Post on 08-Aug-2015
Disciplina: Distribuição de Energia Elétrica
Professora: Núbia Silva Dantas Brito
Seminaristas: Roana d’Ávila Souza Monteiro
Ribamiltom Bezerra de Lima
1
O Sistema Interligado Nacional
2
O Sistema Interligado Nacional
3
O Sistema Interligado Nacional
4
Distúrbios Associados a Qualidade de Energia ElétricaDeterioram a qualidade dos sinais de tensão
e corrente
Ideal: Tensões senoidais e equilibradas;Amplitude e frequência constantes.
Instabilidade do sistema.
5
Distúrbios Associados a Qualidade de Energia Elétrica
6
Distúrbios Associados a Qualidade de Energia Elétrica
7
Distúrbios Associados a Qualidade de Energia Elétrica
8
Qualidade sob o Ponto de Vista dos Instrumentos de RegulaçãoAneel – Agencia Nacional de Energia Elétrica
Regula e fiscaliza a produção, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica.
Avalia a qualidade de energia elétrica.
9
Indicadores de ContinuidadeRepresenta o desempenho de determinado
sistema elétrico.
Mede a continuidade do fornecimento de energia elétrica.
10
Indicadores de ContinuidadeDEC – Duração Equivalente de Interrupção
por unidade consumidora
Onde: Ca(i): Número de consumidores atingidos pela
interrupção. t(i): Tempo de duração da interrupção (i): Número de interrupção considerada, variando
de 1 a N Ct: Número total de consumidores
11
Indicadores de ContinuidadeFEC – Frequência Equivalente de Interrupção
por unidade consumidora.
Onde: Ca(i): Número de consumidores atingidos pela
interrupção. (i): Número de interrupção considerada, variando
de 1 a N Ct: Número total de consumidores
12
Indicadores de ContinuidadeDIC – Duração de Interrupção Individual por
consumidor
Onde: t(i): Tempo de duração da interrupção (i): Índice de cada interrupção, variando de 1 a N N: Número de interrupções do consumidor
considerado
13
Indicadores de ContinuidadeFIC – Frequência de Interrupção Individual
por Consumidor
Onde: N: Número de interrupções do consumidor
considerado
14
Indicadores de ContinuidadeDMIC – Duração Máxima de Interrupção
Contínua por Unidade Consumidora
Descontinuidade do neutro ou da tensão em qualquer uma das fases
A Aneel estabelece metas anuais para os indicadores de continuidade em resolução específica
15
Indicadores de Continuidade
16
Indicadores de Continuidade
17
Indicadores de Continuidade
18
Indicadores de Continuidade
19
Indicadores de Continuidade
20
Indicadores Relativos ao Nível de TensãoAlgumas definições segundo a Aneel:
Tensão de Atendimento (TA): valor eficaz de tensão no ponto de entrega ou de conexão, obtido por meio de medição, podendo ser classificada em adequada, precária ou crítica, de acordo com a leitura efetuada, expresso em volts ou quilovolts;
Tensão Contratada (TC): valor eficaz de tensão que deverá ser informado ao consumidor por escrito, ou estabelecido em contrato, expresso em volts ou quilovolts;
21
Indicadores Relativos ao Nível de TensãoAlgumas definições segundo a Aneel:
Tensão de Leitura (TL): valor eficaz de tensão, integralizado a cada 10 (dez) minutos, obtido de medição por meio de equipamentos apropriados, expresso em volts ou quilovolts;
Tensão Nominal (TN): valor eficaz de tensão pelo qual o sistema é projetado, expresso em volts ou quilovolts;
22
Indicadores Relativos ao Nível de TensãoAlgumas definições segundo a Aneel:
Tensão Não Padronizada (TNP): valor de tensão nominal, expresso em volts ou quilovolts, não referenciado no art. 47 do Decreto nº 41.019, de 1957, com a redação dada pelo Decreto nº 97.280, de 1988, ou seja, em redes trifásicas diferente de 380/220 e 220/127 e em redes monofásicas diferentes de 420/220 e 254/127;
23
Indicadores Relativos ao Nível de TensãoOs consumidores são classificados em função
da TA
Consumidor de BT: TN ≤ 1000 V;Consumidor de MT: 1000 V < TN < 69 kV;Consumidor de AT: TN ≥ 69 kV.
24
Indicadores Relativos ao Nível de Tensão
25
Indicadores Relativos ao Nível de Tensão
26
Indicadores Relativos ao Nível de Tensão
27
Indicadores Relativos ao Nível de Tensão
28
Indicadores Relativos ao Nível de TensãoDRT – Duração Relativa da Transgressão de
Tensão Precária
Onde: nlp = número de leituras situadas nas faixas
precárias; 1.008 = número de leituras válidas a cada dez
minutos no período de observação (168 horas).
29
Indicadores Relativos ao Nível de TensãoDRC – Duração Relativa da Transgressão de
Tensão Crítica
Onde: nlc = número de leituras situadas nas faixas
críticas; 1.008 = número de leituras válidas a cada dez
minutos no período de observação (168 horas).
30
Indicadores Relativos ao Nível de TensãoICC – Índice de Unidades Consumidoras com
Tensão CríticaCalculado trimestralmente a partir de
medições amostrais
Onde: CC = total de unidades consumidoras com leituras
situadas na faixa crítica; CA = total trimestral de unidades consumidoras
objeto de medição.
31
Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisOcorrência Emergencial: prejudica a
segurança do consumidor ou de terceiros, ou ainda, a qualidade do serviço prestado.
Avaliam essencialmente o tempo gasto pela equipe de emergência para atender a ocorrência.
Tempo de preparação, tempo de deslocamento e tempo de mobilização.
32
Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisTMP – Tempo Médio de Preparação
Onde: TP: Tempo de preparação da equipe de atendimento
de emergência para cada ocorrência emergencial; n: Número de ocorrências emergenciais.
33
Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisTMD – Tempo Médio de Deslocamento
Onde: TD: Tempo de deslocamento da equipe de
atendimento de emergência; n: Número de ocorrências emergenciais.
34
Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisTMD – Tempo Médio de Mobilização
Onde: TMP: Tempo Médio de Preparação; TMD: Tempo Médio de Deslocamento.
35
Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisPNIE – Percentual do Número de Ocorrências
Emergenciais com Interrupção de Energia
Onde: NIE: número de ocorrências emergenciais com
interrupção de energia elétrica; n: Número de ocorrências emergenciais.
36
Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialMonitorado através de indicadores padrões
que expressem:
Período de tempo que determinado consumidor aguarda para que determinada solicitação seja atendida;
Aspectos da qualidade comercial a fim de complementar os indicadores de tempo do atendimento.
37
Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial
38
Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial
39
Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial
40
Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialTML – Tempo Médio de Ligação Nova em
Tensão Secundária de Distribuição
Onde: di: dias úteis transcorridos entre a solicitação do
consumidor i e a sua efetiva ligação, excluindo o dia do pedido;
n: número de pedidos de novas ligações executadas no periodo, independente do serviço na rede.
41
Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialTMR – Tempo Médio de Religação em Tensão
Secundária de Distribuição
Onde: di: dias úteis transcorridos entre a solicitação do
consumidor i e a sua efetiva religação; n: número de pedidos de religações executadas no
período, para os quais tenham sido eliminados os motivos das suspensões.
42
Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialTME – Tempo Médio de Elaboração de Estudos e
Orçamentos de Serviços na Rede de Distribuição
Onde: di: dias úteis transcorridos entre a solicitação do
consumidor i e a comunicação ao mesmo dos resultados dos estudos e projetos desenvolvidos pela concessionária e o valor do orçamento relativo às obras na rede de distribuição;
n: número de pedidos de novas ligações executadas ou alterações de carga no período.
43
Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialTMS – Tempo Médio de Execução de Serviços
na Rede de Distribuição
Onde: di: dias úteis transcorridos entre o dia seguinte à
data de aceite do projeto desenvolvido e pagamento dos custos decorrentes pelo interessado;
n: número de solicitações de obras na rede de distribuição executadas no período, para novas ligações e alterações de carga.
44
Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialPPC – Porcentagens de Perdas Comerciais
Onde:
Ef : energia total faturada no período considerado;
Ec: energia comprada total no período considerado;
Eg: energia total gerada no mesmo período.
45
Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialAtendimentos a Reclamações de
Consumidores10 dias;Atendimento telefônico;Metas de atendimento avaliadas por
indicadores;
O cálculo dos índices leva em consideração os dias atípicos e os dias típicos.
46
Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialINB - Índice de Nível de Serviço Básico
Onde: CAB: chamada abandonada; CA: chamada atendida; CO: chamada ocupada; K: limitador de incidência de chamadas ocupadas no
cálculo no INB.
47
Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialIAb - Índice de Abandono
Onde: CRA: chamada atendida por atendente;
48
Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialICO - Índice de Chamadas Ocupadas
Onde: CO: chamada ocupada; COf: chamada oferecida.
49
Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialIndicadores ainda não estabelecidos
Variação temporárias de frequência;Conteúdo harmônico;Interrupção de curta duração;Flutuação de tensão;Desequilíbrios de tensão;Variação da tensão de curta duração; Variação da tensão de longa duração; Variação momentânea de tensão;Perdas técnicas.
50
Qualidade sob o ponto de vista da sociedade civil
Grande importância fiscal do aparelho estatal no mercado, monopolista, da energia elétrica.
Organizações de defesa dos consumidores:A DEE também está sujeita a lei nº 8078 do
Código de Defesa do Consumidor.As associações de consumidores versus a
Teoria da Captura (Stigler 1988)Avaliação pelo Idec em 2001:Desrespeito a Resolução 456 (Aneel –
2000),pela falta de postos de atendimento ao consumidor.
Conselho de consumidores: O concessionário deve criar e manter em sua área de concessão um conselho de consumidores ,de acordo com a Resolução nº 138 (Aneel - 2000).Possuem caráter apenas consultivo.Representação garantida em órgãos, tais como: CSPE,CCEE e NOS.
Dificuldade na representação de classes de baixa renda. Por quê?Declínio da associações (Santos, 2006) e desconhecimento técnico .
Trabalhadores do setor:Resistência dos sindicatos e trabalhadores à :• privatização das empresas; • propostas de controle;• acidentes de trabalho.Concessionários:Entrevistas com representantes de três
empresas paulistas, de pequeno, médio e grande porte.
Satisfação do consumidor noestado de São Paulo
Pesquisa de satisfação do consumidor no estado de São Paulo.
Iasc − Índice Aneel de Satisfação do Consumidor:Indicador que avalia a satisfação do consumidor quenão deixa de ser algo subjetivo; descrição de como éapurado e seus desvios.Grandes consumidores de energia:Perdas sem que parâmetros do regulador sejam
extrapolados.
Satisfação do consumidor noestado de São Paulo
Controle da Sociedade:A sociedade não exerce controle sobre a qualidadeda energia fornecida. Sua representação noparlamento é quem faz este controle.A proposta do trabalho é apresentar alternativas aesta situação, a partir de instrumentos encontrados
nabibliografia consultada e experiências em outrossetores da sociedade.
Conclusões e recomendaçõesExpectativa de chegar à conclusão de que aprivatização dos serviços de distribuição não trouxebenefícios efetivos no tocante à qualidade da
energiaelétrica fornecida.Democratizar o acesso a informações e decisões porparte dos consumidores cativos, que não têm poderde pressão comparado a outras classes de consumo.
E hoje?
Atendimento ao consumidor que agora será obrigatoriamente,presencial, em todas as cidades. ( Aneel – 02/2011)
A distribuidora de energia que ultrapassar os prazos de atendimento de prestação de diversos serviços deverá compensar o consumidor na fatura seguinte. (Resolução nº. 414/2010) .
Entre os serviços, destacam-se, na nova resolução, a redução do prazo para ligação residencial em áreas urbanas (até dois úteis) e industrial(sete dias úteis).
A religação deve ser feita em até 24 horas nas áreas urbanas e em até 48 horas nas zonas rurais. Os casos de religação acontecem quando há suspensão do fornecimento por inadimplência do consumidor ou por equívoco da concessionária.