Introdução a MarketingBreve descrição de como receber e transmitir informações para o mercado

Comunicação EmpresarialOdair Cavichioli Jr.

2Definição

Marketing é a forma como a empresa se relaciona com o

mercado.

É uma função organizacional do planejamento estratégico que

define um conjunto de processos que envolvem a criação, a

comunicação e a entrega de valores para os públicos internos

e externos.

Administra o relacionamento, de modo que beneficie a

organização e seu público interessado (Stakeholder).

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3Breve história

Revolução Industrial houve uma transformação na forma como os artesões divulgavam

seus produtos para concorrer com a industria.

Após a Segunda Guerra (1945-1950) a forma de atingir o consumidor teve que se

diversificar por conta da concorrência (Vender a qualquer preço).

1960 - Theodore Levitt descreve o conceito de satisfação garantida, onde o foco era o

cliente.

1970 - Passou a ser importante conhecer o mercado sob a ótica política, econômica,

social e tecnológica.

1980 - Consumo excessivo passou a ser criticado e mau visto pela ética. Utilização de

conceitos sobre sustentabilidade e marketing societal.

1990 - Preocupação com a imagem da empresa aumenta. A nova estratégia era a criação

de mercados e nichos de consumo com conceitos de interação e rompimento de

paradigmas.

2000 - Democratização dos meios de comunicação (Internet e celular). O cliente passa a

ter o poder da informação cada vez mais rápido. A transparência, identidade,

responsabilidade social, diferencial e confiança nas marcas passam ser diferencial de

vendas.

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4Fontes de informação

Input: informações de entrada (IN) captadas do mercado para a

empresa:

Clientes, concorrentes, mídia, mercado, tendências, moda, ambiente, finanças, etc.

Throughput: informações originados por empresas ou pessoas que

fazem parte do processo, mas não são funcionários da empresa:

Fornecedores, distribuidores, prestadores de serviço, patrocinadores,

representantes, etc.

Output: informações de saída (OUT) captadas dentro da empresa e

que influenciam o mercado:

Funcionários, diretores, filiais, etc.

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5Composto de Marketing – 4Ps

Produto: forma como o produto ou serviço é

apresentado ao público-alvo

Preço: valor que engloba custo+lucro

Praça: Ponto de venda e distribuição do produto

Promoção/Propaganda: comunicação e divulgação

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6Comunicação Integrada de Marketing (CIM)

Planejamento da construção da personalidade de

marca, reunindo as áreas estratégicas da empresa

para realizar uma análise direcionada aos 4Ps.

Visa planejar um impacto positivamente na imagem

percebida pelos clientes.

O objetivo de agregar valor à sua marca ou de

consolidar a sua imagem junto a públicos

específicos ou à sociedade como um todo.

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7Metodologia do CIM

Quais os objetivos na manutenção do processo de

comunicação com clientes e imprensa?

Quais as ferramentas de comunicação são utilizadas para se

comunicar com clientes e imprensa?

Qual é a imagem percebida pelos clientes?

Qual a influência da imprensa na imagem percebida pelos

clientes?

Qual o nível de integração do mix de comunicação de

marketing?

Como as ferramentas de marketing auxiliam no processo de

formação da imagem?

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8Modelo da CIM

EmpresaEmpresa

MídiaMídiaComunicação

ClienteCliente

Publicidade

4PsImagemImagem

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9Questões abordadas pela CIM

Mensagens claras, concisas e integradas

Transmissão da mensagem ao consumidor

Integração em todos os planos de comunicação

Sinergia

Utilizar em todos os meios de comunicação a mesma

mensagem

Táticas de Marketing

Analise da Segmentação do mercado

Analise do Comportamento do consumidor

4P’s

Gráfico da análise F.O.F.A.

Orçamento

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10Para pesquisa

Personalidades: Theodore Levitt

Jerome McCarthy

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