Café com BPM - BPM e transformacao digital
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BPM & Transformação Digital
Leandro Jesus
Como o ciclo de vida de BPM deve ser repensado para impulsionar a transformação digital
2
Um novo paradigma:Transformação Digital
Conclave do Papa - 2005
Conclave do Papa - 2013
Minha Vida Digital
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
ELOGROUP DIGITAL MINDSET
ELOGROUP DIGITAL MINDSET
Silos organizacionais e
processos legados são apontados como grandes
barreiras à transformação
digital(HBR, 2015)
Hora de avançar em processos digitais!
Como BPM deve ser repensado para impulsionar a transformação digital
Design e Implementação
ExecuçãoMonitoramento
e Melhoria
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
Design e Implementação
ExecuçãoMonitoramento
e Melhoria
Lean Mindset
O QUE MUDA NA FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??
Design e Implementação
ExecuçãoMonitoramento
e Melhoria
Lean MindsetDesign Ágil
O QUE MUDA NO FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??
COMO TRAZER OS PRINCÍPIOS DO MOVIMENTO ÁGIL PARA O MUNDO DE BPM
1.Indivíduos e interação entre eles mais que processos e ferramentas
2.Software em funcionamento mais que documentação abrangente
3.Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos4.Responder a mudanças mais que seguir um plano
Custo
Período de iteraçãoConhecimento
Tempo
Custo
ConhecimentoPeríodo de iteração
MATERIALIZANDO AS PRINCIPAIS IDEIAS DO MOVIMENTO ÁGIL
• No entendimento e análise dos processos atuais?
• No desenho dos processos futuros?
• Na implementação de melhorias associadas a pessoas/organização?
• No desenvolvimento e implementação de sistemas?
Desafio: migrar de meses para semanas!
QUANTO TEMPO VOCÊ LEVA PARA CONDUZIR UM PROJETO HOJE?
Design e Implementação
ExecuçãoMonitoramento
e Melhoria
Lean MindsetDesign Ágil
Implementação Ágil
O QUE MUDA NO FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??
ORGANIZAÇÃO BIMODAL E O DUPLO PAPEL DE TI
PROCESSO COMO ORQUESTRADOR DE PESSOAS E DE SISTEMAS JÁ EXISTENTES
USUÁRIOS
INTERFACE USUÁRIOS
AUTOMAÇÃODE PROCESSOS
SERVIÇOS
SISTEMAS e PRODUTOS
ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET.
DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO
Adaptado de Braher (2007)
ANALISTADE RH
GESTOR DA ÁREA
ANALISTADE RH
Design e Implementação
ExecuçãoMonitoramento
e Melhoria
Lean MindsetDesign Ágil
Implementação ÁgilAutonomia na Implementação
O QUE MUDA NO FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??
RequisitosEspecificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
RequisitosEspecificação Desenvolvimento
Design Homologação
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
RequisitosEspecificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
RequisitosEspecificação Desenvolvimento
Design Homologação
RequisitosPROTÓTIPO
RequisitosPROTÓTIPO
Homologação Homologação
RequisitosPROTÓTIPO
Homologação
Design
Desenvolvimento
Homologação
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS
MINIMIZAR DEPENDÊNCIA DA TI NA CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS
AUTOMAÇÃODE PROCESSOS
100 REQUISITOSDEMANDADOS
6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS
16 DESENVOLVEDORES
50REQUISITOS
DE BPM FILTRADOS
20REQUISITOS
IMPLEMENTADOS
+ 50 REQUISITOSIMPLEMENTADOS16 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
4 DESENVOLVEDORES
! GARGALO
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
Design e Implementação
ExecuçãoMonitoramento
e Melhoria
Jornada Digital do Cliente
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??
JORNADA DIGITAL DO CLIENTE
Self-Service
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE INTEGRADA ENTRE OS MÚLTIPLOS CANAIS
Design e Implementação
ExecuçãoMonitoramento
e Melhoria
Jornada Digital do ClienteProcessos Flexíveis
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??
COMO MODELAMOS NOSSOS PROCESSOS?
COMO OS PROCESSOS ACABAM SENDO EXECUTADOS?
O QUE FAZER?
| 38Todos os direitos reservados 2015
O que não fazer??
| 39Todos os direitos reservados 2015
TAREFAS AD HOC
CHAT
GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO
GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO
Recrutamento
Seleção Admissão
SeleçãoInterna
Movimen-tação
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido PREANÁLI
SEAtender
Buscar parceiro Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
ANÁLISE
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Atender
Buscar parceiro Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
Analisar Parecer Jurídico
Design e Implementação
ExecuçãoMonitoramento
e Melhoria
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??
Jornada Digital do ClienteProcessos Flexíveis
Processos Conectados
O real valor da Internet das Coisas está nas conexões entre pessoas, processos, dados e objetos
Design e Implementação
ExecuçãoMonitoramento
e Melhoria
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??
Jornada Digital do ClienteProcessos Flexíveis
Processos ConectadosProcessos Personalizados
PERSONALIZAÇÃO DOS PROCESSOS
PROCESSOS PARA A ORGANIZAÇÃO BIMODAL
PROCESSO “TRILHO” PROCESSO “GPS”
Design e Implementação
ExecuçãoMonitoramento
e Melhoria
Tempo RealInteligenteAdaptativo
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
Design e Implementação
ExecuçãoMonitoramento
e Melhoria
Tempo RealInteligências em
ProcessosAdaptativo
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
ANÁLISES INTELIGENTES A PARTIR DA COLETA DE DADOS SOBRE EXECUÇÃO
• Gargalos• Caminhos críticos• Erros e retrabalhos
mais frequentes• Taxa de Alocação de
Recursos• Etc.
QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?
Inteligência em Processos
BI aplicado a processos Visão de dashboard de processos em
execução Reportes do histórico Conteúdo apenas do BPMS
Inteligência sobre processos
Design e Implementação
ExecuçãoMonitoramento
e Melhoria
Tempo RealInteligência em Processos
Processos Inteligentes
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?
Inteligência em Processos
BI aplicado a processos Visão de dashboard de processos em
execução Reportes do histórico Conteúdo apenas do BPMS
Inteligência sobre processos
Processos inteligentes
Dashboards acionáveis Automatizar atividades com base em
eventos externos Conteúdo de múltiplas fontes
Processos que agem de forma inteligente
Design e Implementação
ExecuçãoMonitoramento
e Melhoria
Tempo RealInteligência em Processos
Processos Inteligentes
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
Jornada Digital do ClienteProcessos Flexíveis
Processos ConectadosProcessos Personalizados
Lean MindsetDesign Ágil
Implementação ÁgilAutonomia na Implementação
BPM & Transformação Digital
Leandro Jesus
Como o ciclo de vida de BPM deve ser repensado para impulsionar a transformação digital