MARKETING DIGITAL INTERMÉDIO

0434 - Marketing mix de serviços 25h

Objetivos

Identificar e analisar as diferentes variáveis do mix de serviços.

Conteúdos

Variáveis dos serviços

o Produto

o Local e tempo

o Processos

o Produtividade e qualidade

o Pessoas

o Promoção e educação

o Evidência física

o Preço e outros custos do serviço

Estratégias de desenvolvimento do mix de serviços

Implementação e controlo de planos operacionais

0367 Publicidade e promoção 50h

Objetivos

Aplicar as técnicas da publicidade enquanto forma de comunicação,

divulgação e promoção dos produtos / serviços da empresa.

Conteúdos

Tipos e objectivos

Valores e princípios

Intervenientes

A decisão sobre as mensagens e suportes

Gestão do orçamento

Avaliação dos resultados

Principais meios de promoção

Desenvolvimento de programas de promoção

0436 Comunicação mix 50h

Objetivos

Identificar e analisar as variáveis do mix da comunicação.

Conteúdos

Comunicação mix

o Variáveis do mix de comunicação

- Publicidade

- Força de vendas

- Marketing directo

- Patrocínio e mecenato

- Relações públicas

- Promoções

- Merchandising

0440 E-marketing - conceitos e fundamentos 25h

Objetivos

Definir os conceitos e os fundamentos de e-marketing e

do e-business.

Conteúdos

Internet o novo canal do marketing

E-marketing e a economia digital

E-business

Buzzwords de acesso à informação

3836 Marketing - principais variáveis 25h

Objetivos

Reconhecer as principais variáveis de marketing.

Conteúdos

Teoria dos 4 P do marketing

o Produto

o Preço

o Distribuição

o Comunicação

Valor do produto, preço e preço psicológico

9209 E-marketing – princípios gerais 50h

Objetivos

Identificar os conceitos e princípios gerais do marketing.

Reconhecer a terminologia relacionada com marketing.

Identificar os conceitos e princípios do e-marketing.

Identificar e analisar as principais variáveis do e-marketing-mix.

Explicar as etapas e os pressupostos para a elaboração de um plano

de e-marketing.

Conteúdos

Marketing – princípios gerais

o Conceitos básicos

o Terminologia de marketing

o Marketing estratégico

o Marketing operacional

o Evolução histórica

o Mercados - categorização, evolução e variáveis

- Os clientes - segmentação

- Estudos de mercado - objetivos e técnicas

Marketing – principais variáveis

o Teoria dos 4 P do marketing

- Produto

- Preço

- Distribuição

- Comunicação

o Valor do produto, preço e preço psicológico

Plano de marketing

o Principais necessidades de um plano de marketing

- Avaliar a situação do mercado e do meio

- Avaliar a competitividade da empresa e seus

princípios

- Planificar os objetivos e meios e adaptação das ações

de desenvolvimento e das ações corretivas

o Operacionalização do plano de marketing

o Etapas do desenvolvimento do plano operacional de

Marketing

Etapa 1 - análise da situação interna e externa

Etapa 2 - definição dos objetivos do plano

Etapa 3 - definição da estratégia de marketing mix

Etapa 4 - afetação de recursos para a operacionalização

do plano

Etapa 5 - estabelecimento do plano de ação

Etapa 6 - concretização do plano de ação

Etapa 7 - controlo das ações desencadeadas

Marketing digital

o Evolução histórica

o Conceitos básicos

o Comportamento dos e-consumidores

o Principais estratégias do marketing digital

o Integração do marketing mix digital no marketing

convencional

Marketing nas redes sociais

o Conceitos básicos

o As redes sociais enquanto estratégia de marketing

o Vantagens e potencialidades

o Ferramentas de análise e gestão

9215 Marketing 3.0 25h

Objetivos

Explicar este novo paradigma de marketing, onde o produto e um

consumidor têm um novo papel.

Identificar o papel do e-consumidor como fonte de informação e de

comunicação das marcas.

Aplicar estratégias de marketing que visam a criação de

comunidades virtuais.

Conteúdos

Tendências do marketing

o Marketing 1.0 - marketing centrado no produto

o Marketing 2.0 - marketing orientado para o consumidor

o Marketing 3.0 - marketing movido por valores

o Marketing 3.0 - o novo paradigma

o Marketing de missão o marketing dos valores

o Era da globalização no marketing

o Era do consumidor criativo

o Relação de valor com os colaboradores e parceiros

Novo papel do consumidor na estratégia de marketing das empresas

o Consumidor informado

o Consumidor participativo

Comunidades virtuais

o Novo veículo de comunicação

o Influências na decisão de compra

9214 Marketing digital 25h

Objetivos

Avaliar os impactos e os efeitos do advento da nova economia, as

transações comerciais a partir de ambientes virtuais - B2C, B2B,

B2A.

Identificar as ferramentas do e-marketing e do e-commerce.

Aplicar as ferramentas de gestão da informação e da comunicação,

criando uma relação de interatividade, centrada nas necessidades

dos consumidores.

Conteúdos

Internet e os canais de distribuição

o Business to business – B2B

o Business to consumer - B2C

o One to one - O2O

o Business to administration - B2A

Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas

virtuais

o O papel do website no marketing digital

o Desenvolvimento e manutenção de páginas web

o Arquitetura de informação

o Usabilidade

o Planeamento de um Web Site

o E-commerce

Tecnologias de informação e a relação com o cliente

o A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação

o O novo consumidor digital

o Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente

E-consumidor

o Características

o Tendências de consumo

o Hábitos de consumo nas plataformas digitais

o Processos de decisão de compra

o Satisfação dos e-consumidores

E-marketing

o Conceito e evolução

o Fundamentos do e-marketing

o Vantagens da interne t para os consumidores

o Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do

marketing

o Customer relationship management (CRM)

E-commerce

o Conceito

o Motivações para a adesão ao e-commerce

o Fatores de sucesso

0366 Plano de marketing 50h

Objetivos

Identificar e analisar os pressupostos para a elaboração de um plano

de marketing.

Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas

de desenvolvimento.

Conteúdos

Plano de marketing - necessidades e princípios

o Principais necessidades de um plano de marketing

Avaliar a situação do mercado e do meio

Avaliar a competitividade da empresa e seus princípios

Planificar os objetivos e meios e adaptação das ações

de desenvolvimento e das ações correctivas

Operacionalização do plano de marketing

o Etapas do desenvolvimento do plano operacional

de marketing

Etapa 1 - análise da situação interna e externa

Situação do negócio

Actuação da empresa

Análise da concorrência

Análise SWOT

Etapa 2 - definição dos objetivos do plano

Etapa 3 - definição da estratégia de marketing mix

Etapa 4 - afetação de recursos para a operacionalização

do plano

Etapa 5 - estabelecimento do plano de acção

Etapa 6 - concretização do plano de acção

Etapa 7 - controlo das ações desencadeadas

Destinatários, Data, Horário, Local

Destinatários: Adultos com escolaridade inferior ao 12º ano (ou 12º ano

incompleto)

Data: a definir

Horário: laboral

Duração: 250 horas

Local: Rua Miguel Bombarda, nº 28 - Viseu

Preço

Gratuito- Financiado pelo PO-ISE

Regalias

Subsídio de Alimentação: 4,77€/ dia

Subsídio de Transporte: até 64,34€

Bolsa de Formação: 1,15€/ h

Inscrições:

No local: Rua Miguel Bombarda, nº 28 - Viseu

Por telefone: 232 182 826

Por email: correio@mda-formacao.pt

No website: www.mda-formacao.pt