ORIENTAÇÕES IORIENTAÇÕES I

COMUNICAÇÃO não é aquilo que eu falo, mas sim, aquilo que o outro entende.

VOCÊ ENTENDEU?VOCÊ ENTENDEU?

Se você entendeu o que eu falei, Se você entendeu o que eu falei, isso é comunicação!isso é comunicação!

Comunicar é transmitir é transmitir informações, idéias ou emoções informações, idéias ou emoções

de uma parte para outrade uma parte para outra utilizando códigos compartilhados

pelo RECEPTOR e pelo EMISSOR.

Vamos brincar de telefone sem fio para ver o que acontece?

DINÂMICA:DINÂMICA:

TEFELEONE SEM FIO!TEFELEONE SEM FIO!

A mensagem enviada pelo emissor enfrenta uma A mensagem enviada pelo emissor enfrenta uma verdadeira corrida de obstáculos:verdadeira corrida de obstáculos:

1ª - SELEÇÃO:1ª - SELEÇÃO: entre dezenas de mensagens a mensagem pode vir a ser selecionada;

2ª - AVALIAÇÃO:2ª - AVALIAÇÃO: a msg deve ter uma linguagem acessível com os valores do receptor;

3ª - INTERPRETAÇÃO:3ª - INTERPRETAÇÃO: a msg deve ser decodificada, processo que pode ser prejudicado pela falta de clareza;

4ª - DECISÃO DE USO:4ª - DECISÃO DE USO: o receptor pode usar, descartar, guardar ou transferir a msg;

Alguns autores afirmam que existem uma tendência da pessoa

para aceitar aquilo que deseja ouvir, independentemente do

fato de ser verdade, meia verdade ou ficção!

Muitas dificuldades na assimilação da Muitas dificuldades na assimilação da mensagem podem ser explicadas pela mensagem podem ser explicadas pela

dissonância cognitiva!dissonância cognitiva!

MAS O QUE É DISSONÃNCIA MAS O QUE É DISSONÃNCIA COGNITIVA?COGNITIVA?

... É QUANDO AS PESSOAS TENDEM A EVITAR ... É QUANDO AS PESSOAS TENDEM A EVITAR QUE A ESTRUTURA DE SEU PENSAMENTO SEJA QUE A ESTRUTURA DE SEU PENSAMENTO SEJA

INCOERENTE COM SUA AÇÃO, INCOERENTE COM SUA AÇÃO, ATIVANDO ATIVANDO SEMPRE ALGUM MECANISMO QUE ELIMINE OU SEMPRE ALGUM MECANISMO QUE ELIMINE OU

REDUZA ESSE DESEQUILIBRIO.REDUZA ESSE DESEQUILIBRIO.

EXEMPLO:

O fumante diante de um novo artigo sobre os malefÍcios do cigarro:

ou ele ignora o artigo (seleção), ou lê mas o interpreta a seu modo (interpretação), ou lê e decide largar o cigarro (avaliação e

decisão), estabelecendo novo patamar de equilibrio.

NAS 03 SITUAÇÕES, O NAS 03 SITUAÇÕES, O FUMANTE BUSCOU FUMANTE BUSCOU

SEMPRE PRESERVAR SEMPRE PRESERVAR

A COERÊNCIA ENTRE SEU A COERÊNCIA ENTRE SEU PENSAMENTO E AÇÃO!PENSAMENTO E AÇÃO!

Mas o que se pode fazer para melhorar a Mas o que se pode fazer para melhorar a comunicação?comunicação?

-as pessoas que não tem opinião formada sobre as pessoas que não tem opinião formada sobre algo são mais influenciáveis,algo são mais influenciáveis, e isso aumenta e isso aumenta

as chances de a msg ser aceita;as chances de a msg ser aceita;

-Entre uma msg que corrobora a opinião que já Entre uma msg que corrobora a opinião que já temos sobre o assunto e outra que contrarie temos sobre o assunto e outra que contrarie

essa opinião, essa opinião, tendemos a escolher a primeira;tendemos a escolher a primeira;

-As pessoas se interessam mais por uma msg As pessoas se interessam mais por uma msg quando quando nela percebem uma vantagem de nela percebem uma vantagem de

ordem pessoal;ordem pessoal;

A comunicação interpessoal é a A comunicação interpessoal é a face a face, face a face, considerada a considerada a

mais completa de todasmais completa de todas, ocorre , ocorre uma troca instantânea, uma troca instantânea,

feedback em caso de eventuais feedback em caso de eventuais dúvidas e várias pistas que dúvidas e várias pistas que vão muito além de palavras: vão muito além de palavras: gestos, expressões faciais, gestos, expressões faciais,

tom de voz.tom de voz.

OBJETIVOS:OBJETIVOS:

INFORMAR, ESCLARECER E TIRAR DÚVIDAS INFORMAR, ESCLARECER E TIRAR DÚVIDAS SOBRE DETERMINADO ASSUNTO;SOBRE DETERMINADO ASSUNTO;

GERENCIAR PESSOAS E AVALIAR GERENCIAR PESSOAS E AVALIAR DESEMPENHOS;DESEMPENHOS;

ENSINAR ALGO E MOSTRAR APOIO E ENSINAR ALGO E MOSTRAR APOIO E COMPREENSÃO;COMPREENSÃO;

INFLUENCIAR E PROVOCAR A MOTIVAÇÃO;INFLUENCIAR E PROVOCAR A MOTIVAÇÃO;

PERSUADIR, CONVENCER E NEGOCIAR;PERSUADIR, CONVENCER E NEGOCIAR;

COMUNICAÇÃO E ASSERTIVIDADE:COMUNICAÇÃO E ASSERTIVIDADE:

O modo como a pessoa se expressa O modo como a pessoa se expressa em seus contatos com os demais é em seus contatos com os demais é

revelador de suas atitudes.revelador de suas atitudes.

A comunicação assertiva eficaz é A comunicação assertiva eficaz é aquela em que o emissor expressa o aquela em que o emissor expressa o

que pensa e sente, mas sem que pensa e sente, mas sem melindrar os outros.melindrar os outros.

ESPERAMOS QUE DE AGORA EM DIANTE ESPERAMOS QUE DE AGORA EM DIANTE VOCÊ CONSIGA MELHORAR SUA VOCÊ CONSIGA MELHORAR SUA COMUNICAÇÃO COM TODOS...COMUNICAÇÃO COM TODOS...

Marcel Oliveira Souza - PsicólogoMarcel Oliveira Souza - Psicólogo

MUITO OBRIGADO POR SUA ATENÇÃO!MUITO OBRIGADO POR SUA ATENÇÃO!

Marcel Oliveira Souza - PsicólogoMarcel Oliveira Souza - Psicólogo

DINÂMICAS:DINÂMICAS:

TEL SEM FIO (21)TEL SEM FIO (21)

BLOCOS DE CONSTRUÇÃO (22)BLOCOS DE CONSTRUÇÃO (22)

VISTA O PALETÓ (23)VISTA O PALETÓ (23)

DOBRANDO PAPÉIS (58)DOBRANDO PAPÉIS (58)

Marcel Oliveira Souza - PsicólogoMarcel Oliveira Souza - Psicólogo