Monitoramento de Imagem e Reputação nas Redes Sociais NOVEMBRO 2010 Digital PR Governo RJ.
Transcript of Monitoramento de Imagem e Reputação nas Redes Sociais NOVEMBRO 2010 Digital PR Governo RJ.
Monitoramento de Imagem e Reputação nas Redes
SociaisNOVEMBRO 2010
Digital PRGoverno RJ
Introdução
Sumário Executivo
Monitoramento de Imagem >> Análise
Intervenções >> Análise
Na Mídia
Anexo I: Monitoramento Diário
Anexo II: Intervenções
Sumário
Introdução
• Objetivos– Identificar, através da “Gestão e Monitoramento de Imagem e
Reputação nas Redes Sociais”, qual é a percepção do cidadão conectado sobre os temas que se referem ao Governo do Estado do Rio e a partir disso, orientar ações de comunicação on e off line.
• Período– Entre 01/11/2010 e 30/11/2010
• Tipo de Análise– Foram monitoradas as menções ao Governo do Estado do Rio de
Janeiro; Secretarias, Agências, Subsidiárias e Serviços; e ao governador Sérgio Cabral nas seguintes redes: Orkut, YouTube, Twitter, Facebook e os Blogs.
– A análise é qualitativa e quantitativa.
Introdução
Sumário Executivo
Monitoramento de Imagem >> Análise
Intervenções >> Análise
Na Mídia
Anexo I: Monitoramento Diário
Anexo II: Intervenções
Sumário
Sumário Executivo
• Números Gerais
– Monitoramento diário
• 66 relatórios diários
• 4 alertas de monitoramento
– Intervenções
• 872 intervenções
– Orkut: 432
– Twitter: 234
– Facebook: 160
– E-Mail: 31
– Blogs: 15
Sumário Executivo >> Pontos Fortes e Fracos
• Pontos Fortes
– Segurança
– Royalties
• Pontos de Atenção
– Segurança
Tema em destaque
Segurança
Redes mais críticas
Introdução
Sumário Executivo
Monitoramento de Imagem >> Análise
Intervenções >> Análise
Na Mídia
Anexo I: Monitoramento Diário
Anexo II: Intervenções
Sumário
• Em novembro de 2010, foram analisados 7.137 posts, com 22.915(*) menções de
opinião nas quatro principais redes sociais.
• Houve aumento da participação de menções NEUTRAS em novembro de 2010. Eram 19%
em outubro e passaram a 34% em novembro.
• As menções ao governador representaram 29% do universo analisado.
Monitoramento >> Números gerais
(*) Houve um ajuste na metodologia de análise no mês de setembro de 2010.
• O mês de novembro(*) teve a maior quantidade de menções POSITIVAS
desde o início do monitoramento em setembro de 2009.
Monitoramento >> Números gerais
(*) Houve um ajuste na metodologia de análise no mês de setembro de 2010.
• Twitter teve, novamente, a maior participação de menções ao
Governo RJ em novembro.
Monitoramento >> Distribuição por rede
Monitoramento >> Evolução por rede
(*) Houve um ajuste na metodologia de análise no mês de setembro de 2010.
• YOUTUBE foi, em novembro, a rede com maior participação das menções
POSITIVAS em termos relativos (42%).
• FACEBOOK lidera a participação de menções NEGATIVAS (61%).
Monitoramento >> Sentimento por rede
• SEGURANÇA (28%) e ELEIÇÕES (7%) foram os assuntos que mais receberam
menções em novembro de 2010 dentre os relacionados ao Governo RJ.
Monitoramento >> Posts por assunto
Monitoramento >> Sentimento por assunto
• SEGURANÇA e ROYALTIES foram os assuntos de maior destaque para o
Governo RJ. As ações no Complexo do Alemão para retomada do território e
a ação do governo em defesa dos royalties geraram menções positivas ao
Governo RJ e ao governador.
• SEGURANÇA é o assunto estratégico que concentra mais menções nas redes
sociais, dentre os relacionados ao Governo RJ. As ações no Complexo do Alemão
foram responsáveis por esse predomínio sobre os demais assuntos.
Monitoramento >> Destaques
Obs.: gráfico em percentual de menções
• RESPONSABILIDADE e COMPETÊNCIA foram os atributos mais presentes em
novembro dentre os associados ao Governo RJ e ao governador. Ambos relacionados
à Segurança. As menções POSITIVAS foram de pessoas apoiando o combate à
criminalidade e elogiando a operação que retomou o território a Vila Cruzeiro e do
Complexo do Alemão para o Estado. As menções NEGATIVAS criticam o governo pela
situação a que chegou o poder do tráfico e responsabilizam o governador pela
“onda de violência” ocorridas no mês.
Monitoramento >> Posts por atributo
Monitoramento >> Blog >> Análise geral
Tema em destaque
Segurança
Temas críticos
Segurança
Monitoramento >> Blog >> Tag cloud
Monitoramento >> Twitter >> Análise geral
Tema em destaque
Segurança e
Eleições
Tema crítico
Segurança
Monitoramento >> Twitter >> Tag cloud
Esta rede tem um caráter mais imediatista, em que as pessoas se expressam em poucas palavras sobre algo que está acontecendo no momento.
Monitoramento >> Orkut >> Análise geral
Tema em destaque
Segurança e
Eleições
Tema crítico
Segurança
Monitoramento >> Orkut >> Tag cloud
Monitoramento >> Youtube >> Análise geral
Tema em destaque
Segurança e Eleições
Temas críticos
Segurança
Monitoramento >> Youtube >> Tag cloud
Monitoramento >> Facebook >> Análise geral
Tema em destaque
Segurança
Temas críticos
Segurança
Monitoramento >> Facebook >> Tag cloud
Monitoramento >> Influenciadores negativosTwitter
TWITTERANK: Influência, Popularidade e
Envolvimento são avaliados por notas que
variam de 1 a 100.
Monitoramento >> Influenciadores negativosBlog
Relevância dos blogs é medida pelo GooglePageRank com notas de 0 a 10.
Monitoramento >> Influenciadores positivos
– http://omarperes.blogspot.com– http://blig.ig.com.br/blogdocarioca/– http://orioqueagentequer.blogspot.com/– http://www.fmanha.com.br/blogs/michellemayrink/– http://www.monicaramalho.com.br/– http://programadeopiniao.blogspot.com/– Http://prwilliamdejesus.blogspot.com/ – http://rafaeloliveira-rj.blogspot.com/ – http://riodejaneiro.spaceblog.com.br/home/ – http://visaocarioca.com.br/ – http://gustavosirelli.wordpress.com– http://grupograndetijuca.blogspot.com– http://www.soudavila.com– http://www.caoscarioca.com.br
Introdução
Sumário Executivo
Monitoramento de Imagem >> Análise
Intervenções >> Análise
Na Nídia
Anexo I: Monitoramento Diário
Anexo II: Intervenções
Sumário
Perfis GovRJ >> Análise >> Facebook
Perfil do GovRJ no Facebook cresceu 13,3% em outubro totalizando 1.716 amigos.
Perfis GovRJ >> Análise >> Flickr
Foram postadas 23 imagens no canal do Governo no Flickr. A média de visualizações desses arquivos foi de 5,1.
Perfis GovRJ >> Análise >> YouTube
Foram postados 5 vídeos no canal GovRJ no YouTube em novembro, que somam 4.363 visualizações.
Estamos aguardando a Google assinar a sua parte no contrato para lançar a versão completa do canal. Por enquanto, está no ar a versão provisória criada em outubro.
Intervenções >> Análise >> YouTube
Em novembro, os vídeos do canal do GovRJ somaram 5.747 exibições. A maior parte das pessoas chegaram aos vídeos através de sites externos.
Exibições dos vídeos em novembro
Como as pessoas descobriram os vídeos do GovRJ?
Intervenções >> Análise >> YouTube
O vídeo mais assistido no mês foi o do chefe da PECERJ, Allan Turnowski, comentando as operações no Alemão. Foram 2.250 exibições em dois dias. O nível de atenção do público também foi elevado.
Chefe da Polícia Civil - visualizaçõesChefe da Polícia Civil – atenção do público
Perfis GovRJ >> Análise >> Orkut
Perfil oficial do Orkut conta com 988 amigos e participa de 354 comunidades, tendo crescido 3,6% em relação a outubro.
Perfis GovRJ >> Análise >> Twitter
O perfil no Twitter possui 7.628 seguidores, tendo crescido 120% em relação a outubro.
Intervenções >> Análise >> Twitter
Em outubro, foram postadas 406 mensagens. Apenas 2,54% das mensagens são respostas a algum internauta. As palavras mais postadas nessa rede pelo perfil @GovRJ foram “@segurancarj” e “estado”.
Intervenções >> AnáliseTemas de intervenções nas redes
• Educação– Divulgação de novas vagas e informações sobre matrícula.
• Segurança– Informações oficiais sobre as operações no Complexo do Alemão;– UPP do Macacos e benefícios que as UPPs levam a comunidade
pacificada.
• Cultura– Divulgação de editais
• Ciência e Tecnologia– Acesso a internet gratuita e cursos profissionalizantes.
Intervenções >> Bitl.ly
Em novembro, os links postados em intervenções dos perfis GovRJ tiveram 3.225 cliques em 23 países. A maior parte deles foi através das mensagens postadas no Orkut, Facebook e Twitter.
Intervenções >> Links mais acessadoshttp://www.youtube.com/watch?v=W0vzm28cKAY
1.135 cliques
349 cliques
http://www.youtube.com/watch?v=VzHBxw4tzmk
http://www.imprensa.rj.gov.br/detalheNoticiaMetropolitana.asp?ident=61382&flag=Noticia
218 cliques
Introdução
Sumário Executivo
Monitoramento de Imagem >> Análise
Intervenções >> Análise
Na Nídia
Anexo I: Monitoramento Diário
Anexo II: Intervenções
Sumário
Repercussão sobre Royalties
O Globo
http://oglobo.globo.com/economia/mat/2010/11/18/cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-em-acordo-de-royalty-923049485.asp
G1
http://g1.globo.com/economia-e-negocios/noticia/2010/11/cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-em-acordo-de-royalty.html
Estadão
http://www.estadao.com.br/noticias/geral,cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-em-acordo-de-royalty,641832,0.htm
Reuters
http://br.reuters.com/article/businessNews/idBRSPE6AH0MP20101118
Extra
http://extra.globo.com/pais/plantao/2010/11/18/cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-em-acordo-de-royalty-923049487.asp
O Dia
http://odia.terra.com.br/portal/economia/html/2010/11/royalties_cabral_reage_125485.html
Yahoo
http://br.finance.yahoo.com/noticias/Cabral-repudia-Twitter-rbr-827597862.html?x=0
Jus Brasil
http://www.jusbrasil.com.br/politica/6276360/sergio-cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-em-acordo
SRZD
http://www.sidneyrezende.com/noticia/109632+cabral+condena+solucoes+que+fujam+da+aliquota+dos+royalties+no+twitter
Repercussão Segurança
Violência no RJ – Twitter do governohttp://oglobo.globo.com/rio/mat/2010/11/24/ipanema-sergio-cabral-figuram-nos-trending-topics-do-twitter-perfis-do-governo-respondem-usuarios-923096809.asp
@GovRJ contra boatos
http://www.correiodopovo.com.br/Noticias/?Noticia=227061
@GovRJ contra boatos
http://parana-online.com.br/editoria/pais/news/494056/?noticia=CONTRA+BOATOS+GOVERNO+DO+RIO+USA+TWITTER
@GovRJ contra boatos
http://veja.abril.com.br/noticia/brasil/rio-governo-usa-o-twitter-para-conter-medo-da-populacao
@GovRJ contra boatos
http://exame.abril.com.br/tecnologia/twitter/noticias/contra-boatos-governo-do-rj-usa-twitter
@GovRJ contra boatos
http://www.istoe.com.br/reportagens/112719_EXERCITO+E+AERONAUTICA+ENTRAM+NA+GUERRA+DO+RIO
@GovRJ contra boatos
http://oglobo.globo.com/rio/mat/2010/11/25/falta-de-contigente-prejudica-instalacao-de-upp-na-vila-cruzeiro-923115317.asp
@GovRJ contra boatos
http://noticias.terra.com.br/brasil/noticias/0,,OI4812806-EI17320,00-Twitter+crise+no+Rio+e+um+dos+temas+mais+falados+do+mundo.html
http://noticias.terra.com.br/brasil/noticias/0,,OI4811070-EI5030,00-Tuiteiros+pedem+paz+ao+Rio.html
@GovRJ contra boatos
http://mariafro.com.br/wordpress/?p=21884
@GovRJ contra boatos
http://blogs.diariodepernambuco.com.br/tecnologia/?p=1011
A virada nas redeshttp://oglobo.globo.com/pais/noblat/posts/2010/11/27/a-virada-nas-redes-sociais-durante-caos-no-rio-344581.asp
A virada nas redes
http://www.alcilenecavalcante.com.br/alcilene/do-blog-do-noblat-2
A virada nas redes
http://g1org.blogspot.com/2010/11/ataques-no-rio-de-janeiro-lideram-lista.html