Revolução Digital Pós NRF 2016

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Insights sobre a NRF 2016 para uma reflexão sobre sua estratégia de negócio NRF 2016 Webinar Ricardo Kubo IBM Retail Technical Advisor [email protected] @rickubo br.linkedin.com/in/ ricardokubo

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Insights sobre a NRF 2016

para uma reflexão sobre

sua estratégia de negócio

NRF 2016 Webinar

Ricardo Kubo

IBM Retail Technical [email protected]

@rickubo

br.linkedin.com/in/ricardokubo

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~33000 atendentes,

representando 3326 varejistas.

23% público internacional,

1145 Brasileiros

Ricardo Kubo

IBM Retail Technical Advisor

Focado em Soluções para Varejo, trabalha

há 6 anos na IBM. Já atuou em empresas de

Consultoria e como CIO.

Este Webinar compartilha a visão do Ricardo Kubo e não

necessariamente representa um ponto de vista da IBM como

corporação Global referente a NRF.

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Revolução Digital:

• Principais Key Notes

• Booth IBM

• Visitas Técnicas em Lojas

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O Varejo passa por uma Revolução Digital

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“Como conectar as pessoas diferencia o negócio! Programa

de fidelidade como meio e experiência como fim! ”

https://nrf.com/news/tapping-hospitalitys-secrets-success#sthash.QHIbo5VT.dpuf

Stephen P. Joyce,

CEO da Choice Hotels

“50% das reservas

com dispositivos

móveis em 3 clicks!

45% crescimento”

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Fonte: xrclabs

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35% dos usuários de smartphones utilizaram

assistentes virtuais nos último mês!

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Hershey's protótipos, impressão de

chocolate em 3D

60% das refeições nos EUA agora são

consumidas como snacks.

68% dos consumidores querem visibilidade

de todos ingredientes no rótulo.

40% dos consumidores querem o mínimo

de ingredientes possível por produto.

Michele Buck

presidente da Hershey EUA

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Hershey’s uso de Analytics

em parceria com varejo,

para trazer engajamento e

envolvimento do consumidor

na loja. Formatos diferentes

para merchandise.

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Colaborativo

Prototipação

Monitoramento

Não somente no Vale do Silício.

Agora em Austin e Chicago

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GameStop desenvolvendo inovação com app

móvel em colaboração com universidades para

crowd-source analytics.

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© 2016 IBM12

65% dos executivos nível C do varejo

e em bens de consumo consideram

como principal preocupação a

convergência das indústrias.

69% dos executivos afirmam que o

consumidor demanda mais

experiências personalizadas.

91% acreditam que capacidade

cognitiva vai ter um papel disruptivo

no varejo.Fonte: IBM Institute for Business Value

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Forecast considerando:

Previsão do Tempo

Eventos Locais

Mídia Social

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Computação Cognitiva - 75% dos usuários voltariam a interagir

com o assistente virtual da The NorthFace!

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Computação Cognitiva - Varejo com robôs

em assistência de vendas

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Under Armour - Computação Cognitiva e

Internet das Coisas

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Lição de como a educação bem trabalhada gera

valores em novas gerações!

“Se você confia em seus colaboradores, você os empodera.

Então eles acreditarão em você e no poder de sua organização”

Coling Powell,

ex-Secretário de

segurança dos

EUA

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© 2016 IBM18

“O Varejo passa por uma revolução digital,

temos muito mais a aprender com as novas

gerações do que eles conosco. Pois o

Varejo que eles enxergam e virão a viver

será muito diferente ao que nossos avós e

nós vivemos.“

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48%

70%

88%

52%

Canais de Interação com o Consumidor

24%

57%

45%

Face-a-face

Call centers

Mídia Tradicional

CxOs pretendem interagir muito mais de forma digital com

consumidores no futuro

80%

Digital

2015 3–5 Anos

] 69%mais

Fonte: IBM Institute for Business Value

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foto: apresentação da XRC labs

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“Paixão é a nova moeda!”

Hoje, Mídia Social é a primeira

parada para muitos consumidores!!

Mindy Grossman, CEO HSN

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Mobile :: Omni-channel :: Distributed Commerce

O cliente como Canal!

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Home Depot

Aplicar métricas digitais

dentro de lojas físicas

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4 – 10X mais conversão com

ofertas compartilhadas por

influenciadores do que marcas

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“Pense fora da caixa e compartilhe!!”

“Busque a disruptura do seu próprio

negócio, antes que alguém o faça”

Kenneth Chenault, Chairman e CEO da American Express Company

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Marian Salzman,

CEO da Havas PR North America

Como lidar com o

consumidor meio presente

me loja e meio no digital?

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http://www.prnewswire.com/news-releases/unmatched-business-research-

laboratory-opens-in-shanghai-300149078.html

Fung GroupLab Omni-channel

IoT e micro momento

23000 m2

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© 2016 IBM30

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“Disruptura... pense fora da caixa

formas de romper seu negócio,

mantendo a relevância ao

consumidor, pois ele passou a ser

o canal.”

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NRF 2016 Webinar Pense como as novas gerações,

Desprenda-se de paradigmas do passado,

Desafie seu próprio modelo de negócios e

Inove antes que alguém o faça.

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Muito obrigado!!!

© 2016 IBM40

Ricardo Kubo

IBM Retail Technical [email protected]