A CONEXÃO EMOCIONAL Luiz Alberto Marinho!

SHOWROOMING  

A  CULPA  É  DE  QUEM?  

“Depois de um século de pequenas evoluções, o varejo está prestes a sofrer uma grande ruptura, produzida não pela tecnologia em si, mas pelas mudanças no comportamento do consumidor que essa tecnologia tornou possível”.

" " " " " " "Gartner"

REAL  E  VIRTUAL  

“Primeiro  eles  fazem  uma  pesquisa  online.”  

BUILD-­‐A-­‐BEAR  

BUILD-­‐A-­‐BEAR  

REDES    SOCIAIS  

CONSUMIDOR  NO  PODER  

As novas regras!

CONSUMIDOR  NO  PODER  

As lojas que os clientes querem

O  QUE  ELES  QUEREM?  

Promoções e preços

competitivos

PREÇO  

Fairway!

PREÇO  

Best Buy!

O  QUE  ELES  QUEREM?  

Sortimento adequado de

produtos

SORTIMENTO  

Uniqlo!

O  QUE  ELES  QUEREM?  

Atendimento de Qualidade

ATENDIMENTO  

ATENDIMENTO  

Apple!

ATENDIMENTO  

O  QUE  ELES  QUEREM?  

“Lojas vendem produtos "

e respostas”

Cognizant

PERSONALIZAÇÃO  Hollister!

PERSONALIZAÇÃO  

Uniqlo!

PERSONALIZAÇÃO  

Nike!

PERSONALIZAÇÃO  

Converse!

PERSONALIZAÇÃO  

3x1!

PERSONALIZAÇÃO  

Marimekko!

PERSONALIZAÇÃO  

C-Wonder!

PERSONALIZAÇÃO  

EXPERIÊNCIAS  

“Lojas serão lugares onde o consumidor fará descobertas,

receberá assistência da

equipe de loja e obterá gratificação

instantânea”!!

Cognizant!

Apple!

O  MELHOR  DOS  DOIS  MUNDOS  

Piperlime!

O  MELHOR  DOS  DOIS  MUNDOS  

Piperlime!

O  MELHOR  DOS  DOIS  MUNDOS  

Piperlime!

O  MELHOR  DOS  DOIS  MUNDOS  

Kindle!

O  PODER  DO  LUGAR  

Urban Outfitters!

CONEXÃO  EMOCIONAL  

MÁS  NOTÍCIAS  

Dar atenção às más notícias seria um instinto humano baseado na auto preservação – conhecer os perigos para poder proteger-se melhor.!

BOAS  NOTÍCIAS  

Por outro lado, é a esperança no futuro que nos motiva e nos permite seguir em frente.!

Warby Parker!

BOAS  NOTÍCIAS  

Belk!

BOAS  NOTÍCIAS  

Chipotle!

VIVA  POSITIVAMENTE  

Coca-Cola: estabelecendo

conexões emocionais por meio de valores compartilhados

A CONEXÃO EMOCIONAL marinho@gsbw.com.br!