Fundamentos de Marketing 2º. Bimestre SIM – Sistema de Informação de Marketing.

Fundamentos de Marketing

2º. BimestreSIM – Sistema de Informação de Marketing

Para produzir valor e satisfação superiores ao cliente as empresas precisam de informação em quase todos os níveis.

Bons produtos e programas de marketing têm início com informações sólidas sobre as necessidades e o desejo dos consumidores.

As empresas também precisam de uma abundância de informações sobre seus concorrentes, revendedores e outros participantes e forças do mercado.

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

SIM – Sistema de Informação de Marketing

Quantidade de Informação – compreensão das decisões de marketing.

Ex.: Furacão Ivan – costa da Flórida – Torta de Maçã

Refrigeração e cozimento.

Excesso de informação – não necessariamente informações melhores.

Muitas empresas estão sentadas sobre valiosas informações, mas não conseguem administrá-las nem utilizá-las.

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO


Pesquisa no contexto de SIM.

Note que a definição de SIM é semelhante à de pesquisa de marketing, exceto pelo

fato de o SIM fornecer informações continuamente e não com base em estudos de

pesquisa ad hoc.

Consiste em pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pela tomada de decisões de marketing.


SIM - Sistema de Informação em Marketing

Micro-ambiente

- Própria empresa- Concorrentes- Clientes- Público de relacionamento- Intermediários de mercado

Macro-ambiente

- Fatores econômicos e políticos- Fatores culturais- Fatores demográficos e físicos- Fatores legais- Fatores tecnológicos

Estrutura da empresa que reúne, seleciona e analisa as informações.

Mantém o fluxo de informações sobre o “ambiente global de marketing”

Avaliação das necessidades de informação de marketing.

SIM atende principalmente aos administradores de marketing e de outros departamentos da empresa. Também podem fornecer informações a parceiros externos, como fornecedores, revendedores ou empresas de serviços de marketing.

Um bom sistema de informação de marketing equilibra as informações que os usuários gostariam de ter com o que eles realmente necessitam e o que viável oferecer.


O excesso pode ser tão prejudicial quanto sua escassez.

O SIM deve observar o ambiente de marketing para oferecer aos responsáveis pela tomada de decisões as informações de que necessitam para tomar as decisões-chave de marketing.

Algumas vezes a empresa pode não fornecer as informações necessárias por elas não estarem disponíveis ou devido a limitações do SIM.


Os custos de obtenção, processamento, armazenamento e entrega das informações podem crescer rapidamente.

A empresa deve decidir se os benefícios de ter informações adicionais compensam os custos de providenciá-las, e tanto seu valor quanto seus custos geralmente são difíceis de avaliar.

As informações por si só não tem valor; seu valor está ligado à sua utilização.


SIM - Sistema de Informação em Marketing

Relatórios relativos a vendas, custos, fluxo de caixa, etc.

Relatórios internos

Inteligência de Marketing

Pesquisa de Marketing

Analítico de Marketing

Informações diárias sobre distribuidores, publicações, contatos com vendedores, etc.

Projetos formais para captação e análise de dados sobre problemas e oportunidades de marketing.

Processos estatísticos de apoio às decisões gerenciais, como análises estatísticas e modelos matemáticos.

Um Sistema de Registros Internos possibilita a localização de oportunidades e problemas da empresa, através da análise das informações de vendas, preço, custos, níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar etc.

Dados de resultados da empresa

Módulo: Registros internosMódulo: Registros internos


Os bancos de dados internos em geral podem ser acessados mais rápida e

economicamente que outras fontes de informações, mas também apresentam

problemas. Uma vez que as informações internas foram coletadas para outras

finalidades, elas podem não estar completas ou podem estar registradas de

maneira inadequada à tomada de decisões de marketing.



Dados envelhecem rapidamente; manter o banco de dados atualizados exige

um grande esforço.

Além disso, uma grande empresa produz uma quantidade enorme de informações,

que devem ser bem integradas e estar prontamente acessíveis, de maneira que os

administradores possam encontrá-las com facilidade e utilizá-las de maneira eficaz.



A Pizza Hut alega ter o maior banco de dados de clientes de fast-food do mundo.

O Banco de Dados contém informações detalhadas sobre 40 milhões de lares dos

Estados Unidos coletadas a partir de pedidos por telefone, pedidos on-line e

transações em pontos de vendas em mais de 7.500 restaurantes no país todo.



A empresa é capaz de segmentar e classificar os dados de acordo com sabores

preferidos, o último pedido do cliente e se ele costuma comprar uma salada para

acompanhar a pizza.

A Pizza Hut também verifica em tempo real a quais comerciais as pessoas assistem e

reagem. Depois utiliza todos esses dados para fortalecer o relacionamento com o

cliente.


Um Sistema de Inteligência de Marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usados por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing.

Dados de eventos do ambiente de marketing.

Módulo: Sistema de inteligênciaMódulo: Sistema de inteligência


Informações publicamente disponíveis sobre concorrentes e desenvolvimento de

mercado.

OBJETIVO – melhorar a tomada de decisões estratégicas , avaliar e acompanhar as ações

dos concorrentes e prever oportunidades de ameaças.

Coleta de Inteligência competitiva tem crescido drasticamente, a medida que um número

cada vez mairo de empresas “bisbilhota” ativamente seus concorrentes.

SIM – Sistema de Informação de Marketing Módulo: Sistema de inteligênciaMódulo: Sistema de inteligência

Fonte de coletas:

- Próprios funcionários;

- Inteligência de fornecedores;

- Revendedores;

- Clientes-chave;

- Observação da concorrência

- Monitoramento das informações publicadas;

- Internet.



O jogo da inteligência ocorre nos dois sentidos. Diante

de determinados esforços de inteligência de marketing

dos concorrentes, a maioria das empresas atualmente

toma providências para proteger suas informações.



Pesquisa de Marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa.

Módulo: Sistema de Módulo: Sistema de PesquisaPesquisa


Apresentação Geral de Pesquisa

A Pesquisa é uma ferramenta A Pesquisa é uma ferramenta para tornar as para tornar as decisõesdecisões a a

respeito do Mix de Marketing respeito do Mix de Marketing mais segurasmais seguras..

Perguntas para descobrir necessidades de informações

•Que decisões você toma regularmente?•De que informações você precisa para tomar essas decisões?•Que informações você obtém regularmente?

•Que estudos especiais você solicita periodicamente?

•Que informações você quer e não está obtendo agora?

•Quais são as quatro principais melhorias que deveriam ser feitas no sistema de informações de marketing atualmente em uso?

Estudos formais sobre situações específicas onde o sistema de marketing não oferecerá a informação

necessária em detalhes.

O processo de pesquisa pode ser dividido em 4 etapas:

Definição do problema e objetivo da pesquisa

Desenvolvimento do plano da pesquisa

Implementação do plano

Apresentação dos resultados.

SIM – Sistema de Informação de Marketing Módulo: Sistema de Módulo: Sistema de

PesquisaPesquisa

Definição do problema e objetivo da pesquisa

Geralmente é a etapa mais difícil no processo de pesquisa.

Um projeto de pesquisa de marketing pode conter um dos três

tipos de objetivos a seguir:

Exploratória – objetivo é coletar informações preliminares que ajudarão a definir o problema e sugerir hipóteses.

Descritiva – objetivo é descrever fatores como o potencial do mercado ou comportamento dos consumidores.

Causal – objetivo é testar hipóteses sobre as relações de causa e efeito.


PesquisaPesquisa

Desenvolvimento do plano da pesquisa.

O plano deve conter as fontes de dados existentes e detalhar as abordagens

específicas da pesquisa, os métodos de contato, os planos de amostragem e os

instrumentos que os pesquisadores utilizarão para coletar novos dados.

Uso dos Dados Primários e Dados Secundários.


PesquisaPesquisa

Dados Primários.


PesquisaPesquisa

Abordagem da pesquisa

Métodos de Contato Plano de Amostragem

Instrumentos de Pesquisa

Observação Correio Unidade de Amostragem Questionários

Levantamento Telefone Tamanho da Amostra Instrumentos Mecânicos

Pesquisa Experimental Entrevista pessoal Procedimento de Amostragem

Internet

Pesquisa de Levantamento – coleta de informações descritivas.

Pesquisa de Observação - mais adequada a pesquisa exploratória e ao

levantamentos para a pesquisa descritiva.

A Pesquisa experimental - mais adequada a coleta de informações causais.


PesquisaPesquisa

Implementação do plano

Apresentação dos resultados.


PesquisaPesquisa

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