Apresentação do seminário de Distribuição de EE.ppt

Disciplina: Distribuição de Energia Elétrica

Professora: Núbia Silva Dantas Brito

Seminaristas: Roana d’Ávila Souza Monteiro

Ribamiltom Bezerra de Lima

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O Sistema Interligado Nacional

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Distúrbios Associados a Qualidade de Energia ElétricaDeterioram a qualidade dos sinais de tensão

e corrente

Ideal: Tensões senoidais e equilibradas;Amplitude e frequência constantes.

Instabilidade do sistema.

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Distúrbios Associados a Qualidade de Energia Elétrica

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Qualidade sob o Ponto de Vista dos Instrumentos de RegulaçãoAneel – Agencia Nacional de Energia Elétrica

Regula e fiscaliza a produção, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica.

Avalia a qualidade de energia elétrica.

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Indicadores de ContinuidadeRepresenta o desempenho de determinado

sistema elétrico.

Mede a continuidade do fornecimento de energia elétrica.

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Indicadores de ContinuidadeDEC – Duração Equivalente de Interrupção

por unidade consumidora

Onde: Ca(i): Número de consumidores atingidos pela

interrupção. t(i): Tempo de duração da interrupção (i): Número de interrupção considerada, variando

de 1 a N Ct: Número total de consumidores

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Indicadores de ContinuidadeFEC – Frequência Equivalente de Interrupção

por unidade consumidora.

Onde: Ca(i): Número de consumidores atingidos pela

interrupção. (i): Número de interrupção considerada, variando

de 1 a N Ct: Número total de consumidores

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Indicadores de ContinuidadeDIC – Duração de Interrupção Individual por

consumidor

Onde: t(i): Tempo de duração da interrupção (i): Índice de cada interrupção, variando de 1 a N N: Número de interrupções do consumidor

considerado

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Indicadores de ContinuidadeFIC – Frequência de Interrupção Individual

por Consumidor

Onde: N: Número de interrupções do consumidor

considerado

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Indicadores de ContinuidadeDMIC – Duração Máxima de Interrupção

Contínua por Unidade Consumidora

Descontinuidade do neutro ou da tensão em qualquer uma das fases

A Aneel estabelece metas anuais para os indicadores de continuidade em resolução específica

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Indicadores de Continuidade

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Indicadores Relativos ao Nível de TensãoAlgumas definições segundo a Aneel:

Tensão de Atendimento (TA): valor eficaz de tensão no ponto de entrega ou de conexão, obtido por meio de medição, podendo ser classificada em adequada, precária ou crítica, de acordo com a leitura efetuada, expresso em volts ou quilovolts;

Tensão Contratada (TC): valor eficaz de tensão que deverá ser informado ao consumidor por escrito, ou estabelecido em contrato, expresso em volts ou quilovolts;

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Tensão de Leitura (TL): valor eficaz de tensão, integralizado a cada 10 (dez) minutos, obtido de medição por meio de equipamentos apropriados, expresso em volts ou quilovolts;

Tensão Nominal (TN): valor eficaz de tensão pelo qual o sistema é projetado, expresso em volts ou quilovolts;

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Tensão Não Padronizada (TNP): valor de tensão nominal, expresso em volts ou quilovolts, não referenciado no art. 47 do Decreto nº 41.019, de 1957, com a redação dada pelo Decreto nº 97.280, de 1988, ou seja, em redes trifásicas diferente de 380/220 e 220/127 e em redes monofásicas diferentes de 420/220 e 254/127;

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Indicadores Relativos ao Nível de TensãoOs consumidores são classificados em função

da TA

Consumidor de BT: TN ≤ 1000 V;Consumidor de MT: 1000 V < TN < 69 kV;Consumidor de AT: TN ≥ 69 kV.

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Indicadores Relativos ao Nível de Tensão

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Indicadores Relativos ao Nível de TensãoDRT – Duração Relativa da Transgressão de

Tensão Precária

Onde: nlp = número de leituras situadas nas faixas

precárias; 1.008 = número de leituras válidas a cada dez

minutos no período de observação (168 horas).

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Indicadores Relativos ao Nível de TensãoDRC – Duração Relativa da Transgressão de

Tensão Crítica

Onde: nlc = número de leituras situadas nas faixas

críticas; 1.008 = número de leituras válidas a cada dez

minutos no período de observação (168 horas).

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Indicadores Relativos ao Nível de TensãoICC – Índice de Unidades Consumidoras com

Tensão CríticaCalculado trimestralmente a partir de

medições amostrais

Onde: CC = total de unidades consumidoras com leituras

situadas na faixa crítica; CA = total trimestral de unidades consumidoras

objeto de medição.

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Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisOcorrência Emergencial: prejudica a

segurança do consumidor ou de terceiros, ou ainda, a qualidade do serviço prestado.

Avaliam essencialmente o tempo gasto pela equipe de emergência para atender a ocorrência.

Tempo de preparação, tempo de deslocamento e tempo de mobilização.

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Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisTMP – Tempo Médio de Preparação

Onde: TP: Tempo de preparação da equipe de atendimento

de emergência para cada ocorrência emergencial; n: Número de ocorrências emergenciais.

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Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisTMD – Tempo Médio de Deslocamento

Onde: TD: Tempo de deslocamento da equipe de

atendimento de emergência; n: Número de ocorrências emergenciais.

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Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisTMD – Tempo Médio de Mobilização

Onde: TMP: Tempo Médio de Preparação; TMD: Tempo Médio de Deslocamento.

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Indicadores Relativos às Ocorrências EmergenciaisPNIE – Percentual do Número de Ocorrências

Emergenciais com Interrupção de Energia

Onde: NIE: número de ocorrências emergenciais com

interrupção de energia elétrica; n: Número de ocorrências emergenciais.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialMonitorado através de indicadores padrões

que expressem:

Período de tempo que determinado consumidor aguarda para que determinada solicitação seja atendida;

Aspectos da qualidade comercial a fim de complementar os indicadores de tempo do atendimento.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial

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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialTML – Tempo Médio de Ligação Nova em

Tensão Secundária de Distribuição

Onde: di: dias úteis transcorridos entre a solicitação do

consumidor i e a sua efetiva ligação, excluindo o dia do pedido;

n: número de pedidos de novas ligações executadas no periodo, independente do serviço na rede.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialTMR – Tempo Médio de Religação em Tensão

Secundária de Distribuição


consumidor i e a sua efetiva religação; n: número de pedidos de religações executadas no

período, para os quais tenham sido eliminados os motivos das suspensões.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialTME – Tempo Médio de Elaboração de Estudos e

Orçamentos de Serviços na Rede de Distribuição


consumidor i e a comunicação ao mesmo dos resultados dos estudos e projetos desenvolvidos pela concessionária e o valor do orçamento relativo às obras na rede de distribuição;

n: número de pedidos de novas ligações executadas ou alterações de carga no período.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialTMS – Tempo Médio de Execução de Serviços

na Rede de Distribuição

Onde: di: dias úteis transcorridos entre o dia seguinte à

data de aceite do projeto desenvolvido e pagamento dos custos decorrentes pelo interessado;

n: número de solicitações de obras na rede de distribuição executadas no período, para novas ligações e alterações de carga.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialPPC – Porcentagens de Perdas Comerciais

Onde:

Ef : energia total faturada no período considerado;

Ec: energia comprada total no período considerado;

Eg: energia total gerada no mesmo período.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialAtendimentos a Reclamações de

Consumidores10 dias;Atendimento telefônico;Metas de atendimento avaliadas por

indicadores;

O cálculo dos índices leva em consideração os dias atípicos e os dias típicos.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialINB - Índice de Nível de Serviço Básico

Onde: CAB: chamada abandonada; CA: chamada atendida; CO: chamada ocupada; K: limitador de incidência de chamadas ocupadas no

cálculo no INB.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialIAb - Índice de Abandono

Onde: CRA: chamada atendida por atendente;

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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialICO - Índice de Chamadas Ocupadas

Onde: CO: chamada ocupada; COf: chamada oferecida.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento ComercialIndicadores ainda não estabelecidos

Variação temporárias de frequência;Conteúdo harmônico;Interrupção de curta duração;Flutuação de tensão;Desequilíbrios de tensão;Variação da tensão de curta duração; Variação da tensão de longa duração; Variação momentânea de tensão;Perdas técnicas.

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Qualidade sob o ponto de vista da sociedade civil

Grande importância fiscal do aparelho estatal no mercado, monopolista, da energia elétrica.

Organizações de defesa dos consumidores:A DEE também está sujeita a lei nº 8078 do

Código de Defesa do Consumidor.As associações de consumidores versus a

Teoria da Captura (Stigler 1988)Avaliação pelo Idec em 2001:Desrespeito a Resolução 456 (Aneel –

2000),pela falta de postos de atendimento ao consumidor.

Conselho de consumidores: O concessionário deve criar e manter em sua área de concessão um conselho de consumidores ,de acordo com a Resolução nº 138 (Aneel - 2000).Possuem caráter apenas consultivo.Representação garantida em órgãos, tais como: CSPE,CCEE e NOS.

Dificuldade na representação de classes de baixa renda. Por quê?Declínio da associações (Santos, 2006) e desconhecimento técnico .

Trabalhadores do setor:Resistência dos sindicatos e trabalhadores à :• privatização das empresas; • propostas de controle;• acidentes de trabalho.Concessionários:Entrevistas com representantes de três

empresas paulistas, de pequeno, médio e grande porte.

Satisfação do consumidor noestado de São Paulo

Pesquisa de satisfação do consumidor no estado de São Paulo.

Iasc − Índice Aneel de Satisfação do Consumidor:Indicador que avalia a satisfação do consumidor quenão deixa de ser algo subjetivo; descrição de como éapurado e seus desvios.Grandes consumidores de energia:Perdas sem que parâmetros do regulador sejam

extrapolados.

Satisfação do consumidor noestado de São Paulo

Controle da Sociedade:A sociedade não exerce controle sobre a qualidadeda energia fornecida. Sua representação noparlamento é quem faz este controle.A proposta do trabalho é apresentar alternativas aesta situação, a partir de instrumentos encontrados

nabibliografia consultada e experiências em outrossetores da sociedade.

Conclusões e recomendaçõesExpectativa de chegar à conclusão de que aprivatização dos serviços de distribuição não trouxebenefícios efetivos no tocante à qualidade da

energiaelétrica fornecida.Democratizar o acesso a informações e decisões porparte dos consumidores cativos, que não têm poderde pressão comparado a outras classes de consumo.

E hoje?

Atendimento ao consumidor que agora será obrigatoriamente,presencial, em todas as cidades. ( Aneel – 02/2011)

A distribuidora de energia que ultrapassar os prazos de atendimento de prestação de diversos serviços deverá compensar o consumidor na fatura seguinte. (Resolução nº. 414/2010) .

Entre os serviços, destacam-se, na nova resolução, a redução do prazo para ligação residencial em áreas urbanas (até dois úteis) e industrial(sete dias úteis).

A religação deve ser feita em até 24 horas nas áreas urbanas e em até 48 horas nas zonas rurais. Os casos de religação acontecem quando há suspensão do fornecimento por inadimplência do consumidor ou por equívoco da concessionária.

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