Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

37
BPM como alternativa para transformações organizacionais BH BPM | 12/ Julho Ricardo Gonçalves

Transcript of Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

Page 1: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

BPM como alternativa para

transformações organizacionais

BH BPM | 12/Julho

Ricardo Gonçalves

Page 2: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

O BPT é o novo posicionamento da EloGroup para a Gestão por Processos!

Clique aqui e baixe o eBook BPT

http://transformacao.elogroup.com.br/curso1/

Page 3: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais
Page 4: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

“Os pedidos são solicitados de forma

incorreta”

“ Não existe planejamento de

compras”

“O jurídico demora muito para aprovar”

“As compras demoram muito”

“Sempre funcionou desta forma, é melhor

se contentar”

“O sistema não funciona”

“Os pagamentos são sempre para ontem”

“O fluxo de caixa não está otimizado”

“Multas e mais multas”

“Retrabalho! são sempre os mesmos

erros”

“Não existe tempo suficiente”

“Informações disponíveis não são

suficientes”

SOLICITANTE CONTAS

A PAGARCOMPRAS JURÍDICO

Típica situação nas organizações...

Page 5: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

FinanceiraLogísticaCompras

Bem entregue ou serviço prestado (resultado para solicitante) e pagamento

realizado (resultado para fornecedor)

Demanda do solicitante por um determinado produto ou serviço

Processo: Adquirir Bens e Serviços

Requisitar Bem ou Serviço

Comprar Bem ou Serviço

Receber Bem ou Serviço

Pagar Fornecedor

Adquirir Bens e Serviços

Área demandante

Page 6: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

Conjunto estruturado de atividades destinadas a produzir uma saída especificada para um cliente ou mercado em particular (DAVENPORT, 1993).

Conjunto de atividades que leva a um ou mais tipos de entrada e cria uma saída que é de valor para o cliente (HAMMER; CHAMPY, 1993).

Conjunto limitado de atividades que são executadas, em resposta a um evento, a fim de gerar uma saída” (HARMON, 2010).

Page 7: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

ENTRADAS SAÍDASDEMANDA DO CLIENTE

CLIENTE ATENDIDO

Esta visão predominante implica em um estereótipo comum sobre o resultado de um trabalho de processos...

... processos mapeados!

Page 8: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

PESSOAS EORGANIZAÇÃO

FLUXO DE TRABALHO

TECNOLOGIA EINFRAESTRUTURA

DESEMPENHOCONTROLES

PROCESSO DE NEGÓCIO

Page 9: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais
Page 10: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais
Page 11: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais
Page 12: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais
Page 13: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

PESSOAS EORGANIZAÇÃO

FLUXO DE TRABALHO

TECNOLOGIA EINFRAESTRUTURA

DESEMPENHOCONTROLES

PROCESSO DE NEGÓCIO

Page 14: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais
Page 15: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

Fusões e aquisições?Contribuição durante a etapa de due dilligence para análise dos principais desafios em operações pós fusão ou aquisição. Após a concretização da fusão ou aquisição, BPM pode auxiliar na preparação de processos para migração de sistemas, mudança de estrutura organizacional, dimensionamento de funções, entre outras.

Reestruturação do processo de desenvolvimento de produtos?Este é um processo fortemente multidisciplinar com participação de praticamente todas as áreas de uma organização. A capacidade da organização orquestrar as interações entre as diversas áreas determina a velocidade com que o produto será lançado (time to market) e a qualidade que este produto será colocado no mercado.

Preparação de processos para novas regulações?Toda atividade empresarial é regulada pelo governo, por sistemas de auditoria externa e/ou pelo seu próprio cliente. Processos de negócio estão expostos a riscos que implicam em perdas, multas e punições. A preparação de processos com maior nível de compliance e com planos de contingência bem definidos são essenciais nesse contexto.

Page 16: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

Desenvolvimento de um novo produto ou serviço ao mercado

Implantação de Sistema ERP

Fusões e Aquisições de empresas

Preparação de processos para novas regulações

Desenvolvimento de uma nova área de Inovação

Estruturação de modelo de relacionamento com o cliente – CRM

Preparação de processos para Sistema de Gestão da Qualidade baseado em certificações

Aquisição de equipamento para aumento de produtividade

Implantação de Centro de Serviços Compartilhados – CSC

Reestruturação do Desenho Organizacional

Reestruturação do processo de desenvolvimento de produtos

Implantação de ciclos de gestão de rotina nas áreas administrativas

Page 17: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS NA SUA TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL

MÉTODOS E TÉCNICAS DA ABORDAGEM BPM

MÉTODOS E TÉCNICAS DE OUTRAS ABORDAGENS

Page 18: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

NOVA

LEGISLAÇÃO

SANEAMENTO

DE BASES DE

DADOS

EXPETISE NO

NEGÓCIO

PROCESSOS

GESTÃO DE

MUDANÇA

SISTEMAS DE

INFORMAÇÃO

EXEMPLO

Preparação de processos para novas regulações

Page 19: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

PROCESSOSTRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL

Page 20: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

EVERYDAY INNOVATION

INNOVATION PROCESS

INNOVATION SERVICE

NEW BUSINESS1 2 3 4

LUCRATIVIDADE CRESCIMENTO

Page 21: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais
Page 22: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

201620132009

Serviços de BPM para o Escritório de Processos Framework de Gestão por Processos Business Process Transformation

Page 23: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais
Page 24: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais
Page 25: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

PRINCÍPIOS

VISÃO PONTA A PONTA

ENTREGAS CONTÍNUAS

ORIENTAÇÃO PARA GANHOS

MÉTODO ORIENTADO AO DESAFIO

DECISÕES ORIENTADAS POR FATOS E DADOS

SOLUÇÕES EXEQUÍVEIS E PRÁTICAS

MÃO NA MASSA

ANALYTICS

DESIGN THINKING

AGILE

CHANGE MANAGEMENT

FONTES DE INSPIRAÇÃO

BPM

LEAN

SIX SIGMA

ENTENDA A

ORGANIZAÇÃO

POR PROCESSOS

CONECTE

PROCESSOS COM

A ESTRATÉGIA

DEFINA UMA

AGENDA DE

TRANSFORMAÇÃO

APURE GANHOS

GERADOS PELA

TRANSFORMAÇÃO

E ROTINA

MONITORE O

DESEMPENHO DE

PROCESSOS

ESTRUTURE O ESCRITÓRIO

DE PROCESSOS

ESTABELEÇA

DONOS DE PROCESSO

GERENCIE A ARQUITETURA

DE PROCESSOSAVALIE A TRAJETÓRIA DE EVOLUÇÃO

DA GESTÃO POR PROCESSOS

FORMAÇÃO DE TIMES DE

MUDANÇA

DEFINA AS

METAS

DETERMINE

PADRÕES

TREINE AS

PESSOAS

EXECUTE O

PROCESSO

VERIFIQUE O

DESEMPENHO

PROMOVA

INTERVENÇÕES

FLUXO DE TRABALHO

A TRANSFORMAÇÃO DO PROCESSO PROMOVE MUDANÇAS EM...

COMPARE O ATUAL

DESEMPENHO COM

PROCESSOS

BEST IN CLASS

CONTROLES PESSOAS E ORGANIZAÇÃO TECNOLOGIA E INFRAESTRUTURA DESEMPENHO

GESTÃO DA MUDANÇA

DESAFIO IMERSÃO SOLUÇÃO EXPERIMENTAÇÃO

CONFIRME O

DESAFIOGERE O 1º

IMPACTO

IMPLANTAÇÃO ESTABILIZAÇÃO

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS

Page 26: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais
Page 27: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

Precificar produtos e serviços

Produzir análises de mercado

Lançar novos produtos e serviços

Distribuir produtos em pontos de venda

Controlar estoque de pontos de venda

Promover ações de marketing

Gerir infraestrutura

Gerir mix de produtos e serviços

...

ESTRATÉGIA ORÇAMENTO

PROCESSOS

Como traduzir as metas dos KPIs estratégicos em desafios para os processos?

Como traduzir o orçamento (OPEX e CAPEX) para os desafios em processos?

Como traduzir para processos os desafios de aumento de receitas e redução de custos / despesas?

CADEIA DE VALOR

Page 28: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

Determine os indicadores que irão tangibilizar o

legado deixado

Delimite os processos que serão impactados e os

limites da transformação

Analise os stakeholders que deverão ser envolvidos para o

sucesso da iniciativa

Mapeie (AS IS), analise e explore a situação atual das diferentes visões

dos processos

Identifique as questões críticas que precisam ser endereçadas

pela intervenção

Crie mensurações que evidenciem as dores dos

processos e os seus resultados

Selecione as principais dores que precisam ser atacadas para

transformar os processos

Promova workshops de ideação para identificar as

possíveis soluções

Redesenhe os processos (TO BE) a fim de estruturar uma

referência para a implantação

Determine hipóteses que precisam ser testadas antes de incorrer em altos custos

Coloque em prática protótipos para testar e aprender com os erros

Coloque em prática um piloto controlado para pré-

implantação das mudanças

Pactue atividades, prazos e responsáveis em conjunto

com as pessoas

Desbloqueie qualquer impedimento à mudança e

implemente as soluções

Controle sistematicamente o

avanço da transformação

Promova ritos periódicos de gestão para controle de

planos de ação

Mensure o desempenho dos processos por meio de

indicadores

Promova a cultura de colaboração e melhoria

contínua

Enquadre o desafio e o escopo de atuação

Mergulhe nos processos e quantifique o desafio

Teste, aprenda, gere resultados e mobilize pessoas

Faça acontecer e torne as soluções escaláveis na prática

Proponha soluções e pactue o plano de transformação

Encerre o projeto e institua ritos de gestão da rotina

DESAFIO IMERSÃO SOLUÇÃO EXPERIMENTAÇÃO

CONFIRME O DESAFIO GERE O 1º IMPACTO

IMPLANTAÇÃO ESTABILIZAÇÃO

Page 29: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

REDUÇÃO DECUSTOS EDESPESAS

AUMENTODE CAPACIDADE EPRODUTIVIDADE

REPENSANDO A EXPERIÊNCIADO CLIENTE

IMPACTO DEREGULAÇÕES EM

OPERAÇÕES

IMPLEMENTAÇÃODE SISTEMAS

ERP

CENTRALIZAÇÃODE SERVIÇOS

(CSC)

Acreditamos que cada transformação é única e

percorre a sua própria rota.

Rotas são caminhos alternativos que levam à

um resultado desejado. Podemos buscar

atalhos ou atravessar o caminho mais longo.

São escolhas.

Ao conceber uma transformação é

fundamental uma reflexão sobre qual será a

rota traçada. Será um projeto com foco em

custos? Ou vamos endereçar mais esforços em

entender a cabeça do cliente? Focar “em

tudo” provavelmente não te levará muito

longe. Novamente: é preciso fazer escolhas.

Após conduzir centenas de transformações

nas organizações brasileiras, encaramos como

relevante a concepção de um método de

transformação de processos. Ele será

apresentado na próxima página.

Entretanto, acreditamos que ele é um ponto

de partida para que você monte a sua própria

rota.

ESTRUTURAÇÃO DE OPERAÇÕES DE

NOVOS NEGÓCIOS

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOSCOM BPMS

PREPARAÇÃO DE OPERAÇÕES PÓS

FUSÕES E AQUISIÇÕES

MONTE AQUIA SUA

PRÓPRIA ROTA

Page 30: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

Vantagens Vantagenso Maior facilidade de Controle e Gestãoo Envolve menos choques políticoso Decisões tomadas mais rapidamente

o Melhorias de baixo valor agregado ao clienteo Aumento de duplicação de esforço o Menor visibilidade de problemas crônicos advindos das interfaces

o Melhorias de alto valor agregado ao clienteo Redução de duplicação de esforço o Maior visibilidade de problemas crônicos advindos das interfaces

o Menor facilidade de Controle e Gestãoo Envolve mais choques políticoso Decisões tomadas mais lentamente

Desvantagens Desvantagens

Funcional Ponta a PontaProcessos distintos, demandam abordagens de rotina distintas!

GESTÃO DA ROTINA NO PROCESSO “AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS”Gerir o processo DA necessidade de compra identificada ATÉ o produto ou serviço ser entregue e pago.

GESTÃO DA ROTINA NA ÁREA DE “COMPRAS”Gerir o processo DA solicitação de compras recebida ATÉ a negociação efetuada.

Page 31: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais
Page 32: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

Escritório de

ProcessosEscritório de

Projetos

Escritório de

Estratégia

Escritório de

Mudança

Escritório de

Inovação

...Áreas de apoio à gestão

comuns das organizações

DESAFIO: Como tornar as áreas de

gestão à serviço do negócio?

As áreas de apoio à gestão precisam se unir em

prol de um único propósito:

a transformação e o alcance de resultados práticos para o negócio.

O pensamento da área de negócio que precisamos evitar:

ALTA ADMINISTRAÇÃO

RESTANTE DA ORGANIZAÇÃO

As áreas de gestão não geram resultados concretos para o

negócio.

As ferramentas que eles propõem tornam o meu dia a

dia mais burocrático.

Page 33: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais
Page 34: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais
Page 35: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

Como ampliar a capacidade da

organização em gerar resultados

a partir de BPM?

O que não funcionou este ano?

Quais sãos as ações práticas que

preciso dar prioridade no próximo

ano?

Page 36: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

Clique aqui e baixe o eBook BPT

http://transformacao.elogroup.com.br/curso1/

Clique aqui e inscreva-se no EAD BPT

http://transformacao.elogroup.com.br/curso1/ead

Page 37: Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

BPM como alternativa para

transformações organizacionais

RICARDO GONÇALVES

[email protected]