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CUIDANDO DO MARKETING DE PESSOAS E EMPRESAS

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Empresas 100% alagoana

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E-BOOK COMO MONTAR SEU

E-COMMERCE 3

Formação, Expecialização e Experiência. FORMAÇÃO: Nível Superior em 3 áreas: Tecnologia Industrial – QuímicaTecnológica – Administração. Nível Técnico: Edificações.Registro no: CREA / CRA / CRQ / CNV da Polícia Federal.

ESPECIALIZAÇÃO: CEO+VOS – CEME – CRAP – HAIL – Coaching – Mentoring –Desenvolvimento de Aplicativo móvel – SEO – Marketing digital – Word Press – WebDesigner – E-Commerce – Facebook – Instagram – Google Adwords – YouTube –Como gravar vídeos em dispositivos móvel – Designer gráfico – Corew Draw –Mecânica Industrial – Trakto – Spark Post – Canvas – MS Project – Power Point –Pacote Office. Aluno do SENAI em tecnologia industrial.

OLÁ! Sou Marco Antônio, CEO da marketinggsc.com.breadmastreinamentos.com.br – Cuidamos de pessoas e empresas. 100%alagoanos, nossa sede fica na cidade de Rio Largo, Alagoas.

MINHA EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL. Planejamento Técnico e Gerenciamento de Projetos. Trabalheivários anos nos setores de produção seriada e não seriada, : Petróleo & Gás, Alimenticios, Tecnologia,Automotivo, Química e Petroquímica, Construção Civil, Acúçar e Alcool, Farmacêutico. Em 2014 abrirminha primeira escola profissionalizante metodologia de ensino presencial. Busquei especialização emcursos a distância em 2014 abrir a EAD M.A.S. Treinamentos projeto Escola Home & PARK. Atualmente souprofessor e especialista em ensino a distância na EAD da M.A.S. Treinamentos. 4

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RESULTADOS DE UM LABORATÓRIO PROFISSIONALIZANTECEME

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NOSSA GRADE PEDAGÓGICA PROFISSIONALIZANTE

CURSOS LIVRES EAD 1. COMÉRCIO – 8 Cursos2. INDÚSTRIA – 19 Cursos3. CONSTRUÇÃO CIVIL – 23 Cursos4. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – 4 Cursos5. ADMINISTRAÇÃO – 10 Cursos6. CONTABILIDADE E ECONOMIA – 1 Curso7. NOÇÕES BÁSICAS DO DIREITO – 1 Curso8. EDUCAÇÃO – 1 Curso9. MEIO AMBIENTE – 1 Curso10.RECURSOS HUMANOS – 1 CURSO 11.BELEZA E BEM-ESTAR – 1 Curso12.PETRÓLEO E GÁS – 1 Curso13.PORTEIRO – 1 Curso14. LIDERANÇA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – 1 Curso15. NOÇÕES BÁSICAS DA TEOLOGIA – 1 Curso16. COMUNICAÇÃO E MARKETING – 1 Curso17. QUALIDADE – 1 Curso18. GESTÃO EM PROJETOS – 1 Curso

PACOTES DE CURSOS LIVRES EAD1. ENCARREGADO DE PRODUÇÃO – 4 Cursos2. GESTÃO COMERCIAL – 8 Cursos3. LIDERANÇA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – 9 Cursos4. GESTÃO INDUSTRIAL – 19 Cursos5. MESTRE DE OBRAS – 23 Cursos6. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – 4 Cursos7. SUPERVISOR NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – 33

Cursos8. SÍNDICO PROFISSIONAL – 29 Cursos9. GERENTE CONDOMINIAL – 33 Cursos.

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EMPREENDEDORISMO REGIONAL

ALAGOAS É DO BRASIL E DO MUNDO SEJA MUITO BEM VINDO (A).

“NÃO ENCONTRE OPORTUNIDADES SÓ EM GASTAR O SEU DINHEIRO, ENCONTRE OPORTUNIDADES, TAMBÉM EM INVESTIR O SEU DINHEIRO.

ALAGOAS É UM ÓTIMO LUGAR PARA SE FAZER ISSO”. 9

Nosso maravilhoso povo alagoano e nossa linda capital Maceió agradece.

FAÇA INVESTIMENTOS NO ESTADO DE ALAGOAS

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SAÚDE MENTAL

Caro leitor, vou dedicar com muito amor, algumas páginas desse nosso e-book para o tema SAÚDE

MENTAL.

O texto publicado nesse artigo sobre suicídio, foi retirado de umfolheto com orientações sobre suicídio distribuído gratuitamente pelopoder público.

ONDE BUSCAR AJUDA?

- Serviço de saúde CAPS e unidades básicas de saúde.- Centro de avaliação da vida (CVV 188)- CAVIDA (82 98879 2710)- SESAU / AL – SUAP Supervisão de atenção psicossocial (82 33151687)

SAÚDE MENTAL

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ENTENDENDO O SUICÍDIO. O suicídio é um fenômeno complexo, que possui características

variadas e peculiares e de múltiplas determinações.

Pode afetar indivíduos de diferentes origens, classes sociais, idades, orientações sexuais e identidade degênero, mas o suicídio pode ser prevenido!

Saber reconhecer os sinais de alerta em si mesmo ou em alguém próximo a você pode ser o primeiro emais importante passo. Por isso, fique atento (a) se a pessoa demostra comportamento suicida e procureajudá-la.

No mundo, uma pessoa se suicida a cada 45 segundos. No Brasil uma pessoa se suicida a cada 45minutos.

Indivíduo em sofrimento pode podem dar certos sinais, que devem chamar aatenção de seus familiares e amigos próximos, sobretudo se muito dessessinais se manifestam ao mesmo tempo, como depressão, pânico, ansiedade,estresse, vergonha, etc.

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OUTROS FATORES DE RISCO.

- Exposição ao agrotóxico;- Perda de emprego ou sofrimento no trabalho;- Crises políticas e econômicas;- Descriminação por orientação sexual e identidade de gênero;- Diminuição ou ausência de cuidados pessoais;- Conflitos familiares;- Agressões psicológicas e/ou físicas;- Perda de um entre querido;- Doenças crônicas, dolorosas e/ou incapacitantes.

PEDIDO AJUDA. Pensamentos e sentimentos de querer acabar com a própria vida podem serinsuportáveis, pode ficar muito difícil saber o que fazer e como suportar esses sentimentos, mas existeajuda disponível. É muito importante conversar com quem você confia. Não hesite em pedir ajuda, vocêpode precisar de alguém que te acompanhe e te auxilie a entrar em contato com os serviços de suporte.

� Entre outros podem ser fatores que vulnerabilizam, ainda que não possam ser considerados comodeterminantes para o suicídio. 14

VERDADE- Nem todo os suicídios estão associados a outro caso de família.- Os suicídios são premeditados e as pessoas dão sinais de suas intenções.- Reconhecer os sinais de alerta e oferecer apoio ajudam a prevenir o suicídio.- A expressão do desejo suicida nunca deve ser interpretada como simples ameaçaou chantagem emocional;- Perguntar sobre a intenção de suicídio não aumenta nas pessoas o desejo decometer o suicídio.

MITOS - A pessoa que tem a intenção de tirar a própria vida não avisa;- Pessoas que falam do suicídio só querem chamar a atenção;- A pessoa que superar uma crise de suicídio ou sobrevive a uma tentativa está forade perigo;- Falar sobre suicídio pode estimular sua realização;- O suicídio é hereditário.

(Fonte Ministério da Saúde). 15

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SEJA UM EMPREENDEDOR

“GESTÃO COMPORTAMENTAL OU EMPRESARIAL”

Em tudo quanto se empreende, há que atribuir dois terços à razão e o outro terço aoacaso. Se aumentardes a primeira fracção, sereis pusilânime. Aumentai a segunda,sereis temerário.

Napoleão Bonaparte

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Marketinggsc.com.breadmastreinamentos.com.br 18

marketinggsc.com.brMarketing GSC é uma empresa com focoem Gestão no marketing Social eEmpresarial – Gestão Profissionalizante.

Marketing GSC, também é dona damarca “eadmastreinamentos.com.br” .

Nossos Serviços.

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- Revista CEO+VOS- Marketing Social- Publicidade- Propaganda- Laboratório Profissionalizante- Palestras Motivacionais Técnicas- Cursos Profissionalizantes- Marketing Digital

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E.A.D da M.A.S. Treinamentos? Escola com metodologia de ensino a distância.Criada em Alagoas, 100% alagoana, sediada na cidade de Rio Largo, AL.

EAD da M.A.S. Treinamentos, é constituida com grade pedagógica formada por18 Áreas Técnicas com 80 Cursos Profissionalizantes. Temos também pacotesde cursos profissionalizantes. 20

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1. COMERCIAL - 8 Cursos

2. INDUSTRIA - 19 Cursos

3. CONSTRUÇÃO CIVIL - 23 Cursos

4. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - 4 Cursos

5. ADMINISTRAÇÃO - 10 Cursos

6. CONTABILIDADE E ECONOMIA - 1 Curso

7. NOÇÕES BÁSICAS DO DIREITO - 2 Cursos

8. EDUCAÇÃO - 1 Curso

9. MEIO AMBIENTE - 1 Curso 10. RECURSOS HUMANOS - 1 Curso 11. BELEZA E BEM-ESTAR - 1 Curso12. PETRÓLEO & GÁS - 2 Cursos13. PORTEIRO - 1 Curso14. LÍDERANÇA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS -1 Cursos15. NOÇÕES BÁSICAS DA TEOLOGIA - 1 Curso16. COMUNICAÇÃO E MARKETING - 5 Cursos 17. QUALIDADE - 1 Curso18. GESTÃO EM PROJETOS - 1 Curso19. COACHING: 1 Curso

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eadmastreinamentos.com.br

- ENCARREGADO DE PRODUÇÃO: Pacote com 4 Cursos- GESTÃO COMERCIAL: Pacote com 8 Cursos.- LIDERANÇA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: Pacote com 9 Cursos.- GESTÃO INDUSTRIAL: Pacote com 19 Cursos.- MESTRE DE OBRAS: Pacote com 23 Cursos.- PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: Pacote com 4 Cursos.- SUPERVISOR NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: Pacote com 33 Cursos.- SÍNDICO PROFISSIONAL: Pacote com 29 Cursos.- GERENTE CONDOMINIAL: Pacote com 33 Cursos.

PROFISSIONALIZANTES

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ÍNDICE

1. ENTENDA O QUE É E-COMMERCE�O que é um e-commerce

2. TIPOS DE NEGÓCIOS E A EVOLUÇÃO DO MERCADO �Quais são os tipos de e-commerce�A evolução do Mercado de e-commerce

3. LEGISLAÇÃO �Exirgências do consumidor online

4. PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS�Aspectos das vendas na internet�Extratégias de competição em negócios digitais�Criação e modelagem de negócios

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ÍNDICE

5. TECNOLOGIAS � Escola de ferramentas� Interfase de vendas e usabilidade� Comunicação visual para o conforto ambiental� Categorias de produtos – visual merchandising� O encatamento do cliente na apresentação do produto� A equipe do e-commerce

6. COMUNICAÇÃO � Comunicação para existir na web e vender mais� Comunicação de marketing digital � A jornada da compra� O planejamento da mídia� Metricas de desempenho para evoluir diariamente

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ÍNDICE

7. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES � Os custos de uma loja virtual � Outros modelos de negócios atacado ou varejo? � Tecnologias que amparam outros modelos de negócios

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS� Dá para trabalhar sozinho em uma loja virtual

26O QUE É E-COMMERCE?

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ENTENDA O QUE É E-COMMERCE

1. O QUE É UM E-COMMERCE?

São vendas de produtos, serviços einforprodutos pela internet.

ESTRUTURA DE UMA LOJA NA INTERNET

FRONTEND: É a vitrine de uma loja na internet; o cliente vê na tela do cellular oucomputador.

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BACREND: É o painel eletrônico interno de controle de lojista todo Sistema de rotina da loja.

DESIGNER

- Tecnologia- Distribuição

- Loja / Marketing - Atendimento- administração- Operação

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TIPOS DE NEGÓCIOS E A EVOLUÇÃO DO MERCADO

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2. TIPOS DE NEGÓCIOS E A EVOLUÇÃO DO MERCADO

Quais são os tipos de e-commerce

A evolução do Mercado de e-commerce

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ESTRUTURA DO E-COMMERCE

As três camadas do negócio online

Negócio Tecnologia Comunicação

Negócio: Planejamento do negócio /Canvas para e-commerce.

Tecnologia: Plataforma, Gatawey,Logistica, Segurança, ERP.

Comunicação: Planejamento /Anúncios / Redes Sociais / E-mail /Marketing / Blog.

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2. TIPOS DE NEGÓCIOS E A EVOLUÇÃO DO MERCADO

Quais são os tipos de e-commerce

B2C (varejo online) Business To Consumer ou Empresa para Consumidor Cliente.

1. Indústria2. Representação Comercial3. Lojista4. Consumidor Final.

B2C: Comprar no mundo e vender na internet

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B2C (varejo direto) Business To Consumer ou Empresa (indústria) ParaConsumidor Direto.

D2C O que é isso? É quando o importador vende seus produtos e serviçosdiretamente ao consumidor final (não passar por pessoas e/ou empresasintermediária).

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B2B Bussiness To Business ou empresa para empresa

Indústria vende para empresa no atacado.

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B2G Business To Government ou empresa para o governo

São vendas realizadas emtre o governo e empresas e/ou empresas e o governo.

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C2C: Consume To Consumer ou Consumidor para Consumidor

Esse modelo é como se fosse uma OLX trabalha com catálogos de produtosnovos, usados e serviços.

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A EVOLUÇÃO DO MERCADO DE E-COMMERCE

Evolução do Comércio

Você sabe o que é omnicanalidade?

Traduzido do inglês-O Omnichannel é uma estratégia de conteúdo entre canais que asorganizações usam para melhorar sua experiência do usuário. Em vez de trabalhar emparalelo, os canais de comunicação e seus recursos de suporte são projetados eorquestrados para cooperar.

Loja naInternet

Televendas

Loja Física

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Evolução do Mercado

- Excedente de Produção- Navegação- Feiras e Burgas- Lojas de Rua- Shopping- Internet

Dados de Planejamento (para estudar e planejar) Segundo dados do SEBRAE.

- 70% dos comércios eletrônicos fazem menos de 10 vendas por mês- 22,3% fecham as portas antes de 2 anos de existência.

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LEGISLAÇÃO

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3. LEGISLAÇÃO

Exirgências do consumidor online. Regras legais para uma loja online

O que é a ABCOMM e como obter um selo de loista certificado. AcesseAbcomm.org

Regras legais para uma loja online

Há diferenças no direito do consumidor quando a compra não é presencial?� Resposta é não. Ora, ao contrário do que muitos pensam, o consumidor tem o direito de desistir de

uma compra não presencial no prazo de 07 (sete) dias, contatos do ato de recebimento do produto ou

da prestação do serviço.

Quais informações o lojista deve colocar no site e a onde?- Rodapé e/ou Cabeçalho do site e/ou loja online. Informaçãos: Número do

CNPJ – ou registro da MEI (Micro Empreendedor Individual).

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- Endereço da loja física, empresa ou escritório.

- SAC (Serviço Atendimento Consumidor) Todas as vezes que o SAC for acionado a resposta deve ser realizada no máximo em 5 dias.

- Preço do frete é importantissimo. Uma vez que a compra for realizada nada mais pode ser acrecentado em termos de valores financeiro.

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PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS

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4. PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS

ASPECTOS DAS VENDAS NA INTERNET- Canvas planejamento (O que é planejamento?) É uma sequência de

atividades elaboradas sem improviso.

- Porque estudar e planejar? Tenha em mente. Tecnologia não é neutra e nãofaz milagres no e-commerce. Montar uma operação de e-commercedemanda, em primeiro lugar, a criação de uma estrutura de negócios sólida econsistente.

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DEFINIÇÕES DE POTER (1996)

Poder de barganha de fornecedores

Ameaça de novosentrantes

Rivalidade entre concorrrentes

Ameaça de produtos

substitutos

Poder de barganha de

clientes

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4. PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS

ASPECTOS DAS VENDAS NA INTERNET- Canvas planejamento (O que é planejamento?) É uma sequência de

atividades elaboradas sem improviso.

- Porque estudar e planejar? Tenha em mente. Tecnologia não é neutra e nãofaz milagres no e-commerce. Montar uma operação de e-commercedemanda, em primeiro lugar, a criação de uma estrutura de negócios sólida econsistente.

- Extratégias de competição em negócios digitais

- Criação e modelagem de negócios

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LIDERANÇA NO CUSTO TOTAL

- Maior participação no Mercado- Redução máxima de custos em relação as concorrentes- Grande investimento de capital- Adiar os lucros priorizando a conquista do Mercado- Essa agresiva politica de preços muito utilizada em mercados de

commodities, amplia muito o risco.- Commodities. (Commodity ou, em português, comódite, corresponde a produtos de qualidade e

características uniformes, que não são diferenciados de acordo com quem os produziu ou de sua

origem, sendo seu preço uniformemente determinado pela oferta e procura internacional).

DIFERENCIAÇÃO

- Visa os nichos e supernichos- Podem ser mercados restritos ou perfís específicos- Números de pessoas interresadas reduzido- Distribui-los em extensa área geográfica torna o negócio rentável- Enfoque

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DIFERENCIAÇÃO

- Vantagem competitiva pela oferta de produtos diferenciados- Requer que os produtos e/ou serviços não sejam uma commodity - O produto não concorre por preço (exemplo: movéis personalizado, bijojóias

ESTRATÉGIAS DE COMPETIÇÕES EM NEGÓCIOS DIGITAIS

“O QUE EU QUERO VENDER?”

- A ideia é inovadora e soluciona alguma nescessidade? - Existe demanda pela sua solução? - A ideia é viável tecnologicamente? - A ideia é viável tecnologicamente?

E AINDA!

- A ideia é viavél financeiramente?

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- Você terá recursos para implementar a ideia e mantê-la no meio prazo?- Será nescessário empactar capital ou recorrer a um novo sócio?- O produto ou serviço trsultante da sua ideia pode ser vendido em grade

escala?- Ele pode ser replicado?- Se eu vende poucas unidades ele ainda será um produto ou serviço

lucrativo?

CRIAÇÃO E MODELAGEM DO NEGÓCIO

É importante usar uma ferramenta conhecida e eficiente uma boa opção e aferramenta Canvas.

- Parceiros chaves- Atividades- Proposta de valor Relacionamento com os clients- Segmentos- Recursos

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- Recursos- Canais- Estrutura do Custo- Fluxo de receita

Segmento de Clientes

Quem consome o produto hoje?

Quem precisa oupode consumer não

consome?

Quais as nescessidades dessas

pessoas (dilemasatuais)

Qual valor entregamos para o

cliente

Como pode ser útilem sua vida

O que a marca podeviabilizar na vida deles

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Canais: Como Chegaremos ao Nosso Cliente?

Relacionamento com o Cliente

- Que tipo de relacionamento nosso cliente espera? - Devemos tartar o cliente como amigo? - Supreender com respeito aos prazos? - Fidelizar com campanhas? - Conhecer seus gastos? Nutri-lo com o conteúdo e produtos relevantes? - Oferecer consultoria sobre seus produtos?

Como chegaremosao nosso cliente?

Site Chat Televendas Blog

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Fonte de Receitas

- Venda dos produtos- Assinaturas com recorrência ou clube de compras? - Venda de merchandising- Receita com frete

Recursos Chaves: Quais são os recursos chaves nossas propostas de valoresrequerem:

- Produto diferenciado ou exclusivo? - Inovação na experiência da compra? - Facilidade de distribuição e tempo de entrega?

Atividades Chaves: Quais atividades chaves nossa proposta de valor requerem?

- Definir compras? - Criar marcas?

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- Fazer plano de mídia?- Investir em TI- Contratar e conduzir equipe- Vender

Parceiro Chave: Quem são nossos parceiros chaves?

- Plataforma? - Fornecedores?- Parceiros indicadores? - Blogueiro?- Assessoria de impresa?

Estrutura de Custos? Quais são os custos importantes que envolvem o nossonegócio?

- TI (tecnologia da informação)

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- Marketing? - Produto ? - Frete- Custos fixos, pessoal, aluguel, impostos, Etc? - Custos financeiros?

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5. TECNOLOGIAS

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5. TECNOLOGIAS

Escolha de Ferramentas: Definindo as ferramentas, plataformas de e-commerce, quais os modelos e como escolher?

Qual Tipo:

Open Source

SaaS

Marketing Place

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Ferramenta Open Source:

Open source é um termo em inglêsque significa código aberto. Isso dizrespeito ao código-fonte de umsoftware, que pode ser adaptado paradiferentes fins. O termo foi criado pelaOSI (Open Source Initiative) que outiliza sob um ponto de vistaessencialmente técnico.

Desvantagem dessa ferramenta. É oferecida gratuitamente porém nãodemanda de nenhum suporte técnico, em caso de nescessidade você vai terque pagar, podendo sair muito caro.

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Ferramenta SaaS:

Vantagem dessa ferramenta. Software como serviço, plataforma paga queoferece software e os profissionais de apóio consultivo, técnico, hospedagem etoda estrutura para montar o e-commerce.

Provavelmente você já usou acomputação em nuvem, tambémchamada de cloud computing, ealgum SaaS na rotina pessoal ouprofissional e está familiarizado comalgumas ferramentas relacionadas aessa tecnologia — mesmo que nãosaiba disso ou não faça ideia do que ostermos significam.

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Ferramenta Market Place:

Vantagem dessa ferramenta. É um shopping center físico. Você pode criar seue-commerce e criar um marketing place.

Basicamente, o marketplace é umaplataforma que faz a interface entre umcomprador e um vendedor de um serviçoou produto físico. Ele funciona como umshopping virtual, em que empresasoferecem produtos para os clientes queacessam esse espaço online. ...Um marketplace de TI funciona demaneira semelhante.

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Diferenças entre as tecnologias:

Open-source: Não é plataforma é só um serviço gratuito sem suporte técnico. Ele tem custos ocultos.

SaaS: É a base de uma plataforma paga de serviços com todo apoio logistico e técnico.

Market-Place: Você pode escolher uma plataforma open source como software a service que se comunique com o market place que você queira estarpresente.

Market Place

Open-source SaaS

E-commerce

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Principaís Requisitos de uma Plataforma

- Desempenho de Servidores- Otimização de SEO- Suporte a interface HTML responsive

Desempenho dos Servidores

Técnico

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Requisito Tecnólogico

- Oferecem uma área de cadastro e de inclusão de produtos na vitrine- Gerencia estoque e preços- Proteger a segurança no envoi dessas informações- Disponibilizar um setor de organizações de sistemas de pedidos das formas de

pagamento e de entrega- Calcular frete automáticamente- Possuir variedades de relatórios- Conter ferramentas que possibilitem a integração de outras tarefas, como

marketing e logistica-

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Estratégia de vendas na plataforma

- Cupons de desconto- Kits de produtos- Cross Selling- Lista de desejos- Lista de presentes

Estratégia de Vendas na Plataforma

- Cupons de desconto- Kits de produtos- Lista de desejos

ESTRATÉGIA

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Interface de Vendas e Usabilidade / WebSite de uma loja online

1: - Textos, fotos, produtos e serviços- Telas visualizadas por qualquer dispositivo- Opinião dos outros consumidores- Funcionalidade do carrinho de compras- Formulários e senhas

1

2 2:- Integração com o estoque- Cadastramento de produtos- Start dos pedidos- Gerenciamento de preço e promoção- Processamento dos pedidos- Recuperação dos pedidos abandonados- Serviço de alto desempenho- Gestão de relacionamento com o cliente

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2:- Criptografia para segurança de dados armazenados e

transportados- Gerenciamento das regiões de vendas- Cálculo de frete e tributos- Integração com bancos e cartões- Gerenciamento de afiliados e representantes- Relatório de desempenho de venda- Gerenciamento das comisões- Recomendação personalizadas- Controle de expedição- Gestão da encontrabilidade SEO- Automatização de cupons e promoções

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Comunicação Visual

- Layoult do e-commerce- Usabilidade- Interface responsiva- Evolução e controle

Comunicação Visual para Conforto Ambiental – Usuário que se sentir em casa

- Desing em armonia com conceito- Mensagem de boas vindas- Campo cadastro ou login - Acesso ao carrinho

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HOME – Categoria de Palavras Chaves

BANNERS

- Call-to-Action- Institucionais- Promocionais- Fornecedores- Campanhas

VITRINE- Produto em destaque- Mais vendido- Novidades- Coleções

INSTITUCIONAIS- Quem somos- Politica da qualidade- Tabela de tamanhos- Redes Sociais

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Categoria de Produtos – Visual Merchandising

Páginas de Categorias de Produtos

Breadcrumb

- Mostre onde o cliente está.

“atenção” a quebra de link

Busca Inteligente

- Facilite a busca do desejado – use á informação de busca a seu favor

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Hierarquia na descrição – Parte mas importante da história

- Quem? - Como?- Quando?- Onde?- Porque?

Destaques Importantes

- Outras informações gerais e complementares- Atenção nos detalhes- Descritivos originais outro vez “palavra chave”- Detalhamento técnico- Sugestão de uso- Características e comparativos- Garantia- Avaliação dos clientes

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Confiaça e Fidelização

PRECIFICAÇÃO - Preço competitivo- Monitoramento da concorrência- Formas e condições de pagamento

DISPONIBILIDADE- Prazo de entrega- Pequena loja- Prazo de validade para

pereciveis- Sob encomenda- Tempo de produção

GESTÃO DA APRESENTAÇÃO DE PRODUTOS

Foto do Produto

- Diversos ângulos e visões do produto- Boa qualidade, definição e iluminação- Sem poluição visual- Padronização- Tamanho do arquivo- Plavra chave no nome do aquivo de foto

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DETALHES QUE FAZEM A DIFERENÇA

VÍDEOS

- Vídeos mostrando como usam o produtoaumentam a convenção

FERRAMENTA DE RECOMENDAÇÃO

- Aumenta o Ticket médio

Encantamento do Cliente na Apresentação do Produto

Operações Logística

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ATENDIMENTO AO CLIENTE – SAC

- Pre e Pós Vendas- Charts online, telefone- Redes Sociais, E-mail- Site explicativo reduz custos com atendimento

Armazenamento, Agilidade, Fácil acesso

Estoque de Fornecedores

- Bom relacionamento- Integração rápida- Acesse a preço e estoque- Melhores prazos- Quantidade em estoque- Resposivo

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Conferência e Expedição

- Piching, Separação- Piching, Embalagem

Embalagens

- Primeiro contato físico com a marca, moneto mágico.

- Proteção e segurançapara o produto.

- Caixas, papelão, plásticobolha.

- Presente 20% nasencomendas

- Personalizada marketing

Transporte

- Correios com ou semcontrato

- Transportadora: Jadlog, Gollog, Azul, Cargo, Total express

- Gateway de fonte

- Código de rastreamento

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Serviços Financeiro:

- Análise de Risco- Sistema Anti Fraude- Tipos SPC/Serasa- Nível de risco – Pontuação- Análise manual e/ou automátco- Seguro do pedido assume o risco- Reserva para changeback: Exemplo: CleanSale, Fentrol, Serasa Experior

Ferramentas Auxiliares

- Meios de pagamento- ERP. Gestão Financeira- Comunicação- E-mail Marketing - Chart- SAC- Logistica

INTEGRAÇÃO

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Equipe do E-commerce

Gestor: Conhecimento de toda cadeia, gerenciamento da equipe, delega,motiva e precisa atigir metas.

Finanças: Anti-furto, Pagamentos, Precificação, Compras, Chargeback.

Marketing: Mídia, Campanhas e Vendas.

Analista: Métricas, relatórios, Gráficos.

Atendimento: E-mail, Chart, Telefones, Relacionamento em redes sociais.

Designer: Banner, Layout, e-mail, marketing, Gráfico, etc.

Programa de TI: Infraestrutura – Performance – Recursos técnicos – Integração

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Logística: Organização do estoque, Expedição, Controle, Logística reversa.

A equipe e-commerce: É formada por uma equipe minima para começar. Sóapós o crecimento gradual a equipe vai aumentado.

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COMUNICAÇÃO

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Comunicação - Para existir na Web e vender mais.

Definida as ferramentas e estratégias de comunicação em um e-commerce sãotão importantes quanto as estapas anteriores, mas infelismente muitas vezes omarketing é visto como “item secundário” sem tanta importância.

Momentos da Decisão: Como as pessoas pensam na compra?

ENCANTAMENTO SEDUÇÃO

- Gatilho

COMPRA DECISÃO

- Ação

RELACIONAMENTO CONEXÃO

- Recompensa

RECOMPENSA FIDELIZAÇÃO

- Hábito

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Entenda como impactor o cliente

BRANDING

- Tornando a marcauma autoridade

PROSPECTS

- Encontrando ecercando leadsqualificado

VENDA

- Melhorando aexperiência deconsume e aconversa

RELACIONAMENTO

- Usar o CRMMarketing e aautomação demarketing

FIDELIZAÇÃO

- Criandoconteúdo

ferramentas e serviços

relevantes

COMUNICAÇÃO DE MARKETING DIGITAL

Marketing Digital – O que é? Quais tipos

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MÍDIA ONLINE

- Portais, Mídias programática,e outros canais de mídiadisplay com alta visibilidadeeimpacto

E-MAIL MARKETING

- Divulgação, Comunicação erelacionamento através de e-mail

MÍDIA TRADICIONAL

- Jornais, Revistas, Autodoors,Sacolas, Cupons físicos,Fachada, Panfleto na comprafísica

SEM

- Links patrocinados, Buscaspagas

MÍDIAS SOCIAIS

- Divulgação agregandocredibilidade, valor econteúdo á marca, além deser um canal de interaçãocom os clientes

CONTEÚDO

- Torna-se autoridade noassunto

- Descrever o produto

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Jornada de Compra

APRENDIZADO E DESCOBERTA

Materiais + amplos parachamar atenção.

- Abordagem mais ampla deoportunidades ou problemas

RECONHECIMENTO DO PROBLEMA

Materiais + amplos para chamaratenção.

- Abordagem mais ampla deoportunidades ou problemas

CONSIDERAÇÃO DA SOLUÇÃO

- Materiais especificos sobresoluções

- Soluções existentes- Ferramentas- Sotwares- Metodologias

DECISÃO DA COMPRA

- Materiais especificos sobreprodutos

- Pós e contra- Comparações- Testes- Tira duvidas

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PLANEJAMENTO DE MÍDIA – Distribuir

1. Escrever um novo post de acordo com as etapas da jornada de compra2. Selecionar e tartar a imagem para o Post. Atenção ao SEO3. Publicar ao Post. Atenção ao SEO4. Distribuir o Post nas redes sociais – Ferramentas de Feed5. Redivulgar os Post nas redes sociais6. Procurar formas de conseguir links para os post (blogs parceiros)

Tempo de dicação diáriade 30 a 120 minutos.

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BLOG: Centralizado Conteúdo para Distribuir

VantagensComeço de umaestratégia de linkbuilding visandomelhoria de SEO.

Aumenta o valor damarca tornando-aautoridade

Aumenta proximidadeeconexão com o cliente.

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Importante na Criação de Textos e Blog e Mídias

Conteúdo nativo-nunca copiarconteúdo

Linkbuinding –Sempre mencionea fonte

Abuse de palavraschave (Sempreiniciando commaiúsculo) c

Ilustre com fotosrenomeadas com palavras chaves

Quais os temasque você vaiabordar nosconteúdos paracada fase daexperiência. Façauma lista dostemas – Categoriado e-commercepode ser um bomroteiro

Use call-to-action– Provoque ocliente a interagircom a loja

Facilite o caminhopara a informaçãoespecifica deinteresse –Ex. Propaganda deproduto deve irdireto para a páginade produto.

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Métrica do Google Analytics

Principais Métricas do Google Analytics

•Visitas (também conhecido como “Tráfego” ou “Sessões”)•Visitantes Únicos (ou “Usuários”)•Novos Visitantes.•Visualizações de Página (ou “PageViews”)•Taxa de Abandono (ou “Bounce Rate”)•Origens do Tráfego.

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Vantagens das Métricas do Google Analytics

FerramentaGratuíta

Site auto explicável

FácilIntegração

Customizaçãode análise

Definição de painel e Processo de Análise – PDCA

Definir KPIs e Métricas

ImplementarSistema de

Monitoramento

CompararResultados

Testes e melhorias

Métricas, fique atento! Tudo mudao tempo todo!

Por que análise das métricas deveser uma tarefa diária

13,8% do faturamento é direcionadopara investimento em marketing

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Informações Complementares: Loja Virtual x Loja Física

É Mais Barato ter uma loja Virtual? TIPO DE INVESTIMENTO

Loja físicaFlores 50 m²

Bairro – em R$ TIPO DE INVESTIMENTO

Loja Virtual Flores – em R$

Ponto 220,000,00 Nome do Domínio1 Ano Registro.br

30,00Despesa anual

Aluguel (Loja, Depósito, Oficina) 5.500 (desp. mensais) Aluguel (Depoisto e Oficina) 1.400,00Despesa mensal

Estacionamento (Convênio comestacionamento)

400,00 (despesasmensais)

Hospedagem / ServidoresEspecialista em e-commerce

400,00 Despesamensal

IPTU, Alvára (Loja commercial) 3.100,00 (inv. inicial) IPTU e Alvará (Galpão, Deposito e Oficina)

1.400,00 Inv. Inicial

Reforma Estética e Estrutural (Arquiteto,Equipe de obras)

92.000,00 (inv. inicial) Desing de Interface (Usabilidade. Arq. Da informação)

9.500,00 Inv. Inicial

Mobiliário Funcional (Araras, Prateleira e Vitrines

60.000,00 (inv. inicial) Plataforma TecnológicaLicença + Customização

17.000,00 Inv. inicial

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A Primeira Decisão Atacado ou Varejo?

Venderei aoconsumidor final,

somente aorevendedor ou

aos dois?

Minha logísticacomporta estaoperação para

territórionacional ou terei

que restringir?

A tecnologia da minha

plataforma de comércioetrônico é

adequada para atacado (B2B) e

varejo (B2C)?

Atacado ou Varejo?

- Foque onde estar a sua vocação? - Indústria disputa somente 1,5% dos grandes varejos- Representantes priorizam volume frequência e rota- Pequenas revendas capilarizadas, representam 98,5%

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Atacado ou Varejo?

- Faturamento do e-commerce B2C em 2015 equivale a R$ 42 Bilhões(fonte e-bit)

- Faturamento do e-commerce B2B em 2015 equivale a R$ 1,65 trilhões(fonte: e-markete)

Características do B2B

Estoque x Programaçãode Produção

- Botão encomendar- Regras de entrega- Faturamento

Pagamento a Faturar e Níveis de Crédito

- Integração de Sistema

Cálculo de SubstituiçãoTributária

- Tributo plurifásico / Monofásico

- Cálculo Similar ao Frete

- Dependem de origem e destino.

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Representantes e Suas Carteirasde Clientes incluidos no

processo

- Incluir o representante noprocesso de vendas online;

- Remunerar pelas renda nãopresencial

- Escala de vendas inédita

Aplicativo para Venda Offline

- Pedidos com agilidade e precisão

- Consulta de estoque em tempo real

- Operação offline

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DÁ PARA TRABALHAR SOZINHO EM UMA LOJA VIRTUAL

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Dá Para Trabalhar Sozinho em Uma Loja Virtual?

Resumo da Importância das 3 camadas

Crescer aos poucos é possível?

Fórmulas – Truques – Gurus – Gaviões

Bom senso, evite sersomente um seguidor

Oportunistastransformando o

poderoso marketing digital em um novo golpe

Se a esmola é grande, desconfie.

Procure conhecer oscasos de fracasso

Desconfie dos depoimentos dados porquem estar vendendo o

produto para você

Analise o currículo e osresultados de quem estar

vendendo.

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Pense o que é um guru dos negócios para você?

“Jornada do herói” cujoobjetivo é estabelecer

uma conexão emocionalque reduz sua

capacidade de decisãoracional

Certifique que você sabeexatamente o que querantes de dar ouvidos a

ofertas de serviçosc

Perceba que o discursodo pregador é sempre

muito inclonclusivo

Identique os gatilhosmentais Fuja das formulas mágicas

Agradeço sua atenção e paciência nesse

tempo que passamos juntos.

Meu muito obrigado.

Marco Antônio. 95

SEJA UM EMPREENDEDOR

“GESTÃO COMPORTAMENTAL OU EMPRESARIAL”

A melhor maneira de aprender seja o que é for, é fazendo.Richard Branson

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marco.santosmastreinamento@gmail.com

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82 9 8103 4285

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ESSE É O NOSSO FOCO

AGRADECE SUA ATENÇÃO, ESTAREMOS ANCIOSOS

AGUARDANDO SEU CONTATO

NOSSO MUITO OBRIGADO 98