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COMUNICAÇÃO E
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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Programa
Unidade I - Competência interpessoal e seus aspectos fundamentais
Unidade II – Percepção e relacionamento interpessoal
Unidade III – Negociação e influência
O que motiva os indivíduos para o processo de colaboração? Teorias motivacionais.
O que é competência? O que são competências interpessoais? A importância das competências interpessoais para o profissional da saúde.
Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias para resolução de conflitos de ideias no trabalho.
Como se dá o processo de percepção do mundo, de si e do outro. Preferências de pensamento. A influência de alguns fenômenos psicológicos nas relações interpessoais.
Unidade IV – Processo motivacional
O que é comunicação. Feedback. Desenvolvimento de equipes.
Unidade V – Trabalho em equipe e comunicação CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO Participação nas atividades
Resenha de artigo Presença
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COMPETÊNCIA INTERPESSOAL E SEUS ASPECTOS FUNDAMENTAIS
UNIDADE I
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“Se o profissional não tiver atitudes adequadas ao perfil exigido pela empresa, alta capacitação não garante a permanência no emprego” Jennifer Gonzales, de O Estado de São Paulo
Introdução a temática do Relacionamento Interpessoal
Por que estudar Relações Interpessoais?
“A tendência atual do mercado é de que 25% de sua permanência na companhia dependa de sua capacidade técnica e 75% do seu comportamento. Currículo abre porta, comportamento fecha”
“75% das pessoas que hoje são demitidas, assim são por suas atitudes, não por falhas técnicas ou falta de conhecimento”
“Se você tivesse que descrever as competências e qualidades de um profissional exemplar, quais seriam?
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Estratégico
Gerencial
Operacional
CO CT CI
CO CI CT
CT CI CO
LEGENDA
CO – Competência organizacional
CI – Competência interpessoal
CT – Competência Técnica
ESTRUTURA FUNCIONAL
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Desta forma, o perfil profissional está relacionado as competências esperadas deste profissional.
A gestão profissional hoje é baseada nas …
Competências
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ATITUDES – SABER SER Conjunto de valores, crenças e princípios, disposição
interior que nos leva a ação.
CONHECIMENTO - SABER Conjunto de informações que a pessoa armazena e lança
mão quando precisa
HABILIDADES – SABER FAZER Capacidade de transformar o conhecimento em
resultados concretos
Ex. Nike / S. João / S. Armando
O QUE SÃO COMPETÊNCIAS?
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MENINO INDIANO
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A martelada
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COMPETÊNCIA
Conhecimento
Habilidades
Atitudes
+
+
= CHAVE
Entorno: Ambiente que oferece as condições e estratégias para a competência ser exercida.
Valores: São os valores que baseiam a vida do individuo.
Messi
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VOCÊ É FRUTO DE SUAS ESCOLHAS
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PERCEPÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
UNIDADE II
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Inquilino X Proprietária
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“Nós não vemos as coisas como
elas são. Nós vemos as coisas
como nós somos.” Anais Nin
“A realidade não é vista como ela é, e sim como você é.” Nietzsche
O barqueiro
“O mundo social e cultural,
conforme vai sendo experienciado
por nós, possibilita-nos a
construção de um mundo interior”.
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CORAGEM
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Representação Interna
Desde o momento em que fomos gerados recebemos diversos estímulos, os
quais vão sendo codificados e formam nossa representação interna, o nosso
Mapa da Realidade.
O que é um mapa?
É a representação do território,
mas não o território em si.
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Não existem duas pessoas que criem a mesma representação das experiências. Portanto, não existem dois mapas iguais, assim como não existe 2 pessoas com a mesma impressão digital.
Experiências
Representação interna
Comportamento
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Existem diferentes maneiras de perceber o mesmo objeto!
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Mude a forma de ver as coisas!
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desenvolver indivíduos abertos à mudanças....
mudar os modelos mentais...
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Só quem gosta de
mudar, é o bebê com
a fralda molhada.
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Paradigmas são...
Nos impede de pensar em caminhos novos
Os modelos que seguimos
As idéias que acreditamos
Rotinas
As crenças que norteiam nosso caminho
As nossas percepções da realidade: “A forma como enxergamos o que acontece”.
“Os paradigmas nos explicam o mundo e nos ajudam a explicar o
seu comportamento”.
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Os paradigmas nos prende na Zona de conforto
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O PODER DAS PALAVRAS
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Esquemas
Ex: (cruzar os braços, bebedouro)
Utilizamos valores e lembranças de outras situações para fazer nossas
inferências de uma determinada situação.
Carro automático
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1 0 0 0 4 0 1 0 0 0 3 0 1 0 0 0
2 0
1 0 0 0
1 0 4 1 0 0
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35T3 P3QU3N0 T3XTO 53RV3 4P3N45 P4R4 M05TR4R COMO NO554
C4B3Ç4 CONS3GU3 F4Z3R CO1545 1MPR3551ON4ANT35! R3P4R3
N155O! NO COM3ÇO 35T4V4 M310 COMPL1C4DO, M45 N3ST4
L1NH4 SU4 M3NT3 V41 D3C1FR4NDO O CÓD1GO QU453
4UTOM4T1C4M3NT3, S3M PR3C1S4R P3N54R MU1TO, C3RTO?
POD3 F1C4R B3M ORGULHO5O D155O! SU4 C4P4C1D4D3 M3R3C3!
P4R4BÉN5!
Esquemas
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MACACOS
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ZOOM
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“O importante e bonito do mundo é isso: que as pessoas não estão sempre iguais, ainda não
foram terminadas, mas que elas vão sempre mudando. Afinam e desafinam”.
Guimarães Rosa
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MUDANÇA
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Profecia auto-realizável
Quanto mais as pessoas acreditam em uma coisa, mais elas podem influenciar no seu acontecimento
Armadilha da confirmação
Efeito Halo
Influências de certas características centrais na percepção das pessoas. Ex. Conferencistas na universidade
Fenômenos psicológicos
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TESTE DA ATENÇÃO
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Como a maioria das pessoas favorece a mão esquerda ou direita, fazemos o mesmo com as nossas “Preferências de Pensamento.”
Algumas pessoas se orientam por fatos e dados.
Outras são orientadas por detalhes e querem organizar tudo na seqüência passo a passo.
Algumas pessoas pensam de forma ampla e sentem-se oprimidas com o excesso de detalhes.
E ainda, outras são orientadas mais pelos relacionamentos e sentimentos.
Preferências de pensamentos
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NEGOCIAÇÃO E INFLUÊNCIA
UNIDADE III
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NEGOCIAÇÃO E INFLUÊNCIA
“Sua habilidade em negociar determina se pode ou não influenciar
seu ambiente.” Herb Cohen
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SITUAÇÕES DE NEGOCIAÇÃO
Negociações ocorrem por uma de duas razões:
Para criar algo novo que nenhuma das partes poderia realizar sozinha
Para resolver um problema ou disputa entre as partes
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RAPPORT
"Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o entende e que vocês têm um forte laço em comum.”
Compartilhar com o outro a visão que ele tem de mundo
Espelhar ou igualar-se, manifestando-se como o outro se manifesta
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Exercício em grupo sobre consenso “A escolha do astronauta”
Treinando Rapport
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QUAL INFLUÊNCIA VOCÊ DÁ
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A TEORIA DA DISSONÂNCIA COGNITIVA - FESTINGER (1957) -
Mudança da realidade só é possível com o aprendizado
Todas as vezes que contemplamos dois pensamentos que não se harmonizam,
sentimos uma motivação a torná-los compatíveis, ou seja, a fazer com que se
harmonizem
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DESAFIANDO GIGANTES
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PROCESSO MOTIVACIONAL
UNIDADE IV
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HOMEM CRIATIVO
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QUAIS AS COMPETÊNCIAS HUMANAS MAIS IMPORTANTES
PARA A MELHORIA DOS PROCESSOS ?
Criatividade...
Inovação...
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Motivação é um processo e está dentro de nós,
mas é construída e reconstruída no contexto
social.
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MASSAGISTA DE MODELOS
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Teorias:
Maslow
Herzberg
Vroom
Adams
Locke
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TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES
AUTO-
REALI-ZAÇÃO
ESTIMA
SOCIAIS
SEGURANÇA (SOBREVIVÊNCIA)
FISIOLÓGICAS (SOBREVIVÊNCIA)
MASLOW
PESSOAL: ALIMENTO,
REPOUSO,
ABRIGO E
SEXO.
NA EMPRESA:
SALÁRIO E BENEFÍCIOS,
CONDIÇÕES AGRADÁVEIS
DE TRABALHO.
PESSOAL: PROTEÇÃO PARA
PERIGO, DOENÇA E
ROUBO.
NA EMPRESA:
PLANOS DE SAÚDE E DE
APOSENTADORIA.
ESTRUTURA, REGRAS,
LIMITES.
PESSOAL: ACEITAÇÃO, AMIZADE,
COMPREENSÃO,
CONSIDERAÇÃO.
NA EMPRESA:
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
E ESPORTIVAS, INTERNAS E
EXTERNAS. INTEGRAÇÃO.
PESSOAL: ORGULHO,
PROGRESSO,
ADMIRAÇÃO.
NA EMPRESA:
RECONHECIMENTO, PRESTÍGIO
E POSSIBILIDADE DE
DESENVOLVIMENTO.
PESSOAL: REALIZAÇÃO
SATISFAÇÃO.
NA EMPRESA:
INCENTIVO AO
COMPROMETIMENTO, ALEGRIA E
PRAZER NO TRABALHO.
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Segundo Maslow, o comportamento humano é fruto da busca da satisfação dessas necessidades, as quais variam de importância de acordo com o contexto do indivíduo;
A escolha de uma necessidade em detrimento de outra dependerá do peso (valor) que se dá para cada uma delas.
Carros; Geladeiras; Camisa; Pizza.
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HERZBERG
Fatores Motivacionais
Fatores Higiênicos
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SEGUNDO HERZBERG
O QUE O LEVA À EXTREMA INSATISFAÇÃO?
O QUE O LEVA À EXTREMA SATISFAÇÃO?
FATORES HIGIÊNICOS:
•POLÍTICA E ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA;
•SUPERVISÃO – MODELO DE GESTÃO;
•RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS;
•CONDIÇÕES DE TRABALHO;
•SALÁRIO, STATUS, ...
FATORES MOTIVACIONAIS:
•CONTEÚDO DO TRABALHO;
•RECONHECIMENTO PERCEBIDO;
•RESPONSABILIDADE ASSUMIDA;
•POSSIBILIDADE DE DESENVOLVIMENTO, ...
TEORIA DA MOTIVAÇÃO - HIGIENE
NECESSIDADES
FISIOLÓGICAS ,
DE SEGURANÇA,
SOCIAIS
NECESSIDADES
DE ESTIMA E DE AUTO-
REALIZAÇÃO
SEGUNDO MASLOW
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SEGUNDO VROON
CRENÇA DE QUE UM
ESFORÇO MAIOR TRARÁ
BOM DESEMPENHO
EXPECTATIVA: INSTRUMEN-
TALIDADE:
PERCEPÇÃO DE QUE UM
BOM DESEMPENHO
TRARÁ CERTA
RECOMPENSA
VALÊNCIA:
VALOR OU ATRAÇÃO DA
RECOMPENSA PARA O
INDIVÍDUO
=
X X
TEORIA DAS EXPECTATIVAS
MOTIVAÇÃO
EX. Se você considera que, se virar a noite na frente de um computador, seu chefe o elogiará – e isso é o que
você quer –, então, você virará a noite.
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ADAMS
Equidade
Afirma que as pessoas se sentirão mais ou menos motivadas
para o trabalho na medida em que percebam, ou não, a presença
da justiça, da igualdade nas relações de trabalho.
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SEGUNDO ADAMS
REMUNERAÇÃO RECEBIDA POR
SUAS CONTRIBUIÇÕES,
CONSIDERANDO O ESFORÇO
DISPENDIDO E AS HABILIDADES
DISPONIBILIZADAS
OS MESMOS ASPECTOS RELATIVOS
AOS PARCEIROS E COLEGAS DE
TRABALHO
DESBALANÇO:
1. PEDIDO DE AUMENTO;
2. REDUÇÃO NAS CONTRIBUIÇÕES
3. PEDIDO DE DEMISSÃO
TEORIA DA EQUIDADE
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SEGUNDO LOCKE
MISSÃO, VISÃO, ESTRATÉGIA
EX.GERENTES X VENDEDORES ALINHAMENTO:
EUIPE: VALORES E CRENÇAS DA EQUIPE
EX. MENDIGO E PAPAGAIO
GESTÃO: DAR O CAMINHO E AS FERRAMENTAS
DESAFIO: ENTUSIASMAR
O SER HUMANO É INSATISFEITO
TEORIA DO ESTABELECIMENTO DE METAS / OBJETIVOS
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PARTICIPAÇÃO, ENVOLVIMENTO E COMPROMETIMENTO ACEITAÇÃO:
ESPECIFICIDADE: NITIDEZ / BEM CLARAS
QUANTIFICAÇÃO: POSSIBILIDADE DE MEDIÇÃO E COMPARAÇÃO COM O
RESULTADO
“TER UM OBJETIVO CONSCIENTE ENERGIZA”.
DESAFIO: CONSIDERANDO A CAPACITAÇÃO DOS INDIVÍDUOS
DISSONÂNCIA COGNITIVA
SEGUNDO LOCKE
TEORIA DO ESTABELECIMENTO DE METAS / OBJETIVOS
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A Fordlândia
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O que levou a desmotivação?
De que forma vocês podem articular o caso com as teorias sobre motivação?
Ilustrem essas teorias com trechos do caso;
Enriqueçam suas respostas com outros exemplos da vida.
Dinâmica 1:
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Bebida é água Comida é pasto Você tem sede de quê? Você tem fome de quê? A gente não quer só comida, A gente quer comida, diversão e arte A gente não quer só comida, A gente quer saída para qualquer parte A gente não quer só comida, A gente quer bebida, diversão, balé A gente não quer só comida, A gente quer a vida como a vida quer
Bebida é água Comida é pasto Você tem sede de quê? Você tem fome de quê? A gente não quer só comer, A gente quer comer e quer fazer amor A gente não quer só comer, A gente quer prazer pra aliviar a dor A gente não quer só dinheiro, A gente quer dinheiro e felicidade A gente não quer só dinheiro, A gente quer inteiro e não pela metade
![Page 64: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/64.jpg)
TRABALHO EM EQUIPE E COMUNICAÇÃO
UNIDADE V
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Por que trabalhar em equipe?
Agilidade na captação da informação
Do jeito como o mundo está, não é mais possível, como tradicionalmente tem acontecido em
administração, o topo da organização, decidir como as coisas têm de ser feitas, o corpo médio
gerencial decodificar essas decisões para o pessoal das bases e este implementá-las. Nos dias
correntes, percorrendo caminho tão longo, quando a mensagem chegar às bases, já era.
Apresentação de idéias mais ricas
Embora se possa admitir que, no geral, equipes produzem menos ideias e, às vezes, mais
lentamente do que pessoas trabalhando individualmente, tais ideias são mais ricas, mais
elaboradas, de mais qualidade, porque se baseiam em diferentes visões do fenômeno sob estudo.
Assunção de riscos
Equipes têm tendência maior a assumir riscos, porque a responsabilidade pelos resultados fica
compartilhada. A pessoa pode deixar vir à tona o que está nela interiorizado e a equipe pode obter
resultados criativos.
Comprometimento
Quando o poder é compartilhado, o que é o caso do trabalho em equipe, em geral, as pessoas se
sentem responsáveis pelo resultado e se engajam no processo. Kurt Lewin
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Grupo ou Equipe?
![Page 67: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/67.jpg)
EQUIPE
Um conjunto de pessoas com habilidades complementares,
atuando juntas numa mesma atividade, com propósitos e
objetivos comuns, comprometidas umas com as
outras e com a qualidade dos relacionamentos e dos
resultados. Jon R. Katzenbach e Douglas K. Smith
![Page 68: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/68.jpg)
Habilidades complementares
Objetivos comuns
Comprometidas umas com as outras
Qualidade dos relacionamentos e dos resultados
Norte / Missão / Visão / Metas claras Vendedores / Carteira / Bancos
Envolve planejamento: Esclarecendo a razão de sua existência, o propósito de sua constituição. Explicitar balizamentos, isto é, o que a equipe pode ou não decidir e fazer
Há comprometimento e engajamento com as tarefa e os projetos? Porco e galinha / Motivação; Os membros se sentem mutuamente responsáveis pelo desempenho da equipe; Liderança centralizada e descentralizada.
Há exclusão, isolamento? Profecia Auto-realizadora; Os gansos; O Barqueiro.
Equipe multidisciplinar - Eventos Corpo Humano
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VOCAL
![Page 70: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/70.jpg)
Howard Earl Gardner
Born July 11, 1943 (age 69)
Scranton, Pennsylvania
Nationality American
Fields Psychology, Education
Institutions Harvard University
Alma mater Harvard College
Known for theory of multiple
intelligences
Influences Jean Piaget, Jerome
Bruner,Nelson
Goodman[1]
Teoria das Inteligências Múltiplas
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*
![Page 72: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/72.jpg)
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INTELIGÊNCIAS MÚLTIPLAS
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O QUE É COMUNICAÇÃO ??????
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O que será???
Que o Chacrinha queria dizer com...
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COMUNICAÇÃO
Estima-se que a comunicação cubra 70% da vida ativa de cada ser humano
![Page 78: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/78.jpg)
COMUNICAÇÃO
De nada adianta:
Excelente formação profissional
Ideias fantásticas
Tendências mercadológicas
Se toda vez que precisamos comunicar nossas ideias, nos deparamos com a falta de habilidade em comunicar
Pode acreditar! Uma má apresentação tira grande parte do brilho da ideia, por melhor que ela seja, e, consequentemente, tira a
disposição das pessoas em aderi-la.
![Page 79: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/79.jpg)
COMUNICAÇÃO
“Nós somos do tamanho da comunicação que
conseguimos estabelecer no meio em que atuamos”
![Page 80: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/81.jpg)
LOGO...
SEM COMUNICAÇÃO O SER HUMANO NÃO
SE DESENVOLVE !
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A Origem da Palavra Comunicar...
“COMMUNICARE”
Vem do Latim“COMMUNICARE”,
Que significa : “tornar comum”, “repartir”.
Por isso, implica em
COMPREENSÃO
![Page 83: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/83.jpg)
“A comunicação só acontece quando a pessoa à qual nos dirigimos percebe o
que desejamos comunicar, presta atenção no que estamos falando e
manifesta, pela mudança de atitude, que compreendeu o que lhe foi dito”
(Fábio França e Gutemberg Leite)
![Page 84: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/85.jpg)
O MODELO DE COMUNICAÇÃO
FONTES DE RUÍDO
![Page 86: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/86.jpg)
“O maior problema da comunicação é a ilusão de que ela foi consumada”
(Bernard Shaw)
Professor que ensinou o cão a falar
![Page 87: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/87.jpg)
PROBLEMAS COM COMUNICAÇÃO
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EXERCÍCIO EM EQUIPE
Tendo em vista a situação experimentada no vídeo e o MODELO DE COMUNICAÇÃO, de SHANNON / WEAVER, especificar:
1. Vocês diriam que a informação fornecida seguiu todo o processo de comunicação apresentado no Slide?
2. A informação inicial foi clara? Se não, por quê?
3. Qual(is) tipo(s) de ruído(s) impediu(ram) que a participação integral de todos os membros da equipe fizesse parte da história final?
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FATORES DE INFLUÊNCIA NA COMUNICAÇÃO
7%
38%
55%
3. Comunicação não verbal. Ex: Expressão Corporal e Facial/ Proxêmica /Olhar
2. Tom de voz, outros sons
1. Palavras
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Índice médio de retenção da informação
Apenas verbal – 20%
Vivencial – 90%
SENSIBILIZAR
PROVOCAR
AÇÃO
CONSCIENTIZAR
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Todos temos objetivos, e sem feedback ficamos sem saber
se os alcançamos ou não!
A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK
Devemos informar ao colaborador quão bem
estão trabalhando nos padrões e nas
expectativas estabelecidas.
Por isso ...
![Page 92: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/92.jpg)
Se você der os colaboradores
um trabalho, uma meta e lhes
disser o que espera, há uma
chance de eles fazerem mais do
que se forem totalmente
ignorados.
A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK
Ação 1
Ação 2
Ação 3
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Mensurável
Específico
Temporal
Alcançáveis
Satisfação
FEEDBACK e programa de Administração por
Objetivos
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FEEDBACK e programa de Administração por
Objetivos
Administração por objetivos dá
ênfase à determinação
participativa de metas que sejam
tangíveis, verificáveis e
mensuráveis.
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FEEDBACK e programa de Administração por
Objetivos
A teoria de determinação de metas demonstra que
metas desafiadoras e específicas resultam em níveis
mais altos de desempenho individual do que metas
fáceis ou metas generalizadas de “fazer o melhor que
pode”, e que o feedback sobre o desempenho de
alguém leva a um desempenho mais elevado.
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ALICE NO PAIS DAS MARAVILHAS
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Dessa forma, quando os objetivos e o caminho a ser
seguido pelo colaborador são definidos e transmitidos
claramente a este, reduz-se a subjetividade no
processo de feedback e toma-se por base somente o
comportamento e as variáveis de desempenho do
colaborador.
A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK
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Quando as pessoas realizam um trabalho, seja ele qual for – jardinagem, modelo de nave espacial, decisão mercadológica – colocam nele seu raciocínio, sua emoção, sua capacidade motora, enfim, a pessoa se coloca no trabalho. Produto e produtor não se separam. Com este sentido que aqui estou dando, o trabalho pertence à pessoa que nele colocou seu esforço.
Motivação intrínseca
A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK
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Mensurar é reconhecer o desempenho das pessoas;
“A maior parte dos trabalhadores é avaliada uma vez por ano e nem sabe o motivo”;
“Avaliação de desempenho só vale se for precedida por um acordo de metas, onde as partes combinam previamente o que será avaliado depois”;
Boa parte dos funcionários desconhece a estratégia de sua organização e reclamam da falta de clareza do que é esperado de si para o alcance das metas.
A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK
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A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK
É uma ferramenta que visa modificar comportamentos e reorientar ações que estão prejudicando o desempenho da equipe ou do indivíduo, e potencializar outros, a fim de melhorar a performance do grupo e do colaborador, contribuindo para o crescimento de ambos.
![Page 101: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/101.jpg)
ATITUDES
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS F
E
D
B
A
C
K
Mudar direção / Acertar caminho
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Um bom feedback associado a uma boa avaliação de desempenho, que tem como objetivo ser um processo contínuo e constante, traz mais resultados para a empresa do que aquela que só pune, ou só premia, e fica engavetada pelo resto do ano.
![Page 103: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/103.jpg)
MUDANÇA DE HÁBITO
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Um culto homem, certa vez, foi a um mestre ZEN para investigar sobre esta cultura. Enquanto o mestre explicava, o culto homem o interrompia freqüentemente com observações como: ó sim, eu sei isto também! E assim por diante. Finalmente, o mestre ZEN parou de falar e começou a servir chá ao culto homem. O mestre despejou na xícara por completo, até enchê-la e transbordar. Continuou despejando. Assustado exclamou o culto homem: Não pode por mais! De fato, eu vejo, respondeu o mestre ZEN. Mas, se você não esvaziar sua xícara, como poderá experimentar do meu chá? Afinal, a utilidade da xícara está em poder esvaziar-se. Abra sua mente para receber novas idéias.
Um culto homem, certa vez, foi a um mestre ZEN para investigar sobre esta cultura. Enquanto o mestre explicava, o culto homem o interrompia freqüentemente com observações como: ó sim, eu sei isto também! E assim por diante. Finalmente, o mestre ZEN parou de falar e começou a servir chá ao culto homem. O mestre despejou na xícara por completo, até enchê-la e transbordar. Continuou despejando. Assustado exclamou o culto homem: Não pode por mais! De fato, eu vejo, respondeu o mestre ZEN. Mas, se você não esvaziar sua xícara, como poderá experimentar do meu chá? Afinal, a utilidade da xícara está em poder esvaziar-se. Abra sua mente para receber novas idéias.
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APRENDIZAGEM POR MEIO DO FEEDBACK
Inconsciente e Incompetente
Consciente e Incompetente
Consciente e Competente
Inconsciente e Competente ETÁGIO DE “PERIGO”
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O passado impacta o futuro, mas não determina ele.
O futuro é uma construção e nós somos arquitetos e
pedreiros dele.
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ÁREA ABERTA
ÁREACEGA
ÁREAOCULTA
ÁREADESCONHECIDA
Conhecidapor si mesmo
Desconhecidapor si mesmo
Conhecidapelos outros
Desconhecidapelos outros
A Janela de Johary
Feedback
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Área Aberta
Área
Desconhecida Área Oculta
Áre
a C
ega Conhecida pelos
outros
Desconhecida pelos
outros
Conhecida por si
mesmo
Desconhecida por si
mesmo
A Janela de Johary
![Page 110: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/110.jpg)
A JANELA DE JOHARY
![Page 111: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/111.jpg)
“Se não mostrares o que és, permitirás que pensem
o que não és” (Provérbio chinês)
![Page 112: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/112.jpg)
Separados pela Falta de Diálogo
Nada acontece por acaso. Em uma das centenas de palestras que venho proferindo
sobre o assunto desse livro, uma pessoa se aproximou de mim e me disse: “Entendo
perfeitamente essa matriz do pensar e processar. Meu pai é um juiz, tem mais de 50
anos, processou muito a vida inteira e hoje, com certeza, pensa antes de processar.
Quando um casal está na sua frente para pedir a separação, ele sempre pergunta: „Por
que vocês estão se separando?‟ É impressionante, mas em 70% dos casos, os casais
começam a brigar na frente dele. Imediatamente ele fala: „Chega de bagunça! Aqui não
é lugar para lavar roupa suja. Se querem brigar, vão para casa, conversem com calma e
voltem no dia em que eu indicar‟. Ele faz isso porque muitas vezes percebe que no
momento em que estimulou a conversar ou a discutir a separação, houve, pela primeira
vez, mesmo na troca de insultos, comunicação. É impressionante, professor, de cada
dez que ele pede para voltar outro dia, cinco não aparecem porque desistem de se
separar”
![Page 113: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/113.jpg)
Tudo o que não é dito da
margens a especulações.
É melhor ficar vermelho uma
vez, do que ficar amarelo pela
vida toda.
![Page 114: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/114.jpg)
ALTA
PREOCUPAÇÃO COM O FATO
ALTA
PREOCUPAÇÃO COM AS PESSOAS
MENTIRA
COM DESAMOR
VERDADE
COM DESAMOR
MENTIRA
COM AMOR
VERDADE
CO M AMOR
BAIXA
DIMENSÕES ÉTICA E PSICOLÓGICA DO FEEDBACK
![Page 115: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/115.jpg)
FORMA REAÇÕES PROVÁVEIS RESULTADOS
Verdade com desamor Agressividade Descrédito
Revide Raiva
Mentira com amor Aprovação Desconfiança
Estagnação (- tempo) Reforço do comportamento Frustra os q se empenham
Mentira com desamor Agressividade Fuga
Conflito Inimizade
Verdade com amor Aceitação Mudança Crescimento
AS COMBINAÇÕES GERAM REAÇÕES E COMPORTAMENTOS DIVERSOS:
(para evitar conflitos e ñ prejudicar na avaliação de desempenho, acabam por mascarar suas opiniões). Brasil sociedade orientada para os relacionamentos interpessoais
![Page 116: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/116.jpg)
“É preciso ser suave
com as pessoas e duro
com os processos”
![Page 117: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/117.jpg)
Plano de Escolha
OBJETIVOS
ESCOLHAS
CAMINHOS
FOFA
orças
raquezas
portunidades
meaças
Ambiente Interno
Ambiente Externo
OBJETIVOS
DECISÃO
AUTO-CONHECIMENTO
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ANÁLISE SITUACIONAL
FORÇAS
OPORTUNIDADES
ALAVANCAGEM
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
PROBLEMAS
LIMITAÇÕES
VULNERABILIDADES
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![Page 120: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/120.jpg)
PLANO DE AÇÃO
Todo feedback tem que ser
concretizado em um plano de
ação, em que as partes
envolvidas se comprometam,
em um determinado espaço de
tempo, com os processos de
melhorias.
Reforço - Filme
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TEMPO PARA ADAPTAÇÃO
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O feedback JAMAIS pode ser punitivo ou com demonstração de RAIVA e INDIGNAÇÃO, pelo contrário, ele deve favorecer a mudança.
Saber o que modificar no comportamento.
Pontuar os comportamentos que precisam ser modificados, com o intuito de provocar crescimento e desenvolvimento.
Mostrar com clareza como determinado comportamento pode prejudicar ou potencializar o resultado da equipe e da organização.
FE
ED
BA
CK
Deixe o outro ciente do que vai acontecer.
Escolha um local adequado.
Mostre-se acolhedor
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Evite interromper respostas
Procure colocar-se no lugar do outro
2 dicas Importantes
![Page 124: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/124.jpg)
Você pode estar atingindo os objetivos, mas veja que existe um custo muito alto não reconhecido.
Quando você faz isto, tem este impacto sobre mim.
Quando você faz isto, não está atingindo estes objetivos específicos.
Existe alguma coisa que eu esteja fazendo que possa estar provocando este comportamento?
4 dicas Segundo Allan Cohen
![Page 125: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/125.jpg)
ENFERMEIRA JOANA
![Page 126: COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOALsistema.celsolisboa.edu.br/material_aluno_pos/656/... · Rapport e criação de relações de confiança na equipe de trabalho. Estratégias](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081407/5f1faf28af5379715a6f15c8/html5/thumbnails/126.jpg)
PONTO
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OBRIGADO!