RAPPORT

Clima ou estado, baseado em harmonia, que tem a semelhança como ponto disparador.

O Rapport produz:

Sintonia

Confiança

Comunicação eficaz

Influência

RAPPORT

Julio Cesar

Marco Antônio

Brutus

Cassio

CONJUNÇÕES ADVERSATIVAS

MAS X

Y

Anula Atenua

Reforça Destaca

Porém, todavia, contudo, entretanto, no entanto, agora, só que

CRÍTICAS/OPINIÕES DIVERGENTES

MAS X

Y

Anula Atenua

Reforça Destaca

Você é um excelente profissional, seu trabalho como um todo está bem feito, mostra que você pesquisou bastante…

Mas a apresentação ficou fraca, há problemas na digitação e esteticamente merece algumas mudanças.

MAS X

Y

Anula Atenua

Reforça Destaca

Mas você é um excelente profissional, seu trabalho como um todo está bem feito, mostra que você pesquisou bastante.

A apresentação ficou fraca. Há problemas na digitação e esteticamente merece algumas mudanças.

E X

Y

Não interfere

Acrescenta E venho notando, e há também um outro ponto, e acho importante dizer que

CONJUNÇÃO ADITIVA

E X

Y

Você é um excelente profissional, seu trabalho como um todo está bem feito, mostra que você pesquisou bastante…

E percebi que a apresentação ficou fraca, há problemas na digitação e esteticamente merece algumas mudanças.

Não interfere

Acrescenta

Mas você é muito capaz e sempre se mostra disposto a mudar para melhor. Isso é um grande diferencial que possui. Acho importante lhe apresentar algumas sugestões...

+ + - E MAS

Não interfere Anula / Atenua

Acrescenta Reforça Destaca

Sanduíche de feed-back

E eu percebi também que a apresentação ficou fraca, há problemas na digitação e esteticamente merece algumas mudanças.

Você é um excelente profissional, seu trabalho como um todo está bem feito, mostra que você pesquisou bastante.

MEL

HO

R A

IND

A:

1- P. FAZ UMA PROPOSTA INDECENTE

2- S. RECUSA POIS TEM OBJEÇÕES

3- P. FAZ RAPPORT / E QUESTIONA: O QUE DIFICULTA NÓS CONVERSARMOS SOBRE ESSE ASSUNTO?

4- S. RESPONDE / P. BUSCA EXTRAIR QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS E VALORES QUE SE ESCONDEM POR DETRÁS DAS OBJEÇÕES.

5- P. SATISFAZ OS CRITÉRIOS E VALORES DO S. EM SEGUIDA PERGUNTA: PODEMOS CONVERSAR SOBRE O ASSUNTO?

RAPPORT

CONCEITOS IMPORTANTES:

1-) A – A – A – A C

Acompanhar

Acompanhar

Acompanhar

Acompanhar…

Para depois Conduzir

RAPPORT

CONCEITOS IMPORTANTES:

2-) Contemplação

Observar com atenção todas as informações que o outro está oferecendo a respeito dele, suas crenças, valores, idéias, critérios etc.

RAPPORT

CONCEITOS IMPORTANTES:

3-) 101 %

Concentrar 100% da atenção e da energia em 1% de semelhança ou num elemento verdadeiramente qualificável.

Joan: corretora de imóveis

Sr. Jones: milionário

FAZENDA: Valor: U$ 10 milhões

Um político

MENTIRA : “O sr. tem toda razão.

Ele é fantástico! Deve ser presidente da República!”

VERDADE : “O sr. está louco? Ele é

um homem despreparado, incapaz de liderar um país!”

101% : “Sabe... Uma das coisas mais

fortes em termos de poder pessoal é a habilidade de comunicar. Assisti a um discurso dele certa feita e fiquei impressionada! Ele hipnotizou a platéia...”

O que é pior que uma ponte velha caindo aos pedaços?

Uma ponte velha, caindo aos pedaços, pintada com tinta novinha...

RAPPORT

CONCEITOS IMPORTANTES:

4-) Judô Mental

Converter aquilo que poderia, a princípio, parecer algo contra nós, em algo a nosso favor ou a favor da construção da ponte com o outro.