Amadeus Customer Profile - Webinar Mar 2011

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© 2007 Amadeus IT Group SA 1 Amadeus Customer Profile Free tool Amadeus Product Management Mar 2011

Transcript of Amadeus Customer Profile - Webinar Mar 2011

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Amadeus

Customer Profile

Free tool Amadeus

Product Management

Mar 2011

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Agenda

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Por que cadastrar meus cliente?

Hoje com um mercado muito competitivo

os profissionais da indústria de viagens

precisam realizar tarefas fundamentais

para manter e cativar novos clientes.

1. Inovação - criatividade

2. Diferenciação

3. Gestão eficiente

4. Profissionalização

5. Personalização dos serviçosPersonalize seus

Serviços e

faça diferença no

atendimento

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Gestão eficiente

É possível iniciar este processo de forma eficaz,

com pouco investimento, focando em três

pontos importantes:

1. Cadastro de cliente

2. Mídias sociais

3. Contábil

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Cadastro de Cliente

O cadastro de clientes é importante para quem

deseja manter um relacionamento duradouro

com os consumidores. Ele o ajudará:

1. A conhecer melhor seus clientes

2. A ser mais eficiente na criação de reservas

3. A prestar serviços complementares

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Conceito do Produto

Amadeus Customer Profile é a ferramenta

Amadeus para criar cadastro de seu clientes

e, através dele, automatizar:

1. A criação de reservas

2. Acompanhar vencimento de documentos (visto e

passaporte)

3. Manter dados atualizados de documentos,

histórico de compras anteriores e muito mais.

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Características

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Sem custo

adicional

Página de

Comando

ou Interface

Gráfica

Transfere

dados ao

PNR em um

clique

100% em

português

Itens

Mandatórios

Selecionáveis

Automáticos

Travel

Preferences

Manager

Service

Fee

Manager

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Benefícios

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Fácil de

utilizar

Não

necessita

treinamento

Follow Up de

vencimentos e

datas

especiais

Nenhum

detalhe é

esquecido

70%

Mais rápido na

criação de

reservas

Todas as

preferências

ao alcance

Avisos

automáticos

enviados

para a fila 94

Automatiza

inserção das

informações

do TSA

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Como criar um cadastro de clientes

Para criar um cadastro clique na GUIA Perfil em

seu Amadeus Selling Platform.

Observe que o sistema lhe oferece duas opções:

1. Abrir um perfil ( já criado)

2. Criar um novo perfil

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Criar Perfil

Ao selecionar a opção “Novo” o sistema lhe

oferecerá três opções de cadastro:

1. Passageiro

2. Company (Empresa)

3. Agência

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Perfil do Passageiro

Após selecionar o tipo de perfil, insira os dados iniciais.

Vale lembrar que somente são mandatórios os campos em

amarelo.

Após inserir Sobrenome e Nome, clique no botão “Enviar”

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Perfil do passageiro

Após clicar no botão “Enviar”, o sistema exibirá

uma série de sub-guias com as sessões

disponíveis para cadastrar as informações.

Nem todas as opções são utilizadas em nosso

mercado, por isso vamos nos deter somente nas

principais.

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Sub-guia - Preferências

Apenas para inserir informações relevantes no

momento de fazer o atendimento. Utilizar texto

livre sem acentuação. Estas observações sempre

serão exibidas quando um cadastro for

visualizado.

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Sub-guia - Geral

Já utilizada no início da criação do cadastro,

onde inserimos o nome do passageiro.

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Sub-guia – Contatos

Utilizada para inserir os contatos telefônicos e e-mail.

Dividido em categorias como:Automático: pode ser excluído antes de enviar ao PNR

Selecionável: somente será enviado ao PNR se selecionado

Obrigatório: sempre será enviado ao PNR

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Sub-guia – Passageiro Frequente

Utilizado para guardar os números dos cartões de

fidelidade. Recomendável que seja guardado como

“selecionável” pois a empresa aérea pode variar.

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Sub-guia – Para o PNR

Utilizada para armazenar as informações

transferíveis ao PNR. As principais são:

Tarifas: FV, FM, FP, FK, FE, FD, etc.

Outras solicitações: OSI

Observações: Remarks (RM)

Serviços: SSR

Bilhete: TKOK

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Sub-guia - Documentos

Possibilita cadastrar até 10 documentos

Somente para consulta, não são transferidos ao

PNR

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Sub-guia - Acompanhamento

Permite inserir até 3 follow up.

Um aviso é enviado à fila 94

Através de um comando simples, permite exibir a lista de follow

up do dia.

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Acompanhamento

Para exibir a lista de follow ups do dia, basta

aplicar o comando >PLF.

O sistema exibirá a lista de ações.

Consulte as página help – >HE PROFILE

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Sub-guia - Notas

Utilizado para armazenar informações de texto

livre. Somente para consulta.

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Cadastro criado

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Criação de PNR a partir de um

cadastro

Após a venda do segmento aéreo, acessar a Guia

Profile e exibir o cadastro.

Selecione os elementos que serão transferidos

ao PNR e clicar no botão de transferência.

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PNR Criado

Veja que, com apenas dois cliques, os dados do

passageiro são enviados ao PNR.

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Página de comandos

Veja a mesma reserva na página de comandos.

Basta, agora, inserir o elemento de bilhete (TKTL)

e finalizá-la.

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PNR finalizado

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Criar cadastro a partir do PNR

Também é possível, com apenas um clique, criar

um cadastro a partir de uma reserva.

Como no PNR já estão todas as informações do

passageiro, basta clicar no botão “Transferir para

perfil” para que seja criado o cadastro.

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Acesse Blog 1A e participe do Quizz

http://amadeus1a.com.br/

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Oferece soluções de

distribuição, gestão e

vendas que ajudam os

clientes a se adaptar,

crescer e ter sucesso no

complexo mercado de

viagens.

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Thank you

Merci

Tack

Grazie

Danke

Gracias

Obrigado

谢谢

Σας εσταριστούμε

ありがとう너를 감사하십시요

вы