Manual Reservas AMADEUS

7/27/2019 Manual Reservas AMADEUS

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Manual de Reservas ndice

Gcia. de Servicios al Cliente Amadeus Argentina 1

ndice

RECOMENDACIONES IMPORTANTES............................................................................. 10

Recomendaciones ..................................................................................................................... 10 Reservas ..................................................................................................................................... 10 Ticketing ..................................................................................................................................... 11

I ACCESO AL SISTEMA..................................................................................................... 13

Sistema de Seguridad ............................................................................................................... 13 Firma del agente / Sign ....................................................................................................... 13 Identificacin de Oficina / Office Id ................................................................................... 13

Identificacin por Terminal / Terminal Address .............................................................. 14

Acuerdo de Seguridad entre oficinas ............................................................................... 14 Modos de trabajo ....................................................................................................................... 14

Production Mode o Modo en Produccin ......................................................................... 14 Practice Training o Modo de Entrenamiento ................................................................... 14

Procedimiento de Acceso al sistema ...................................................................................... 14 Tabla de las entradas principales ............................................................................................ 15 Verificacin de las reas de trabajo ...................................................................................... 15 Explicacin del Despliegue ...................................................................................................... 16 Preferencias del Agente ........................................................................................................... 16 Preferencia de Idioma - LNG - .............................................................................................. 17 Cdigos de Idiomas .................................................................................................................. 17 Perfil de Oficina ......................................................................................................................... 18

II CODIFICACIN Y DECODIFICACIN....................................................................... 19

Codificacin y Decodificacin ................................................................................................. 19 Tipos de Cdigos ...................................................................................................................... 19 Cdigo de localidad .................................................................................................................. 19 Cdigo de sub-localidad ........................................................................................................... 19 Nombre asociado ...................................................................................................................... 19

Cdigo de categora .................................................................................................................. 20 Listado de cdigos de categoras de las localidades o sub-localidades ............................ 20 Nombre y Cdigo de Pases ..................................................................................................... 20 Codificacin y Decodificacin - DC - ................................................................................... 20 Localidades y Sub- Localidades .............................................................................................. 21 Codificacin - DAN - ................................................................................................................ 21 Decodificacin - DAC - ........................................................................................................... 22 Preferencias del Sign ................................................................................................................ 23 Localidades y Sub-Localidades no IATA - DNI - .................................................................. 23 Modificacin de la Preferencia - DNI - ................................................................................... 25 Distancia entre Localidades Asociadas y No Asociadas - DIS- .......................................... 25 Modificacin de la preferencia DIS .......................................................................................... 25


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Estados o Provincias ................................................................................................................ 25 Lneas Areas ............................................................................................................................ 26 Tipos de Aeronaves ................................................................................................................. 26 Cadenas Hoteleras .................................................................................................................... 27 Compaas de alquiler de Autos.............................................................................................. 28

III FUNCIONES DE CONVERSIN Y CLCULO......................................................... 29

Conversin y Calculo ................................................................................................................ 29 Conversin ................................................................................................................................. 29 Diferencia Horaria ..................................................................................................................... 29 Clculo de Fechas ..................................................................................................................... 29 Conversin de Unidades de Distancia .................................................................................... 30 Conversin de Unidades de Temperatura .............................................................................. 30 Conversin de Unidades de Peso ........................................................................................... 30 Clculos Matemticos ............................................................................................................... 30

IV HELP / PGINAS DE AYUDA................................................................................... 32

Pginas de Ayuda ..................................................................................................................... 32 Mtodos para desplegar paginas de ayuda ............................................................................ 32 Entradas de Desplazamiento ................................................................................................... 32 Seleccin de un Idioma ............................................................................................................ 33

V AIS AMADEUS INFORMATION SYSTEM............................................................... 34

Sistema de Informacin de Amadeus ..................................................................................... 34 Estructura de las Pginas ........................................................................................................ 34 Entradas de Desplazamiento ................................................................................................... 34 Pginas actualizadas por Amadeus ........................................................................................ 35 Pginas actualizadas por los Proveedores ............................................................................ 35 Cambio de Idioma ..................................................................................................................... 36

VI AMADEUS AIR................................................................................................................ 37

Areos ........................................................................................................................................ 37 Principio de Neutralidad de Amadeus .................................................................................... 37 Tipos de despliegues ................................................................................................................ 37 Despliegues de Disponibilidad ................................................................................................ 37 Tipos de Despliegues de Disponibilidad ................................................................................ 38 Despliegue de Disponibilidad Neutral - AN SN ............................................................... 39 Despliegue de Disponibilidad por Hora de Salida - AD SD ............................................. 39 Despliegue de Disponibilidad por Hora de Llegada - AA SA ........................................... 40 Por Tiempo de Vuelo entre Origen y Destino - AE - SE....................................................... 40 Tipos de Entradas ..................................................................................................................... 41 Indicador de cambio en un vuelo ............................................................................................ 42 Vuelos domsticos de Estados Unidos .................................................................................. 42 Opciones .................................................................................................................................... 43 Listado de entradas .................................................................................................................. 43


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Despliegues de Horarios ......................................................................................................... 44 Entradas ..................................................................................................................................... 44 Tabla de Horarios ...................................................................................................................... 45 Opciones .................................................................................................................................... 45 Cambio de Despliegues ............................................................................................................ 47

Cambios en los Despliegues de Disponibilidad .................................................................... 47

Cambios en los Despliegues de Horarios .............................................................................. 48 Cambios en los despliegues de Tabla de Horarios ............................................................... 48 Cambios de Tipos de Despliegue ............................................................................................ 48 Acceso Directo .......................................................................................................................... 49 Entradas ..................................................................................................................................... 49 Opciones .................................................................................................................................... 50 Entradas de Desplazamiento ................................................................................................... 50 Opciones a travs de Acceso Directo ..................................................................................... 50 Informacin de Vuelo .............................................................................................................. 50 Entradas de solicitud de un Flifo ............................................................................................. 51 A partir de un PNR desplegado ............................................................................................... 51 Entrada directa .......................................................................................................................... 51 Niveles de Acceso ..................................................................................................................... 52 Standard Access ....................................................................................................................... 53 Direct Access ............................................................................................................................. 53 Amadeus Access Update ......................................................................................................... 53 Full Amadeus Access ............................................................................................................... 54 Acuerdos de Marketing entre Lneas Areas ......................................................................... 54 Code-Share o Cdigo Compartido .......................................................................................... 54 Leased / Blocked Space o Espacios Bloqueados.................................................................. 55 Joint Venture.............................................................................................................................. 55

Joint Venture y Code-Share ..................................................................................................... 55

VII PASSENGER NAME RECORD - PNR -................................................................... 56

Record del Pasajero .................................................................................................................. 56 Definicin ................................................................................................................................... 56 Elementos obligatorios ............................................................................................................. 56 Elementos opcionales .............................................................................................................. 56 Elementos ingresados por el sistema ..................................................................................... 56 Descripcin de los Elementos ................................................................................................. 57 Elemento Nombre ...................................................................................................................... 57 Modificacin del Elemento Nombre ........................................................................................ 57 Cambio de nombre .................................................................................................................... 58 Actualizacin del nombre - NU - .............................................................................................. 58 Actualizacin del primer nombre solamente .......................................................................... 58 Modificacin de tipo de pasajero............................................................................................. 58 Elemento Itinerario ................................................................................................................... 59 Segmentos Areos .................................................................................................................... 59 Segmentos Accionables ........................................................................................................... 59 Entrada Corta ............................................................................................................................. 59

Entrada Directa ......................................................................................................................... 60 Cdigos de Accin y Cdigos de status ................................................................................ 60


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Segmentos de Informacin ...................................................................................................... 61 Generacin de mensaje ............................................................................................................ 61 Cotizacin y emisin ................................................................................................................. 61 Segmentos Open ....................................................................................................................... 61 Generacin de mensaje ............................................................................................................ 62

Cotizacin y emisin ................................................................................................................. 62 Segmentos Pasivos .................................................................................................................. 62 Segmentos Standard IATA ....................................................................................................... 62 Entrada directa: ......................................................................................................................... 63 Segmentos Pasivos de Servicio .............................................................................................. 63 Segmentos Ghost ..................................................................................................................... 64 Elemento Contacto .................................................................................................................... 65 Procesamiento del elemento AP.............................................................................................. 66 Contacto de la agencia de viajes ............................................................................................. 66 Elemento Ticket ......................................................................................................................... 67 Procesamiento del elemento Ticket ........................................................................................ 67 Elemento Recibido de ............................................................................................................... 67 Fin de Transaccin .................................................................................................................... 68 Cancelacin de Elementos ....................................................................................................... 68 Cancelacin de Itinerario .......................................................................................................... 68 Recuperacin del Pnr ............................................................................................................... 69 Record Locator de las Lneas Areas .................................................................................. 69 Other Service Information - OSI -............................................................................................. 70 Envo del Nmero de Ticket ..................................................................................................... 70 Ingreso del nmero de Ticket .................................................................................................. 71 Special Service Request - SSR - .......................................................................................... 71 Procesamiento del elemento - SSR - ...................................................................................... 73

Elemento Opcin ....................................................................................................................... 74 Comentarios ............................................................................................................................... 74 Remark General - RM - ............................................................................................................. 74 Remark Confidencial - RC - .................................................................................................... 75 Elemento de Seguridad ............................................................................................................ 75 Creacin de un Elemento de Seguridad ................................................................................. 76 Cancelacin del Elemento de Seguridad ................................................................................ 77 Pasajero Frecuente ................................................................................................................... 77 Procesamiento de la entrada - FFN - ....................................................................................... 78 Acuerdos Interlineales .............................................................................................................. 79 Ingreso Simultaneo de Elementos .......................................................................................... 79 Reserva de Asientos ................................................................................................................. 80 Advance Seat Request - ASR -............................................................................................... 80 Entrada para especificar un rea de preferencia y/o tipo de pasajero ................................ 81 Listado de Opciones ................................................................................................................. 81 Mapa de Asientos ...................................................................................................................... 82 Despliegue del Mapa ................................................................................................................. 83 A partir de un PNR desplegado en pantalla ........................................................................... 83 Interpretacin del mapa de asientos ....................................................................................... 84 Despliegue de un mapa sin PNR ............................................................................................. 85 Seat Wish ................................................................................................................................... 86 Copia o Replica de PNR ............................................................................................................ 86 Pnr Claim .................................................................................................................................... 87


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Pnr No Homogneo ................................................................................................................... 88 Menor no Acompaado ............................................................................................................ 90 Venta a travs de Acceso Directo............................................................................................ 90 Procedimientos de las lneas areas ...................................................................................... 91 Modificaciones del PNR ............................................................................................................ 91 Cambio de la Oficina de Encolamiento ................................................................................... 91 Transferencia de Propiedad de un PNR .................................................................................. 91 Cambio de Elementos que contienen Office Id ...................................................................... 92 Modificacin de Segmentos Areos ....................................................................................... 92 Cambio de Clase y / o Fecha .................................................................................................... 92 Reconfirmacin de un Segmento ............................................................................................ 93 Modificacin de Cantidad de Lugares .................................................................................... 93 Modificacin de Otros Elementos ........................................................................................... 94 Separacin o Divisin de Pasajeros ....................................................................................... 94 Historia del PNR ........................................................................................................................ 96 Parte activa del PNR ................................................................................................................. 96

Parte Histrica ........................................................................................................................... 96 Cdigos de la Histria .............................................................................................................. 97 Listado de entradas para el Despliegue de la Historia de un PNR ...................................... 98 Transacciones de Queues ........................................................................................................ 98 Impresin del PNR .................................................................................................................... 99 Opciones de impresin ............................................................................................................. 99 Entradas de Impresin .............................................................................................................. 99

VIII ITINERARIO................................................................................................................. 100

Itinerario del Viaje ................................................................................................................... 100 Itinerario Bsico y Extendido ................................................................................................. 100 Entradas Bsicas .................................................................................................................... 100 Opciones .................................................................................................................................. 100 Notas o Remarks para el Itinerario ........................................................................................ 101

IX AMADEUS FARE QUOTE.......................................................................................... 102

Fare Quote ................................................................................................................................ 102 Cuadros de Entradas ............................................................................................................ 103 Despliegue de Tarifas y Entradas Relacionadas ................................................................. 103 Transacciones de Clculo ...................................................................................................... 103 Tarifacin del Itinerario Reservado en un PNR .................................................................... 103 Bsqueda de una Tarifa ms Baja ......................................................................................... 103 Despliegue de Tarifas ........................................................................................................... 104 Despliegue de Tarifas Internacionales .................................................................................. 104 Despliegue de Tarifas Domsticas ........................................................................................ 106 Despliegue de Tarifas Domsticas de Estados Unidos y Canad ..................................... 106 Despliegue Shopper ............................................................................................................... 107 Opciones para Solicitar Despliegues de Tarifas .................................................................. 108 Reglas de las Tarifas ............................................................................................................... 109

Informacin de Ruta .............................................................................................................. 111 Transacciones de Calculo ...................................................................................................... 113


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Conversin de Monedas ........................................................................................................ 113 Tarifacin del Itinerario ......................................................................................................... 113 Tarifacin del PNR ................................................................................................................ 114 Bsqueda de la Mejor Tarifa - Best Buy - ............................................................................. 115 Best Buy con cambio automtico de clase .......................................................................... 116 Despliegue de la tarifa mas Baja .......................................................................................... 117

X QUEUES / COLAS........................................................................................................ 119

Queues / Colas......................................................................................................................... 119 Banco de Queues .................................................................................................................... 119 Descripcin .............................................................................................................................. 121 Transacciones de Queue ........................................................................................................ 122 Conteo de Queues ................................................................................................................... 122 Reinicio del Conteo ................................................................................................................ 123 Procesamiento de Queues ..................................................................................................... 123

Envi de PNRs y Mensajes ..................................................................................................... 124 Envi de Mensajes .................................................................................................................. 125 Despliegue del status de las reas de trabajo ..................................................................... 126

XI AMADEUS HOTELES................................................................................................. 127

Hoteles ...................................................................................................................................... 127 Objetivo .................................................................................................................................... 127 Informacin General ............................................................................................................... 127 Nombres y Cdigos de Cadenas Hoteleras .......................................................................... 127

Codificacin de una Cadena Hotelera Master ...................................................................... 127 Codificacin de una Cadena Hotelera ................................................................................... 128 Decodificacin de una cadena Hotelera ............................................................................... 128 Pginas de Informacin .......................................................................................................... 129 Pginas de una cadena hotelera especfica ......................................................................... 129 Pginas de Ayuda ................................................................................................................... 129 Cdigos .................................................................................................................................... 130 Cdigos de reas .................................................................................................................... 130 Cdigos de Medios de Transporte ........................................................................................ 130 Cdigos de Status de Disponibilidad .................................................................................... 131

Cdigos de Tipos de Cama .................................................................................................... 131 Cdigos de Tipos de Habitacin ............................................................................................ 131 Cdigos de Tarifas .................................................................................................................. 132 Tarifas Calificadas y No Calificadas ...................................................................................... 133 Tarifas No Calificadas ............................................................................................................. 133 Tarifas Calificadas ................................................................................................................... 133 Tarifas Pre- Definidas ............................................................................................................. 133 Codificacin y Decodificacin de Tarifas ............................................................................. 133 Tipos de Tarifas ....................................................................................................................... 134 Indicadores de los Requisitos de una Tarifa ........................................................................ 134

Cdigos de Niveles de Ocupacin ........................................................................................ 134 Despliegue de Disponibilidad y Tarifas ................................................................................ 135


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Solicitud del Despliegue de Disponibilidad y Tarifas .......................................................... 135 Multi-property display ............................................................................................................. 135 Single-property display .......................................................................................................... 135 Disponibilidad y Tarifas de Mltiples Hoteles ..................................................................... 135 Solicitud del Despliegue de Mltiples Hoteles para fechas especficas ........................... 136 Niveles de Acceso ................................................................................................................... 137 Standard Access ..................................................................................................................... 138 Complete Access .................................................................................................................... 138 Complete Access Plus ............................................................................................................ 138 Dynamic Access ...................................................................................................................... 139 Disponibilidad y Tarifas de un Hotel especifico .................................................................. 139 Despliegue especfico de Standard Access ......................................................................... 140 Opciones de Bsqueda .......................................................................................................... 142 Punto de Referencia ................................................................................................................ 143 Bsqueda de Disponibilidad y Tarifas a partir del Punto de Referencia........................... 144

Despliegues Auxiliares ........................................................................................................... 145 Condiciones de una Tarifa ..................................................................................................... 145 Entradas ................................................................................................................................... 146 Condiciones de una tarifa en Complete Access Plus y Dynamic Access ....................... 146 Informacin especfica sobre el Hotel .................................................................................. 147 Solicitud de un Despliegue HP .............................................................................................. 147 Caractersticas y Polticas de un Hotel ................................................................................ 149 Categoras de Informacin y sus identificadores ................................................................ 149 Diferentes entradas de HF ...................................................................................................... 150 Venta de Hoteles ..................................................................................................................... 150

Venta de Segmentos de Hoteles ............................................................................................ 150 Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas .............................................. 151 Despliegue de Informacin Adicional - RTSVCH - ............................................................... 152 Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas .............................................. 153 Venta a partir de Dynamic y Complete Access Plus ........................................................... 153 Venta para el Convenio Standard Access ............................................................................ 154 Opciones en la Entrada de Ventas ........................................................................................ 154 Listado de Hoteles .................................................................................................................. 155 Despliegue de los Listados de Hoteles ................................................................................. 155 Opciones de bsqueda ........................................................................................................... 155

XII AMADEUS CARS........................................................................................................ 157

Autos ........................................................................................................................................ 157 Codificacin y Decodificacin ............................................................................................... 157 Pginas de Informacin .......................................................................................................... 158 Polticas de una Compaa en una Localidad Especifica ................................................... 159 Tipos de Vehculos .................................................................................................................. 160 Niveles de Acceso ................................................................................................................... 161 Standard Access ..................................................................................................................... 161 Complete Access Sell ............................................................................................................. 162 Complete Access Plus ............................................................................................................ 162


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Despliegues de Disponibilidad y Tarifas .............................................................................. 162 Car Availability......................................................................................................................... 162 Despliegue de Mltiples Compaas ..................................................................................... 163 Despliegue de una Compaa Especifica ............................................................................. 166 Despliegue de Compaa Especifica a partir de un Despliegue Mltiple .......................... 168 Listado de Opciones ............................................................................................................... 169 Reglas de las Tarifas de Autos .............................................................................................. 170 Condiciones para Standard Access o Complete Access Sell - Car Terms - .................... 171 Listado de Items del Car Term ............................................................................................... 171 Condiciones de la Tarifa, a partir de un PNR ....................................................................... 172 Car Rates .................................................................................................................................. 173 Categoras exclusivas para el Despliegue de Car Rate ...................................................... 173 A partir de un Pnr .................................................................................................................... 174 Transacciones de Venta de Autos ......................................................................................... 174 Venta a partir de un Despliegue de Disponibilidad y Tarifas ............................................. 175

Venta de una Compaa con nivel Complete Access Plus ................................................. 175 Venta en una compaa con Complete Access Sell ............................................................ 177 Entrada de Venta Directa ........................................................................................................ 178 Cdigo de Tarifa - Rate Code - ............................................................................................. 178 Solicitud Especial - Special Request - ................................................................................. 179

XIII TIMATIC...................................................................................................................... 182

Timatic ...................................................................................................................................... 182 A partir de un PNR .................................................................................................................. 182

Modo Guiado ............................................................................................................................ 183

Modo Experto........................................................................................................................... 185 Informacin Adicional ............................................................................................................. 186 Novedades ............................................................................................................................... 186 Reglas ....................................................................................................................................... 187 Help / Ayuda ............................................................................................................................. 187 Informacin sobre un Pas especifico .................................................................................. 188 Informacin Miscelnea .......................................................................................................... 189

NIVELES DE ACCESO......................................................................................................... 191

Areos ...................................................................................................................................... 191 Hoteles ...................................................................................................................................... 191 Autos ........................................................................................................................................ 192

GLOSARIO DE RESERVAS................................................................................................ 193

QUICK REFERENCE............................................................................................................ 195

INGRESO AL SISTEMA ........................................................................................................... 195 TIPOS DE DESPLIEGUE ......................................................................................................... 195 DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD .................................................................................... 195


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ENTRADAS DE CONVERSIN ............................................................................................... 196 VENTA DE SEGMENTOS ........................................................................................................ 196 SEGMENTOS INFORMATIVOS ............................................................................................... 196 RESERVA DE ASIENTOS ........................................................................................................ 196 PNR ........................................................................................................................................... 197 CAMPO NOMBRE .................................................................................................................... 197

CAMPO CONTACTO ................................................................................................................ 197 CAMPO VENCIMIENTO / TICKET ........................................................................................... 197 CAMPO OSI SSR .................................................................................................................. 197 CAMPO RECIBIDO DE ............................................................................................................ 197 CIERRE DE UNA RESERVA .................................................................................................... 198 RECUPERACIN DE UNA RESERVA .................................................................................... 198 TARIFAS ................................................................................................................................... 198 COTIZACIN DE UN PNR ....................................................................................................... 198 QUEUES / COLAS .................................................................................................................... 199 HOTELES .................................................................................................................................. 199 AUTOS ...................................................................................................................................... 200

Publicado por :

Centro de Capacitacin, Gerencia de Servicios al ClienteAv. Del Libertador 1068, Piso 5to, C.P. 1112Buenos Aires, Argentina

Realizado por :Centro de Capacitacin

Revisado por :Equipo de Instructores

Primera Edicin : Enero 2002Segunda Edicin : Enero 2003Tercera Edicin : Marzo 2004 Cuarta Edicin: Febrero 2008Quinta Edicin: Noviembre 2009


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Manual de Reservas Recomendaciones Importantes


Recomendaciones Importantes

Recomendaciones

Para los usuarios de Amadeus :

Reservas

Al utilizar nuestro sistema de Reservas, deber tener en cuenta las siguientesrecomendaciones:

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1. Al realizar una reserva, deber asegurarse de que la clase / tarifa del pasajero seala correcta, as evitara tener que cancelar y volver a reservar.

2. Maneje sus reservas por una sola va. Si comenz por telfono, continelo por telfono y si lo inici por Amadeus deber seguirlo solamente por Amadeus.

3. El nico motivo paradividir un PNR es que una parte de los pasajeros cambien suitinerario.

4. Las Lneas areas que tienen acceso directo , debern venderse siempre por acceso directo.

5. Al ingresar al acceso directo de una lnea area , deber venderse solamente esalnea area y no otra, aunque aparezca en el despliegue.

6. Amadeus garantiza solamente las reservas efectuadas por acceso directo concdigo de accin LKo NK.

7 En el campo contacto incluya siempre el telfono particular del pasajero.

8 Agregue en todos los PNRs dos campos OSXX(xx cdigo de la primera lnea area del itinerario)

Primero : Nombre y telfono de la agencia Segundo : Nmero de ticket emitido o el tiempo limite otorgado

Importante : No Ingrese nmeros de tickets ficticios , la mayora de las lneasareas los detectan y cancelan las reservas.

Ejemplo: OSARCTCBUE4341-11234 Equis Travel

OSRGTKNO 2224 123456 1(incluya el digito de control)FH 044-2224123456 1 (ingrese el nro. de ticket con digito de control)

Verifique las variantes del comando FH en la pagina de ayuda HEFH

Nota : En caso de no ingresar esta informacin, el transportador podr cancelar la reserva por falta de datos.


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Manual de Reservas Recomendaciones Importantes


9 No ingrese duplicidades , un pasajero o grupo de pasajeros deber estar reservado en una sola lnea area, un solo vuelo, una sola fecha, una sola clase yun solo PNR.

10 No pase por alto las discontinuidades del itinerario , deber corregirlas.

11 Todos los pasajeros que viajan juntos y tengan igual itinerario debern estar enel mismo PNR . Si son 10 o ms, debern solicitarse como grupo y de acuerdocon las regulaciones de cada lnea area.

12 No reserve la ida en un PNR y la vuelta en otro, toda la ruta de un pasajero ogrupo debe estar en el mismo PNR.

13 Al detectar un pasajero No Record , llame a la mesa de ayuda de Amadeus, nocancele ni vuelva a vender los mismos lugares.

14 Respete los vencimientos de las reservas , trate de prorrogarlos solamente en

casos excepcionales, no todas las lneas areas aceptan modificaciones en lostiempos limites.

15 Recuerde que no podr ni deber modificar las reservas de otros agentes deviajes, ni ellos las suyas.

16 Chequee y trabaje las queues (colas) todos los das.

17 No cambie nombres ni apellidos en los PNRs. esto puede provocar la cancelacindel mismo. Para mas informacin recuperar HENU

18 En el campo Recibido de ingrese el nombre de la persona que ha solicitado la

reserva.19 Cuando los pasajeros viajan constantemente a un punto, por ejemplo todos los

fines de semana Bue-Mdq-Bue, deber crearse un PNR para cada ida y vuelta.Nunca incluir todos los vuelos en un mismo PNR, para estos casos se puedeutilizar el comandoRRN(copia del PNR). Para mas detalles recuperar HERRM.

20 Cuando un Pasajero esta en lista de espera en un vuelo que tiene escalasintermedias, si encuentra lugar disponible en uno de esos tramos, no realiceconfirmaciones parciales. El pasajero deber estar en lista de espera en el tramoque realmente necesita viajar.

Ticketing

1. Al retirar el ticket de la impresora, verifique siempre, que lanumeracin ingresadapor el sistema Amadeus, coincida con la numeracin pre-impresa en el billete,entregado por BSP.

2. Si al dar la orden de emisin TTP, el sistema responde:

OK PROCESADO, AVISO: TDM ESTA CERRADO

verifique lo siguiente:

a) Estado del mecanismo de entrega de boletos TDZ


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Manual de Reservas Acceso al Sistema Captulo I


ACCESO AL SISTEMA

I Acceso al Sistema

Sistema de Seguridad

La seguridad en Amadeus , se aplica en diferentes parmetros o niveles, segn lasnecesidades del usuario, y tiene por objetivo asegurar que cada oficina y cada usuarioefecte las transacciones que le fueron asignadas. La seguridad de la oficina permiteque otro usuario no pueda acceder a los PNRs propios, excepto que se extienda laseguridad o se ceda el PNR.El control de la seguridad es responsabilidad del Help Desk pero en algunos casos, sepuede designar un administrador en cada agencia y ciertas funciones de control sonasignadas al mismo.

La seguridad se aplica a los siguientes parmetros :

Sign o Firma del agenteIdentificacin de OficinaPor TerminalEntre oficinasUser Group

Firma del agente / Sign

El sistema de seguridad requiere que cada agente que utilice Amadeus, tenga un sign o firma de identificacin para acceder al sistema. El sign es creado por el HelpDesk o por el administrador de seguridad de cada agencia. El cdigo de agente secompone de seis caracteres alfanumricos:

Ejemplo: 1234AB

Adems tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias , donde el Help Deskasigna a cada sign uno o ms duty codes o cdigos de funciones .El cdigo de funcin forma parte de la estructura de seguridad del sign, y permite orestringe el acceso a determinadas transacciones del sistema. En caso que el agentetenga asignado un solo cdigo de funcin, no necesita ingresarlo en el momento de

acceder al sistema. El Help Desk establece tambin si un cdigo de agente tendr ono asociado un password o contrasea , en el caso que lo tenga asociado, esobligatorio ingresarlo al acceder al sistema.La contrasea se compone de cinco a ocho caracteres alfabticos, numricos oalfanumricos.

Identificacin de Oficina / Office Id

Cada oficina conectada al sistema Amadeus tiene una identificacin denominadaOffice Id, (Office Identification),

Ejemplo: BUEG12100


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Cada Office Id tiene adjunto un perfil de seguridad denominadoPerfil de Oficina . Adems tiene un Perfil de Seguridad y Preferencias

Identificacin por Terminal / Terminal Address

Cada terminal est identificada con un cdigo denominado Terminal Address oTerminal Id ,

Ejemplo: 8D09A780

Cada terminal tiene seis reas de trabajo identificadas por las letras A, B, C, D, E, F y permite que un mismo agente pueda realizar varias transacciones en reasdiferentes. S est creando una reserva en el rea A y necesita recuperar otra creadaanteriormente, puede moverse a otra rea y luego volver a su reserva en creacin;tambin permite que varios agentes que comparten la misma terminal puedan trabajar,con su sign personal, en diferentes reas.

Acuerdo de Seguridad entre oficinas

El sistema permite, mediante un acuerdo previo que deber solicitarse a Amadeus,compartir informacin entre dos o mas oficinas diferentes.

Modos de trabajo

En Amadeus existen dos modadlidades de trabajo, en Produccin, Production Mode y la modalidad de entrenamiento, Practice Training .

Production Mode o Modo en ProduccinEsta modalidad permite obtener informacin y efectuar reservas reales, que sontransmitidas a los proveedores.

Practice Training o Modo de Entrenamiento Esta modalidad simula el modo en produccin y permite obtener informacin y efectuar reservas ficticias que no son transmitidas a los proveedores.

Procedimiento de Acceso al sistema

Para acceder al sistema se deber ingresar :

1. Modo de trabajo JI

2. Sign del agente 1234AB

3. Cdigo de funcin o duty code SU

4. Password (slo si tiene asignado una contrasea) XXXXX

Ejemplo: JI1234AB/SU-XXXXX


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Tabla de las entradas principales

ENTRADA EXPLICACINJI 1234AB Acceso a la primer rea de trabajo disponible

Si el agente tiene asignada una sola funcin, no es necesario ingresarla en

la entrada.JI Cdigo de transaccin para acceder al Modo Production1234AB Sign del agente

JI 1234AB/SU Especificando un cdigo de funcin o duty codeEjemplo: duty code SU Supervisor GS agente de ventas

JI1234AB/SU-XXXXX

Especificando un cdigo de funcin e ingresando la contraseaSlo si tiene asignado una contrasea al sign. Mnimo 5 y mximo 8caracteres

JJ 1234 AB Acceso a la primer rea de trabajo disponible en Modo PracticeTraining

JI B 1234AB Especificando un rea de trabajoEjemplo: rea B En Modo Production

JX C Conectarse a una nueva rea de trabajoEjemplo: rea C En Modo Production.

JI * 1234AB Acceso a todas las reas de trabajoJM F Desplazarse a otra rea

Ejemplo: al rea FJD Despliegue del estado de todas las reas de trabajoJB Redespliegue del mensaje de sign-in (ingreso al sistema)JO Desconectarse del rea activaJO* Desconectarse de todas las reas

(Ingresadas por el mismo cdigo de agente)

Consultar: HE SIGN

Verificacin de las reas de trabajo

Para verificar el estado de todas las reas de trabajo de una terminal, se deberingresar el cdigo de transaccin JD.

Respuesta del sistema :


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Explicacin del Despliegue

ENTRADA EXPLICACIN8DB0969B Identificacin de la terminal Terminal Address RELG12900 Identificacin de Oficina Office ID PSEUDO CITY: AGY Cdigo de pseudo ciudad Ejemplo: AGY agencias de viajes AREA reas de trabajo (indicacin si las mismas estn o no en uso)

IN rea activaOUT rea activa, con una salida temporaria

TM Tiempo desde la ltima utilizacin de un rea en estado OUT MOD Modo de trabajo: Production PRD Practice Training TRN SG Columna bajo la cual aparecen los dos ltimos caracteres del sign

del agente ingresado

DT Columna bajo la cual aparece el duty code o cdigo de funcin SU supervisor GS agente de ventasLG Columna bajo la cual aparece el cdigo de idioma preferido SP

espaolTIME Columna bajo la cual se indica la preferencia del formato de 12 o

24hs . de los despliegues Ejemplo: 12hs 0200am / pm 24hs0200 / 1400

QCAT Categora de colas (queue) asociadas al agente (ver captulo decolas)

ACT.Q Queue / Categora activa (ver captulo de colas )STATUS Estado de cada rea

Indicadores:SIGNED Area asignadaNOT SIGNED Area no asignadaPNR CREATE Area asignada con un PNR en creacinPNR DISPLAY Area asignada con un PNR desplegadoPNR MODIFY Area asignada con un PNR en modificacin

NAME Nombre del pasajero Slo cuando hay un PNR desplegado

Preferencias del Agente

Cada sign tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias, dicho perfil secompone de varias secciones, Seccin de Seguridad y la de Preferencias.

Seccin de SeguridadSlo puede ser desplegada y modificada por el Help Desk o por el administrador deseguridad de la agencia.

Seccin de PreferenciasEsta seccin slo se puede desplegar y / o modificar si es del propio sign.

Entrada : JGD


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ENTRADA EXPLICACINJGD Despliegue de las preferencias asociadas al signJGD/LNG Despliegue de una preferencia especfica LNG: idiomaJGD/LNG/TCM/DNI Despliegue de varias preferencias especficas


ENTRADA EXPLICACINSIGN IDENTIFICATION Identificacin del SignOFFICE Identificacin de OficinaSIGN SignSECURITY PROFILE Perfil de Seguridad

PREFERENCES Preferencias1ra columna: Cdigos de preferencias. Ejemplo: LNGidioma2da columna: Descripcin de la preferencia. Ejemplo:LENGUAGEPREFERENCE// IDIOMA DE PREFERENCIA3ra columna: opcin seleccionada Ejemplo: SP

Nota : Para obtener las pginas siguientes, se deber ingresar el comando MD

Preferencia de Idioma - LNG -

Al seleccionar un idioma de preferencia, el sistema muestre ciertas funcionalidades, enel idioma seleccionado, siempre que esa funcionalidad haya sido traducida a eseidioma. En Argentina Amadeus define, por defecto, como idioma de preferencia elespaol SP.

Funcionalidades:

Las pginas de Ayuda Help Las pginas del Sistema de Informacin de Amadeus AIS Los mensajes de advertencia o error emitidos por el sistemaItinerario del pasajero

Cdigos de Idiomas


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Entradas para modificar las preferencias :

ENTRADA EXPLICACINJGU/LNG-PO Modificacin de una preferencia especfica

Ejemplo: seleccin del portugus como idioma preferido.JGU/LNG-SP/TCM-24

Modificacin de varias preferencias en una sola entrada Ejemplo: seleccin del idioma y preferencia del formato de 24hs. enlos despliegues.

Nota : El resto de las preferencias son explicadas en los captulos correspondientes.Consultar: HE JGD, HEJGU

Perfil de Oficina

Cada oficina posee un registro de seguridad que controla varias funciones, dicho perfilcontiene los datos de la oficina, tales como: la identificacin -Office Id-, nmero IATA ,nombre de la agencia , pas , ciudad, direccin , direccin electrnica -e-mail-, losnmeros de telfono y fax , etc. Algunos de estos datos son enviadosautomticamente por el sistema a los proveedores de servicios: lneas areas,cadenas hoteleras, compaas de alquiler de vehculos etc.

ENTRADA EXPLICACINPV Despliegue del perfil de la propia agenciaPV/ BUEG12182 Despliegue del perfil de una oficina conectada a Amadeus, incluyendo el

Ofic.ID (agencias de viajes, lneas areas, cadenas hoteleras)

Despliegue parcial de un Perfil de oficina

Nota : Se recomienda verificar el perfil de la oficina peridicamente, en caso deencontrar algn dato para ser modificado, deber comunicarse con el Help Desk.


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Manual de Reservas Codificacin y Decodificacin Captulo II


CODIFICACIN Y DECODIFICACIN

II Codificacin y Decodificacin

Codificacin y Decodificacin

Para definir ciudades, pases, localidades, proveedores de servicios y equipos, seutilizan cdigos que son incluidos en las entradas de solicitud de despliegues y en lasrespuestas dadas por el sistema El sistema contiene transacciones que permiten interpretar los cdigos que se incluyenen los despliegues.

Las transacciones de codificacin y decodificacin permiten :Desplegar el cdigo de un nombre completo de un pas, ciudad, etc.Desplegar el nombre completo de una ciudad, aeropuerto, etc., al ingresar elcdigo correspondiente.Obtener el cdigo a partir del nombre ingresadoObtener el nombre a partir del cdigo ingresadoDesplegar un listado de tipos de cdigos

Se pueden codificar y decodificar :

Localidades : pases, estados o provincias, ciudades, aeropuertos, etc. Proveedores de servicios : lneas areas, cadenas hoteleras, compaas de

alquiler de autos, etc.

Equipos : tipos de aeronaves y equipos especiales para automviles.Los nombres de pases y localidades debern ser ingresados en ingls:

Ejemplo: Sweden (Suecia), London (Londres), Brussels (Bruselas), etc.

Los aeropuertos debern ser ingresados con el nombre oficial de los mismos:

Ejemplo: Pistarini, El Dorado etc.

Tipos de Cdigos

Cdigo de localidad Los cdigos de ciudades se componen de tres caracteres alfabticos y son definidospor IATA.

Cdigo de sub-localidad Los cdigos de aeropuertos, helipuertos, estacin de trenes, estacin de autobuses,se componen de tres caracteres alfabticos y son definidos por IATA

Nombre asociado Es el nombre de una localidad (ciudad, pueblo, punto de inters), al cual IATA no le haasignado un cdigo de tres caracteres, y que est asociado a una localidad o sub-

localidad que tiene un cdigo oficial IATA.


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Cdigo de categora Estos cdigos se utilizan para identificar la categora de una localidad o sub-localidad.se componen de un solo carcter.

Listado de cdigos de categoras de las localidades o sub-localidades

A Aeropuerto H HelipuertoB Estacin de autobuses O Off-line Point C Ciudad R Estacin de trenes G Transporte terrestre S Localidad asociada

O Off-line Point Ciudad o pueblo sin aeropuerto pero con un cdigo oficial IATA detres caracteres. Ejemplo : Marbella / Espaa, Antibes / Francia.

G Transporte terrestre Cdigo utilizado solo por SK (Scandinavian Airlines).

Nombre y Cdigo de Pases

El cdigo que corresponde al nombre de un pas, se componen de dos caracteresalfabticos y son definidos por ISO (International Standards Organization).

Codificacin y Decodificacin - DC -

El cdigo de transaccin para codificar el nombre y decodificar el cdigo de un pas esDC. Al codificar se deber ingresar el nombre del pas en ingls.Para obtener el nombre de un pas en ingls puede efectuar la entrada GG COU X (reemplazar X por la primera letra del nombre del pas), el sistema muestra la lista detodos los pases que comienzan con la letra indicada.

ENTRADA EXPLICACINDC ITALY Codificacin Cdigo de transaccin y nombre del pasDC PL Decodificacin Cdigo de transaccin y cdigo del pas

Ejemplo: entradaDC PL

Respuesta del Sistema :

Interpretacin del despliegue :

COMPONENTE EXPLICACINDC PL Repeticin de la entradaPL Cdigo del pasPOLAND Nombre del pasE Ubicacin geogrfica dentro del continente E Este

EUROPE ContinenteTC2 rea de tarifa IATA


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ENTRADA EXPLICACINPLN Cdigo de monedaZLOTY Nombre de la monedaLOCAL Indica que el Zloty es la moneda nacional

USD U.S. DOLLARINTL PUBLISHED Indica que las tarifas internacionales, estn publicadas enDlares Americanos

Consultar : HE DC

Localidades y Sub- Localidades

Codificacin - DAN - El cdigo de transaccin para codificar el nombre de una localidad o sub-localidadIATA, es DAN.

ENTRADA EXPLICACINDAN MANILA Solicitud del cdigo de una localidad, a partir del nombreDAN PISTARINI Solicitud del cdigo de una sub-localidadDAN CASCAIS/S Solicitud del cdigo de la ciudad a la cual est asociada una localidad

sin cdigo IATA. Ejemplo: Cascais no tiene cdigo IATADAN SAN JOSE/CR Solicitud del cdigo de una localidad, a partir del nombre del pasDAN SIN* Solicitud de la lista de localidades, ingresando las tres primeras letras

del nombre

Al efectuar la transaccin DAN, el sistema busca y despliega todas las localidades que

tienen el mismo nombre, de acuerdo al nombre ingresado en la entrada.Ejemplo: entrada

DAN MANILA



ENTRADA EXPLICACINDAN MANILA Repeticin de la entrada

En la segunda lnea, el sistema despliega los cdigos de categoras:


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ENTRADA EXPLICACINA:APT AeropuertoB:BUS Estacin de autobuses C:CITY Ciudad

G:GRD Transporte terrestreH:HELI HelipuertoO:OFF-PT Off-line Point: Localidad con cdigo IATA pero sin aeropuertoR:RAIL Estacin de trenes S:ASSOC TOWN Localidad sin cdigo IATA o sin aeropuerto yasociada a otra localidad

IATAMNL Cdigo IATA de lalocalidad * La localidad corresponde a un cdigo de ciudad con ms de un

aeropuerto , y es el cdigo de uno de los aeropuertosC Categora de localidad

MANILA Nombre de la localidad0K La distancia slo aparece en las localidades asociadas PH Cdigo de pasUSAR Cdigo de pas US, de estado o provincia AR. El cdigo de estado o

provincia aparece slo cuando es aplicable

Consultar: HE DAN

Decodificacin - DAC -

El cdigo de transaccin para decodificar el nombre de una localidad o sub-localidadIATA, a partir del cdigo esDAC.

ENTRADA EXPLICACINDAC BRU Despliegue del nombre de una localidad o sub-localidad. Adems, el

sistema muestra una lista de todas las localidades y sub-localidades IATAcontenidas bajo dicho cdigo.

DAC BRU/ALL Despliegue del nombre de una localidad o sub-localidad. El sistemamuestra adems una lista de todas las localidades y sub-localidades IATAy las localidades asociadas.

Entrada : DAC BRU




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ENTRADA EXPLICACINDAC BRU Repeticin de la entrada A: APT B: BUS C: CITY G: GRD.... Diferentes tipos de categorasCITY Lnea de encabezamiento. Bajo esta categora

aparecen las localidades definidas comoCiudad C u Off-line Point O

BRU * Cdigo de la localidad . El asterisco indicaque el cdigo de ciudad es tambin un cdigode aeropuerto , y aparte tiene otro aeropuerto

C Cdigo de la categora de localidad. Ciudad BRUSSELS Nombre de la localidad /BE : BELGIUM Cdigo ISO y nombre depasAIRPORT HELIPORT

CRL A CHARLEROI BRU SOUTH /BE -0K

BRU A NATIONAL /BE -0K

Lnea de encabezamiento. Bajo esta categoraaparecen los Aeropuertos y Helipuertos, solosi la localidad tiene alguno.CRL: Cdigo IATA de la sub-localidadA : Cdigo de la categoraCHARLEROI: Nombre de la sub-localidadBE : Cdigo ISO del pas0K : Distancia entre la sub-localidad y lalocalidad IATA, slo en caso de localidadesasociadas.

RAIL BUS STATION

ZYR R BRUSSELS MIDI STN /BE 0K

Lnea de encabezamiento. Bajo esta categoraaparecen las estaciones de trenes yautobuses .ZYR: Cdigo IATA de la sub-localidad

R : Cdigo de la categoraBRUSSELS MIDI STN: Nombre de lalocalidad.

Consultar: HE DAC

Preferencias del Sign

Localidades y Sub-Localidades no IATA - DNI -

El sistema muestra, por defecto, slo las localidades y sub-localidades con cdigoIATA, sin desplegar las localidades asociadas, a menos que en el sign del agente seespecifique lo contrario.Esta es una de las preferencias asociadas al sign, que est relacionada con latransaccin de codificacin DAN.

Entrada para desplegar esta preferencia: JGD/DNI

(DNI- DAN Display Non IATA Locations)

Opciones:

N NO Y YES


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N Muestra slo las localidades y sub-localidades con cdigo IATA Y Muestra localidades y sub-localidades con cdigo IATA y las

localidades asociadasEjemplo de entrada :

cuando la preferencia del sign tiene la opcin N

DAN CASCAIS


El sistema informa que no ha encontrado la localidad buscada, y despliega una lista denombres similares. En este caso, para saber si Cascais est asociada a unalocalidad IATA, se deber efectuar la siguiente entrada:

DAN CASCAIS /S


Explicacin del despliegue :

ENTRADA EXPLICACINLIS Cdigo IATA delocalidad S Indica que Cascais es una localidad asociada 32K Distancia en KM entre la localidad IATA y la asociadaPT Cdigo de pas Portugal

Nota : Si tiene establecida la opcin Y en el sign del agente, no es necesario ingresar la opcin /S al final de la entrada.

Ejemplo de entrada : cuando la preferencia del sign tiene la opcin Y

DAN CASCAIS Respuesta del Sistema :


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Modificacin de la Preferencia - DNI -

ENTRADA EXPLICACINJGU/DNI-Y Cambia la preferencia a la opcin Y YES JGU/DNI-N Cambia la preferencia a la opcin N NO

Distancia entre Localidades Asociadas y No Asociadas - DIS-

El sistema muestra la distancia entre una localidad sin aeropuerto o sin cdigo IATA yla localidad IATA a la cual est asociada y se puede seleccionar el tipo de unidad enque aparecer el despliegue.La preferencia DIS Distance Unit, est asociada al sign del agente y tiene dosopciones:

K Kilmetros M Millas

Entrada para desplegar la preferencia DIS:

JGD/DIS

Modificacin de la preferencia DIS

ENTRADA EXPLICACINJGU/DIS-K Cambia la opcin de unidad de distancia a Kilmetros K JGU/DIS-M Cambia la opcin de unidad de distancia a Millas M

Consultar: HE JGD, HE JGU

Estados o Provincias

El cdigo de transaccin para codificar el nombre y decodificar el cdigo de un Estadoo provincia es DNS.La transaccin DNS puede ser utilizada slo para cinco pases: Argentina, Australia,Brasil, Canad y Estados Unidos.

ENTRADA EXPLICACINDNS US Lista de todos los estados o provincias del pas indicado.DNS CALIFORNIA Codificacin de un estado.DNS US AK Decodificacin ingresando cdigo de pas (US) y estado (AK).

Entrada:DNS CA


Despliegue con la lista de cdigos y nombres de todas las provincias de Canad


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Consultar: HE DNS

Lneas Areas

El cdigo de transaccin para codificar el nombre y decodificar el cdigo de una lneaarea es DNA.

ENTRADA EXPLICACINDNA AVIANCA Despliegue del cdigo, a partir del nombre de la lnea area.DNA PU Despliegue del nombre a partir del cdigo.DNA 229 Despliegue del cdigo y el nombre a partir del cdigo numrico de la lnea

area.

Entrada : DNA PU



ENTRADA EXPLICACINPU Cdigo de dos caracteres de la lnea areaPUA Cdigo de tres caracteres de la lnea area286 Nmero IATA de la lnea areaPLUNA Nombre de la lnea area

Consultar: HE DNA

Tipos de Aeronaves

El cdigo de transaccin para codificar el nombre o decodificar un tipo de aeronave es DNE.

ENTRADA EXPLICACINDNE M11 Repeticin de la entradaDNE AIRBUS Despliegue del cdigo y otros datos del tipo de aeronave


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Entrada :DNE M11



ENTRADA EXPLICACINDNE M11 Repeticin de la entradaM11 Cdigo de equipoW Tipo de cabina:

W Cabina ancha Wide bodyN Cabina angosta Narrow body

MC DONNELL DOUGLAS MD-11 Nombre y tipo de equipoJET Forma de propulsin243-409 Cantidad mnima y mxima de asientos

Consultar: HE DNE

Cadenas Hoteleras

El cdigo de transaccin para codificar el nombre o decodificar una cadena hotelera esDNH.

ENTRADA EXPLICACINDNH HI Despliegue del nombre de la cadena hotelera, a partir del cdigo.DNH UTELL Despliegue del cdigo a partir del nombre.

Entrada:DNH UI

Respuesta del sistema:

Explicacin del despliegue:

ENTRADA EXPLICACINDNH UI Repeticin de la entradaUI UTELL Cdigo y nombre de la Cadena Hotelera

Consultar: HE DNH


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Compaas de alquiler de Autos

El cdigo de transaccin para codificar el nombre o decodificar una compaa dealquiler de autos es DNC.

ENTRADA EXPLICACINDNC ZI Despliegue del nombre de la compaa de alquiler de autos, a partir del cdigoDNC HERTZ Despliegue del cdigo a partir del nombre

Entrada:DNC ZI



ENTRADA EXPLICACINDNC ZI Repeticin de la entradaZI AVIS -VARIOUS(COMPLETE ACCESS PLUS)

Cdigo y nombre de la Compaa rentadora y el tipo de Acuerdo firmado con Amadeus

MORE INFORMATION GGCARZIIndica que hay mas informacin en la pgina de laCompaa Avis

Consultar :HE DNC

Nota : La respuesta a las entradas DNHy DNCes explicada en detalle en los captulosde Hoteles y Autos.


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Manual de Reservas Funciones de Conversin y Calculo Captulo III


FUNCIONES DE CONVERSIN Y CLCULO

III Funciones de Conversin y Clculo

Conversin y Calculo

El sistema permite convertir unidades de distancia, horario, fechas, temperatura ypeso, adems operaciones de clculos matemticos.

Conversin

Diferencia Horaria

La transaccin DDse utiliza para desplegar la diferencia horaria entre distintasciudades.

ENTRADA EXPLICACINDD GYE Solicitud de horario de una ciudad y diferencia horaria con la ciudad desde

donde se solicita la informacinDD CCS/BRU Diferencia de horas entre dos ciudadesDD CLO/ZZZ Diferencia horaria entre una ciudad y la hora GMT(Zulu)

Despliegue :

Clculo de Fechas

La transaccin DDtambin se utiliza para calcular un da especfico de la semana, apartir de una fecha y cantidad de das entre diferentes fechas.

ENTRADA EXPLICACINDD 20AUG Da de la semana correspondiente a la fecha ingresada y del ao en cursoDD 20 AUG 05 Da de la semana correspondiente a la fecha ingresada y de un ao

especficoDD 10SEP/30 Da de la semana correspondiente a 30das posteriores a la fecha

ingresada Ejemplo: 30 das despus del 10 de septiembreDD 10SEP/-30 Da de la semana correspondiente a 30das anteriores a la fecha

ingresada Ejemplo: 30 das antes del 10 de septiembreDD 5MAR/21MAYCantidad de das entre dos fechas

Despliegue :

Consultar: HE DD


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Conversin de Unidades de Distancia

La transaccin DKse utiliza para convertir unidades de distancia.

ENTRADA EXPLICACIN

DK MK 300 Conversin de millas a kilmetrosDK KM 520 Conversin de kilmetros a millas

Despliegue :

Conversin de Unidades de Temperatura

La transaccin DKtambin se utiliza para convertir unidades de temperatura.

ENTRADA EXPLICACINDK CF 30 Conversin de grados Celsius a Fahrenheit DK FC 90 Conversin de grados Fahrenheit a Celsius

Despliegue :

Conversin de Unidades de PesoLa transaccin DKtambin se utiliza para convertir unidades de peso.

ENTRADA EXPLICACINDK KP 70 Conversin de kilogramos a libras Pounds DK PK 120 Conversin de libras a kilogramos

Despliegue :

Consultar: HE DK

Clculos Matemticos

La transaccin DF se utiliza para efectuar diferentes operaciones de clculo.

ENTRADA EXPLICACINDF 36500 ; 42800 ; 1100 AdicinDF 280000 - 5500 Substraccin


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ENTRADA EXPLICACINDF 2600 * 3550 MultiplicacinDF 54800 / 3150 DivisinDF 3200 P 15 Porcentaje Ejemplo : 15 por ciento de 3200

Despliegue :

Consultar: HE DF


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Manual de Reservas Help / Pginas de Ayuda Captulo IV


HELP / PGINAS DE AYUDA

IV Help / Pginas de Ayuda

Pginas de AyudaLas pginas - HELP - son la fuente de ayuda ms efectiva, ya que son actualizadasapenas una funcionalidad es modificada o un nuevo producto es incorporado alsistema. Contienen la descripcin de todas las funcionalidades del Sistema Central de Amadeus, las entradas que se pueden utilizar y la definicin del concepto y el uso decada funcionalidad.El sistema permite acceder a las pginas de ayuda en cualquier momento, inclusoantes de haber efectuado la transaccin de acceso al sistema, adems se puedendesplegar y luego volver a la actividad que estaba realizando.Pueden ser generadas en ms de un idioma, aunque el idioma en el cual serndesplegadas depender de la preferencia que tenga asociada al sign del agente ysiempre que hayan sido, previamente, traducidas a ese idioma.Mtodos para desplegar paginas de ayuda

ENTRADA EXPLICACINHE ndice general de temas contenidos en Help (pgina de ayuda) HE/ Ayuda despus de un mensaje de error

Al ingresar la transaccin HE/despus de un mensaje de error, el sistemamuestra la pgina de ayuda correspondiente para solucionar el error ingresado

HE A ndice de los temas que comienzan con una letra especfica Ejemplo: letra A

HE HOTEL Bsqueda de un tema especficoHE SS Bsqueda por cdigo de transaccin especficoHE SR . 316 Bsqueda por cdigo de transaccin y nmero de lnea

Entradas de Desplazamiento

Entradas para desplazarse de una pgina a otra :

ENTRADA EXPLICACINMD Move Down Muestra la pantalla siguiente

MU Move Up Muestra la pantalla anterior MPHE Move Previous Muestra la ltima pantalla desplegada del Help MT Move Top Moverse al principio de la pantallaMB Move Botton Moverse al final de la pantallaMS xx Move Search Moverse a una lnea especfica

XX nmero de lnea indicado. Ejemplo: MS 226 GP xx Go to Page Moverse a una pgina especfica

XXnmero de lnea Ejemplo: GP 25

Consultar : HE SCROLLING, HE MD, HE MU


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Manual de Reservas AIS / Amadeus Information System Captulo V


AIS - AMADEUS INFORMATION SYSTEM

V AIS Amadeus Information System

Sistema de Informacin de Amadeus

- AIS - Amadeus Information System, es una seccin de informacin disponiblepara la consulta de todos los usuarios del sistema, a la que se puede acceder encualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transaccin de acceso alsistema. Algunas secciones son actualizadas por Amadeus y otras por los Proveedores deServicios participantes en el sistema, lneas areas, cadenas hoteleras, compaasrentadoras de autos, etc.La informacin puede ser cargada en ms de un idioma, pero en el que serndesplegadas depender de la preferencia asociada al sign del agente, tambin sepodrn solicitar en un idioma diferente, que deber ingresarse en la entrada desolicitud de las pginas. Para que las pginas sean desplegadas en idioma solicitado,es necesario que hayan sido previamente traducidas.

Estructura de las Pginas

La informacin contenida en las pginas, est organizada en tres niveles:

Categora Tema Pginas

Cada nivel tiene un ttulo o palabra clave, que se puede combinar para formar entradas rpidas o Quickpaths .

Ejemplo:

ENTRADA EXPLICACINGG AIR Ingreso a una Categora AIR

Informacin general sobre las lneas areas participantes en AmadeusGG AIR LH Categora AIR, Tema LH

ndice de las pginas de informacin actualizadas por Lufthansa

GG AIR LH MINOR Categora AIR, Tema LH, Pgina MINOR Informacin actualizada por Lufthansa, sobre transporte de menores.

Entradas de Desplazamiento Se utilizan las mismas entradas de desplazamiento de las pginas de Ayuda, ver captulo anterior.

ENTRADA EXPLICACINMPGG Vuelve a desplegar la pantalla de AIS, solicitada anteriormente


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Manual de Reservas AIS / Amadeus Information System Captulo V


Pginas actualizadas por Amadeus

Entradas para desplegar algunas de las pginas cargadas y actualizadas por Amadeus:

ENTRADA DESPLIEGUEGG AIS ndice de los principales temas de informacin disponibles en AIS GG A ndice de las categoras, comenzando con una letra especfica Ej.: letra A GG AIR Referencia general sobre lneas areas participantes en AmadeusGG PCA RG Nivel de acceso y funciones de una lnea area participante Ej.: RG Varig GG APT EZE Informacin sobre un aeropuerto Ej. : EZE Ezeiza GG WEA RIO Informacin de la temperatura y condiciones del clima en una ciudad

especfica Ej.: RIO Rio de Janeiro GG COU CL Informacin sobre un pas especfico Ej.: CL Chile GG CODE Cdigos de accin , de status, de aviso, de servicios especiales, etcGG NEWS ndice de las modificaciones y nuevos productos del SistemaGG CAR Referencia general sobre rentadoras de autos participantes en AmadeusGG HTL Referencia general sobre cadenas hoteleras participantes en AmadeusGG AUX ndice de proveedoresGG AMA AR Informacin actualizada por la oficina local de Amadeus en un pas

Ejemplo: Amadeus Argentina

Pginas actualizadas por los Proveedores

La entrada se compone del cdigo de transaccin GG, la categora del proveedor AIR, CAR, HTLy el cdigo de identificacin del proveedor:

ENTRADA DESPLIEGUEGG AIR AA Pginas de informacin de una lnea area especfica Ej: LA Lan ChileGG CAR ZI Pginas de informacin de una compaa rentadora de autos Ej: ZI Avis GG HTL IC Pginas de informacin de una cadena hotelera Ej: IC Intercontinental

Ejemplo de entrada : GGAIRLA

Despliegue :


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Manual de Reservas Amadeus Air Captulo VI


AMADEUS AIR

VI Amadeus AIR

Areos

En Amadeus se puede consultar informacin de programacin y disponibilidad devuelos y efectuar reservas en ms de 477 lneas areas, de las cuales 141 sonusuarias del sistema - system users- . Para obtener informacin actualizada, sedeber consultar la pgina GG AIR GP FIGo GG PCA L FIG.Se podrn solicitar despliegues de Disponibilidad, Horarios y Frecuencias hasta 361das en el futuro y 3 das en el pasado, a partir de la fecha indicada en la entrada, losvuelos de fechas pasadas son desplegados sin cdigos de status de disponibilidad.

Principio de Neutralidad de Amadeus

Los despliegues de vuelos en Amadeus son neutrales, esto significa que no favorecen

ni pueden ser

Manual Reservas AMADEUS

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