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Concurso Banco do BrasilConcurso Banco do Brasil

Prof. Guilherme Soares Beltrami Anos 2012 / 2013

Londrina(PR) - Maringá(PR)Londrina(PR) - Maringá(PR)

O atual contexto empresarial;

Conceito e mecanismos de estudos da Cultura Organizacional;

Elementos presentes na Cultura Organizacional;

Gestão da Cultura através da monitoração do Clima Organizacional;

Clima organizacional, conceito e técnicas de medição;

Variáveis que influenciam o ambiente organizacional;

Pesquisa de Clima – como fazer, quando fazer e o que fazer com os resultados.

“Os homens trazem dentro de si não somente a sua

individualidade, mas a humanidade inteira, com todas as

suas possibilidades.”GOETHE

“Os homens trazem dentro de si não somente a sua

individualidade, mas a humanidade inteira, com todas as

suas possibilidades.”GOETHE

Inovação tecnológicaInovação

tecnológica

Rápidas mudançasRápidas

mudanças

GlobalizaçãoGlobalização

Crescente volatilidade de mercados

Crescente volatilidade de mercados

Parceriasestratégicas

Parceriasestratégicas

Crenças e Valores

Crenças e Valores

Novos modelosde gestão

Novos modelosde gestão

Sofisticaçãodo consumidor

Sofisticaçãodo consumidor

Maior complexidadenas relações

Maior complexidadenas relações

VELOCIDADE + ADAPTABILIDADE

= AGILIDADE NOS NEGÓCIOS

FUNCIONÁRIOS

CLIENTES

FORNECEDORES

COMUNIDADELOCAL

SOCIEDADE

CLIENTES DOCLIENTE

ACIONISTAS

GOVERNO

AMBIENTE DE UM SISTEMA EMPRESARIALSTAKEHOLDERS

Um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a

estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito

de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia

organizacional.

INDIVÍDUO

Valores, crenças, atitudes, percepções, aprendizagens e motivação

GRUPOSORGANIZAÇÃO

Processos internos:comunicação, liderança e poder, conflitos.

Estrutura Organizacional, sua cultura e o processo de mudança e

desenvolvimento.

“É uma coletividade com uma fronteira relativamente identificável, uma ordem normativa, escalas de autoridade, sistemas de comunicações e sistemas de coordenação de afiliação: essa coletividade se engaja em atividades que estão relacionadas, usualmente, com um conjunto de objetivos”

Hall (1984)

Não podemos ignorar que os indivíduos e os grupos, dentro da organização, agem também seguindo seus próprios critérios e que os complexos padrões de interação, impostos pela organização e pelos seus membros, configuram a sua dinâmica interna.

A organização possui também as suas fronteiras, embora nem sempre nítidas e impermeáveis. Mais do que um território físico, ela ocupa um espaço social.

“ “ A cultura de uma organização pode ser A cultura de uma organização pode ser entendida como um conjunto de valores, entendida como um conjunto de valores, de normas e princípios, já sedimentados de normas e princípios, já sedimentados na vida organizacional, conjunto este que na vida organizacional, conjunto este que

interage com a estrutura e os interage com a estrutura e os comportamentos, criando uma maneira comportamentos, criando uma maneira

peculiar e duradoura de como se procede peculiar e duradoura de como se procede naquela organização, baseado em certos naquela organização, baseado em certos fundamentos me almejando a consecução fundamentos me almejando a consecução

de determinados resultados finais. ” de determinados resultados finais. ”

Paulo C. MouraPaulo C. Moura

““A cultura é um sistema de crenças (como A cultura é um sistema de crenças (como as coisas funcionam) e valores (o que é as coisas funcionam) e valores (o que é importante) compartilhados (vivenciado importante) compartilhados (vivenciado

por todos) e que interagem com por todos) e que interagem com (penetrações nos sistemas e subsistemas) (penetrações nos sistemas e subsistemas) as pessoas, as estruturas e mecanismos as pessoas, as estruturas e mecanismos

de controle para produzir (efeitos) as de controle para produzir (efeitos) as normas de comportamento características normas de comportamento características

daquela organização (como fazemos as daquela organização (como fazemos as coisas por aqui).” coisas por aqui).”

Paulo C. MouraPaulo C. Moura

“ “ Cultura organizacional é o conjunto de Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo pressupostos básicos que um grupo

inventou, descobriu ou desenvolveu ao inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os problemas de aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e adaptação externa e integração interna e que funciona bem o suficiente para serem que funciona bem o suficiente para serem considerados válidos e ensinados a novos considerados válidos e ensinados a novos

membros como a forma correta de membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relação a perceber, pensar e sentir em relação a

esses problemas.” esses problemas.”

Edgar H. ScheinEdgar H. Schein

Refletem:

AprendizagensNaturezas

RelacionamentosVerdadesAmbiente

“ A cultura é um complexo coletivo feito de “representações mentais” que ligam o imaterial ao material”. Aktouf (1994)

“ O homem cria cultura e também é criado pela mesma, ou seja, é uma relação de mão dupla”. Pettigrew (1979)

“Cultura Organizacional é um sistema de significados aceitos pública e coletivamente por um dado grupo, num dado tempo. Esses sistema de termos, formas, categorias e imagens intrepretam para as pessoas as suas próprias situações” 

Ritos/Rituais: são “cerimônias” que ocorrem dentro das organizações, que podem envolver desde comemorações, até ações de integração

de novos colaboradores. Os ritos fornecemOs ritos fornecem senso de segurança e senso de segurança e identidade. Diante das mudanças culturais e identidade. Diante das mudanças culturais e

das variadas situações vividas nas das variadas situações vividas nas organizações.organizações.

Os rirtanto: Facilitam mudança (PASSAGEM)Facilitam mudança (PASSAGEM) Fornecem reconhecimento público Fornecem reconhecimento público

(REFORÇO)(REFORÇO) Renovam estruturas sociais (RENOVAÇÃO)Renovam estruturas sociais (RENOVAÇÃO) Restabelecem equilíbrio nas Restabelecem equilíbrio nas

relações(REDUÇÃO DE CONFLITO)relações(REDUÇÃO DE CONFLITO) Reafirmam e resseguram o controle - a Reafirmam e resseguram o controle - a

moral da norma (INTEGRAÇÃO)moral da norma (INTEGRAÇÃO)

Ritos de Passagem: usados para facilitar a mudança de status, seja no caso de introdução, seja no retreinamento de pessoal.

Conseqüências: minimizar mudanças na maneira como as pessoas executam novos papéis sociais e restabelecer o equilíbrio das relações sociais em processo.

Ritos de Degradação: usados para dissolver identidades sociais e retirar seu poder, como nos casos de demissão, afastamento de alto executivo, “encostar” alguém, denunciar falhas/incompetências publicamente, etc...

Conseqüências: fornecer conhecimento público de problemas existentes e seus detalhes; defender as fronteiras do grupo através da redefinição de seus membros e reafirmar a importância e valor das regras envolvidas.

Ritos de Reforço: celebração pública de resultados positivos individuais.

Conseqüências: fornecer reconhecimento público às realizações individuais, bem como motivar esforços similares; enfatizar o valor social da observância das regras.

Ritos de Renovação: visa renovar as estruturas sociais e aperfeiçoar seu funcionamento, como: programas de desenvolvimento organizacional, etc.

Conseqüências: reafirmar aos membros que algo está sendo feito sobre os problemas; distinguir a natureza dos problemas, dirigir atenção para alguns problemas; legitimar e reforçar os sistemas de poder e autoridade existentes;

Ritos de Integração: encorajar e reviver sentimentos comuns e manter as pessoas comprometidas como sistema social. Comumente usado nas festas de Natal, rodadas de cerveja, jogos.

Conseqüências: permitir a liberação de emoções e afrouxamento temporário das normas; reassegurar e reafirmar, através do controle, a moral das normas.

Mitos –Mitos – Os mitos representam Os mitos representam histórias consistentes com os valores histórias consistentes com os valores organizacionais e fornecem sugestões organizacionais e fornecem sugestões de como agir. Entretanto, estas não se de como agir. Entretanto, estas não se apóiam nos fatos.apóiam nos fatos.

O mito é uma representação coletiva que dá significado às ações e aos acontecimentos do ambiente de trabalho, dando explicações de seu universo (ZIEMER, 1996, p.45).

Os mitos presentes têm função organizadora e estruturante, chegando mesmo a ajudar a criar uma identidade organizacional. Um dos mitos que mais integram as organizações é o da grande família.

Tabus: são voltados para as questões proibidas pela organização, nem sempre muito explicitados, mas que são presentes.

Colocam em evidência o caráter disciplinador da cultura, pois revelam o permitido e o não permitido.

Normas – são maneiras de fazer as coisas, é o comportamento esperado

ou prescrito. É o comportamento sancionado, pois, uma vez seguido ou

não, pode ser recompensado ou punido, confrontado ou encorajado.

• Comportamentos esperados ou aceitos

• Tem função de regulação

• Permitem o controle

São aglomerados de significados, podendo ser expressos verbal ou materialmente (objetos, desenhos, sons, cores). O símbolo só tem significado a partir da atribuição que os membros de uma cultura lhe dão.Normalmente são referência às pessoasSão associados a algo que a organização prioriza ou valoriza.

Valores: é a importância que as organizações dão pra

determinadas coisas dentro da empresa. Eles demonstrar as

prioridades e o que vai sustentar suas ações.

VALORES

Valores representam aquilo que é essencial na organização.

Base filosófica Núcleo/coração da cultura

Princípios

Quanto mais forte forem os valores, maior o seu poder de servir de fortalecimento para outros

elementos

VALORES

Cânones: são preceitos eclesiásticos, alguns exemplos são a missão, visão, regulamentos.

Herói: figura freqüentemente citada pelos funcionários como um exemplo. Pode ser o fundador, um gerente marcante, entre outros.

São personagens que representam os São personagens que representam os valores organizacionais e fornecem modelos valores organizacionais e fornecem modelos

Sendo assim, mostram ao exterior a Sendo assim, mostram ao exterior a organização, estabelecem padrões de organização, estabelecem padrões de desempenho. desempenho.

Oferecem aos membros organizacionais Oferecem aos membros organizacionais uma referência e uma influência duradoura.uma referência e uma influência duradoura.

Os heróis nem sempre são figuras Os heróis nem sempre são figuras carismáticas; muitas vezes, são pessoas carismáticas; muitas vezes, são pessoas difíceis. difíceis.

Têm relação com o mitoTêm relação com o mito

Modelagem de papéis

Liderança

Papel de destaque frente aos desafios, ficando no palco durante algum tempo, vencem desafios dentro da organização.

Arautos: Aquelas que sempre sabem das novidades antes dos outros.Cabalas: grupos tipo “panelinhas”.Espiões: pessoas que levam informações aos que decidem.Mestres: aqueles que sabem tudo sobre a empresa, seu mercado, sua tecnologia, seus clientes, etc. São os salvadores da pátria.Eminências pardas: aqueles que detem um certo poder “não-fomalizado”.

FUNDADORES: deixam sua marca na empresa, principalmente referente crenças e valores;

RAMO DE ATIVIDADE: alguns ramos são mais formais, mais exigentes, com mais tecnologia e outros não, isso com certeza irá impactar na cultura de uma empresa.

DIRIGENTES ATUAIS: eles também influenciam diretamente na cultura da empresa.

A ÁREA GEOGRÁFICA: pois há diferenças na população, nível cultural, padrão cultural, aspectos socioeconômicos, etc.