Praça João Lisboa

POP 22.064 - Abertura MS 142 (Cálculo de DIC,FIC - Consumidores BT)

GERP

Junho / 2011

AGENDA

Responsabilidades

Principais Passos

Definições e Referências

POP 22.064 – Abertura da MS 142

POP 22.064 - Abertura MS 142

As distribuidoras devem acompanhar as interrupções ocorridas em cada unidade consumidora. Para isso, são apurados os indicadores de continuidade individual, DIC, FIC e DMIC.

Os indicadores DIC (Duração de Interrupção por Unidade Consumidora) e FIC (Frequência de Interrupção por Unidade Consumidora) indicam por quanto tempo e o número de vezes respectivamente que uma unidade consumidora ficou sem energia elétrica durante um período considerado. O DMIC (Duração Máxima de Interrupção por Unidade Consumidora) é um indicador que limita o tempo máximo de cada interrupção, impedindo que a concessionária deixe o consumidor sem energia elétrica durante um período muito longo.

O POP 22.064, tem por finalidade, definir os procedimentos para emissão de carta de índice de continuidade quando o cliente solicitar os indicados DIC/FIC/DIMIC através da Ordem de Serviço de Miscelânea 142 - Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão.

CAMPO DE APLICAÇÃO

Aplica - se a todos os Atendentes das Agências, Postos de Atendimento e Agências Móveis, aos Analistas da Gerência de Relacionamento com o Cliente e aos Operadores da Central de Atendimento 116.

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RESPONSABILIDADES

• Atendentes: registra a solicitação de OS de MS 142 - Abertura MS 142 -Cálculo de DIC/FIC Consumidores de BT analisa os critérios para a emissão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC, procede com a emissão do documento para o cliente e baixa as OS’s solicitadas pelos clientes.

• Analistas da Gerência de Relacionamento com o Cliente: analisa, emite a Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC e baixa as OS’s solicitadas pela Central de Atendimento 116 em locais onde não exista Agências de Atendimentos.

• Operadores da Central de Atendimento 116:

Existindo Agência de Atendimento para o cliente solicita o serviço: encaminha o cliente a agência e presta informações necessárias para a solicitação do serviço.

Não existindo Agência de Atendimento para o cliente solicita o serviço: gera MS 142 - Abertura MS 142 -Calculo de DIC/FIC Consumidores de BT

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DEFINIÇÕES

• Metas de Continuidade

São os valores máximos estabelecidos para os indicadores de continuidade, a serem observados com periodicidade mensal, trimestral e anual, vinculados ao ciclo da respectiva revisão periódica das tarifas.

• Indicador de Continuidade

É o valor que expressa a duração, em horas, e o número de interrupções ocorridas na unidade consumidora em um determinado período de tempo.

REFERÊNCIAS

• RESOLUÇÃO ANEEL N°. 024/2000;

• RESOLUÇÃO DE ANEEL Nº. 414/2010.

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PRINCIPAIS PASSOS

1.Considerações Gerais para Solicitação da MS 142 – Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

a)Quando o cliente procura os canais de atendimento os atendentes e operadores deve informa que o índice de DIC/FIC/DIMIC consta na fatura de energia elétrica, conforme determinação da Resolução ANEEL n° 414/2010 e somente realiza a abertura da MS 142 nos casos que o cliente insista;

b) Para solicitação da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC não é necessário que seja o titular da Unidade Consumidora;

c) O cliente deve sempre informa o período que deseja recebe a Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC;

d) A Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC pode ser entregue via e-mail, correio ou com emissão imediata realizada no atendimento presencial.

e) Esses Indicados de Continuidade somente podem ser mensais, trimestrais ou anuais;

f) O prazo para a execução da Ordem de Serviço é de 10 dias úteis.

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PRINCIPAIS PASSOS

2. Abertura da ‘OS’ de Miscelânea 142 – Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

a) O sistema mostrará automaticamente o número de protocolo que deve ser informado ao cliente em todas as solicitações feitas pelo consumidor e depois clique em ‘OK’.

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PRINCIPAIS PASSOS

2. Abertura da ‘OS’ de Miscelânea 142 – Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

b) Acesse o Sistema Comercial - UECOM, Gestão de Serviço, aplicação ‘F5GATDT0 - Módulo de Pesquisa’ e informa a Unidade Consumidora através do código da UC. Em seguida, clique no botão ‘Serviços’.

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PRINCIPAIS PASSOS

2. Abertura da ‘OS’ de Miscelânea 142 – Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

c) Na Aba ‘Serviços Gerais’, clique no botão ‘Miscelânea’:

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PRINCIPAIS PASSOS

2. Abertura da ‘OS’ de Miscelânea 142 – Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

d) Na tela seguinte, inclua os dados do cliente que solicita a Miscelânea - MS 142, atualizando o ponto de referência e clique em ‘Ok’.

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PRINCIPAIS PASSOS

2. Abertura da ‘OS’ de Miscelânea 142 – Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

e)Em seguida, informa os dados abaixo e clique em ‘Confirma’:

• Tipo de Serviço: MS 142 - Abertura MS 142 -Calculo de DIC/FIC Consumidores de BT• Prestador de Serviço: EG 999 0004 01;• Obs. Atendente: Inclua informações pertinentes ao serviço solicitado e telefone e email para contato.

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PRINCIPAIS PASSOS

2. Abertura da ‘OS’ de Miscelânea 142 – Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

f) Aparecerá uma tela informando que o serviço será direcionado para a área responsável pelo tratamento e após a escolha da área clique em ‘confirma’.

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PRINCIPAIS PASSOS

Nota 01:

Para escolha da área para tratamento seguir as orientações abaixo:

• Nas solicitações realizadas pela Central de Atendimento 116 a área escolhida deverá sempre ser ‘cód.2094-Suporte’.

• Para as solicitações realizadas no atendimento presencial escolher a área ‘Cód. 2127-Atendimento’.

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PRINCIPAIS PASSOS

3. Visualização da Miscelânea 142 - Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

a) Na barra de Menu selecione a opção ‘Serviços’, em seguida seleciona a opção ‘Visualizador de Tarefa’.

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PRINCIPAIS PASSOS

3. Visualização da Miscelânea 142 - Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

b) Será aberta a Aplicação ‘Visualizador de Tarefa’, clique no botão ‘Filtro para pesquisa’.

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PRINCIPAIS PASSOS

3. Visualização da Miscelânea 142 - Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

c) Depois será aberta a aplicação ‘Filtro’,informar os dados abaixo e clique no botão ‘Pesquisa’:

• Área: 2094 - Suporte;• Tipo OS: MS• Subtipo OS: 142• Situação: AT

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PRINCIPAIS PASSOS

4. Emissão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC:

a) Acesse o Sistema Comercial - UECOM, Gestão de Serviço, aplicação ‘F5GATDT0 - Módulo de Pesquisa’ e informar a Unidade Consumidora através do código da UC. Em seguida, clique no botão ‘Quadro Resumo’.

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PRINCIPAIS PASSOS

4. Emissão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC:

b) Em seguida selecione ‘Índices de Continuidade’ no aplicativo ‘Funções’ e logo depois clique no botão de ‘ Executar a Função na Lista’.

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PRINCIPAIS PASSOS

4. Emissão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC:

c) No aplicativo ‘Consulta Índices de Continuidade’ coloque o período que o cliente solicita a Comunicação e clique em ‘Atualizar’.

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PRINCIPAIS PASSOS

4. Emissão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC:

d) Depois preencha a Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC com as informações abaixo:

• Nome do solicitante• Assunto• Unidade consumidora• Período do Índice de Continuidade DIC, FIC e DIMIC• Meta de DIC• Meta de FIC• Meta do DIMIC• Índice Mensal de DIC, FIC e DIMIC

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PRINCIPAIS PASSOS

5. Inclusão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC na Ordem de Serviço:

a) Acesse o Sistema Comercial - UECOM, Gestão de Serviço, aplicação ‘F5GATDT0 - Módulo de Pesquisa’ e informe a Unidade Consumidora através do código da UC. Logo depois, clique no botão ‘SS’.

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PRINCIPAIS PASSOS

5. Inclusão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC na Ordem de Serviço:

b) Em seguida localize a ordem de serviço e clique no aplicativo ‘anexa arquivos a uma SS/OS’ na funcionalidade da ‘ SS’.

Nota 03:

Antes de anexa transforme o documento para o formato PDF.

Nota 03:

Antes de anexa transforme o documento para o formato PDF.

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PRINCIPAIS PASSOS

5. Inclusão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC na Ordem de Serviço:

c) O sistema mostrará a tela a seguir, clique ‘Tipo de Arquivo’ para anexa a documentação.

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PRINCIPAIS PASSOS

5. Inclusão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC na Ordem de Serviço:

d) Utilizando a barra de rolagem procure o tipo de arquivo ‘PDF’ e clique em ‘OK’.

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PRINCIPAIS PASSOS

5. Inclusão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC na Ordem de Serviço:

e) Clique no aplicativo ‘Arquivo’ e sistema abrirá a pasta meus ‘documentos’ procure a documentação a ser anexada.

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PRINCIPAIS PASSOS

5. Inclusão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC na Ordem de Serviço:

f) Após localizada a documentação clique no aplicativo ‘Anexar Arquivo’.

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PRINCIPAIS PASSOS

5. Inclusão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC na Ordem de Serviço:

g) No campo ‘Novos arquivos para item’ o sistema mostrará a tela à abaixo.

Nota 04:

Seguir o mesmo procedimento para anexa o e-mail enviado ao cliente quando a Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC for entregue por esse meio de comunicação.

Nota 04:

Seguir o mesmo procedimento para anexa o e-mail enviado ao cliente quando a Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC for entregue por esse meio de comunicação.

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PRINCIPAIS PASSOS

6.Baixa da Ordem de Serviço de Miscelânea 142 - Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

a) Retorne ao ‘Módulo de Pesquisa’ e clique no botão ‘Acompanhamento das Solicitações de Serviço do Cliente (SS)’.

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PRINCIPAIS PASSOS

6.Baixa da Ordem de Serviço de Miscelânea 142 - Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

b) Identifique a Ordem de Serviço: MS 142 – Calculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Renda e clique no botão ‘Baixa OS’.

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PRINCIPAIS PASSOS

6.Baixa da Ordem de Serviço de Miscelânea 142 - Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

c) Na aplicação ‘Baixa em Lote’ clique no botão ‘Baixa OS’.

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PRINCIPAIS PASSOS

6.Baixa da Ordem de Serviço de Miscelânea 142 - Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

d) Selecione o tipo de conclusão ‘000 – Procedente’ e clique em ‘Confirma’.

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PRINCIPAIS PASSOS

6.Baixa da Ordem de Serviço de Miscelânea 142 - Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

e) Na aplicação ‘Baixa OS de Miscelânea’, preencha os campos conforme descrito abaixo, e logo depois clique em ‘Confirma’.

• Serviço Executado: Sim• Tipo de classificação do serviço: Comercial• Empreiteira: EG 999 0004 01• Data da Conclusão: registre a data e hora do início da Baixa da OS.• Tipo de Reclamação: Não é reclamação• Obs. Execução: Registre todas as informações referentes à Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC gerada ao cliente.

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PRINCIPAIS PASSOS

6.Baixa da Ordem de Serviço de Miscelânea 142 - Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

f) O sistema mostrará a tela abaixo de conclusão da baixa da OS.

Nota 05:

O procedimento de Baixa da MS 142- Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão deve ser realizado depois da emissão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC pelos Atendentes e Analistas da Gerência de Relacionamento com o Cliente.

Nota 05:

O procedimento de Baixa da MS 142- Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão deve ser realizado depois da emissão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC pelos Atendentes e Analistas da Gerência de Relacionamento com o Cliente.

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PRINCIPAIS PASSOS

6.Baixa da Ordem de Serviço de Miscelânea 142 - Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão:

f) O sistema mostrará a tela abaixo de conclusão da baixa da OS.

Nota 05:

O procedimento de Baixa da MS 142- Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão deve ser realizado depois da emissão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC pelos Atendentes e Analistas da Gerência de Relacionamento com o Cliente.

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O procedimento de Baixa da MS 142- Cálculo de DIC/FIC Consumidores de Baixa Tensão deve ser realizado depois da emissão da Carta de Índice de Continuidade DIC/FIC/DIMIC pelos Atendentes e Analistas da Gerência de Relacionamento com o Cliente.

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