Marketing aplicado ao Comércio Eletrônico

Gutenberg AlmeidaGestor de Vendas | Administrador | Especialista em Marketing Digital

@atualizar – adm.gutenberg@gmail.com

O que é Marketing?

“Marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e

fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor

superior para o cliente.”Kotler (2006)

Marketing é sobre:

Quem são meus clientes?Quem são meus concorrentes?O que vou entregar ao meus clientes de uma forma “melhor” que meus concorrentes?Como vou comunicar minhas promessas e entregas?Analisar os resultados alcançados.

http://blogs.estadao.com.br/jt-seu-bolso/tag/lvhm/

QUER TER RESULTADO CHAME A AIDA...

• Atenção Saber da existência do produto

ou serviço. • Interesse

Estar interessado o suficiente para perceber as características,

especificações e benefícios.• Desejo

Ter um desejo de obter os benefícios que o você

oferece.• Ação

Comprar o produto ou serviço.

Satisfação

Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br

Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br

http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-influencia-da-internet-nos-processos-de-vendas-das-empresas/

Cuide de sua presença digital

http://www.dp6.com.br/o-espirito-do-seo

Entre um estímulo e a sua loja, a distância poder ser um clique

ou toda a internet

http://www.zeromomentoftruth.com/

Utilize as ferramentas digitais com propósito e estratégia

texto

vídeo

plataforma

foto

•Design, arquitetura e tecnologia do site•E-mail marketing•SEO•Links patrocinados•Banners (Mídia display)•Comparadores de preço•Mídias Sociais•Blogs•Shoppings Virtuais•Youtube•Compras Coletivas•Mobile•Análises de resultados

Ferramentas para pesquisa

Google Pesquisa AvançadaGoogle (operadores avançados)Google Keyword External ToolsGoogle Insights for SearchGoogle TrendsGoogle AnalyticsGoogle AdPlannerGoogle Webmasters ToolsGoogle AlertasGoogle DocsScup, Seekr, Topsy, 48ers, Facebook Questions/twitterYahoo Respostas!Slideshare

Google (operadores avançados)

http://support.google.com/websearch/bin/answer.py?hl=pt-BR&p=adv_operators&answer=136861 http://www.google.com/advanced_search

96 respostas

Para atender é preciso entender!

Descubra os termos relacionados ao seu negócio. Importante: na visão dos clientes!

Lembre-se da Cauda Longa.

SEO

Como aparecer bem posicionado em resultados de buscas?

• As visitas com origem nos buscadores convertem?

• SEO

SEOComo aparecer bem posicionado em resultados de buscas?

Estrutura do site (tecnologia)Conteúdo próprioRelevância (fonte para links e referências sociais)

Assunto para profissionaisFator de decisão para escolha da sua plataforma

Desafio: Implementação

SEO

• O que você pode fazer hoje?

• Definir palavras-chaves relevantes• Escrever títulos chamativos• Escrever descrição de produto• Texto diferenciado (além do óbvio)• Renomear as fotos• Google Maps/Places

http://www.google.com/insights/search/?hl=pt-BRhttp://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpagewww.mestreseo.com.br

LINKS PATROCINADOS

• AdW

ords

ADWORDS

Foco em palavra-chaveSegmentaçãoPagamento por cliqueEstrutura de campanhas

Você pode começar sozinho mas deve contratar um especialista

ADWORDS

Por Filipe G. Reis - @filipegreis

FACEBOOK ADS

FACEBOOK ADS

FACEBOOK ADS

Foco assuntos de interesseSegmentação por comportamentoPagamento por cliquePense em engajamento

https://www.facebook.com/businesshttp://www.mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-facebook-ads

https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767

https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767

BANNERS

http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=5&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=Noticias&docid=BAA4AC5351197268832579C2004F215F

BANNERS

Strada CTR de 0,11

O que faremos para alcançarmos 0,43%?

Strada CTR de 0,32

Segmentação por tópicoSegmentação por interesseRemarketing

REDE DE DISPLAY

Buscapé Google ShoppingZoomZuraDonas de casa do Japão

COMPARADORES DE PREÇO

Pagamento por clique ou bônus do Pagamento DigitalProduto patrocinadoMaior CPCLogo ou banner por CPM

BUSCAPÉ

Pagamento por clique ou bônus do Pagamento DigitalProduto patrocinadoMaior CPCLogo ou banner por CPM

BUSCAPÉ

16 produtos por páginaCuidado! Com a “guerra de preços”Foco nos campeões de vendaEnvio de ofertas : Manual, Xml ou SpiderBondfaro, Rede Shoppings e Rede de Conteúdo

http://universidade.buscape.com.br/Pages/Buscape/Loja.aspx?idl=955&l=pt-BR

http://www.youtube.com/watch?v=WsPhlLzW1QE

BUSCAPÉ

Grátis “por enquanto”Integrado ao resultados de busca do GoogleRecomenda-se técnicas de SEO

GOOGLE SHOPPING

http://www.mestreseo.com.br/google/google-shopping-o-que-e-e-como-funciona

http://mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/23297/google-shopping-atrai-marcas-mas-ainda-precisa-se-consolidar.html

MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?

MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?

MÍDIAS SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS

Canal de RelacionamnetoCanal de mão-duplaO “shopper” de sente + forteVocê tem oportunidade de trabalhar B2NVocê pode criar uma RDV

http://www.slideshare.net/jcterra/varejo-20-terraforum

Marca de bolsas e acessórios de Campo Grande

A conversa é focada em dicas de modas

“É importante não ficar forçando a venda na página”, Rodrigo Stocco

Recentemente a empresa incluiu uma loja na página para atender a demanda das clientes.

DICAS

• Convidar mailing para Página– http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/22/como-convidar-seu-mailing-para-curtir-a-sua-fan-page/

• Incentive a participação dos amigos– http://planb.com.br/projetos/atual/amigos-para-toda-hora/

• Monitore sua concorrência– http://blog.dito.com.br/– www.graphmonitor.com

• Promova conversas contando histórias– http://digitaisdomarketing.com.br/a-nova-fanpage-e-um-novo-canal-para-as-marcas-gerarem-engajamento

•Monitoramento

Acompanhe o que estão falando de você!

- Google Alertas- Scup (módulo acadêmico)- LiveBuzz- Search Seekr- SocialBro (menções Twitter)- Yahoo Respostas

http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/ebook-monitoramento-na-internet/

http://www.youtube.com/watch?v=enNBVl_mc3A

http://blog.tanlup.com/dicas-de-sucesso-usando-o-instagram-como-perfil-de-loja/

Google Plus e sua influência na busca

BLOGS

www.blogger.comhttp://pt.wordpress.com/https://www.tumblr.com/

BLOGS

Não construa sua casa em terreno alheio...

Diferentemente do SEO aqui a bola é “sua”

Conteúdo próprio será a base para que as pessoas compartilhem e poderá fazer da sua empresa uma referência

http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/

BLOGS

Blogueiros podem ser parceiros

Se já tenho Facebook preciso de blog?

www.seusite.com.br/blog

http://resultadosdigitais.com.br/blog/por-que-sua-empresa-deve-ter-um-blog-como-ferramenta-de-marketing-digital/http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/

Adaptado de: http://www.conrado.com.br/tag/5%C2%BAp/

SHOPPINGS VIRTUAIS

Mercado Livre• www.mercadolivre.com/centraldevendedores

Elo7• http://www.elo7.com.br/

Tamlup• http://www.tanlup.com/

YouTube, Vimeo, VideoLog, etc

You Tube 2º maior plataforma de busca

Vídeo é o formato com maior potencial de

engajamento.

Insira no seu site e humanize suas vendas

Produções simples e de bom conteúdo são aceitas

Faça a descrição do vídeo em texto

Cuidado ao construir em terreno alheio (PBH)

Conheça a SambaAds

http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/27/a-influencia-dos-videos-nos-nossos-habitos-de-compra-2/

COMPRAS COLETIVAS

Trocar parte do seu lucro por propaganda.Cuidado para não trabalhar abaixo do valor de custo.

DISPOSITIVOS MÓVEIS

A lan house foi para o bolsoSite móvelSMSAplicativoGeolocalizaçãoBuscas locais

http://www.slideshare.net/redemobi/redemobi-a-lanhousefoiprobolsonov2011-10078544

Anál

ises

de

resu

ltado

s

Não pare por aqui!!!• Administração de Marketing - Kotler• Google Marketing – Conrado Adolpho• Marketing em Mídias Sociais – • NeoConsumidor – GSMD&Gouvea• Varejo 2.0 – Cláudio Terra e Reneé Almeida• Web Analytics 2.0 – Avinash Kaushik

• http://www.google.com.br/intl/pt-BR/adwords/watchthisspace/• http://www.googlevarejo.blogspot.com.br/• http://www.conecteseunegocio.com.br• http://www.tudosobrefacebook.com.br/• http://www.ciashop.com.br/noticias/• http://www.ciashop.com.br/noticias/tendencias-e-comportamentos-dos-e-consumidores-em-2012• http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-comeco-do-desuso-do-e-mail/• http://www.e-commerce.org.br/artigos/pequeno_empreendedor.php• http://pme.estadao.com.br/radio/audio.php?idGuidSelect=74D51E45C4534B38B5173DAB46B2A914#• http://www.fnazca.com.br/index.php/2011/12/20/fradar-10a-edicao/• http://www.resultadosdigitais.com.br• http://www.tecnocratadigital.com.br/infografico-panorama-do-empreendedor-digital-brasileiro/• http://www.saiadolugar.com.br/marketing/e-book-gratuito-5-passos-para-vender-mais-pela-internet/

Créditos da imagem: MonkeyBussines

Super-Herói Digital não existe!Monte uma equipe, contrate uma agência ou

comece com profissionais freelancers.

http://www.blogmidia8.com/2012/03/o-macgyver-do-marketing-digital.html#more

http://www.oficinadanet.com.br/artigo/e-commerce/quem-cuida-do-seu-e-commerce

Marketing aplicado ao comércio eletrônico vai da escolha do nome da

empresa até a embalagem que você entrega.

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BOAS VENDAS!!!

Gutenberg Almeida

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