Gestão de Gerenciamento de Crises

Gestão de Gerenciamento de Crises

Mirian Bazote Graduada em Administração de Empresas Graduada em Direito Pós Graduada em Direito do Trabalho e Previdência Social MBA em Direito Executivo Empresarial Delegada da Regional ABC do Sesvesp Sindicato das empresas de vigilância de SP Diretora da empresa Port Segurança desde 1993 Diretora da empresa Port Empresarial desde 1995

Professora Universitária.

As vezes é preciso ousar:(filme)

Como você se comporta diante de uma situação crítica? Como você se comporta diante de uma tragédia? E diante da morte? E gerenciando uma crise? Qual sua qualidade de comportamento diante situações difíceis?

CRISE EMPRESARIAL

Situação prejudicial ou destruidora, de grande magnitude, repentina, aguda e que demanda resposta imediata; e que está fora das estruturas operacionais típicas da empresa. (Reilly)

Crise Empresarial: “Crise empresarial seria uma multiplicidade de eventos imprevisíveis, com o poder de causar prejuízos incalculáveis aos cofres e à imagem das corporações.” Francisco Viana, jornalista e consultor.

CRISES..........

Crises organizacional pode ocorrer: Em qualquer lugar

A qualquer momento

Em qualquer organização Grande ou pequena

Publica ou privada

Porque as crises acontecem Todas as organizações estão vulneráveis a crises. A diferença é que algumas, mais preparadas, principalmente do ponto de vista da comunicação, administram melhor os problemas. Outras deixam que os fatos, ou boatos, destruam a sua reputação. "A maioria das crises de imagem, se bem administrada, pode ser superada [...]" (FORNI, 2002, p.363).

Alguns exemplo: Roubos Sequestros Espionagem Incêndios Enchentes Ameaças a bomba Lesão grave Brigas Morte no local de trabalho ........ .......... ................. Tantas coisas podem acontecer!

As crises podem ser dos seguintes tipos: Desastres industriais: explosões, incêndios, contaminações. Desastres naturais: tempestades, enchentes, desmoronamentos. Falhas em equipamentos ou construções: colapso na rede de computadores, queda de um edifício, defeitos em produtos industriais. De origem criminosa: sabotagem, sequestros, fraudes, vandalismo.

De natureza econômica: boicotes, greves, desvalorização das ações. De informação: boatos, intrigas, acusações de concorrentes. De natureza legal: ações judiciais contra a empresa, pedidos de indenização. De reputação: denúncias de corrupção, vazamento de documentos internos. De relações humanas: sucessão no comando da organização, demissão de altos executivos, denúncias de funcionários. Que envolvem risco para a vida: acidentes de trabalho, grandes contaminações. Regulatórias: criação de obstáculos fiscais, legislação.

Importante: Crise é diferente de um problema. O problema é resolvido internamente e a crise alcança o âmbito externo da empresa. Crise por sua vez é definido como momento perigoso e decisivo. Conceito de problema: Qualquer diferença entre uma situação desejada e a situação atual. Problema é, portanto um resultado indesejável do trabalho quando se compara o previsto com o real. Ponto de vista da competitividade: Qualquer diferença entre você e seu concorrente/colega/chefe... etc. Gerenciamento de Crises: É o método de identificação, para obter e aplicar os recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise.

Por quê pensar em Gerenciamento de Crises?

Gerenciar Crises para: Minimizar os impactos negativos;

Mitigar prejuízos financeiros

Reduzir as responsabilidades

individuais;

Um Comitê de Crises pode ser assim definido...

Um grupo de pessoas previamente treinadas para Atuar na materialização de uma crise.

Filme: crise instalada

GE

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NT

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RIS

ES

Jurídico

Administrativo

Finanças

Informação

Suporte técnico

?

Modelo de Comitê de Crises

Responsabilidade individual

Gerente da crise

Administração

informação

TECNICO DE ACORDO

COM O PROBLEMA

Jurídico

Finanças

Modelo de Comitê de Crises

Responsabilidade Compartilhada

É preciso: • Entender a organização • Mapear todos os processos para conhecer os riscos (Pessoas Produto, Imagem e Negócio) • Estabelecer graus de importância e nível de atendimento( de local a Corporativo) • Criar os procedimentos de resposta (contingências) • Selecionar e treinar os responsáveis pela aplicação dos procedimentos

O que fazer?

Algumas dicas para situações de crise ou conflitos:

Calma. Prepare-se, não saia falando sem saber o que de fato aconteceu; Não Tema. Fale. Se você não falar, alguém vai falar por você, só que não necessariamente a verdade; Mentir, Jamais. Quando pegos em uma mentira, passamos a ser o culpado; Assegure-se que esta sendo compreendido, cuidado com termos técnicos ou evasivas;

Não especule. Não brinque. Não subestime. Nunca passe a impressão de arrogância ou má fé; Jamais diga “sem comentários ou nada a declarar”

Evite agir desta forma: “Estou sendo injustiçado”, “ Não é problema meu” “ Me respeite” ( não leve para o pessoal) “Não quero incomodar meu chefe” “ Isso não vai dar em nada”( pense o que é pior um fim horroroso ou um horror sem fim) “Legalmente estamos cobertos” ( ter razão não significa necessariamente vencer)

O que não fazer!

Mirian Bazote mirianbazote@portseg.com.br