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Monitoramento de Redes Sociais

Ferramentas de Monitoramento Gabriel Rossi Consultoria• A Gabriel Rossi Consultoria trabalha com 5 ferramentas de monitoramento de redes sociais que

são plataformas capazes de:

— Quantificar o volume e a evolução de menções por um determinado período de tempo (com informações retroativas);

— Mensurar e qualificar menções em positivas, negativas e neutras;

— Segmentar o termo pesquisado de acordo com as redes sociais existentes;

— Mapear influenciadores e detectar suas características digitais (relevância, popularidade, influência, etc);

— Fontes das menções encontradas;

— Principais palavras-chave mencionadas (tag cloud);

— Detectar picos de menções e os assuntos, a fim de evitar crises na internet;

— Gerar análises e insights a partir de relatórios feitos pela equipe da Gabriel Rossi Consultoria.

Descrição das Plataformas

• Monitora blogs, fóruns, redes sociais, sites de reviews e mídia tradicional online;

• Captura publicações, depoimentos e opiniões;

• Identifica marcas, produtos, serviços e suas características;

• Qualifica as opiniões como positivas, negativas e neutras.

• Permite fazer o acompanhamento sobre a percepção dos usuários da internet sobre marcas,

produtos, ações de marketing e/ou comunicação;

• A plataforma ideal para fazer análises quantitativas e qualitativas;

• Permite acionar os assuntos que mais interessam com apenas com um clique.

Descrição das Plataformas

• Personalização da plataforma:

– Adaptação de reportagens e da estrutura personalizada de análise da informação; – Desenvolvimento de Ontologia própria do cliente, com a estrutura e objetos de análises

relevantes para o mesmo, outras possuem uma plataforma pronta;– Fontes de informação capturadas e analisadas de acordo com o grau de importância para o

cliente;– Filtros, calibração de dados e pesquisas personalizadas de acordo com as necessidades

particulares.

• Evolução das opiniões:

– Detecta data de publicação, que permite a correta interpretação da curva de evolução de um volume de comentários;

Descrição da Plataforma

• Análise Semântica:

— Treinamento manual de algoritmos para garantir a Detecção de expressão do idioma, dos locais do

país ou da indústria do cliente

— Identificação e interpretação de unidades completas de opinião, não somente com palavras “boas”

o “más”

— Desambiguação dos termos que permitem eliminar as menções que apontam para informação

relevante

• Integridade das opiniões dos usuários:

— Captura de sites completos, sem utilização de RSS Feeds

— Depoimentos e opiniões completas dos usuários para permitir uma análise profunda e de grande

valor qualitativo

Processos

Intercâmbio de mensagens

Identificação e captura de fontes

Interpretação das páginas

Organização dos dados

Desambiguação*

Análises semânticas

Visualização e analises

Apresentação

*Qualificação das menções em positivas, negativas e neutras, onde são automatizadas ou não, depende da plataforma

Acesso da Informação

• As ferramentas de monitoramento possibilitam a consulta de informação de qualquer computador conectado a internet, 24hs por dia, sem necessidade de realizar instalação de programas ou de infraestrutura por parte do cliente.

• Suas interfaces permitem buscar a informação exata por meio de uma métrica geral e chegar a notícia particular (ou depoimento completo do usuário) em apenas dois cliques, podendo filtrar a informação e analisá-la em todos os níveis.

• A plataforma dispõe de filtros e funções que facilitam chegar aos dados quantitativos e qualitativos.

• A interface proporciona a habilidade de filtrar a informação por marca, categoria, tipo de comentário e fonte, com a possibilidade de exportá-los em diversos formatos.

Dashboard

• É o primeiro contato com a ferramenta e permite uma visualização geral dos dados gerados pela plataforma, permitindo conhecer a evolução da marca. Algumas das ferramentas possibilitam a customização do Dashboard como o usuário preferir, e outras já possuem um Dashboard padrão com as principais prévias de análises, como seguem nos highlights:

Ferramenta que permite a customização do Dashboard

Volume e evolução das menções sobre uma marca/produto

Segmentação por rede social

Influenciadores

Ferramenta que possui seu Dashboard padrão

Comparação do cliente em relação seu segmento no mercado

Página inicial com a prévia das análises

Ferramenta que possui seu Dashboard padrão

• Permite uma rápida visualização da situação geral de um período para o cliente e de seus concorrentes ou compará-la com um período específico. Os indicadores sinalizam o número de opiniões positivas, negativas ou neutra.

• De cada termo mencionado é possível consultar diretamente as opiniões e comentários que os usuários postam, facilitando a análise tanto quantitativa quanto qualitativa de informação previamente estruturada, para compreender o motivo que leva os internautas a iniciarem a publicação de depoimentos sobre um assunto em particular. Realiza-se também o acompanhamento que possibilita responder rapidamente, evitando uma possível crise.

• As análises permitem descobrir: — Detecção mais ágil de conflitos; — Impacto de campanhas publicitárias ou ações promocionais;— Visão geral do que os internautas estão falando, o que procuram, quais serviços são mais

importantes, as principais reclamações, entre outras questões que envolvem a marca.

Conjunto de Termos

Tag Cloud

Evolução das Opiniões

• A presença online é comparada com o volume de opiniões do período selecionado tanto entre as marcas definidas, como também no volume de opiniões a partir dos produtos/serviços de cada uma delas.

• A análise de cada investigação permite descobrir que:

— Objetivos da percepção desejada para marca, assim como para cada produto ou serviço;

— Perfil da percepção apontada (própria e dos concorrentes);

— Detecção mais rápida de um possível conflito com o concorrente.

Evolução das Opiniões

• A evolução da quantidade de opiniões por meio do tempo estipulado, permite observar a participação e interação diária dos usuários, identificando suas reações.

Pesquisa de Fontes

• Serão fornecidas as fontes que mencionam a marca, produtos, serviços, entre outros a ser monitorados. Assim como também estarão disponíveis os depoimentos que os usuários fazem de cada uma delas. Deste modo, é mais fácil a identificação negativa das menções, bem como, traçar estratégias de respostas e até mesmo para evitar a propagação negativa na internet, além de direcionar ações distintas para cada público.

• Mediante esta pesquisa, todas as plataformas de monitoramento são capazes de analisar:

— Distribuição das opiniões por fonte;— Evolução das opiniões por fontes (tendências); — Índice de influência por fonte.

Fontes das menções

Pesquisa de Fontes

• Com as informações captadas pelas ferramentas será possível conhecer:

— Onde, quanto e como foi discutido nesse período de sua marca (positivo, negativo, neutro)?— Qual tem sido a evolução dos comentários para cada uma?— Que fontes são mais influentes para suas marcas e produtos?

Qualificação das menções em positivas, negativas e neutras

Picos

Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1478, Conj. 406

Pinheiros – São Paulo/SP – 01452-001

55 [11] 2361-5005 | 2361-5006

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