Edwir Marcelo – 06020003501 Josué Nunes - 05020006501

1- Histórico:

O programa Seis Sigma foi criado na empresa Motorola na década de 80 com o objetivo de reduzir a taxa de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados. Dizia-se querer melhorar 10 vezes os indicadores de desempenho da empresa em 5 anos.

Após ser verificada a eficiência desta metodologia logo empresas como General Eletric, Polaroid, Asea Brown e Kodak passaram a adotá-la.

As empresas brasileiras a partir de 1997 começam a adotar a metodologia Seis sigmas: Ambev, Carbocloro, Hospital do Câncer, Grupo Brasmotor, etc.

1- Histórico

1- Histórico

1- Histórico

È uma estratégia de negócios e uma metodologia sistemática de controleObjetivos:-Aumentar os lucros-Diminuir os custos

2- Conceito

2- Conceito

Foco:- No cliente

A escolha da letra grega sigma é oriunda da estatística, onde representa o desvio padrão, que é uma medida do grau de variabilidade de um grupo de dados.

Um processo com variabilidade de seis desvios possui uma probabilidade de acerto de 99,99966% ou 0,00034% de erro.

2- Conceito

Estreitar os desvios

2- Conceito

2- Conceito

2- Conceito

2- Conceito

EXEMPLO

3- Modos de Significação: O programa Seis Sigma pode representar vários significados dentro de uma empresa, como:

BenchmarkMetaMedidaFilosofiaEstatística Estratégia

3.1 - 6 Sigma como Benchmark:

O seis sigma é utilizado como um parâmetro para comparar o nível de qualidade de processos, operações, produtos características, equipamentos, departamentos, entre outros, busca-se o nível de excelência em todos os aspectos.

3.2 - 6 Sigma como Meta:

O Seis Sigma é também uma meta de qualidade. A meta dos Seis Sigma é chegar muito próximo de Zero Defeitos. Em verdade estatisticamente seria 0,002 falhas por milhão (termos teóricos), ou em conceitos práticos admitindo-se falhas acidentais seria até no máximo 3,4 partes por milhão.

3.3 - 6 Sigma como Medida:

O seis sigma é uma medida para determinado nível de qualidade. Quando o número de sigmas é baixo, implica em uma quantidade de defeitos ou falhas bastante alto. Por exemplo, em um processo com +/- 2 Sigmas dentro das especificações teríamos 308.700 partes por milhão de peças defeituosas.

3.4 - Como Filosofia : O seis sigma é uma filosofia de melhoria perpétua dos processos, produtos, materiais, metrologia, ambiente, serviços. Retrata a busca do homem em direção à perfeição, a busca interminável do zero defeito.

3.5 - 6 Sigma como Estatística:

O seis sigma é uma estatística calculada para cada característica crítica à qualidade, avalia o impacto na performance do produto em relação às suas especificações e tolerâncias.

3.6 - 6 Sigma como Estratégia: O seis sigma é uma estratégia baseada na Inter-relação que existe entre o projeto de um produto, sua fabricação, sua qualidade final e sua confiabilidade. Verifica também a relação com inventários reparos, assistência técnica, geração de desperdícios. O Seis sigma verifica toda a interface em um processo produtivo ou de serviço até chegar ao ponto mais significativo que é a satisfação total do cliente.

4- “Metodologias”: identificação da variáveis críticas do processo.

-E tem por enfoques:

I- melhorar a satisfação do cliente;II- reduzir os tempos de ciclos;III- reduzir os defeitos;IV- resolver problemas.

1 - “Metodo” DMAIC: O DMAIC é constituída em 4 etapas e são elas:

Define - Definir o problema;Measure – Medir a situação atual;Analyse – Analisar o problema;Improve – Melhorar a situação atual;Control – Controlar a situação;

Representante da alta administração, que deve demonstrar o alto comprometimento da empresa com o processo de implementação.

Especialista em estatística com conhecimento do negócio, e que oferece consultoria interna aos líderes do projeto, os Black Belt.

É o líder dos projetos. É um funcionário de grande experiência e de dedicação exclusiva ao projeto.

São os membros da equipe multifuncionais, com dedicação não integral aos projetos. São funcionários especializados em suas tarefas e que são treinados em técnicas estatísticas

“chão de fábrica”, são treinados nos fundamentos do Seis Sigmas.

5-

Estr

utur

a:Sponsor Comitê-guia do Seis Sigmas

o sucesso:

•Envolvimento e comprometimento da alta administração;

•Habilidades de gestão de projetos;

•Priorização e seleção de projetos mais bem estruturados e elaborados;

•Revisões de toda a documentação;

•Foco no vível de satisfação do cliente;

Exemplo de aplicação Situação de Atendimento a Clientes:

-Quantidade média de ligações diárias não atendidas pelo SAC = 96

-Total médio de chamadas ao dia = 320 - Significando: 300.000 ppm (30%) = variação de dois Sigma.

Situação de Acompanhamento de Cotações:

-Quantidade de cotações não concluídas no prazo = 2

-Total de cotações = 20 ; 100.000 ppm (10%) = 2,8 Sigmas

- Objetivo: Máximo de 3 em 1.000.000 para atingir Seis Sigma.