AmAdeus – лучшая IT компания-2012новости

стр. 2

многолетнее соглашение с expedIAпартнерство

стр. 3

новое звучаниеAmAdeus symphonyрешения

стр. 4

my helpdesk: все дляудобства агентовинструменты

стр. 12

приложение к журналу

1Приложение «Расширяя горизонты!» является составной частью журнала «Украинский туризм»

СОДЕРЖАНИЕ

SouthweSt AirlineS внедряет AlTeA

2НОвОСтИ АмАДЕуСДорогие друзья!

Тезис о том, что электронная коммерция с течением времени приобретает все большую значимость в мировой экономике, блестяще подтверждается на практике. Особенно это касается туристической и транспортной отраслей, характеризующихся высокой степенью конкуренции. Следовательно, преимущество на рынке получает тот игрок, который наиболее оперативно и качественно сможет удовлетворить все запросы клиента.Поэтому Amadeus придает большое значение разработке инструментов электронной коммерции для туристического бизнеса. Новая версия Amadeus Symphony обладает полным ин-струментарием для эффективного развития продаж в интернет. Однако мы понимаем важность контентного наполнения ре-шений. Так, в Amadeus Symphony разработан модуль Amadeus Rail Ukraine Оnline, используя который клиенты агентств смогут бронировать железнодорожные билеты на сайтах туристических компаний. Революционное решение LCC Link позволяет нашим партнерам бронировать билеты low-cost перевозчиков без гарантий кредит-ных карт и взаиморасчетами в гривне. В общем, электронная коммерция становится не только чем-то привычным и обыденным, но и существенно повышает конку-рентоспособность туристических компаний.

Всегда ваш,Алексей Муровцев,Директор «Амадеус Украина»

3(34)’2012

3пАРтНЕРСтвО

4-11РЕшЕНИя

12ИНСтРумЕНты

My helpdeSk: все для удобства агентов

AMAdeuS –лучшая IT компания-2012

AMAdeuS и expediA подписали многолетнее соглашение о партнерстве

AMAdeuS SyMphonyновое звучание

Бронируем low-coSt авиакомпании с lCC lInk

ЖелезнодороЖные билеты онлайн: новые возможности

content inn: быстро, удобно, надеЖно

2

Крупнейший перевозчик США по объемам пассажирских перевозок на внутренних рейсах Southwest Airlines подписал соглашение с Amadeus о внедрении платформы Amadeus Altea. Обе компании будут тесно сотрудничать в области информационных технологий для того, чтобы Southwest Airlines смогла начать выполнять международные рейсы к 2014 году. Southwest Airlines ежедневно обслуживает более 3 200 рей-сов. Ее базовый аэропорт находится в г.Даллас, штат Техас (США). Несмотря на то, что авиакомпания позициониру-ет себя как low-cost перевозчик, она известна высокими стандартами обслуживания пассажиров. Рейсы Southwest Airlines соединяют 73 города в 38 штатах США. Предметом нового соглашения между Southwest Airlines и Amadeus является работа по международным направ-лениям перевозчика. Однако контракт предусматривает

возможность внедрения платформы Amadeus Altea на внутренние рейсы авиакомпании в будущем.Гэри Кэлли (Gary Kelly), President Southwest Airlines сказал: «Amadeus – наш главный технологический парт-нер. Мы уверенны, что знания, опыт и решения Amadeus полностью соответствуют нашим потребностям. Будем рады развивать бренд Southwest Airlines на международ-ных рынках».Луис Марото (Luis Maroto), President & CEO, Amadeus зая-вил: «Данное соглашение является знаковым для Amadeus и всей Северной Америки. Авиакомпания Southwest– бес-спорный лидер индустрии авиаперевозок по объемам пассажирских перевозок. Этот бюджетный перевозчик на протяжении 39 лет демонстрирует рентабельность опера-ционной деятельности». Джулия Саттел (Julia Sattel), Senior Vice President, Airline IT, Amadeus: «Мы рады приветствовать Southwest среди пользователей Amadeus Altéa. Авиакомпания Southwest выбрала Amadeus благодаря широкому портфолио ре-шений. Инновационные технологии Amadeus позволят реализовать долгосрочные цели авиакомпании».

новости амадеус

Компания Amadeus удостоилась награды от Air Transport News Award 2012 в номинации «Лучшая IT-компания года». Премия ATN Global Awards была вручена за наибольший вклад в развитие от-расли воздушного транспорта. Официальная цере-мония награждения состоялась в Афинах 4 марта 2012 г. От компании Amadeus в ней принял участие Ахмед Юсеф, региональный директор Amadeus по маркетингу и операционной деятельности в стра-нах Ближнего Востока и Северной Африки.Лауреаты премии были определены по итогам голосования читателей авиационного издания ATN, проводившегося в течение месяца. Помимо голосования, работу номинантов оценивал также совет из числа признанных международных экс-пертов индустрии.Высокие оценки и признание получили компа-нии, чей вклад в развитие индустрии воздушного транспорта, несмотря на нестабильность эконо-мических условий, помог отрасли достичь про-гресса. Так победителями в других номинациях стали следующие компании: Embraer, Airbus, Rolls Royce, Swissport, Lufthansa Technik, Star Alliance, Singapore’s Changi airport и Emirates.

AMAdeuS – лучшая IT компания-2012

SouthweSt AirlineS внедряет AlteA

3

Amadeus и Expedia, Inc., крупнейшая компания в мире, которая предоставляет путешественникам туристические услуги онлайн, подписали долгосрочное соглашение, действующее на территории Северной Америки. Со-гласно условиям договора, наряду с другими решениями, Amadeus предоставит Expedia технологии поиска тарифов на авиабилеты, а также доступ к глобальному туристиче-скому контенту дистрибутивной системы Amadeus.Expedia, Inc. является крупнейшей компанией в мире по объему онлайн-продаж авиаперевозок. Портфолио международных брендов компании – Expedia®, Egencia® и Hotwire® – обеспечивает комплексное туристическое обслуживание индивидуальных и корпоративных клиен-тов. Собственная технология Expedia по поиску лучших тарифов в сочетании с функционалом Amadeus’ airline connectivity позволит ускорить поиск и увеличить выбор вариантов перелетов, обеспечив при этом точность, акту-альность и эффективность результатов поиска.Начало глобальному сотрудничеству между партнерами было положено в 2005 году, когда был подписан первый долгосрочный договор. С тех пор технологии Amadeus обе-спечивают работу различных сервисов Expedia в 15 странах мира. Были внедрены решения Application Programming Interface (API) и Web Services Services, Amadeus Selling Platform для онлайн-поддержки продаж, внедрен продукт Amadeus Master Pricer по поиску минимальных тарифов.Грег Шульзе (Greg Schulze), SVP Global Tour&Transport, Expedia, Inc., отметил: “Глобальное присутствие Amadeus, эффективные технологии и уровень масшбируемости решений крайне важны для современной туриндустрии. Amadeus разделяет наши стремления обеспечить путеше-ственников и поставщиков туристических услуг качествен-ными услугами, ценность которых подтверждена миро-вой практикой. Сотрудничество с компанией Amadeus позволяет нам и дальше диверсифицировать отношения с глобальными системами дистрибуции по мере того, как растет наш бизнес”.Холгер Таубман (HolgerTaubmann), SVP Distribution, Amadeus, сообщил: “Мы рады укрепить наше сотрудниче-ство с таким лидером отрасли, как Expedia. Наши отноше-ния развиваются именно благодаря тому, что оба партнера придерживаются стратегически важной общей цели – предоставлять инновационные решения в интересах, как потребителей, так и поставщиков".Скот Гутц (Scott Gutz), President & CEO, Amadeus North

America, подчеркнул: “На протяжении последних семи лет Amadeus и Expedia связывают прочные и успешные партнерские отношения. Новое соглашение стало вполне логичным шагом для дальнейшего роста нашего сотрудни-чества. В Северной Америке мы взяли на себя стратегиче-ское обязательство предоставить лучшие ИТ-решения для лидера онлайн-рынка Expedia и туристических онлайн-агентств в США и Канаде".Еxpedia, Inc является крупнейшей в мире компанией, предоставляющей туристические услуги онлайн. Широкое портфолио брендов, включает ведущие туристические порталы:

» Expedia.com ® - крупнейшее в мире туристическое он-лайн-агентство, адаптированное под 30 стран мира.

» Hotels.com ® - портал для бронирования гостиниц, представленный в 60 странах.

» Hotwire ® - ведущий туристический сайт, работает в 8 странах Северной Америки и Европы.

» Egencia ®, - пятая крупнейшая компания в мире, специализирующаяся на управлении путешествиями.

» Туристический портал №2 в Китае Elong™. » Venere.com™- ведущий портал по бронированию го-

стиниц. » Classic ® - компания, специализирующаяся на роскош-

ных путешествиях.Компания предоставляет индивидуальным и бизнес пу-тешественникам туристические услуги. Порталы Expedia являются самыми посещаемыми сайтами в мире.

партнерство

AMAdeuS и expediAподписали многолетнее

соглашениедоговор укрепит партнерские отношения между двумя компаниями в сша и канаде

4

Индустрия туризма и путешествий по-прежнему остаётся одной из наиболее динамично развивающихся. Количество пассажиров и компаний, которые при помощи интернета проводят предварительное изучение стоимости тех или иных услуг, постоянно растет. В этой связи особую значи-мость приобретает привлекательно и правильно оформ-ленное предложение, размещенное на сайте турагентства в глобальной сети. Тысячи компаний успешно продают свои товары и услуги через интернет. Поэтому, в сегодняшних динамично изменяющихся условиях трудно переоценить роль развития электронной коммерции в бизнесе агентств. Решение Amadeus Symphony давно зарекомендовало себя на рынке как надежный инструмент для электронной коммерции. Компания Amadeus постоянно развивает и со-вершенствует данное решение основываясь на понимании как потребностей партнеров- туристических агентств, так и требований, которые являются неотъемлемыми элемен-тами для успешного ведения онлайн-бизнеса. Недавно вы-шла новая версия Amadeus Symphony, которая предоставит агентствам еще больше возможностей для роста. Главной отличительной особенностью Amadeus Symphony 2012 от предыдущих версий является наличие разнообраз-ного туристического контента в едином окружении, что делает решение one-stop-shop и является гарантией того, что клиент завершит бронирование на сайте агентства. Благо-даря гибкой модульной структуре и возможностям касто-мизации, агентство может создать уникальное приложение, полностью соответствующее особенностям своего бизнеса.

АвиаконтентИнформационный ресурс глобальной системы Amadeus полностью отражен в данном решении и доступен для бро-нирования в виде интуитивно-понятного веб-интерфейса круглосуточно, в любой точке мира для конечных поль-зователей. Модульная структура решения позволит гибко адаптировать конфигурацию Amadeus Symphony к потреб-ностям каждого отдельного агентства.

Отели Content InnВ Amadeus Symphony 2012 полностью интегрирован ресурс системы Content Inn. Данный модуль позволяет агентству предложить клиентам выбор из 210 000 гостиниц по всему миру без финансовых рисков для туристических компаний. Агентствам новый модуль гостиниц Content Inn предоста-вит дополнительные возможности кросс-продаж, а пасса-жирам – удобный просмотр всех забронированных услуг в единой корзине.Отдельно следует отметить, что использование модуля гостиниц Content Inn в Amadeus Symphony 2012 требует минимальной вовлеченности агента в процесс брониро-вания – клиент самостоятельно сравнивает предложения гостиниц и создает бронирование. Возможность оплаты кредитной картой позволяет клиенту полностью завер-шить процесс бронирования гостиницы без вовлеченности

агента. В итоге клиент получает уникальную возможность оплаты гостиницы в национальной валюте и незамедли-тельного получения оплаченного ваучера на поселение в гостинице на адрес электронной почты или в собственном клиентском профиле Amadeus Symphony. Оплата за все за-бронированные услуги осуществляется одной платежной трансакцией.Что касается типов платежей, то, как и в других модулях

решения, агентство может самостоятельно настроить вари-анты оплаты за услуги. Решение поддерживает следующие типы оплаты: наличными в офисе агентства, безналич-ным банковским переводом, кредитными картами через платежные шлюзы. В Amadeus Symphony интегрировано 6 платежных шлюзов, включая Privat24, Liqpay, Centry, Webmoney, Portmone, E-Сpayment. Это дает агентству воз-можность обеспечить полный процесс продажи, что явля-ется гарантией приобретения услуги на сайте агентства.

Low-cost модуль в Amadeus Symphony 2012За последнее десятилетие мы наблюдаем, как изменилась модель поведения путешественников. На первый план при выборе той или иной туристической услуги выходит не только качество сервиса, но и цена. Поэтому все большую популярность приобрели бюджетные авиакомпании – low-cost перевозчики. Согласно последним исследованиям Amadeus, путешественники в странах восточной Европы очень требовательны и изучают до 5 ресурсов, сравнивая цены, перед покупкой авиабилета. Понимая потребности туристических агентств и необходимость предложить кли-ентам весь спектр вариантов авиаперелетов, Amadeus раз-работал модуль low-cost перевозчиков, который полностью интегрирован в Amadeus Symphony 2012 и может быть предоставлен агентству под запрос.При подключении данного модуля, в результатах поиска по выбранному направлению пассажирам будут пред-ложены варианты бюджетных перевозчиков по самым низким стоимостям. Все больше low-cost авиакомпаний осуществляют перелеты из Украины. Среди них WizzAir, Air Arabia, FlyDubai и др. Среди украинских туристов

решения

новое звучание AMAdeuS SyMphony

5

также широко популярны такие известные авиакомпании, как Ryanaair или EasyJet, которые обеспечивают широкий спектр маршрутов по всей Европе.

Используя модуль low-cost перевозчиков в Amadeus Symphony 2012, агентство сможет предложить допол-нительный бюджетный авиаконтент, чем, несомненно, закрепит лояльность клиентов, предоставив лучшие предложения по минимально возможной цене. Административный модуль Amadeus Symphony 2012 позволяет изменять стандартные настройки сервисного сбора на low-cost перевозчиков и устанавливать более низкий сбор, чем для традиционных авиакомпа-ний. Оплата бюджетных перевозок осуществляется кредитной картой, согласно правилам применения тарифов авиакомпаний.

Администрирование Amadeus SymphonyПолностью обновленный, интуитивно понятный интер-фейс делает механизм администрирования Symphony 2012 невероятно простым.

На сайте www.amadeus.com/ua в разделе Amadeus Symphony размещены видео-гиды по администрированию системы.

Онлайн-страхование в Amadeus Symphony 2012 Теперь популярное решение Amadeus Local Insurance Solution частично интегрировано в Amadeus Symphony

2012 и доступно в отдельной закладке меню приложения. Данная функциональность позволяет предоставить кли-енту возможность приобретения страхового полиса, как сопутствующей услуги к авиабилету или гостинице для предстоящей поездки.Недавно специалисты центра разработки Amadeus до-полнили Amadeus Local Insurance Solution QR-кодами для печати полисов. Основное достоинство QR-кода — легкое распознавание сканирующим оборудованием (в том числе и фотокамерой мобильного телефона), что дает возмож-ность перехода на сайт провайдера страховых услуг непо-средственно из экрана полиса. При сканировании QR-кода мобильными устройствами, пользователь, сотрудник ассистирующей компании либо посольства может проверить его подлинность на сайте checkmypolicy.com без необходимости дополнительно вводить номер полиса и фамилию страхователя, как было раньше.

Профили клиентов в Symphony 2012Новая версия Amadeus Symphony 2012 обладает

новой улучшенной функциональностью профилей клиентов. Информация о

пассажирах может быть использована в процессе бронирования. Про-фили могут быть созданы любым посетителем сайта на странице онлайн-бронирования.

Владелец профиля может включить информацию о нескольких пассажи-

рах, например, о членах его семьи, чтобы при создании последующих бронирований

данные вносились в бронировку автоматически. Эта услуга особенно удобна для внесения карточек часто летающих пассажиров или паспортных данных. Система хранит историю всех поездок, поэтому клиент в любой момент времени может посмотреть историю своих брониро-ваний. Профили могут администрироваться как клиентами непосредственно через пользовательский интерфейс, так и агентством в административной части Amadeus Symphony.

Новые возможности развития продаж для бизнеса с Amadeus Symphony 2012Corporate module для обслуживания корпоративных клиентовНовая версия Amadeus Symphony 2012 открывает туристи-ческим агентствам больше возможностей для качествен-ного обслуживания корпоративных клиентов. Благодаря тому, что корпоративный клиент самостоятельно подби-рает рейсы, отель и т.д, агентство минимально вовлечено в процесс подбора вариантов, что позволяет существенно сэкономить время агентов. Новая улучшенная функциональность позволяет настроить корпоративный профиль компании – клиента, который будет содержать всю информацию о скидках или специ-альных тарифах. Предоставив корпоративному клиенту логин и пароль в его корпоративный модуль, для компании автоматически будут отображаться цены с учетом скидок клиента или его индивидуальных сервисных сборов.

решения

В 65 % случав в дополнение к авиабилету

пассажиру необходимо забронировать отель или

приобрести страховой полис.

6

Корпоративный модуль Amadeus Symphony 2012 хранит всю необходимую информацию о клиенте и групповых профилях пассажиров внутри структуры корпорации. Профили клиентов могут администрироваться как само-стоятельно владельцами, так и администратором Amadeus Symphony в агентстве.

Subagents module для развития сетей субагентовМодуль работы с субагентами поддерживает взаимодей-ствие агентства-консолидатора с субагентами, собствен-ными филиалами или партнерами. Модуль позволяет им видеть статистику бронирований, созданных в интерфейсе Amadeus Symphony без необходимости наличия досту-па к административной части решения и привлечения агентства-консолидатора. Также по запросу может быть предоставлен модуль автотикетинга для самостоятельной выписки авиабилетов. Новый раздел в административном инструменте Amadeus Symphony дает агентству возможность создавать и под-держивать специфические партнерские профили. webID/refID параметры комбинируются для партнеров, предо-ставляя возможность конфигурировать специфические настройки для каждого партнера или группы партнеров:

» Уровень сервисных сборов, » Настройки формы оплаты, » Настройки партнерских “порталов”, » Разрешенные продукты и т.д.

Модуль также позволяет кастомизировать форму поиска Amadeus Symphony под корпоративный стиль субагента/партнера для размещения на собственном сайте компании.

Поиск минимального тарифаAmadeus Symphony известна своими непревзойденными возможностями поиска минимального тарифа. Инстру-менты поиска могут использоваться одновременно или отдельно. Эффективные механизмы поиска минимальных тарифов с помощью:

» Master Pricer – функция поиска минимального тарифа; » Master Pricer Calendar – механизм поиска минималь-

ных тарифов в пределах +/- 3 и +/- 7 дней от заданной даты вылета/возврата уже на первом шаге брониро-вания;

» Multi Pricer – единый механизм оптимизации поис-ка минимальных ценовых предложений для путеше-ственников, а также поиск оптимальных тарифов по авиакомпаниям.

Новый инструмент Master Pricer Travel Board дает пре-имущества системы нового поколения для поиска тарифов, позволяет повысить уровень доступности тарифов, что обеспечивают дополнительные поисковые параметры на-правлений и разнообразие авиаперевозчиков.В свою очередь, новый модуль Multi Pricer позволяет осу-ществлять поиск по трем направлениям в одном запросе:

» Поддерживается Master Pricer и Online Pricer » Поиск по аэропортам, которые могут быть как в

одной стране, так и в разных странах » Предложения по всем трем направлениям сортиру-

ются по цене и представлены в стандартном списке MultiPricer результатов, позволяя покупателю легко сравнить цены и сделать наиболее приемлемый для него выбор.

Использование инструментов поиска минимальных тари-фов гарантирует пассажиру наличие наилучшей цены.

Предложите больше своим клиентамDiscounted ModuleДанный модуль позволяет агентствам использовать воз-можности привлечения клиентов. Например, используя промо-коды.

Все онлайн!Интуитивно понятный интерфейс сетевого ресурса, правильно структурированный и дающий возможность пассажиру быстро и легко, обладая полным пониманием процесса, получить информацию по интересующим на-правлениям и доступным тарифам, является гарантией того, что пассажир завершит бронирование именно на сайте агентства. Всеми упомянутыми свойствами обла-дает высокотехнологичное решение третьего поколения онлайн-бронирования – Amadeus Symphony.

решения

7

Современная философия предо-ставления услуг на туристическом и транспортном рынке предполагает высокую скорость обслуживания клиента, которая, кроме всего про-чего, заключается в индивидуальном принципе формирования пред-ложений. Иными словами, за одно посещение агентства менеджер успевает не только выяснить потреб-ности клиента, но и сформировать оптимальный именно для этого клиента пакет услуг. Такая скорость возможна при использовании со-временного инструментария для агентов, разработанного компанией Amadeus, и предназначенного для поиска в соответствии с заданными критериями, онлайн-бронирования и оплаты туристических услуг по всему спектру. Т.е. от авиабилетов и отелей, заканчивая такими «мелоча-ми», как туристические страховки, прокат автомобилей, заказ трансферов и т.п. Однако до недавнего времени агенты были ограничены в 2 сферах: у них не было возможности бронировать билеты Укрзалізниці в офисах туристических агентств, а также продавать билеты на рейсы бюджетных авиаком-паний без финансовых рисков. Первая проблема была решена осенью 2010 г., когда Amadeus в сотрудничестве с партнерами вывел на рынок приложение под названием Amadeus Rail Ukraine. Что же касается бюджетных авиакомпаний, то, как из-вестно, большинство из них предоставляет доступ к своему контенту исключительно на сайтах. Для агентов такие условия приводили к довольно серьезным неудоб-ствам: затраты времени и усилий на подбор подходящего перелета зачастую превышали затраты на формирование всего предложения, не говоря уже о сложностях с рас-четами, бухгалтерской отчетностью и т.д. Таким образом, появление такого инструмента, как LCC Link, было вполне предсказуемым. Ведь именно он

позволяет расширить традиционные схемы и принципы действия инстру-ментария от Amadeus на сегмент бюд-жетных перевозчиков. Так, решение LCC Link полностью интегрировано в Amadeus Selling Platform. Это означа-ет, что в самом популярном прило-жении в мире для продажи авиапе-ревозок, агент открывает LCC Link и может подобрать наилучший вариант перелета на бюджетные авиакомпа-нии за несколько минут, используя привычный для агента процесс бро-нирования. В прошлом выпуске «Расширяя Го-ризонты» мы детально ознакомили читателей с преимуществами и функ-циональностью модуля LCC Link. Сегодня же мы бы хотели обратить внимание на возможности данного модуля. Перечислять полный список авиакомпаний, контент которых мож-но бронировать через LCC Link, нет

смысла: переговоры с бюджетными перевозчиками ве-дутся беспрерывно, список доступных для бронирования с помощью LCC Link авиакомпаний обновляется каждый месяц, если не неделю, следовательно, он устареет уже в момент выхода журнала из печати. Заметим лишь, что список открытых для бронирования компаний содержит названия таких популярных среди украинских туристов

названия, как Wizz Air, Ryanair, Easy Jet, FlyDubai, Air Arabia, Air One.Отдельно хотелось бы обратить внимание пользователей на следующий факт: бронирование low-cost перевозчи-ков с помощью LCC Link осуществляется традиционным образом и не требует каких-либо дополнительных затрат со стороны агента или его клиента, например, ввода номера кредитной карты. Также необходимо отметить, что отчетность по продажам формируется точно таким же образом, как и при продаже традиционных услуг, что, в свою очередь, не вызывает у агентов необходимости нести дополнительные затраты на адаптацию механизма отчетности.

решения

Тем не менее, постоянно повышающийся спрос на услуги авиакомпаний именно этого сегмента в посткризисном мире, а также повышение конкуренции на рынке авиаперевозок, стали причиной разработ-ки решения для автоматизации процесса бронирования low-cost перевозчиков.

Бронируем low-CosT авиакомпании с lcc link

8

Укрзалізниця по-прежнему обеспечивает наиболее широкую маршрутную сеть в Украине, а объемы пассажирских перевозок достигают 490 миллионов пассажиров в год. В 2009 году было введено новшество – начата продажа железнодорожных билетов через интернет. Вскоре, в 2010 году, Amadeus при поддержке официального партнера – Укрзалізниці – разработал инновационное решение Amadeus Rail Ukraine, которое позволило осуществлять бронирование и управление заказом железнодорожных билетов для клиентов туристических агентств – индивидуальных и корпоративных путешественников. С момента запуска Amadeus Rail Ukraine решение доказало свою эффективность в ведущих туристических компаниях Украины, а агентства, в свою очередь, смогли предложить клиентам стратегическую триаду услуг – бронирование авиа-, железнодорожного билета и гостиницы.

Развивая и совершенствуя Amadeus Symphony, «Амадеус Украина» представляет долгожданный модуль онлайн-бро-нирования железнодорожных билетов.

Следует отметить, что сегодня электронная коммерция, безусловно, является главным трендом рынка. Согласно исследованиям, авиа– и ж/д билеты давно вошли в Топ-10 услуг и товаров, которые люди покупают в интернете.

В целом, путешественники становятся более требовательны-ми, они хотят получить больше услуг, качественный сервис и при этом оптимизировать свои расходы. Для того, чтобы агентства смогли адаптироваться к условиям высоко кон-курентного рынка, им необходимо предоставить клиентам больше преимуществ. Поэтому Amadeus разработал модуль онлайн-бронирования железнодорожных билетов, чтобы пользователи Amadeus Symphony – туристические агентства – в свою очередь, смогли предложить клиентам больше услуг.

Преимущества Amadeus Rail Ukraine Оnline: » Возможность развития электронной коммерции и по-

вышения доходов агентства; » Привлечение широкой, целевой аудитории клиентов –

активных пользователей Интернета; » Значительное повышение посещаемости сайта агентства; » Рост доходов в долгосрочной перспективе и приоб-

ретение существенных конкурентных преимуществ в краткосрочной;

» Легкая процедура интеграции на сайт; » Доступность в качестве модуля Amadeus Symphony; » Интеграция платежных шлюзов Privat24 и Portmone; » Интуитивно-понятный дизайн – гарантия того, что

пассажир без проблем завершит процесс заказа желез-нодорожного билета;

» Снижение временных затрат агентов на подбор марш-рута;

» Возможность кастомизации дизайна – выбор из 5 цветовых схем;

» Высокая безопасность – автоматическая аннуляция бронирования в течении 15 минут в случае неоплаты;

» Высокая эффективность – формирование отчетно-сти и экспорт данных о продажах в учетные системы;

» Возможность настройки сервисных сборов агент-ством.

решения

ЖелезнодороЖные билеты онлайн: новые возмоЖностиновый модуль Amadeus symphony позволит агентам предложить услуги бронирования железнодорожных билетов онлайн

9

Рассмотрим поэтапно процедуру заказа билета:

1. Выбор маршрута

В первую очередь, пассажиру необходимо указать город отправления и город прибытия. А также задать желаемые даты поездки.

2. Выбор поезда

На втором шаге пассажиру предоставляется выбор поездов на выбранные даты. Система выдает расписание движения поездов, а также показывает наличие свободных мест в них и информацию о стоимости проезда в выбранной катего-рии вагона

3. Выбор места в вагоне

Предпоследний шаг позволяет пассажиру выбрать место в вагоне: верхнее, нижнее, боковое (если была выбрана кате-гория вагона «плацкарт»). (картинка)

4. Оплата

Последний шаг – оплата билета. Система показывает пассажиру финальные детали поездки (маршрут, дату и время отправления и прибытия, номер поезда, категорию и номер вагона). При заказе клиенту будет предложено внести имя и фамилию пассажира, его контактный теле-фон и адрес электронной почты. Пассажир также получает финальную стоимость билета, учитывая сервисные сборы агентства. На этом этапе клиент должен ознакомиться с правилами и условиями бронирования железнодорожного билета и выбрать предпочтительный способ оплаты – через систему Privat 24 или Portmone. Если в течении 15 минут созданное бронирование не будет оплачено, то система автоматически аннулирует заказ.

Используя Amadeus Rail Ukraine Online, агентства закрепляют конкурентные преимущества на рынке, предлагают новые услуги пассажирам, повышают качество обслуживания существующих и приобретают новых клиентов – активных пользователей интернета. Следовательно, получают дополнительный доход от продажи железнодорожного контента.

решения

Процесс заказа железнодорожного билета с Amadeus Rail Ukraine Online занимает не более 10 минут

10

С началом летнего сезона для туристических агентов насту-пает пора самой высокой загрузки, в том числе значительно повышается важность удобства и безотказной работы ин-струментов для бронирования различных туристических услуг. Один из таких инструментов – система бронирования отелей Content Inn – давно уже доказала свою эффектив-ность. Многие агенты, как в Украине, так и в 14 странах за ее пределами, широко используют возможности этого уникального решения. Ниже мы приводим краткое изложение преимуществ Content Inn по сравнению с другими аналогичными систе-мами.

Оптимализированный контент В системе представлены предложения более 210 000 гостиниц по всему миру, любой ценовой категории и звездности. А прямой доступ к мировым гостиничным сетям, например, IHG, Best Western, Fairmont, Hilton и NH гарантирует лучшую стоимость размещения и наличие номеров в выбранных гостиницах даже в даты максималь-ной загрузки отелей.Для удобства пользователей в системе представлены раз-личные предложения типов номеров и тарифов, поступаю-щие от всех провайдеров в выбранном отеле. Базы пред-ложений более 25 мировых провайдеров предоставляют доступ ко всевозможным типам размещения для выбран-ного отеля, с различными типами питания, по различным стоимостям и условиям аннуляции. Согласно заданным параметрам поиска, на экране пока-заны все предложения, начиная с минимального тарифа. В едином экране, в режиме реального времени, агенты могут получить детальную и полную информацию от разных провайдеров о всех возможных для бронирования типах номеров в каждом выбранном отеле.

Больше предложений по топ-направлениямСогласно последним исследованиям, в этом году топ-7 ту-ристических направлений в Европе выглядит следующим образом:

Для полного соответствия требованиям рынка, система Content Inn расширила количество предоставляемых от-елей по топ-направлениям, и сегодня предлагает агентам: » Более 20 000 отелей в 420 городах Испании » 10 000 отелей в 330 городах Франции » 17 000 отелей в 350 городах Италии » 15 000 отелей в 700 городах Греции » 5 000 отелей в 250 городах Австрии » 12 000 отелей в 400 городах Великобритании.

Азия: устойчивый рост спроса… И предложенияПо данным исследования Travel Gold Rush, проведенного компанией Amadeus в 2011 году, Азия будет занимать око-ло 30% мирового туристического трафика к 2012 году. Эта тенденция наблюдается уже не первый год. Следовательно, агенты нуждаются не только в увеличении количества предлагаемого в том регионе контента, но и в расширении предложения услуг по качественным параметрам. Для того, чтобы предоставить турфирмам наиболее широкую возможность выбора услуг размещения в азиатском регио-не, в системе Content Inn представлено: » 5 000+ отелей в Индии » 2 400+ отелей в ОАЭ » 1 700+ отелей в Шри Ланке

А также гостиницы во многих других популярных направ-лениях региона.

решения

content inn: быстро, удобно, надеЖно

PANTONE 138 C PANTONE Cool Gray 11 C

11

Специалисты «Контент Украина» обращают внимание, что в Content Inn агентам доступна функция бронирова-ния трансферов по всему миру. Таким образом, клиенты пользователя системы Content Inn смогут легко добраться из аэропорта в гостиницу и или в центр города. Кроме того, бронируя гостиницы в популярных туристиче-ских направлениях в Content Inn, агенты могут с легкостью дополнить предложение перелетом столь распространен-ных в Европе и Азии low-cost авиакомпаний. Таким об-разом, агент самостоятельно формирует индивидуальный туристический пакет, который полностью соответствует потребностям и финансовым возможностям клиента.

Почему Content Inn?Кроме описанных, система Content Inn предлагает своим пользователям несколько дополнительных преимуществ.1. Удобный интерфейсАгенты отмечают простоту работы в системе и ее друже-любный, к тому же русскоязычный интерфейс, легкую функциональность, которая не требует предварительного обучения.Следуя пожеланиям и предложениям агентов, компания «Контент Украина» совершенствует систему, добавляя все новые и новые возможности. Согласно результатам последнего опроса агентов, в систему была добавлена возможность расширенного поиска и бронирования разных типов номеров одновременно и в едином заказе:

В дополнении к интерактивному поиску по карте, теперь агенты имеют возможность в режиме реального времени бронировать разные типы номеров, с различными предло-жениями по тарифам и питанию в одном запросе.

Также у агентов появилась возможность выбора отеля с уче-том наличия необходимых клиенту дополнительных услуг. Например, наличие интернета, парковки или бассейна в гостинице. Чтобы агенты могли быстро подобрать отели в зависи-мости от пожеланий и финансовых возможностей клиен-

тов, в систему были внедрены фильтры поиска по типу гостиницы. Например, если путешественники хотят жить в бунгало, вип или спа-отелях, или, наоборот, выбирают бюджетное размещение в хостелах – с помощью фильтра агенту будут предложены варианты размещения в указан-ной категории отеля.

Все ваучеры на поселение клиентов, генерируемые в системе, приведены к единой форме. Для туристических агентств имеется возможность размещения логотипа и кон-тактных данных, что дает дополнительную возможность рекламы своей компании и повышает уровень узнаваемо-сти брендаДетальное описание отелей, их фотографии и интерактив-ные карты местности, простой интуитивный графический интерфейс и возможности бронирования дополнительных услуг – все это предоставляет пользователям Content Inn. 2. Удобные взаиморасчетыНемаловажными положительными аспектами взаимодей-ствия являются и возможность получения моментального подтверждения о забронированной услуге, возможность аннуляции заказа без финансовых потерь при соответству-ющем соблюдении правил тарифа. Оплата в национальной валюте, по курсу НБУ, без приме-нения кредитных карточек, а значит, без малейших потерь при конвертации валют или комиссии банков. Турагентство может самостоятельно выбирать форму взаи-морасчетов со своими клиентами и принимать решение о сумме комиссионного сбора, т.к. все тарифы в Content Inn – нетто, что значительно упрощает процессы взаиморасчетов и предоставляет агентству полную свободу, не ограничивая их стандартным комиссионным вознаграждением.Для упрощения работы агентов в Content Inn также пред-усмотрена возможность автоматического формирования отчетов по параметрам, которые устанавливает агент с последующим перенесением данных в бухгалтерские при-ложения агентства. Для получения детальной информации о системе Content Inn просим обращаться в компанию Контент Украина:«Контент Украина»Киев, Нижнеюрковская, 45а044 492 99 88www.lookforcontent.come-mail: info@lookforcontent.com

решения

PANTONE 138 C PANTONE Cool Gray 11 C

12

Информация, представленная на сайте http://my.amadeus.com.ua, значительно облегчит ежедневную работу агентов, а также поможет в решении многочисленных вопросов, возни-кающих при работе в системе Amadeus. В частности, наибо-лее актуальных на сегодняшний день вопросов оформления электронных билетов.Для экономии времени агентов Amadeus разработал удоб-ный интерфейс, в котором агенты смогут быстро найти решение проблемы в базе ошибок, подписаться на рассылки новостей, записаться на курсы или семинары и узнать акту-альную информацию о новшествах системы. Сайт My Helpdesk предоставляет возможность регистрации его пользователей, что, в свою очередь, открывает полноцен-ный доступ ко всем его разделам и упрощает работу с ним.Вся информация на сайте структурирована в 3 раздела: Под-держка, Обучение и корпоративний сайт -Amadeus.com/uaРассмотрим подробнее разделы сайта.– Поддержка пользователей:Этот раздел содержит информацию о поддержке пользова-телей системы Amadeus, полезные советы и ответы на часто возникающие вопросы при работе. В подразделах сайта вы найдете следующую информацию: Системные сообщенияСпециально для агентов мы создали базу ошибок, в которой агенты за несколько минут смогут найти описание и по возможности исправить ошибки, часто возникающие при работе в Amadeus. База будет регулярно обновляться.

Полезные советыВ этом разделе удобно структурированы по темам все по-лезные советы при работе c Amadeus. Поддержка пользователейВ данном разделе вы найдете перечень услуг, предоставляе-мых службами функциональной и технической поддержки, а также подключиться к службам через «Скорую помощь».Заявки на Help DeskРаздел позволяет отправить заявку на расследование пробле-мы, а также отслеживать ход выполнения заявки в режиме реального времени. Доска объявленийДанный раздел позволят подписаться на рассылки функ-циональных и индустриальных новостей Amadeus, а также ознакомиться с оперативной информацией об изменениях в системе. Личный кабинетВ Личном Кабинете вы можете зарегистрироваться, изме-нить личные данные и просмотреть архив своих запросов. ОбучениеВ учебных центрах «Амадеус Украина» агентам доступны различные формы обучения: очная, виртуальная и инте-рактивная. В данном разделе агенты могут ознакомиться с перечнем учебных программ, записаться на курсы, загру-зить учебные пособия и записаться на семинары Amadeus и партнеров.

инструменты

My helpdeSk:все для удобства агентов

компания «амадеус украина» запустила новый сайт my helpdesk, разработанный специально для агентов, использующих систему Amadeus

13

– Amadeus.com/ua:По этой ссылке пользователь переходит на официальный сайт www.amadeus.com/ua, где приводится исчерпывающая информация о портфолио решений и продуктов Amadeus, а также об условиях сотрудничества.Все материалы сайта будут постоянно обновляться, предо-ставляя тем самым в распоряжение агентов современный и эффективный инструмент, способствующий улучшению качества обслуживания клиентов и повышению професси-ональных навыков и знаний сотрудников туристических агентств.

http://my.amadeus.com.ua

Елена Ежакова, руководитель отдела функциональной поддержки и обу-чения: – Почему компания «Амадеус» решила запустить новый сервис для клиен-тов? Какие основные задачи стояли перед Вами при разработке нового сайтa my.amadeus.com?– Наша компания склонна к инно-вациям, и службы поддержки для наших партнеров – не исключение.

Раньше поддержка осуществлялась традиционным спо-собом – по телефону и электронной почте. Но поскольку все больше наших клиентов пользуются интернетом, мы разработали новый, современный инструмент, который, по сути, является еще одним каналом связи со службами поддержки. Мы уверены, что он будет удобен нашим партнерам в поиске ответов на вопросы, при этом экономя время пользователей. – В чем преимущества нового инструментария для аген-тов – пользователей Amadeus? – Основным его преимуществом является удобство и быстрота поиска и получения желаемой информации. Для клиентов это очень актуально. Чем скорее наш агент полу-чит информацию, тем быстрее он сможет обслужить своего клиента.Информация собрана компактно, на сайте нет ничего лишнего. Она поделена на сектора: первая часть посвящена работе системы, базам ошибок, FAQ-ам, а во второй части можно найти расписание и каталог всех наших курсов.

– Нужна ли переподготовка для пользования инстру-ментарием, или сайт адаптирован для пользователей Amadeus в Украине и Молдове? – Сегодня сайт запущен на русском языке, понятном как для пользователей из Украины, так и из Молдовы. Сле-дующим шагом его развития будет добавление языков, в первую очередь украинского. Никакая переподготовка пользователям не нужна, т.к. практически все знакомы с интернетом и поисковыми си-стемами. А значит, трудностей в пользовании сайтом быть не должно.– Повышается ли при пользовании новым инструмента-рием производительность труда агента? Если да, то по каким факторам происходит улучшение? – Мы рассчитываем, что производительность агентов будет повышаться. На сайте предоставлены только необходимые агенту сведения, без какой-либо лишней информации. И, конечно же, скорость: задавая вопрос, агент сразу же полу-чает ответ. Кроме того, есть автоматизированные опции, такие, как отправка заявки, регистрация на сайте… Это позволяет клиенту персонализировать себя в системе, что в будущем не раз сэкономит его время.Еще один фактор – это часто возникающие вопросы (FAQ). Мы заметили, что около 90% вопросов у различных агентов совпадают. В результате мы можем быстро дать ответы на практически любой интересующий пользователя вопрос. – Расскажите подробнее об опыте использования подобно-го инструмента на других рынках. – Существует базовый англоязычный продукт, идею кото-рого мы взяли за основу. Подобные инструменты поддерж-ки сейчас очень актуальны. Ими пользуется не только наша компания, но и другие объекты туристической индустрии, такие, как гостиницы и авиакомпании. – Изменится ли как-то технология принятия и обработки заявок на обучение или семинары? – Благодаря автоматизации системы мы гарантируем полу-чение заявки агента в срок. Мы фиксируем ее, закрепляем за ним место. Не возникает вопросов, когда, где и каким образом была отправлена заявка. В свою очередь, агент получает копию этой заявки со всей выбранной им инфор-мацией.Запись на семинары является новшеством. Раньше надо было звонить или отправлять е-мейл. К тому же, раньше не было расписания семинаров. Сейчас же агент может по-смотреть, в каком городе будет проходить семинар, с каким партнером и на какую тему, и сразу же может записаться на интересующий его семинар. Ранее всегда была вероятность того, что приглашение не получили, но очень хотели на семинар. Теперь – вся информация становится абсолютно открытой для всех.– Какие Ваши ожидания от нового инструмента? – Мы очень надеемся, что этот инструмент понравится нашим клиентам, что он будет широко использоваться агентами и сэкономит время сотрудников туристических компаний на поиск ответов на интересующие вопросы. Также мы надеемся, что этот инструмент повысит профес-сионализм агентов.

инструменты