Soluções NetBase

NetBase: institucional

• “Assumptions Suck™”, em 2014 #1 plataforma em velocidade e precisão;

• Fundado em 2004, Matriz em Mountain View, Califórnia, subsidiárias em New York, China, Alemanha, Inglaterra;

• No Brasil representado exclusivamente por Polis Consulting;

• 11 patentes depositados, > 8 anos de pesquisa e desenvolvimento;

• Equipe técnica consistindo de 14 PhDs e 50 engenheiros pós-graduados em ciências da computação;

• Produtos desenvolvidos em parceria com 5 das top 10 empresas de CPG;

• Produtos: social media listening, analysis, engagement e publishing, social media dashboards em tempo real.

NetBase: “features” e diferenciais

• 27 meses de dados da web social estocados na nuvem permitindo buscas muito rápidas;

• Uso da ferramenta intuitivo e fácil (ex. não precisa de conhecimento em lógica booleana);

• PLN, processamento de linguagem natural, resultando em 80% de precisão na classificação ;

• Ferramenta completa e integrada de monitoramento e engagement/publishing;

• Mais de 50 métricas de monitoramento.

Push

Engagement/PublishingPull

Monitoramento

Digital Channel (“owned media” )

x/y canais Facebook e Twitter

O que falam com você

Social Web (“earned media”)

Inteira web social

O que falam de você

Command Center

Monitoramento real time

Insight composer

Analistas

Tópicos

Social engagement/publishing

Usuários

Digital Channel DCI

“DCI FB”

“DCI Twitter”

Pulse

Pulses

Arquitetura da solução

Produtos

• Insight Composer

• DCI (Digital Channel Intelligence)

• Publishing and Engagement

• Pulse

Insight Composer

• Entender os consumidores• Opiniões• Emoções• Comportamento• Assuntos

• Share of Buzz • Net Sentiment• Paixão• Comparativo com outros

programas e marcas

Pacote de SoluçõesAnálise de programas e marcas

Análise da concorrênciaTracking de personagens e temas

Tracking de campanhaLançamento de produto

Avançado PLN;

Menos spam;

Menos dups;

Menos lixo.

Tempo mínimo;

Menos recursos necessários;

Configuração prática;

Totalmente intuitiva.

Velocidade para

geração de insights;

Serviços com rápido

escalonamento;

Rápida criação de

temas.

Velocidade Fácil de usarAlta Precisão

Diferenciais do NetBase

vs.

"Red Bull" OR "Redbulls" OR "Red Bull Launch Pad" OR "Red Bull Get Your Wings" OR

"Explore the World of Red Bull" OR "video for Red bull contest" OR "Red Bull

idea" OR "Red Bull video" OR "Launch Pad website" OR "Red Bull website" OR "Red

Bull Launchpad" OR "Red Bull Contest" OR "Launchpad contest" OR "Where great

ideas battle and one takes flight" OR "Red Bull Pandora" OR "redbullbcone" OR

"Red Bull Youtube"OR "Red Bull commercial" OR "Red Bull Commercials" OR "Red

Bull Ad" OR "Red Bull Events" OR "Red Bull Ads" OR "Red Bull videos" OR "Red

Bull" OR "red bullx fighters" OR "World Of Red Bull" OR "Red Bull Athletes" OR

"new york red bulls" OR "red bulls new york" OR "new york red bulls soccer" OR

"new york redbulls" OR "red bulls soccer" OR "redbulls" OR "ny redbulls" OR "new

york red bulls" OR ("Red Bull" AND ("cliff dive" OR "cliff diving" OR "cliff

diving world series" OR "cliff jumping" OR "music academy" OR "music" OR "air

race" OR "air races" OR "bc one" OR "bcone" OR "king of the rock" OR "airforce"

OR "air force" OR "skydive" OR "skydiving" OR "rampage" OR "rampage utah" OR

"mountain bike" OR "mountain biking" OR"rampage videos" OR "mountain bikes" OR

"x-fighters" OR "x fighters" OR "x fighter" OR "xfighters" OR "xfighter" OR

"snowboarding" OR "snowboard" OR "snowboard video" OR "snowboarding video" OR

"snowboard videos" OR "snowboarding videos" OR "snowboard video clips" OR

"surfing" OR "surfboarding" OR "surfboards" OR "surf boards" OR "surfboard" OR

"surf board" OR "surf" OR "surfing video" OR "surfing videos" OR "surf videos" OR

"surf video" OR "surf clips" OR "surfing clips" OR "aerobatic flying" OR

"aerobatics" OR "acrobatic flying" OR "aerobatic" OR "flying aerobatics" OR

"aerobatic flight" OR "acrobatic flight" OR "aerobatics flight" OR "trial biking"

OR "trial bike" OR "trials bike" OR "trials bikes" OR "trial bikes" OR "trials

biking" OR "trial bike video" OR "base jumping" OR "basejump" OR "basejumper" OR

"basejumping" OR "base jumper" OR "base jumping video" OR "base jumping videos"

OR "downhill mountain bike" OR "extreme mountain bike" OR "free ride mountain

biking" OR "free ride mountain bike" OR "extreme mountain biking" OR "downhill

mountain bikes" OR "freeride mountain biking" OR "fmx" OR "motocross" OR

"freestyle motocross" OR "motocross videos" OR "freestyle motocross riders" OR

"supercross" OR "fmx tricks" OR "motorcross" OR "motor cross" OR "fmx motorcross"

OR "free running" OR "freeruning" OR "basketball game" OR "basketball the rock"

OR "basketball tournament" OR "kayaking" OR "extreme kayaking" OR "snow kayaking"

OR "break dancing" OR "break dance" OR "ski" OR "skiing" OR "wake skating" OR

"wakeskate" OR "wakeskating" OR "wake skate" OR "invention" OR "idea" OR

"invention ideas" OR "inventors" OR "inventions" OR "build a skateboard ramp" OR

"build skateboard ramps" OR "build skateboard ramp" OR "make a skateboard ramp"

OR "ramps and rails" OR "skateboard ramp plans" OR "skateboard ramp plans" OR

"quarter pipe plans" OR "skate ramp plans" OR "free ramp plans" OR "how to build

a bmx ramp" OR "skateboard ramps and rails" OR "bmx ramp plans" OR "skateboard

ramp design" OR "bike ramp plans" OR "launch ramp plans" OR "halfpipe ramp plans"

OR "half pipe ramp plans" OR "kicker ramp plans" OR "bmx launch ramp" OR "blake

griffin" OR "louie vito" OR "ian walsh" OR "ryan doyle" OR "steve fisher" OR

"ryan sheckler" OR "sheckler" OR "simon dumont" OR "travis rice" OR "felix

baumgartner" OR "danny macaskill" OR "carissa moore" OR "lindsey vonn" OR

"lindsay vonn" OR "brian grubb")) OR (#givesyouwings OR #givesyouwiiings OR

#itgivesyouwings OR #itgivesyouwiiings OR #givesyouwiings OR @givesyouwings)

Criar um tópico é mais rápido

no NetBase

• Filtros automático

• Correspondência de várias

formas de escrever

• Fácil de criar, revisar e

editar

• Nuvem de termos sobre o

assunto

Busca booleana vs. NetBasecliente Taco Bell: 3 sem. com booleana vs. 1:15 min NetBase

Facilidade no cadastro de buscas

Conteúdo focado

20% - 40%

~10%

Posts crus Spam e

lixo

Duplicatas Posts

limpos

Posts fora de

contexto

Posts

sobre o

assunto

• Promoções

• Propaganda

• Links impulsionados

• Sites de sindicatos

• Agregador de

conteúdo

• Forte conteúdo

• Press releases

• Lixo

• Conteúdo próprio

Buzz

limpo

PLN: processamento de linguagem natural

Iphone nunca foi bom.

O Iphone nunca foi tão bom quanto agora.

Natural Language Processing

positivo

negativo

NetBase analisa a sentença e entende que há preferência (positiva) em comparação com a outra marca

(negativa)

Outra razão para eu trocar Mastercard porVista. Visa tem limite de até $500 para proteção de comprar

Outra razão para eu trocar Mastercard por Visa. Visa tem limite de até $500 para proteção de comprar

Tanto o processo de aprendizado de máquina quanto o de análise de texto iriam atribuir o

sentimento negativo para ambas as sentenças

PLN: processamento de linguagem natural

EmoçãoEmoções positivas ou negativas em

relação à uma marca ou atributo

ComportamentoComportamentos positivos ou

negativos sobre uma marca

“Eu amo Coca-Cola”

“Eu amo o gosto de Coca-Cola”

“Eu nunca gostei dos serviços da

Comcast”

“Comcast #fail!”

“Eu troquei para TIM”

“Eu prefiro Visa do que MasterCard”

“Estou cancelando com a GVT”

“Eu nunca usaria os serviços da Vivo”

AtributosAtributos positivos eu negativos

sobre uma marca

“O atendimento da Apple é ótimo!”

“O gosto de Coca-Cola é maravilhoso”

“iPhone tem um bateria ruim”

“iphone é caro”

O que conduz o sentimento?

O que se tira de um único post

Lisa Salyers @lisassalyers 25 Mar 13

Just watched the amazing season finale of

#walkingdead. Andrea’s dead and Rick rocks.

Can’t wait for season 4.

Comportamento Emoções

#thewalkingdead

#walkingdead

#fighttheliving

#getglue

#tickingtimebomb

#twdseasonfinale

#twd

#HASHTAGS Pessoas

Female

New York City, NY

1,046

47

Positive

Tópicos

Likes e dislikes

Gênero

Localização

Sentimento

Influência

Métrica Descrição Fórmula

Net Sentiment

Mensuração da média de sentimento positivo e

negativo em relação à uma marca, programa,

pessoa, etc. -100 a 100.

(Positivos – Negativos)

(Positivos + Negativos)

Paixão

Mensuração da intensidade da paixão de uma

marca, programa, pessoa, etc. 0 to 100. (Fortes – Fracas emoções)

(Fortes + Fracas emoções)

BuzzMensuração do volume de menções de uma marca,

programa, pessoa, etc.Menções

Métricas

• Fortes Emoções positivas: adorar, surpreender, impressionante, bonito, melhor, brilhante, legal, deleite, excelente, excepcional, emocionante, fabuloso, fantástico, favorito, lindo, grande, ideal, impressionante, incrível, amor, magnífico, excelente, perfeito, revolucionário, sexy, super, excelente, fantástico, de primeira qualidade, maravilhoso.

• Emoções Positivas Fracos: adequados, apropriados, atraentes, não é mau, elegante, bonito, decente, desejável, elegante, apreciar, tudo bem, divertimento, bom, grato, importante, interessantes, puro, bom, agradável.

• Fortes emoções negativas: abismais, terríveis, ruins, desastrosas, terrível, farto, fiasco, foda, ódio, horroroso, horrível, desagradável, não tolerar, ofensivos, repulsivas, merda, terrível, feia, inaceitável, inútil, sem valor, nojento.

• Fracas emoções negativas: mau, confundir, não é legal, deficiente, desagrado, não é suficiente, não é bom, não é feliz, não impressionado, inferior, deixou para baixo, não gosto, pobre, problemática,desinteressante.

PLN

(formato automático de análise da frase,

qualificando sentimento e insisghts)

• Trabalha fora da caixa

(não necessita de treinamento)

• Qualificação de sentimento mais precisa

• Funciona para diversos segmentos

• Traz automaticamente outros insights

(comportamento, atributo)

• Atualmente é dificil ser ajustado para segmentos

muito específicos….mas estamos trabalhando para

melhorar isso

Machine Learning

(o computador é treinado com base nas

qualificações humanas)

• Bom para qualificar documentos

• Precisão moderada (depois de treinado)

• Rápido

• Exige extenso trabalho humano de qualificação

• Não gera insights

• Algorítimo caixa-preta

Metodologia Prós ContrasAnálise do texto

(ocorrência de termos positivos e negativos)

• É uma metodologia simples de definir e mudar (há

uma lista de palavras e frases positivas e negativas)

• Pouca precisão

• Requer extensa configuração e ajuste

• Não gera insights

Metodologia de qualificação

Eu tive um dia maravilhoso . Até meu café tinha

um gosto bom. Porém meu laptop Dell não ligou

de novo. Talvez seja melhor eu checar um

MacBook. Parece mais fácil de usar

Análise de texto e aprendizado de máquina

Eu tive um dia maravilhoso . Até meu café tinha

um gosto bom. Porém meu laptop Dell não ligou

de novo. Talvez seja melhor eu checar um

MacBook. Parece mais fácil de usar

PNL

3 Positivos 1 Negativo

Café

MacBook

Dell laptop

É bom

Fácil de usar

Não liga

Acha os adjetivos e também o

substantivo a qual ele é referente

Positivo

Positivo

Negativo

Comparativo

Métricas aplicadas

DCI

Earned media X Owned media

Co

nco

rrên

cia

Can

ais Pró

prio

s

O que falam para você? O que falam de você?

Earned media X Owned media

Facebook DCI Twitter DCI

Analise:• Meça sentimento e paixão dos fãs da sua páginas;

• Guie o seu conteúdo para que ele engaje mais pessoas de maneira positiva.

Compare:• Tamanho e crescimento;

• Engajamento de fãs;

• Sentimento e paixão;

• Discussão de temas.

Track:Acompanhe página e desempenho em tempo real:

• Identificar os principais posts com base no sentimento e instensidade da paixão de seus comentários;

• Comparando as mensagens de sentimento, paixão e o volume

• de engajamento;

• Analisando os comentários sobre os principais posts.

Analise:• Analise o envolvimento de um canal e sentimento;

• Filtre analise e se aprofunde em tweets específicos.

Compare• O número de tweets de marcas ou a participação de tweets da marca ao

longo do tempo;

• Autor, sexo ou tipo de engajamento.

Analise os Influenciadores:Identifique os principais autores por engajamento, Klout, ou número de

seguidores;

• Filtre seguidores por tipo de gênero ou engajamento;

• Compare #hashtags utilizados nos tweets;

• Analise conversas de influenciador.Track:• Acompanhe sentimento, positivos e negativos e impressões das menções

ao longo do tempo;

• Acompanhamento de #hashtag e menções;

• Detalhe menções específicas.

Publishing and Engagement

Features

engage publish

construir relacionamento com o

consumidor

fidelizar clientes prospectar marketing para poucos ou muitos clientes a partir de NetBase

gerenciar muitos canais em uma só plataforma postar mensagens, vídeos, fotos e URLs

monitorar sentimento e necessidades detectar a intenção de compra agendamento e calendário

classificar e priorizar problemas e incidentes aprovação de tweets e posts

selecionar os autores que exigem ação direta publicação em diversos canais

atribuir e personalizar filas por operador, tema e prioridade geo-target por região, cidade, idioma

aprovar fluxos de trabalho, respostas para a pessoa certa para a ação mobilidade “on the go" uso em celular e tablet

modelos de respostas automáticos venda para embaixadores ROI por meio do "response rate"

Feature status

Tópicos de monitoramento

Engajamento (reply, retweet, quote, follow, e-mail)

Atribuição de postes

Publicar com agendamento

Twitter, Facebook, Tumblr, WordPress, Instagram, G+ (*)

Relatórios

Engajamento por queues

Encurtador de URL

Publishing com agendamento

Posts focados (regiões, demografias)

Workflow de aprovações

Acessos diferenciados

Publicação

Publicação como:• Imagens

• Vídeos

• Links

Tagueamento do

tipo de post

Publicação de

posts em

diversos canais

Agendamento de

publicações• Now

• Draft

• Schedule

• Time Released

Assinaturas

automatizadas

Encurtador automático de

URL

Pulse

Pulse: Live Pulse Dashboard Suite

Mencões mais recentes

Posts mais vistos

Posts mais populares – indo “viral”

Imagens mais compartilhadas do Twitter

Pinterest, Instagram, e Facebook

Veja quais imagens se tornam “viral”

Atividades mais recentes sobre sua marca incluindo menções, impressões, “Net Sentiment”Tópicos emergentesIntensidade geográficaLive Stream

Tendências das últimas 24 horas

Menções

Impressões

“Net Sentiment”

Brand Pulse (marca) Trend Pulse (tendência)

Leaderboard Pulse (menções ) Image Pulse (imagem)

#icebucketshower

https://app.netbase.com/cb/pulse/viewers/streamPulse/streamPulseViewer.html?id=2f9bc953-b073-40c4-aa9c-e918eced9380

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