Monitoramento nas Redes Sociais
Andressa Sgarzi
• Bacharelada em Comunicação Social com habilitação em
Relações Públicas pela UFPR;
• Pós-graduada em Gestão Estratégica de Marketing Digital
pelo IGEC-Facha;
• Consultora 8P’s;
• 10 anos atuando no mercado de comunicação trabalhando
com empresas do segmento de ensino, farmacêutico e
entretenimento
“Na ponta das redes, há homens, sociedades, culturas, línguas, civilizações. Não computadores…”
Dominique Wolton
Paradigma Comunicacional
Meios facilitadores da comunicação X Supervalorização das
ferramentas
• Princípio básico da Comunicação: “intercompreensão” sem conhecimento a
informação não possui valor
• Mais importante do que a ferramenta em si é a competência de mediação do profissional
de comunicação em discernir qual a informação relevante a ser transmitida e a quem
transmitir.
• É com base nesse discernimento que há a possibilidade de construção e reconstrução da
comunicação, gerando, portanto, sentido para o processo comunicativo.
Desafios da Comunicação
• Utilizar a tecnologia de forma mais sólida e duradoura;
• Entender que as ferramentas são efêmeras, mudam ao longo do tempo,
surgem e desaparecem;
• mas a necessidade e a habilidade humana de se comunicar prevalecem.
A MovingStone Comunicação trabalha a fim de viabilizar a
comunicação verdadeira, uma comunicação cuja preocupação é a de
realmente estabelecer um relacionamento com pessoas, transmitindo
uma mensagem inteligível a cada perfil de target e, principalmente,
uma comunicação independente de ferramentas e plataformas.
• Comunicamos para mais de 7.969.509 pessoas somente no Facebook;
• Interagimos com fãs, marcas e mídia especializada;
• Atuamos em todas as frentes digitais consideradas estratégicas para
nossos clientes.
• Como garantir que em uma página com esses números...
• Saiba-se com quem estamos falando?
• Tenha-se poder de resposta pontual?
• A interação ocorra de forma saudável com o público?
• Identifique-se comentários relevantes?
• Tenha-se controle de menções negativas e positivas?
O Monitoramento
Com Quem Estamos Falando?
• Além de ser uma ferramenta de controle, o monitoramento é a primeira etapa do Diagnóstico Estratégico, entregue no planejamento de comunicação.
Um relatório de monitoramento, se bem desenvolvido, pode entregar informações detalhadas
sobre um público-alvo de interesse, como, por exemplo:
• Sexo, faixa etária, estado civil, escolaridade e profissão
• Presença social (Twitter, Facebook, Istagram etc), comportamento (produtores, consumidores ou
replicadores de conteúdo) e sua relevância em cada rede (número de seguidores, amigos, fãs etc)
• Principais interesses (sobre que assuntos fala, sobre o que quer estudar), hábitos de consumo
(que marcas, serviços e produtos mais consome) e principais influenciadores (blogueiros, veículos
online etc)
Com estas informações em mão, é possível definir um perfil detalhado
sobre o público-alvo, o que ajuda a entender qual será o possível
interesse destes consumidores e que tipo de abordagem de
comunicação é a mais indicada.
Persona Digital
Quem está falando da gente?
• O controle de menções também permite sabermos quais marcas e personas estão falando sobre seus clientes na web e nas redes sociais, permitindo assim:• Resposta pontual
• Poder de interação
• Controle da reputação na web
Mas como monitorar?
• Softwares de rastreamento + Análise humana
• Softwares necessitam de diretrizes para efetuar a busca em ambientes relevantes para a
marca e para refinar os resultados encontrados como relevantes para o assunto monitorado
• São apenas 70% eficazes na análise semântica dos resultados e na cobertura de todas redes
sociais existentes
• Analistas especializados em monitoramento (profissionais de pesquisa de marketing e
estatística) estudam os resultados apresentados pelo software, rastreiam a web em busca de
novos resultados relevantes e os classificam de acordo com os interesses da empresa,
sugerindo estratégias de relacionamento nas redes sociais e na blogosfera
Para todo serviço de monitoramento, há necessidade de uma equipe treinada para analisar o volume total de
menções mapeadas e gerar uma análise quanti e qualitativa sobre o assunto pesquisado. A equipe deve
cumprir um passo a passo próximo ao descrito a seguir:
Imersão
• Trata-se da análise das necessidades e estudo dos objetivos do monitoramento para conferência do levantamento dos termos-chave para a busca
Ferramentas
• Google Trends
• Google Search
Pesquisa
• Configuração do software de monitoramento e busca paralela entre
os ambientes não cobertos pela plataforma
Amostragem Randômica
• Cálculo da amostra a ser analisada a partir do universo total dos resultados encontrados;
Compilação dos Dados
Os depoimentos da amostra são compilados e analisados manualmente pela equipe de
monitoramento. Este trabalho possibilita um estudo mais preciso dos resultados, considerando análises mais complexas de sentimento, alcance, relevância
etc
Relatório
• A partir da compilação dos dados, a equipe irá produzir relatório com
análises quanti e qualitativas, que fornecerão insumos para
prevenção de crises, gerenciamento de riscos, identificação de
oportunidades, além do levantamento de influenciadores
Ferramentas
• Pagas e gratuitas
• Aliar a capacidade humana com a capacidade técnica de cada software
• Compilar informações de diferentes ferramentas
• Atentar para a especificidade de cada plataforma
Ferramentas Pagas
• Avaliar:• varredura das plataformas, • quantidade de menções no pacote• Se há busca retroativa• Se há inteligência na otimização da busca (relevante/irrelevante)• Exportação de resultados• Envio automático de alertas
• Exemplos:• Scup• Radian 6• Mention
Ferramentas Gratuitas
• Ferramentas do Google:• Analytics
• Search
• Google mention
• Ferramentas Específicas por plataforma
Topsy
• Mapeia, em tempo real, depoimentos dos usuários
Social Mention
Klout
Iconosquare (Statigram)
Facebook Insights
Youtube Insights
OBRIGADO!Andressa Sgarzi
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