eBook Comercio Eletronico

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  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

  • SEBRAE-SP

    PLANEJE-SE PARA O COMRCIO ELETRNICO1 Edio

    SO PAULOSebrae-SP

    2014

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

    03

    SUMRIO

    1. INTRODUO ................................................................................. 04

    2. COMO SE PREPARAR PARA O COMRCIO ELETRNICO ........ 15

    2.1 MODELOS DE NEGCIOS VIRTUAIS ......................................... 17

    3. PLANEJAMENTOS ......................................................................... 38

    4. PLANEJANDO O SITE PARA O COMRCIO ELETRNICO ........ 59

    5. IMPLANTANDO UM COMRCIO ELETRNICO ........................... 77

    6. DIVULGAO DO COMRCIO ELETRNICO: MARKETING DIGI-TAL .................................................................................................... 101

    7. ENCERRAMENTO ........................................................................ 115

    8. GABARITO DAS ATIVIDADES ..................................................... 123

    9. GLOSSRIO .................................................................................. 128

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    1. INTRODUO

    Voc j se imaginou vivendo hoje em um mundo sem Internet?

    Trabalhando sem e-mails? Ou mesmo tendo que esperar at o outro dia para saber quais so as notcias do dia? Hoje as notcias so atualizadas instantaneamente. Basta acess-las!

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    Voc lembra qual foi a ltima vez que foi at uma biblioteca fazer alguma pesquisa? Ou foi buscar em algum livro a resposta para as suas dvidas?

    Hoje as informaes esto ao alcance de um clique, no mesmo? Tudo est na Internet!

    Veja algumas oportunidades oferecidas pela Internet:

    Encurtar as distncias entre as pessoas que esto longe. Permite acesso fcil s informaes: jornal digital, revista digital, rdio digital, TV digital, enciclopdia digital. Compartilha informaes de forma instantnea, inclusive nos disposi-tivos eletrnicos mveis. Permite vrias formas de acesso s informaes as quais antes no existiam, o que resultou na sociedade digital.

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    Sendo assim, voc sabe o que a sociedade digital?

    Sociedade digital so pessoas ou grupos de pessoas se relacionando, trocando informaes, comunicando-se usando meios digitais.

    Antes da sociedade digital...

    A comunicao era limitada e demorada. Com alguns recursos tecno-lgicos, a comunicao evoluiu atravs do rdio, da TV, do telefone, do computador e da Internet.

    Hoje... Nesta era da informao e do conhecimento uma das caracte-rsticas da sociedade digital a troca rpida de informaes, entre pes-soas, famlias, comunidades, empresas e pases. A comunicao agora instantnea!

    Voc e sua empresa esto preparados para esta sociedade digital?

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

    07

    Para fazer parte desta sociedade digital utiliza-se a Internet, que um amplo sistema de comunicao que conecta muitas redes de computa-dores.

    Esta rede mudou a forma de se relacionar de toda uma sociedade. Afi-nal, hoje...

    Namora-se pela Internet. Efetua-se pagamento pela Internet. Faz-se negcios pela Internet. Estuda-se pela Internet. Compra-se tudo pela Internet.

    Toda essa comodidade tecnolgica fez surgir um novo modelo de neg-cios que pode ser bem lucrativo para voc, empresrio, alm de ser um facilitador para os clientes... O comrcio eletrnico. As oportunidades so inmeras! E a? Voc j avaliou se sua empresa pode vender pela Internet?

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    Antes de qualquer coisa importante que voc, empresrio, esteja sem-pre atento s mudanas de mercado!

    REFLITA: O que voc tem feito para enquadrar sua empresa neste novo mundo tecnolgico? Tem pensado em investir em um Negcio Virtual? Sente vontade de conhecer um pouco mais sobre este assunto? Ento, voc est no lugar certo!

    A partir de agora, voc ter a oportunidade de compreender os desafios, a importncia e as vantagens de criar o seu ponto de venda na Internet.

    Alm do mais voc ter acesso a informaes sobre como agir para pla-nejar o seu comrcio eletrnico e fazer disto uma chance de ampliar o seu mercado de atuao.

    Planeje Agora!

    O sucesso deste tipo de proposta depende de planejamento e o primeiro passo para planejar a sua empresa no comrcio eletrnico pensar em:

    Quais so os pontos fortes e fracos da sua empresa; O que voc precisa fazer para colocar em prtica a sua ideia e fazer dela um negcio lucrativo.

    E lembre-se! preciso avaliar como o comrcio eletrnico poder agre-gar valor sua empresa.

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    Comrcio Eletrnico... Saiba mais sobre esta modalidade de neg-cio.

    O que uma Empresa virtual?O comrcio eletrnico a utilizao da Internet para a comercializao e a divulgao de produtos e empresas.

    Benefcios do comrcio eletrnicoA empresa virtual fica visvel em qualquer lugar do planeta e est dispo-nvel 24 horas por dia, basta o consumidor ter acesso Internet, o que hoje no muito difcil. um canal de vendas poderoso e pode ser um forte aliado do empresrio em seus negcios, j que no possui barrei-ras geogrficas.

    Vantagens do comrcio eletrnicoPossui vrias vantagens competitivas, tais como: alcance maior, agili-dade na compra, aumento de lucro, reduo de custos, possibilidade da criao de um ambiente de interao e troca de conhecimento.

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    Desafios do comrcio eletrnicoUma preocupao importante que a empresa virtual deve ter como dimensionar e atender todo o mercado, lidando com vrias culturas di-ferentes. Mas fique tranquilo! Planejando bem possvel vencer os de-safios. Por exemplo: voc pode limitar o seu mercado, basta delimitar a rea de entrega (s no Brasil, no bairro ou na cidade).

    O negcio virtual j uma proposta bem-sucedida em todo o mundo... O varejo on-line j representa R$ 22,5 bilhes de faturamento, em 2012. O Brasil est prestes a alcanar o 4 lugar em participao de vendas on-line no mercado mundial.

    1 China2 EUA3 Japo4 Brasil

    E os nmeros do varejo on-line no Brasil continuaro crescendo, confor-me relatrio WebShoppers da empresa e-bit, deve crescer 25%, chegan-do a um faturamento de R$ 28 bilhes at o final de 2013. Principalmen-te, devido s vendas de dispositivo mveis como tablets e smartphones.

    E voc? Ser que o comrcio eletrnico pode ser uma oportunidade para sua empresa?

    Para te ajudar neste material, voc acompanhar a histria de Branca, estilista e proprietria da loja Raridade, uma loja com roupas que ela mesma desenha. Ela est em busca de uma oportunidade de negcio para ampliar a sua empresa e viu no comrcio eletrnico uma soluo lucrativa.

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    ATIVIDADE 1

    Agora a sua vez de praticar!

    Toda boa ideia de negcio precisa ser planejada para dar certo, correto? Ento, que tal refletir sobre a implantao do comrcio eletrnico em sua empresa? Ponha as suas ideias em prtica!

    Anlise de pontos fortes e fracos da sua empresa. Este o momento para voc pensar quais os pontos fortes e fracos de uma provvel im-plantao do comrcio eletrnico em sua empresa. Reflita nas seguintes questes:

    1) Por que voc imagina que a sua empresa pode atuar como comr-cio eletrnico?

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    2) O que a sua empresa pode ganhar ou perder com esta modalidade de negcios.

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    No deixe de conferir a resposta da atividade no gabarito que se encon-tra no final deste material.

    Ao longo deste material, voc ter vrios destes momentos, ou seja, atividades prticas com o objetivo de fazer refletir sobre o seu futuro co-mrcio eletrnico. Aproveite estas oportunidades, registre informaes mais reais possveis de sua empresa. Assim, voc ter um planejamento da sua empresa virtual e conseguir fazer com segurana uma anlise do negcio.

    O Sebrae-SP j est integrado s redes sociais da Internet. Estamos no Twitter, Facebook e Youtube. Se voc j faz parte ou quer iniciar sua participao nas redes, ter uma tima oportunidade!

    http://twitter.com/#!/sebraesp

    http://www.facebook.com/sebraesp

    http://www.youtube.com/user/sebraesaopaulo

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    Use os contatos obtidos nas redes sociais para melhorar o seu negcio.

    Siga-nos!

    Empresrio, o comrcio eletrnico pode ser, sem dvida, uma grande oportunidade de negcio. A partir de agora, voc ver o que precisa ser feito para sua empresa atingir bons resultados e timos ganhos com essa nova oportunidade!

    Aproveite bem e sucesso!

  • Planeje-se para o Comrcio Eletrnico

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    2. COMO SE PREPARAR PARA O COMRCIO ELETRNICO

    Atualmente, no mundo, existem mais de 2,4 bilhes de usurios de In-ternet, conforme pesquisas realizadas em 2012. S no Brasil so 83,4 milhes, de acordo com o Ibope.

    E estes dados s tendem a aumentar!

    O Comrcio Eletrnico no para de conquistar a confiana dos consumi-dores virtuais, principalmente no mercado brasileiro. Dos consumidores virtuais, 86,1% esto satisfeitos em comprar pela Internet, segundo pes-quisa feita pela empresa e-bit, em