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Seminário de Gerenciamento da Segurança Operacional ANAC - PSAC
Assunto: O Fator Humano na Segurança Operacional
Data: 27/03/2013
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Roteiro
Pilares do SGSO
Evolução da Prevenção
O conceito de FH
A Evolução Homem – Máquina – FH
As Ferramentas de FH
O Resultado Esperado
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Políticas de
Segurança Operacional
Gerenciamento do
Risco
Garantia da
Segurança Operacional
Promoção da
Segurança Operacional
Pilares do SGSO
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Reativa
Evolução da Prevenção
Investigação de
Incidentes / acidentes
FOQA
AQD
LOSA
Análise integrada de todas as fontes de dados
(SGSO / FRMS)
Proativa Preditiva
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O que são Fatores Humanos?
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O conceito de Fatores Humanos diz respeito às pessoas em suas situações de
vida e trabalho, sua relação com máquinas, procedimentos, com o ambiente
que as cerca e também sobre seus relacionamentos com outras pessoas.
Em aviação, Fatores Humanos envolve considerações de aspectos pessoais,
médicos e biológicos que possam impactar a operação de aeronaves e controle
de tráfego aéreo.
(ICAO Digest #1)
O Conceito de FH
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1943
Lt. Alphonse Chapanis
O Conceito de FH
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O Conceito de FH Modelo Teórico
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Fatores Ambientais (Condições climáticas, equipamentos, procedimentos, manuais...)
Fatores Psicológicos (tomada de decisão, processos cognitivos,
estresse...)
Fatores Sociais (interação no meio laboral, familiar...)
Fatores Fisiológicos (temperatura, ruídos,
vibrações, sono, doenças...)
O Conceito de FH Modelo Prático
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A Evolução do Homem
Em milhares e milhares de anos...
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A evolução da Máquina
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A evolução da Máquina
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A evolução da Máquina
Em algumas décadas...
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Ergo Fisio Psico CRM TEM LOSA FRMS
A Evolução de FH
2013 1943 FH evolui o Meio!
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As Ferramentas de FH
1) CRM
2) TEM
3) RDSO
4) Atendimentos
5) FRMS
6) FMAQ
7) LOSA
8) PPSP
9) AQD Exemplos...
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Visa medir a cultura organizacional, a qualidade do
trabalho em equipe, e a percepção de Segurança Operacional;
Funciona como guia para desenvolver medidas e
delinear a base cultural do grupo de voo.
As Ferramentas de FH FMAQ (Flight Management Attitude Questionnaire)
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As Ferramentas de FH LOSA (Line Operations Safety Audit)
1) Observações no jumpseat em voos de linha
2) Participação do Comitê e Associação de Pilotos
3) Participação voluntária
4) Coleta de dados anônima, confidencial e não-disciplinar
5) Formulário de observação padronizado
6) Observadores treinados e calibrados
7) Repositório de dados confiável
8) Verificação de dados
9) Propostas de melhoria
10) Feedback dos resultados para os pilotos
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Acidentes
Incidentes
Operações Normais
Investigação de Acidentes
LOSA
FOQA
AQD
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Estabelecimento de políticas e processos
para gerenciar o risco de fadiga dos
Colaboradores Operacionais;
Responsabilidade Compartilhada;
Análises de Fadiga;
Modificações de Escala;
Módulo Fadiga – Netline.
As Ferramentas de FH FRMS (Fatigue Risk Management System)
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27 – voo 1668 28 –inativo SLZ 29 – VOO 1655 – madrugada/manhã
29 – Voo 1634 – Noite/madrugada 31 – voo 1130 – madrugada/manhã
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O Resultado Esperado Processos
Procedimentos
Aderência ao FSM
Eficiência
Gerenciamento
Qualidade
Desvios
Carga de Trabalho
Custo Operacional
Ameaças
Erros
Estados Indesejados
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Roteiro
Pilares do SGSO
Evolução da Prevenção
O conceito de FH
A Evolução Homem – Máquina – FH
As Ferramentas de FH
O Resultado Esperado
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Diretoria de Segurança Operacional Gerência de Safety Fatores Humanos