Slide 1

Sistema de Informao de Marketing

Nomes: Douglas Moreno, Higor Vecchi, Poliana Oliveira, Rodrigo Ferreira e Rodrigo OtavianoProfessor: Sebastio Luiz Alves Disciplina: Administrao de Marketing IIInstituio: Centro de Ensino Superior de Juiz de Fora

IntroduoNo agitado mercado no qual estamos inseridos, as empresas se conscientizam cada vez mais da necessidade de acompanhar constantemente os fatos que ocorrem tanto no ambiente interno como no externo, abrangendo alteraes de natureza econmica, social, poltica ou tecnolgica.

IntroduoEmpresas com melhores sistemas de informaes obtm uma vantagem competitiva, pois a empresa pode escolher melhor os seus mercados, desenvolver melhores ofertas e executar melhor seu planejamento de marketing.

Conceitos e definiesSistemas O conceito de sistema pode ser entendido como um grupo de elementos inter-relacionados ou em interao, que forma um todo unificado (OBRIEN, 2004).

Informao A informao um conjunto organizado de dados, que constitui uma mensagem sobre um determinado fenmeno ou evento. A informao permite resolver problemas e tomar decises, tendo em conta que o seu uso racional base do conhecimento.

Sistemas de Informao A definio de sistema de informao segundo OBrien (2004) : um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, rede de comunicao e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informaes em uma organizao.

Conceitos e definiesInformaes de marketingUma vez que a funo de marketing situa-se numa posio de fronteira muito prxima ao ambiente externo da organizao, os tipos de problemas que os homens de marketing se deparam e os tipos de informao que eles necessitam so muito variados e extremamente dinmicos.

Marshall (1996) elaborou uma relao sobre as informaes necessrias administrao de marketing.

Conceitos e definies

Sistemas de informao de marketingKotler (1998) apresenta a seguinte definio para esta ferramenta: Sistema de Informaes de Marketing consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informaes de marketing que sejam necessrias, oportunas e precisas para os tomadores de decises em marketing.

Ou de modo genrico, um modo organizado de reunir e analisar continuamente dados a serem repassados aos administradores de marketing, atravs de informaes para a tomada de decises.

Sistemas de informao de marketing

Sistemas de informao de marketingJ em 2003, o mesmo autor define um sistema de informaes de marketing como: um sistema constitudo de pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificao, anlise, avaliao e distribuio de informaes, de maneira precisa e oportuna, para o suporte tomada de deciso (KOTLER, 2003, p.122).

Sistemas de informao de marketingEtzel, Walker & Stanton (2001), definem SIM como um procedimento organizado e contnuo que gera, analisa, dissemina, estoca e recupera informao para ser utilizada em tomadas de decises sobre o marketing.

Sistemas de informao de marketingA partir de todas essas definies se pode concluir que objetivo principal do SIM permitir aos tomadores de deciso uma economia no esforo das atividades de busca e anlise de informaes, minimizando a demanda de tempo necessria para tanto e possibilitando um maior desenvolvimento da atividade, ou seja, fazer marketing.

Pilares de Sustentao do SIM

Componentes de SIMPara que o uso do SIM seja uma fonte de benefcios para a empresa, imprescindvel que ele tenha como base fontes confiveis de informao. Kotler (1998) cita que algumas das fontes mais usadas nas empresas na busca de informaes so:

Sistema de Registros Internos; Sistema de Inteligncia de Marketing; Pesquisa de Marketing; Sistema de Apoio Deciso de Marketing.

Componentes de um SIMSistema de Registros Internos O chamado Sistema de Registros Internos a fonte mais simples de busca de informaes dentro de uma empresa, fornecendo dados de resultados, facilitando a deteco de oportunidades e problemas relevantes.

Exemplos pedidos, vendas, preos, custos, nveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, etc.

Componentes de um SIMSistema de Inteligncia de Marketing Sistema de Inteligncia de Marketing um conjunto de procedimentos e fontes, usado por administradores para obter informaes dirias sobre os desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing (Kotler, 1998).

Exemplos Os canais usados so livros, jornais, revistas tcnicas, fornecedores, distribuidores, colaboradores, feiras, exposies, simpsios, seminrios, convenes, entre outros. Componentes de um SIMPesquisa de Marketing Kotler (1998) define pesquisa de marketing como planejamento, coleta, anlise e apresentao sistemtica de dados e descobertas relevantes sobre uma situao especfica de marketing enfrentada por uma empresa.

Exemplo buscar informaes mercadolgicas como, preferncias gerais dos consumidores, tendncias de mercado, at para avaliar o desempenho de determinado produto ou lanamento.

Componentes de um SIMSistema de Apoio Deciso de Marketing Little (1979) apud Kotler (1998) define Sistema de Apoio Deciso de Marketing como um conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e tcnicas com software e hardware de apoio pelos quais uma organizao rene e interpreta informaes relevantes da empresa e do ambiente, transformando-as em base para a ao de marketing. OrigemOs primeiros modelos de marketing, a partir da dcada de 50, buscavam apresentar e aperfeioar objetivos via solues mais apropriadas. Na dcada seguinte, com o desenvolvimento e crescimento da informtica, comea uma nova forma de sistema de informao de marketing mais sofisticado e com informaes quantitativas do mercado.

Nas duas dcadas seguintes (anos 70 e 80) pode-se perceber, por pesquisas realizadas, que as informaes disponveis para os gestores eram utilizadas de forma inadequada e pouco til.

Necessidades de um Sistema InformativoDiversos fatores determinam a necessidade de um sistema informativo para a rea de marketing. Siqueira (2005) enumera trs fatores:

a) Tempo: reduo do prazo para tomada de decisesa. Ciclos de vida de produtos esto mais curtosb. As empresas contam com perodos menores para realizar testes de mercadoc. H menos tempo para pesquisar e analisar informaes

Necessidades de um Sistema Informativob) Complexidade: a atividade de marketing est cada vez mais complexa e amplaa. A concorrncia, tanto nacional quanto internacional, aumentoub. As linhas de produto se expandiramc. O cliente tornou-se mais exigented. A escassez de suprimentos tornou-se um problema constante

Necessidades de um Sistema Informativoc) Exploso informativa: necessidade de aprender a lidar com o crescente nmero de informaes disponveisa. H uma crescente reduo do custo e do tamanho dos equipamentos, alm de uma elevao da capacidade de processamento dos computadoresb. Os computadores e outras fontes inundam o administrador de marketing de informaesc. H a crescente necessidade de planejar e controlar essas informaes.

BenefciosO SIM tem o potencial para responder a questes de forma confivel e sistemtica e determinar a qualidade da tomada da deciso. Alguns benefcios que o sistema de informao oferece para a empresa so: valor agregado aos produtos, maior segurana, melhor servio, vantagens competitivas, dentre outros.Para Furtado (2000), analisando-se a estrutura do SIM, possvel destacar alguns benefcios gerados por ele dentro da empresa:

Benefcios Proporciona um nmero maior de informaes, dentro das limitaes de tempo exigidas pela empresa; Permite reunir informaes dispersas, integrando-as de forma mais adequada; Facilita a explorao dos conceitos de marketing; Permite o fornecimento de informaes selecionadas, fazendo com que o usurio receba apenas o que necessita; Maior facilidade e agilidade na percepo das mudanas e tendncias;

Benefcios Melhor aproveitamento no uso de informaes do histrico das atividades da empresa; Facilita o controle do plano de marketing; Evita a perda ou descaso com importantes informaes; Reduz a incidncia de decises com bases intuitivas; Filtra as informaes de marketing que devem ser repassadas aos administradores, transformando-as em contedo razovel e adequado.

Razes que motivam a ausncia do SIMAusncia Depto de Marketing / Investimento No h definio clara sobre a rea de marketing; O departamento no visto como deveria, no h investimento;

Processo de Implantao Esta no planejamento da empresa porm sempre deixado para o futuro; implantando de forma fracionada; No possui pessoas qualificadas para a implantao As ferramentas encontram-se disponveis, mas no tem ningum que saiba utiliz-las;

Razes que motivam a ausncia do SIMPorte da empresa Acreditar que a empresa muito pequena; Gesto familiar onde o dono toma todas as decises; Acreditar que no precisa haver mudana por dominar mercado; O dono conhece todos os clientes e como trat-los; No h verba para investimento no setor de marketing.Estruturao / Reestruturao Acreditar de os processos funcionam perfeitamente; Fuses que remetem a empresa a outros mercados; Cultura organizacional.

TendnciasConsumidores menos fiisXEmpresas conhecedoras dos comportamentos, necessidades, desejos, expectativasTendnciasA necessidade e o uso crescente de sistemas de informaes de marketing , segundo Boyd & Massy , justificado pelas seguintes tendncias que hoje afetam o marketing:

O nmero crescente de grandes empresas multinacionais que, aparentemente, esto continuamente expandindo suas linhas de produto. Os dispndios crescentes em pesquisa e desenvolvimento e a quantidade de produtos novos lanados no mercado.

Tendncias Aumento da competio e ciclos de vida dos produtos cada vez mais curtos. A crescente utilizao de planejamento estratgico por produtos e mercados pelos departamentos de marketing. O uso crescente (apesar de lento) de tcnicas analticas mais sofisticadas em marketing, incluindo modelos. A crescente disponibilidade e barateamento de equipamentos de processamento eletrnico de dados com a consequente baixa nos custos de processamento.

TendnciasEsta lista pode ser ampliada com as tendncias apresentadas por Kotler.

Mudana de marketing local para nacional e internacional Transio de necessidades do consumidor para desejos do consumidor. Transio de concorrncia de preo para concorrncia de no preo.

TendnciasSegundo Boone e Kurtz (1998), as pessoas compram desejos de satisfao. Sendo assim, pode-se considerar que os produtos surgem para atender necessidades especficas das pessoas, e estas necessidades sofrem inmeras mudanas com o tempo, fazendo com que os produtos tenham vida limitada, passando por diversos estgios, requerendo estratgias diferentes, proporcionando diferentes margens de lucro.

Modelos Sobre SIMA literatura apresenta vrios modelos de sistema de informao de marketing. Entretanto percebe-se que esses modelos historicamente aparecem na dcada de 90 como uma ferramenta para a produo de relatrios gerencias, e antes disso os mesmos se encontram na literatura como pesquisa de marketing.

O Modelo SIM de KotlerO modelo de Sim proposto por Kotler (1992) foi estruturado pelo conjunto de quatro subsistemas:

Sistema de registros internos - informaes de dados das operaes de venda realizadas pela empresa.

Sistema de inteligncia de marketing - fontes de informao sobre as diversas variveis ambientais.

Pesquisa de marketing - elaborao, coleta, anlise e a edio de relatrios sistemticos de dados.

Sistema de Apoio Deciso de Marketing - auxlio da analise e interpretao das informaes.

O modelo SIM de MinciottiO homem de marketing deveria ter suas atividades de deciso de marketing fatiadas pelo SIM.

Neste modelo, os inputs gerados pelas fontes de informao so desviados para o SIM, fazendo com que o decisor de marketing venha a interagir com ele para obter os elementos necessrios tomada de deciso.

Modelo SIM de Mattar e SantosEsses autores conceituaram um modelo genrico de SIM para ser aplicado e adaptado realidade de qualquer empresa, e que atendesse s funes de reunir, processar e disseminar dados e informaes internas e externas organizao, que fossem relevantes para a tomada de deciso de marketing.

Modelo SIM de Mattar e SantosO modelo composto por quatro subsistemase remete ao antigo conceito de dado-informao-conhecimento, o qual estabelece que dados brutos quando processados e contextualizados, se transformam em informaes que quando analisadas pelos usurios e utilizadas na tomada de decises se transformam em conhecimento.

O SIM na Era VirtualA utilizao da internet como canal para aumento de receita, deve comear com olevantamento de informaesdisponveis e relevantes para a empresa,para que decises gerenciais sejamtomadascorretamente.Muitas companhias j consideram os sites de relacionamento como uma extenso de seu servio de atendimento ao cliente.A pesquisa sobre o monitoramento da marca/empresa e saber o que esto comentando dela so exemplos de apoio que as mdias sociais podem fazer ao SIM.

O SIM na Era VirtualMas as redes sociais esto preparadas para o mercado corporativo? Facebook- excelente para uso corporativo. Motivos: As comunidades divulgam contedo relevante com fotos e vdeos; ajuda o usurio a clicar no contedo que melhor lhe convm; possvel ainda enviar perguntas, entre outros.Twitter- feedback instantneo, divulgador de trabalho, uma espcie de jornal dirio, pois nele se tem notcias focadas naquilo que se quer saber, como ideias e outros links importantes.YouTube- Contm muitos vdeos com propagandas e h contato interativo com os consumidores, possvel levantar os principais problemas e dvidas e criar um ou mais vdeos explicativos que possam facilitar a utilizao dos produtos e solucionar problemas. Isso pode ajudar a reduzir custos. Blogs- Resposta excelente do mercado, mas exigem alguns cuidados como: pessoas dedicadas dentro das empresas, dinamismo (aguar a curiosidade do cliente para conhecer a marca), poucas propagandas, postagem regular.

Aplicao de um SIMEm uma pesquisa, com a amostra formada por 116 empresas, divididas da seguinte maneira:

23 pertencem ao Business to Business (BTB), representando 19,9% da amostra; 23 fazem parte do setor de Bens de Consumo de Massa (BTC), constituindo 19,9% da amostra; 4 empresas so da rea governamental e isto se traduz por 3,4 % da amostra 66 empresas que compem o setor de servios, constituindo 56,8% da amostra.

Aplicao de um SIMAplicao de um SIMFoi constatado as seguintes caractersticas:

Aplicao de um SIM

Aplicao de um SIM

Aplicao de um SIM

Aplicao de um SIM

ConclusoAtualmente, com a economia globalizada surge um ambiente de competio cada vez mais acirrado entre as organizaes, sendo assim, a informao passa a ter papel estratgico na orientao das estratgias empresariais.Desenvolver inteligncia dentro das empresas torna-se um dos fatores chave para obteno do sucesso.ConclusoPor isso, possuir um sistema de inteligncia de marketing na organizao permite identificar as necessidades de informao, desenvolver (coletar e analisar) a informao e distribu-la aos interessados no momento adequado.ConclusoCom o SIM, as organizaes se aprimoram, aperfeioam o processo decisrio, melhoram seu desempenho, tornam-se mais competitivas, inovadoras (do ponto de vista do produto/servio e tecnolgico), traam estratgias orientadas ao mercado e aumentam a satisfao dos clientes.Dvidas ou Comentrios??

Obrigado Pela Ateno!!