Como usar a tecnologia para conhecer, atender e fidelizar seus clientes
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Como usar a
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para
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Boca a Boca
Novos desafios
Atendimento
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Boca
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DigitalMarketing
Percepccedilatildeo que o cliente tem da empresa como um todo
Ferramentas disponiacuteveis para criarreforccedilar essa percepccedilatildeo
Por que vocecirc tem
que conhecer
Gostou Fale de
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Vamos manter
contato
Fale me de vocecirc
Por que conhecer
Conte sua histoacuteria
Crie motivos
Facilite te acharem
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Golden Questions
1Quem compra
2Por que compra
3Quando compra
4Quem paga
5Quanto paga
6Como decide a compra
CRM
Dados geograacuteficos
Dados personalizados
Preferecircncias
Prioridades
ldquoMimosrdquo
Vamos manter contato
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Novidades
Datas sazonais
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Rentabilidade
Frequecircncia
Recomendaccedilotildees
Taxa de abertura
Traacutefego
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Indicadores
1 Defina a identidade do seu negoacutecio as qualidades que chamam a atenccedilatildeo dos seus clientes e o diferencia da concorrecircncia
2 Conte sua histoacuteria Como a empresa surgiu Qual o seu propoacutesito de vida Conte ldquocausosrdquo fale das curiosidades busque elementos que faccedilam as pessoas se identificarem
3 Capriche nas fotos Invista em fotos profissionais para registrar o ambiente e o cardaacutepio
4 Site tem de ser responsivo que se adapta a diferentes formatos de tela
5 Faccedila SEO para facilitar a localizaccedilatildeo do seu endereccedilo nas buscas do Google
6 Fique de olho em aplicativos que facilitam a sua localizaccedilatildeo como Waze
7 Aleacutem de Facebook use redes sociais que valorizam as imagens como Instagram Pinterest e Snapchat Mas atenccedilatildeo cada rede social tem a sua proacutepria forma de abordagem
Repassando
8 Plataformas como o Hootsuite permitem programar a postagem em vaacuterias redes sociais assim como acompanhar e interagir com as pessoas que falam sobre a sua empresa
9 Incentive os seus clientes a te recomendarem nos meios digitais e sites especializados como o Google e o Trip Advisor
10 Transforme o haacutebito dos clientes de usar o celular a seu favor Incentive a falarem onde estatildeo
11 Monitore as redes sociais e sites especializados como Reclame Aqui e esteja preparado para responder agraves queixas e duacutevidas com agilidade
12 Natildeo perca a oportunidade de conhecer o melhor o seu cliente fazendo pesquisas com base nas Golden Questions
13 Aleacutem dos meios tradicionais como o telefone utilize ferramentas online para pesquisar e natildeo esqueccedila do brinde para quem participa
Repassando
14 Utilize as informaccedilotildees obtidas nas pesquisas para criar uma base de clientes segmentada de acordo com suas preferecircncias interesses etc
15 Desenvolva campanhas de e-mail marketing segmentadas e personalizadas para aumentar a sua eficaacutecia
16 Campanhas no WhatsApp precisam ser bastante segmentadas e personalizadas
17 Estabeleccedila indicadores para acompanhar a evoluccedilatildeo do trabalho
Repassando
Duacutevidas
Obrigado -)Silvio Tanabe
silvioclinicamarketing8pscombr
wwwclinicamarketing8pscombr
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1 Defina a identidade do seu negoacutecio as qualidades que chamam a atenccedilatildeo dos seus clientes e o diferencia da concorrecircncia
2 Conte sua histoacuteria Como a empresa surgiu Qual o seu propoacutesito de vida Conte ldquocausosrdquo fale das curiosidades busque elementos que faccedilam as pessoas se identificarem
3 Capriche nas fotos Invista em fotos profissionais para registrar o ambiente e o cardaacutepio
4 Site tem de ser responsivo que se adapta a diferentes formatos de tela
5 Faccedila SEO para facilitar a localizaccedilatildeo do seu endereccedilo nas buscas do Google
6 Fique de olho em aplicativos que facilitam a sua localizaccedilatildeo como Waze
7 Aleacutem de Facebook use redes sociais que valorizam as imagens como Instagram Pinterest e Snapchat Mas atenccedilatildeo cada rede social tem a sua proacutepria forma de abordagem
Repassando
8 Plataformas como o Hootsuite permitem programar a postagem em vaacuterias redes sociais assim como acompanhar e interagir com as pessoas que falam sobre a sua empresa
9 Incentive os seus clientes a te recomendarem nos meios digitais e sites especializados como o Google e o Trip Advisor
10 Transforme o haacutebito dos clientes de usar o celular a seu favor Incentive a falarem onde estatildeo
11 Monitore as redes sociais e sites especializados como Reclame Aqui e esteja preparado para responder agraves queixas e duacutevidas com agilidade
12 Natildeo perca a oportunidade de conhecer o melhor o seu cliente fazendo pesquisas com base nas Golden Questions
13 Aleacutem dos meios tradicionais como o telefone utilize ferramentas online para pesquisar e natildeo esqueccedila do brinde para quem participa
Repassando
14 Utilize as informaccedilotildees obtidas nas pesquisas para criar uma base de clientes segmentada de acordo com suas preferecircncias interesses etc
15 Desenvolva campanhas de e-mail marketing segmentadas e personalizadas para aumentar a sua eficaacutecia
16 Campanhas no WhatsApp precisam ser bastante segmentadas e personalizadas
17 Estabeleccedila indicadores para acompanhar a evoluccedilatildeo do trabalho
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9 Incentive os seus clientes a te recomendarem nos meios digitais e sites especializados como o Google e o Trip Advisor
10 Transforme o haacutebito dos clientes de usar o celular a seu favor Incentive a falarem onde estatildeo
11 Monitore as redes sociais e sites especializados como Reclame Aqui e esteja preparado para responder agraves queixas e duacutevidas com agilidade
12 Natildeo perca a oportunidade de conhecer o melhor o seu cliente fazendo pesquisas com base nas Golden Questions
13 Aleacutem dos meios tradicionais como o telefone utilize ferramentas online para pesquisar e natildeo esqueccedila do brinde para quem participa
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14 Utilize as informaccedilotildees obtidas nas pesquisas para criar uma base de clientes segmentada de acordo com suas preferecircncias interesses etc
15 Desenvolva campanhas de e-mail marketing segmentadas e personalizadas para aumentar a sua eficaacutecia
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12 Natildeo perca a oportunidade de conhecer o melhor o seu cliente fazendo pesquisas com base nas Golden Questions
13 Aleacutem dos meios tradicionais como o telefone utilize ferramentas online para pesquisar e natildeo esqueccedila do brinde para quem participa
Repassando
14 Utilize as informaccedilotildees obtidas nas pesquisas para criar uma base de clientes segmentada de acordo com suas preferecircncias interesses etc
15 Desenvolva campanhas de e-mail marketing segmentadas e personalizadas para aumentar a sua eficaacutecia
16 Campanhas no WhatsApp precisam ser bastante segmentadas e personalizadas
17 Estabeleccedila indicadores para acompanhar a evoluccedilatildeo do trabalho
Repassando
Duacutevidas
Obrigado -)Silvio Tanabe
silvioclinicamarketing8pscombr
wwwclinicamarketing8pscombr
1 Defina a identidade do seu negoacutecio as qualidades que chamam a atenccedilatildeo dos seus clientes e o diferencia da concorrecircncia
2 Conte sua histoacuteria Como a empresa surgiu Qual o seu propoacutesito de vida Conte ldquocausosrdquo fale das curiosidades busque elementos que faccedilam as pessoas se identificarem
3 Capriche nas fotos Invista em fotos profissionais para registrar o ambiente e o cardaacutepio
4 Site tem de ser responsivo que se adapta a diferentes formatos de tela
5 Faccedila SEO para facilitar a localizaccedilatildeo do seu endereccedilo nas buscas do Google
6 Fique de olho em aplicativos que facilitam a sua localizaccedilatildeo como Waze
7 Aleacutem de Facebook use redes sociais que valorizam as imagens como Instagram Pinterest e Snapchat Mas atenccedilatildeo cada rede social tem a sua proacutepria forma de abordagem
Repassando
8 Plataformas como o Hootsuite permitem programar a postagem em vaacuterias redes sociais assim como acompanhar e interagir com as pessoas que falam sobre a sua empresa
9 Incentive os seus clientes a te recomendarem nos meios digitais e sites especializados como o Google e o Trip Advisor
10 Transforme o haacutebito dos clientes de usar o celular a seu favor Incentive a falarem onde estatildeo
11 Monitore as redes sociais e sites especializados como Reclame Aqui e esteja preparado para responder agraves queixas e duacutevidas com agilidade
12 Natildeo perca a oportunidade de conhecer o melhor o seu cliente fazendo pesquisas com base nas Golden Questions
13 Aleacutem dos meios tradicionais como o telefone utilize ferramentas online para pesquisar e natildeo esqueccedila do brinde para quem participa
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14 Utilize as informaccedilotildees obtidas nas pesquisas para criar uma base de clientes segmentada de acordo com suas preferecircncias interesses etc
15 Desenvolva campanhas de e-mail marketing segmentadas e personalizadas para aumentar a sua eficaacutecia
16 Campanhas no WhatsApp precisam ser bastante segmentadas e personalizadas
17 Estabeleccedila indicadores para acompanhar a evoluccedilatildeo do trabalho
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Duacutevidas
Obrigado -)Silvio Tanabe
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8 Plataformas como o Hootsuite permitem programar a postagem em vaacuterias redes sociais assim como acompanhar e interagir com as pessoas que falam sobre a sua empresa
9 Incentive os seus clientes a te recomendarem nos meios digitais e sites especializados como o Google e o Trip Advisor
10 Transforme o haacutebito dos clientes de usar o celular a seu favor Incentive a falarem onde estatildeo
11 Monitore as redes sociais e sites especializados como Reclame Aqui e esteja preparado para responder agraves queixas e duacutevidas com agilidade
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16 Campanhas no WhatsApp precisam ser bastante segmentadas e personalizadas
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![[E-book] 30 passos para atrair e fidelizar clientes em 2016](https://static.fdocumentos.tips/doc/165x107/587a942e1a28ab09758b4621/e-book-30-passos-para-atrair-e-fidelizar-clientes-em-2016.jpg)
