PÓS NRF 2017 - Insights e Tendências

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PALESTRA PÓS NRF 2017

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1P R I N C I P A I S I N S I G H T S E T E N D Ê N C I A S

O NOVO MAPA DO VAREJO E-COMMERCE E GLOBALIZAÇÃO

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U M P O U C O S O B R E E-COMMERCE

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E - C O M M E R C E

PELA 1ª VEZ UMA EMPRESA DE E-COMMERCE APARECE NO RANKING DOS 10 MAIORES VAREJISTAS DO MUNDO – AMAZON, A PREVISÃO É QUE CHEGUE AO SEGUNDO LUGAR NOS PRÓXIMOS 3 ANOS.

E L E É R E A L !

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E - C O M M E R C E

POR AQUI, JÁ REPRESENTA 3,3% DO VAREJO. EM ALGUNS SEGMENTOS É MUITO MAIOR, MAS SEGMENTOS

COMO SUPERMERCADOS ABAIXAM OS ÍNDICES.

QUEM NÃO ESTÁ PENSANDO EM E-COMMERCE PODE TER PROBLEMAS DAQUI EM DIANTE.

N O B R A S I L

10%DO VAREJOBRITÂNICO

18%DO VAREJOAMERICANO

19,6%DO VAREJO

CHINÊS

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MUITAS LOJAS ESTÃO FECHANDO LOJAS FÍSICAS, NÃO POR “ENCOLHIMENTO“ DA EMPRESA E, SIM ,PORQUE O FATURAMENTO DO E-COMMERCE JÁ NÃO COMPENSA MANTER ALGUNS PONTOS FÍSICOS.

MAS NÃO É APENAS O E-COMMERCE O FUTURO. BOPIS COMPRE ON-LINE E RETIRE NA LOJA (OU AO CONTRÁRIO) TAMBÉM É UMA FORTE TENDÊNCIA.

VEJA O RANKING DOS M A I O R E S V E N D E D O R E S

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E U M P O U C O S O B R E GLOBALIZAÇÃO

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M U N D O D E L Á

O VAREJO AINDA ESTÁ SE GLOBALIZANDO, MAS EM PASSOS LENTOS. A GRANDE MAIORIA DAS EMPRESAS DE VAREJO TEM ATUAÇÃO LOCAL, MAS A PARTICIPAÇÃO NO FATURAMENTO DAS EMPRESAS GERADA FORA DE SEUS PAÍSES DE ORIGEM TEM CRESCIDO E O NÚMERO DE PAÍSES DE ATUAÇÃO TAMBÉM.

MODA E ALTO LUXO SÃO EXCEÇÕES DE INTERNACIONALIZAÇÃO. NO BRASIL, TEMOS 32 DAS 250 MAIORES EMPRESAS DE VAREJO.

A S N O T Í C I A S D O

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P R I N C I P A I S I N S I G H T S E T E N D Ê N C I A S

TECNOLOGIASEMERGENTES2

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REALIDADE VIRTUAL (VR) NOVA EXPERIÊNCIA DE COMPRA. A TENDÊNCIA É TER UM SERVIÇO PERSONALIZADO E NÃO MAIS UM AUTOSERVIÇO MECANIZADO. É UMA EXPERIÊNCIA DIFERENCIADA E BEM PRÓXIMA DE UMA LOJA FÍSICA. UM AVANÇO DESTA TECNOLOGIA É A ATIVAÇÃO

POR COMANDO DE VOZ, EM QUE AS PESSOAS PODERÃO FAZER SUAS COMPRAS SENTADO NO SOFÁ DA SALA E SIMULAR ”COLOCAR NO CARRINHO DE COMPRA”.POR COMANDO DE VOZ.

T E C N O L O G I A V I S A N D O E X P E R I Ê N C I AE B U S C A N D O E F I C I Ê N C I A E P R O D U T I V I D A D E

VEJA EXEMPLO 01

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T E C N O L O G I A V I S A N D O E X P E R I Ê N C I A

E B U S C A N D O E F I C I Ê N C I A E P R O D U T I V I D A D E

REALIDADE AUMENTADA (AR) PRINCIPALMENTE PARA VAREJO DE MÓVEIS, ONDE O CONSUMIDOR PODERÁ FAZER SIMULAÇÕES NO SEU PRÓPRIO AMBIENTE. TAMBÉM SERÁ UM GRANDE AVANÇO PARA AS EMPRESAS DE MODA. JÁ COMEÇA A ACONTECER.

VEJA EXEMPLO 01 VEJA

EXEMPLO 02

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T E C N O L O G I A V I S A N D O E X P E R I Ê N C I A

E B U S C A N D O E F I C I Ê N C I A E P R O D U T I V I D A D E

ROBÔS RESOLVENDO PROBLEMAS E DIMINUINDO CUSTOS, CADA VEZ MAIS ACESSÍVEIS E HUMANIZADOS. ATUANDO EM ATENDIMENTO AO PÚBLICO, SEGURANÇAS, HOSTES, CONTROLE DE ESTOQUE. CURIOSIDADE: UM SALÁRIO DO VAREJO AMERICANO HOJE É DE $15/HORA. O ROBÔ CUSTA $7.

VEJA EXEMPLO 01 VEJA

EXEMPLO 02 VEJA EXEMPLO 03

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T E C N O L O G I A V I S A N D O E X P E R I Ê N C I A

E B U S C A N D O E F I C I Ê N C I A E P R O D U T I V I D A D E

SENSORES, CÂMERAS E WI-FI NAS LOJAS FÍSICAS PARA MEDIR TODOS OS INDICADORES COMO NO E-COMMERCE. MONITORAMENTO MAIS PRECISO DE FLUXO COM INDICADORES DE CONVERSÃO E MAPAS DE CALOR.

E X E M P L O S :

SENSOR NAS PRATELEIRAS DE MERCADO PARA SABER PARA

ONDE O CLIENTE ESTÁ OLHANDO, QUAIS PRODUTOS PEGA

DA GÔNDOLA, QUAIS DEVOLVE. MAPA DE CALOR POR WI-FI

COM PRATELEIRAS INTELIGENTES CRUZAM DADOS DE VISUALIZAÇÃO

DOS PRODUTOS COM VENDAS.

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INFORMAÇÃO COMO MOEDA FORTE3

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N E W O I L ”“ D A T A I S T H E

PRO

BLE

TIC

A

COLETA DE DADOS

INFORMAÇÃOANALYTICS

DECISÃO AÇÃO RESULTADO

MOTOR DE DECISÃO NO LUGAR DE RELATÓRIOS, COMO “WAZE”, QUE DÁ A ROTA E NÃO DADOS PARA ESCOLHER O CAMINHO.

COMPUTAÇÃO COGNITIVA – TRAZ INTELIGÊNCIA E DECISÃO QUE NÃO TEMOS: IBM WATSON

VEJA MAIS

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MINERAÇÃO DE DADOS E ANÁLISE COGNITIVA.

GESTÃO DE CONTEÚDO E CUSTOMIZAÇÃO DO SERVIÇO/PRODUTO PARA CADA CLIENTE.

BANCO DE DADOS NÃO SERÁ DIFERENCIAL, É PRECISO CONSEGUIR ENTENDER E AGIR EM RELAÇÃO A TODOS OS DADOS E, TAMBÉM, CONSEGUIR NOVAS FORMAS DE ENTENDER O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PONTO DE VENDA.

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FUTURO DA LOJA E A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL4

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P A S S E A R N A L O J A ?

- V A M O S

COM O DESENVOLVIMENTO DO VAREJO ON-LINE, A PRINCIPAL PREMISSA É QUE AS PESSOAS NÃO PRECISAM IR EM LOJAS, ELAS VÃO POR QUE QUEREM. VÃO POR LAZER!AS LOJAS INSPIRAM, ENSINAM, SÃO ESPAÇOS DE SOCIALIZAÇÃO E PARA PASSAR O TEMPO. DESISTEM DE IR QUANDO ENFRENTAM MUITAS DIFICULDADES E ATRITOS NO PONTO DE VENDA E NÃO TÊM UMA EXPERIÊNCIA QUE COMPENSE A ESCOLHA.

PRODUTO

BAIXO ATRITO

HOSPITALIDADE

EXPERIÊNCIA

DESCOMODITIZAÇÃO

LOJA RELEVANTE

+

+

=

=

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P E N S A R S I M P L E S

P A R A D I M I N U I R A T R I T O

E R E M O V E R O B S T Á C U L O S .

F A C I L I D A D E E MC H E G A R , P A R A R , E N T R A R , E N T E N D E R , E N C O N T R A R , C O M P A R A R , S E I N F O R M A R , P A G A R , S A I R E T R O C A R .

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A J U D A R ?

- P O S S O

DIGITALIZAÇÃO NAS LOJAS FÍSICAS TENDÊNCIA PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADE E PREPARAR AS EQUIPES DE LOJAS COM MAIS INFORMAÇÕES E FERRAMENTAS.

TOTENS DE LOCALIZAÇÃO DE PRODUTOS,

INFORMAÇÃO DE DADOS DE CLIENTES,

INFORMAÇÕES DE PRODUTOS E ESTOQUE,

CAPTURA DE MEIOS DE PAGAMENTOS.

UM CUIDADO IMPORTANTE É NÃO DEIXAR TÃO DIGITAL A PONTO DE APENAS TRANSFERIR O ATRITO E NÃO TER GENTE PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA. PRECISA DE EXPERIÊNCIA EM LOJA, MAS COM BOM ATENDIMENTO HUMANO.

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A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, É ACIMA DE TUDO, ORGANIZACIONAL. AS EMPRESAS PRECISAM REPENSAR O SEU NEGÓCIO:

DEFINIR QUEM É O CLIENTE.

COMO GERAR VALOR PARA SI?

COMO GERAR VALOR PARA SEU NEGÓCIO?

COMO GERAR RECEITAS E RESULTADOS?

VEJA EXEMPLO WESTFIELDL A B D E I N F O R M A Ç Ã O

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LOJA DO FUTURO QUE TAMANHO IRÁ TER PARA UMA BOA EXPERIÊNCIA? AS LOJAS PRECISAM VENDER EXPERIÊNCIA E NÃO SÓ PRODUTOS.

O QUE SE SABE É QUE A LOJA PRECISA TER APELO ESTÉTICO E ESTÍMULO VIRTUAL.

G R A N D EA

Q U E S T Ã O

VEJA EXEMPLO 01 VEJA

EXEMPLO 02 VEJA EXEMPLO 03

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M E S M O C O M T O D A A

T E C N O L O G I A ,

N A D A G A N H AD A C R I A T I V I D A D E H U M A N A !

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CULTURA E ENGAJAMENTO5

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EXEMPLOCULTURAL

ENGAJAMENTO DECOLABORADORES

ENGAJAMENTODE CLIENTES

É F E I T O D E G E N T EV A R E J O

ALMARAZÃO DE

EXISTIR

PROPÓSITOPRINCÍPIOS

VALORES

O ENGAJAMENTO DE PESSOAS É O QUE FAZ O NEGÓCIO SER SUSTENTÁVEL. AS PESSOAS QUEREM SE ENGAJAR COM EMPRESAS QUE SINTAM AFINIDADE.

PESSOAS NO CENTRO DE TUDO. ISSO É O MAIS IMPORTANTE. VAREJO É UM NEGÓCIO DE GENTE PARA GENTE!

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TENDÊNCIAS DE LOJAS APRESENTADAS NAEUROSHOP 2017

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LOJAS MAIS LIMPAS E MENOS POLUÍDAS.

ILUMINAÇÃO COMO FATOR FUNDAMENTAL PARA VALORIZAÇÃO DOS PRODUTOS.

OUTRA TENDÊNCIA É USAR REDUNDÂNCIA, USAR PARTE DO PRODUTO COMO DECORAÇÃO DA LOJA.

USO DA TECNOLOGIA A FAVOR DA VENDA. AS PESSOAS CAMINHAM COM O OLHAR VOLTADO 15% PARA BAIXO. POR ISSO, UMA DAS INOVAÇÕES APRESENTADAS, TAMBÉM, FORAM LEDS NO CHÃO PARA APRESENTAR PROMOÇÕES NO PDV.

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