comrcio eletrnico de nossos clientes
  • Metodologia
    • 11 anos de e-Commerce lapidaram um sistema e uma metodologia de trabalho voltada ao dia-a-dia dos gestores.

4. fazer histria .ikeda

    • 11 anos em comrcio eletrnico.
    • Sistema completo, voltado ao negcio
    • Processando hoje milhares de pedidos/dia. Pan-Americanos mais de 30.000
    • Sistemas com gerenciamento de campanhas e gerao de demandas.
    • Todos nossos e-Commerce trabalham integrados ERPs.
    • Expertise em empresas de TI e eletro-eletrnicos, alta demanda tcnica e necessidade de interao com grande mix de produtos.

10 anos de e-commerce Em 1996, a Ikeda entregava o e-commerce da Livraria CulturaJogos Pan-Americanos Rio 2007 5. maisqueclientes.ikeda indstriatecnologia bancos &seguradoras livrarias &editoras distribuio tecnologia indstria farmacutica contedo Indstrias... varejo tecnologia outrossegmentos varejo 6. comportamento.ikeda Fonte: The Multi-Channel Retail Benchmark Report 12/2005 Aberdeem Group & RSAG As principais presses e levam o varejo a trabalhar iniciativasMulticanal 7. multicanal.ikeda

  • A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na poltica de e-commerce

Fonte: Pesquisas shop.org Nos EUA, a Sears tem 40% dos produtos pesados retirados na loja Estratgias de integrao entre os canais deve trazer incremento nas vendas Vendas offline influenciadas pela web 22% Compradores online que pesquisaram online e compraram offline 55% Dos quais compraram em diferentes revendedores 49% Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34% Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas 31% Compraram itens adicionais em sua visita loja 27% Compradores online que pesquisaram offline e compraram online 54% Pedidos que comearam online e terminaram por telefone 9% Pedidos colocados via catlogos "quick shop" 12% 8. mercado.ikeda

  • Evolouo do varejo eletrnico segundo a Camara-e.net e e-Consulting.
  • Evolouo do e-Commerce B2B segundo a Camara-e.net e e-Consulting.

9. curiosidades.ikeda

  • O quinto maior cliente da Multibrs seu prprio e-Commerce
  • A loja de maior faturamento da rede Magazine Luiza seu prprio e-Commerce
  • A Nvea, acompanhando a tendncia de outros fabricantes, est entrando na onda de vendas diretas pela internet.
  • Na Sears (EUA) 40% dos produtos mais caros comprados pelo e-Commerce so retirados nas lojas.
  • Em So Paulo, nos perodos de chuvas (e ocasionais enchentes) acontecem picos em sites de e-Commerce.

10. interao.ikeda

  • Por que e-Commerce?

11. crescimento.ikeda

  • e-Commerce como vetor fundamental a diversos objetivos vinculados aoCRESCIMENTOdo seu negcio:
    • Expanso de territrio
    • Aumento do portflio de produtos
    • Diversificao do negcio
    • Aumento de valor agregado s vendas
    • Melhor atendimento do consumidor
    • Estratgias deLong Tail

12. estratgia.ikeda inovao explorao ampliao diversificao 13. melhor atendimento .ikeda

  • Livraria Martins Fontes da Avenida Paulista
  • Clssico caso de melhor atendimento e explorao do mesmo mercado.
  • Web como extenso da loja
  • Variedade e pblico da loja.

14. cross/up-sell.ikeda

  • CTBC
  • Tem seu mercado restrito (concesso) interior paulista e triangulo mineiro.
  • Oportunidade para vender novos aparelhos, melhorar o plano, oferecer rede fixa e Internet Banda larga para o mesmo mercado.

15. fronteiras.ikeda

  • Agis
  • Um dos maiores distribuidores de tecnologia do Brasil.
  • Um dos principais objetivos era aumentar abrangncia comercial EXPANDIR SUAS FRONTEIRAS.

16. novos negcios .ikeda

  • MyPod
  • Um grupo de empresrios decidiu abrir uma nova frente aproveitando uma grande oportunidade.
  • Escolheu o canal web para desenvolver produtos voltados usurios domsticos de tecnologia.

17. canaldevendas.ikeda

  • O primeiro passo: e-Commerce parte de seu negcio, e no um negcio a mais.
  • e-Commerce: Canal de Vendas
    • Equipe
    • Centros de Custos
    • Campanhas Promocionais
    • Canais de Logstica e Distribuio
    • Mtricas
    • Resultado

18. B2B.ikeda

  • Diversificao de produtos
  • Agilidade de atendimento
  • Atendimento pode usar os mesmos recursos do e-Commerce
  • Economia de escala
  • Manuteno das regras comerciais
  • Sistema Multi-tabelas
  • Classificao de clientes por resultados
  • Vendedores tornam-se especialistas para vendas de maior valor agregado
  • Menor utilizao de Call Center
  • Histrico dos atendimentos e pedidos

19. mindmap.ikeda segmentao e-Commerce management gerao de demanda gesto de promoes e-Commerce 2.0 multicanal integrao tecnolgica 20. filosofia.ikeda

  • O sucesso do comrcio eletrnico proporcional ao foco que se d ao consumidor.
  • O consumidor trilha suas rotas.
  • Cada vez mais essas rotas so individualizadas.
  • Como atingir cada consumidor de maneira pertinente e relevante?

21. clientes.ikeda

  • Caracterizao dos clientes, diviso em clusters.
  • Anlise completa deshoppers
  • Multisegmentao:

A resposta transformar seu cliente no foco principal de sua empresa. Cada ao, cada movimento deve ter um nico objetivo. segmentao Cadastro: Apenas o 1 passo 22. IntelligentManager.ikeda segmentao perfil de compras perfil por parceiros perfil de navegao perfil de busca Homens Primeira Compra Buscap Com interesse emjardinagem So Paulo 23. doseujeito.ikeda

  • O ikeda e-Commerce permite padronizao do negcio conforme as regras do administrador.
  • Montando as estratgias baseadas no gerenciamento dos CLIENTES, vendas e promoes.
  • Todos as aes so controladas em 1 nico painel de controle, que permite visualizar todas as informaes.

O ikedae-Commerce tem comoconceito principal adequar a sua loja virtual ao seu modelo de negcio. Simplesmentedo seu jeito. e-Commerce management 24. demanda.ikeda buscadores domnio e-mailmarketing banners gerao de demanda 25. engenharia.ikeda

  • Engenharia no desenvolvimento da ferramenta permite otimizao na indexao de buscadores
  • Certeza de visualizao.
  • Redimensionamento (melhor aproveitamento) de verba de mdia.

Em mdia 30% do trfego do site vem de buscadores. gerao de demanda 26. alacarta.ikeda

  • 30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail marketing
  • pertinncia relevncia das aes so fundamentais para o sucesso das aes
  • O ikeda e-Commerce permite a interao de estratos da BD com campanhas especficas de e-mail marketing

gerao de demanda 27. case1.ikeda

  • Objetivo: Aumentar taxa de converso
  • Estratgia: Ao junto usurios de carrinhos abandonados
  • Ttica: Frete grtis para usurios que desistiram da compra
  • Mecnica: e-mail marketing - Alacarta

gerao de demanda 28. parceria.ikeda

  • Controle de acesso por parceiro: Definio de estratgia a partir de estatsticas geradas
  • Novos acessos por parceiro
  • Definio estratgica dos parceiros permite diferenciar atendimento dos e-consumidores
  • Preos diferenciados, vitrines diferenciadas, visual diferenciado, entregas diferenciadas...

gerao de demanda 29. case2.ikeda

  • Objetivo: Aumentar vendas no RJ
  • Estratgia: Trabalho diferenciado de preo
  • Ttica: Desconto 15% nas compras do Target
  • Mecnica: Webvertising Globo.com
  • Aplicao de regras conforme