Aprenda a Fidelizar o Cliente

A busca de novos clientes, nunca deve ser a razão principal da sua

empresa, é claro que quanto mais novos clientes você atrair, maior

crescimento você terá em seus negócios.

O que não pode acontecer é você se focar tanto em atrair novos

clientes e acabar deixando de lado aqueles que você já conquistou.

Os clientes que já fecharam negócios com você e retornam para sua

empresa, esses sim, merecem toda sua atenção. Esses clientes são a

base da empresa, eles mantém a empresa funcionando.

Por isso quanto mais clientes fidelizados, maior a segurança financeira

da sua empresa.

Para manter a base de clientes estáveis e garantir a prosperidade da

sua empresa, primeiro você deve se perguntar, por que o esse cliente

me escolheu, se existem tantas opções disponíveis no mercado?

A resposta é que provavelmente ele deve ter achado que você é

competente o suficiente para resolver o seu problema ou atender o

desejo dele, por isso a metade do seu trabalho já está feito.

Agora o que você tem que fazer é entregar mais do que o esperado.

Um cliente satisfeito é um cliente muito satisfeito, literalmente.

Fornecer o serviço ou produto para o qual você foi pago é a sua

obrigação. O que vai tornar você diferente é a sua atitude para com o

cliente durante todo o serviço, desde o atendimento, a entrega e o

pós venda. É nesse ponto que você tem a oportunidade de encantá-lo.

Selecionei algumas dicas que aliado a um excelente produto ou serviço

podem encantar o seu cliente.

1- Surpreenda seus clientes. Atender às necessidades do seu cliente é

o sua obrigação. Faça mais, superando suas expectativas e assim você

irá ganhar sua admiração.

2- Crie um relacionamento com eles. Discuta suas idéias e projetos com

o seu cliente para que ele possa sentir que você está trabalhando com

ele, em vez de trabalhar para ele. Seja um bom ouvinte para descobrir

o que eles querem. Procure sempre compreendê-los.

3- Esteja disponível. Fique atento a sua caixa de e-mail e responda sua

solicitação o mais rápido que conseguir. Esteja sempre disponível para

o seu cliente.

Eles podem ter uma consulta ou um problema a qualquer hora do dia

e a falta de atendimento ou um atendimento mal feito, acaba se

tornando um aborrecimento desnecessário para eles e para sua

empresa.

4- Esforce-se para ser cooperativo e humano. Faça-o se sentir acolhido

em seu site ou loja.

5- O cliente é o visitante mais importante do seu site ou loja, foi para

ele que você criou aquele ambiente.

6- O cliente não depende de nós. Somos nós é que dependemos dele.

7- Seu cliente é a peça fundamental do seu negócio. É para ele que você

trabalha.

8- Nós não estamos fazendo um favor em atendê-lo, ele está nos

fazendo um favor, dando-nos a oportunidade de mostrar o nosso

trabalho.

É sempre bom lembrar que um cliente satisfeito sempre volta a fazer

negócios com a sua empresa e muitas vezes, ele não volta sozinho.

O velho "boca a boca" ainda é a melhor maneira de aumentar a

reputação e os lucros da empresa. E hoje com a internet e as redes

sociais, esse "boca a boca" é capaz de percorrer o mundo literalmente.

Autora Carmen Brum

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