Aula RH & GP por Stefano Santos

Stefano Santos

Auxiliar Administrativo

Stefano Santos Stefano Santos

Refere-se as práticas e as políticas para conduzir os aspectos relacionados as pessoas no trabalho de gerenciamento:

Contratação

Descrição de Cargos

Administração de Salários

Treinamento

Avaliação

Remuneração

Oferecimento de bom ambiente de trabalho

Stefano Santos

Stefano Santos

· Administração de Recursos Humanos (ARH) é o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir

os aspectos da posição gerencial relacionados com as “pessoas” ou recursos humanos, incluindo

recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação do desempenho.

· ARH é a função administrativa devotada à aquisição, treinamento, avaliação e remuneração dos

empregados. Todos os gerentes são, em um certo sentido, gerentes de pessoas, porque todos eles estão

envolvidos em atividades como recrutamento, entrevistas, seleção e treinamento.

· ARH é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos

funcionários e das organizações.

· ARH é a função na organização que está relacionada com a provisão, treinamento, desenvolvimento,

motivação e manutenção dos empregados.

Stefano Santos

Stefano Santos

Stefano Santos

Objetivos Organizacionais

•Sobrevivência

•Crescimento sustentado

•Lucratividade

•Produtividade

•Qualidade nos Produtos/Serviços

•Redução de Custos

•Participação no Mercado

•Novos Mercados

•Novos Clientes

•Competitividade

•Imagem no Mercado

Objetivos Individuais

•Melhores Salários

•Melhores Benefícios

•Estabilidade no Emprego

•Segurança no Trabalho

•Qualidade de Vida no Trabalho

•Satisfação no Trabalho

•Consideração e Respeito

•Oportunidades de Crescimento

•Liberdade para Trabalhar

•Liderança Liberal

•Orgulho da Organização

Stefano Santos


• Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão.

• Proporcionar competitividade à organização.

• Proporcionar à organização talentos bem treinados e motivados.

• Aumentar a auto-atualização e a satisfação das pessoas no trabalho.

• Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho.

• Administrar a mudança.

Dê sua opinião a respeito.


Processo é um conjunto de atividades estruturadas e destinadas a resultar em

um produto especificado para um determinado cliente. É uma ordenação

específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um

começo, um fim, e entradas e saídas claramente identificadas .

O processo é entendido como uma série de atividades que fornecem valor a

um cliente. O cliente do processo não é necessariamente um cliente externo

da empresa. Ele pode estar dentro da empresa. É o chamado cliente interno.


Órgão

de

Recursos

Humanos

Divisão

de

Recrutamento

e Seleção

de Pessoal

Divisão

de

Cargos e

Salários

Divisão

de

Benefícios

Sociais

Divisão

de

Treinamento

Divisão

de

Higiene e

Segurança

Divisão

de

Pessoal

* Psicólogos

* Sociólogos

* Estatísticos

* Analistas de

Cargos e

Salários

* Assistentes

Sociais

* Especialistas

em Benefícios

* Analistas de

Treinamento

* Instrutores

* Comunicadores

* Médicos

* Enfermeiras

* Engenheiros

de Segurança

* Especialistas em

Qualidade Vida

* Relações com

Sindicatos

* Auxiliares de

Pessoal

* Analistas de

Pessoal


Moderna

Gestão

de

Pessoas

Agregando

Pessoas

Aplicando

Pessoas

Mantendo

Pessoas

Desenvolvendo

Pessoas

Monitorando

Pessoas

Quem deve trabalhar na organização* Recrutamento de Pessoal

* Seleção de Pessoal

O que as pessoas deverão fazer:* Modelagem do Trabalho

* Avaliação do Desempenho

Como manter as pessoas no trabalho* Benefícios

* Descrição e Análise de Cargos

Como recompensar as pessoas:* Recompensas e Remuneração

* Benefícios e Serviços

Como saber o que fazem e o que são:* Sistema de Informação Gerencial

* Bancos de Dados

Recompensando

Pessoas

Como desenvolver as pessoas:* Treinamento e Desenvolvimento

* Programas de Mudanças

* Programas de Comunicações

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Função de Staff Função de Staff Responsabilidade de Linha Responsabilidade de Linha

* Cuidar das políticas de RH

* Prestar assessoria e suporte

* Dar consultoria interna de RH

* Proporcionar serviços de RH

* Dar orientação de RH

* Cuidar da estratégia de RH

* Cuidar das políticas de RH

* Prestar assessoria e suporte

* Dar consultoria interna de RH

* Proporcionar serviços de RH

* Dar orientação de RH

* Cuidar da estratégia de RH

* Cuidar da sua equipe de pessoas

* Tomar decisões sobre subordinados

* Executar as ações de RH

* Cumprir metas de RH

* Alcançar resultados de RH

* Cuidar da tática e operações

* Cuidar da sua equipe de pessoas

* Tomar decisões sobre subordinados

* Executar as ações de RH

* Cumprir metas de RH

* Alcançar resultados de RH

* Cuidar da tática e operações

Gestor de PessoasGestor de PessoasÓrgão de ARHÓrgão de ARH

Stefano Santos

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Prós:

• Reúne especialistas de RH em um só órgão.

• Proporciona integração intradepartamental.

• Delimita perfeitamente a área de RH.

• Focaliza a função e as tarefas e atividades de

RH.

• Ideal para pequenas organizações.

Contras:

• Concentra decisões e ações no staff de RH.

• Monopólio e exclusividade das decisões e

ações de RH no staff.

• Homogeneização e padronização das

práticas de RH.

•Órgão de RH torna-se operacional e

burocrático.

• Proporciona administração autoritária.

Stefano Santos

Prós:

• Delega decisões e ações de RH aos

gerentes de linha.

• Desmonopolização das decisões e ações

de RH.

• Adequação das práticas de RH às

diferenças individuais das pessoas.

• Órgão de RH torna-se consultor interno

dos gerentes de linha.

• Focalização no cliente interno.

• Favorece a administração participativa.

• Visão estratégica através das unidades

estratégicas de RH.

Contras:

• Órgão de RH perde suas fronteiras e

limites.

• Especialistas de RH se dispersam.

• Necessidade de terceirização de

atividades burocráticas de RH.

Stefano Santos

As organizações não existem ou sobrevivem por si só; elas dependem

de diversos parceiros, tais como: acionistas e investidores,

empregados, fornecedores, clientes e consumidores, e que esperam

um retorno justo às suas contribuições para o negócio.

As organizações podem considerar as pessoas como recursos ou como

parceiros.

COMO RECURSOS = produtivos mas precisam ser administrados, são

sujeitos passivos.

COMO PARCEIROS = fornecedores se conhecimentos, habilidades,

capacidades e inteligência próprios ( capital intelectual ).

Stefano Santos

• Empregados isolados nos cargos

• Horário rigidamente estabelecido

• Preocupação com normas e regras

• Subordinação ao chefe

• Fidelidade à organização

• Dependência da chefia

• Alienação em relação à organização

• Ênfase na especialização

• Executoras de tarefas

• Ênfase nas destrezas manuais

• Mão-de-obra

• Colaboradores agrupados em equipes

• Metas negociadas e compartilhadas

• Preocupação com resultados

• Satisfação do cliente

• Vinculação à missão e à visão

• Interdependência entre colegas

• Participação e comprometimento

• Ênfase na ética e responsabilidade

• Fornecedores de atividade

• Ênfase no conhecimento

• Inteligência e talento

Stefano Santos

A Estratégia organizacional refere-se ao comportamento global e integrado

da empresa em relação ao ambiente que a circunda;

As organizações precisam ter um comportamento holístico e sistêmico em

relação ao mundo de negócios que as circundam.

Stefano Santos

É definida pelos mais altos níveis da organização, com

ou sem participação dos demais níveis;

É projetada a longo e médio prazos (1 a 5 anos) e define

o futuro da organização: atende a missão, focaliza a

visão e enfatiza os objetivos;

Envolve toda a empresa (deveria), pois é um conjunto

de esforços convergentes ao resultado esperado;

É um mecanismo de aprendizagem organizacional;

Stefano Santos

Definir o

negócio e

desenvolver o

sentido de missão

Definir uma

visão e

estabelecer os

objetivos

Formular a

estratégia

para alçançar

os objetivos

estratéticos

Implementar

a

estratégia

1 432

Avaliar os

resultados e

fazer as correções

necessárias

5

Stefano Santos

Missão

Visão

Objetivos

Organizacionais

Análise Ambiental Análise Organizacional

O que há no

ambiente?

Estratégia Organizacional

O que temos

na empresa?

Quais as oportunidades

e ameaças que existem

no ambiente?

Quais as forças e

fraquezas que temos

na organização?

O que

devemos fazer?

Para onde

queremos ir?

Stefano Santos

A razão de ser da organização.

A finalidade para que foi criada e para qual deve servir.

Deve responder as seguintes perguntas:

Qual nosso produto?

Qual nossos clientes?

Qual a nossa finalidade?

Comunica nossos valores básicos.

A Missão dedica a organização a serviço do cliente.

Stefano Santos

São as qualidades mais importantes da organização criadas por meio

das suas crenças.

Lembre-se que as crenças são verdades das pessoas e das

organizações. Elas criam os valores, que criam os comportamentos e

atitudes.

Stefano Santos

Merck

* Elevar a cultura japonesa

e o status nacional

* Encorajar a habilidade

individual e a criatividade

* Ser pioneira, fazer o

impossível, e não seguir

os outros

* Responsabilidade

corporativa e social

* Excelência inequívoca

em todos os aspectos

da empresa

* Inovação baseada na

ciência

* Honestidade e integridade

* Lucros, mas lucros

provenientes de trabalho

e que beneficiem a

humanidade

* Criatividade, sonhos e

imaginação

* Preservação à magia

Disney

* Atenção fanática à

coerência e aos

detalhes

* Não-ceticismo

Sony Walt Disney

Stefano Santos

Visão é a imagem que a organização tem de si e do seu futuro.

É o que pretende ser e não o que realmente é.

Não se gere mais pessoas por regras rígidas e sim pela sua

visão de futuro e seus valores.

Stefano Santos

Onde Estamos em 2005: Onde Queremos Chegar em 2009:

* Somos atualmente a 3ª maior frota de

ônibus da cidade

* Dominamos 26% do mercado municipal

* A satisfação dos passageiros atinge

atualmente 33% dos clientes

* Conduzimos 55.000 clientes a cada dia

* Nossa quilometram mensal atual é de

180.000 quilômetros

* Nossos ônibus têm 10 de vida média

* Nossos funcionários detêm 15% do

capital social da empresa

* Queremos ser a 1ª maior frota de

ônibus da cidade

* Queremos chegar a 45% do mercado

* A satisfação dos passageiros deverá

atingir 90% dos clientes

* Queremos chegar a 100.000 clientes

* Nossa quilometram mensal deverá

atingir 280.000 quilômetros

* Queremos ônibus com média de 2 anos

* Nossos funcionários deverão deter 33%

do capital social da empresa

Stefano Santos

Proporcionam elementos básicos para a formulação da estratégia empresarial.

Estado Atual

da Organização

no ano corrente

Estado Desejado

pela Organização

daqui a 5 anos

Metas

Stefano Santos

Pontos

Fortes

Pontos

Fracos

Oportunidades Ameaças

Stefano Santos

Objetivos que interessam uma empresa:

Crescer;

Ganhar participação no mercado;

Aumentar a rentabilidade;

Superar uma crise;

Fortalecer a marca e a imagem;

Stefano Santos

de específico;

de mensurável;

de alcançável;

de relevante;

de tempo definido;

pecific

easurable

ttainable

ealistic

ime Bound

Stefano Santos

Missão da Organização

Objetivos Organizacionais

Requisitos dos Recursos Humanos

Planejamento de Recursos Humanos

Expansão:

Novas

Admissões

Ajustamento:

Adequação

ao Mercado

Enxugamento:

Redução de

Pessoal

Mudança:

Inovação e

Criatividade

Stefano Santos

Aumento de 10% nas vendas no segundo semestre de 2007

Plano de ampliação da equipe de vendas;

Plano de treinamento da equipe de vendas;

Plano de retenção de talentos;

Plano de redução do absenteísmo e turn-over da equipe de televendas;

Stefano Santos

Plano de AçãoTarefa Responsável Recursos Necessários Início Fim

Levantamento das Necessidades de

Treinamento

Gerente de

RH

Reuniões com gerentes

de vendas 20/9/2007 30/9/2007

Elaboração do programa de

treinamento

Gerente de

RH

Entrevistas com

vendedores, visitas

técnicas 1/10/2007 10/10/2007

Preparação do ambiente de

treinamento

Analistas de

treinamento

Aluguel de sala, material

de apoio, coffee-break 11/10/2007 13/10/2007

Condução dos treinamentos

Analistas de

treinamento

150 horas da equipe de

vendas 15/10/2007 30/11/2007

Avaliação dos resultados do

treinamento

Gerente de

RH

Acesso aos resultados

de vendas 1/1/2008 30/1/2008

Stefano Santos

Os desafios do terceiro milênio.

Globalização

Tecnologia

Informação

Conhecimento

Serviços

Ênfase no Cliente

Qualidade

Produtividade

Competitividade

Gestão

de

Pessoas

Tendencias

Atuais do

Mundo

Moderno

Stefano Santos

Defnir a missão significa “estabelecer a razão de existência da organização, qual

seu negócio (o que faz) e de que forma atua nesse negócio (como faz)” A missão

deve ser simples, curta extremamente objetiva. Ademais, deve haver consenso

entre os dirigentes da organização a ser um compromisso de todos.

Stefano Santos

1. Identificação dos clients-alvos;

2. Identificação do principao negócio;

3. Especificação geográfica do Mercado;

4. Identificação das tecnologias utilizadas;

5. Comprometimento com a sobrevivência, crescimento e rentabilidade;

6. Declaração da filosofia da empresa;

7. Importância dos colaboradores;

8. Identificação da imagem pública desejada pela companhia;

9. Em que a empresa se destaca das concorrentes.

Stefano Santos

A visão traz a id impeia de como seguir um caminho, de que manira utilizer

recursos para seguir uma trajetória. Ela é algo muito importante ja que determina

todo o trabalho a ser feito para a obtenção dos resultados. É aquilo que se espera

ser em um determinado tempo. A visão descreve o que a organização que realizer

nos próximos anos.

Stefano Santos

1. Reúne as pessoas em torno de um sonho comum;

2. Coordena o trabalho de deiferentes pessoas;

3. Ajuda todos na empresa a tomarem decisões;

4. Constrói a base para o planejamento da empresa;

5. Questiona o estado atual confortável ou inadequado;

6. Torna o comportamento incongruente mais perceptível.

Stefano Santos

1. Deve ser a longo prazo (onde estara daqui a 5 anos)

2. A visão deve ter uma descrição clara

3. Deve estar alinhada com os valores centrais da organização

4. Deve ser inspiradora e impulsionadora

5. Deve resultar em facilidades para a empresa.

Stefano Santos

O que a empresa valorize!

Stefano Santos

• Cria um diferencial competitive perante o Mercado;

• Baliza o processo decisório da organização;

• Orienta o recrutamento e a seleção de pessoas para a organização;

• Fundamenta o resultado e a avaliação da organização.

Stefano Santos

IMAGINE

Stefano Santos

Atua no Ramo Alimentício

Possui 3 sócios

12 funcionários

Tem uma capacidade de venda mensal de

R$ 50 mil reais

Vende mensalmente o equivalente a R$ 39

mil reais

O estabelecimento, maquinário, estão em

situações de precariedade.

Possui uma situação financeira estavel,

podendo não suportar um auto

investimento.

Stefano Santos

Tem problemas em manter os funcionários na

empresa

Tem problemas na regularidade perante a saúde

pública

Vantagens: funcionários capacitados; ambiente

climatizado; estacionamento privado; espediente

noturno, até as 02 horas da madrugada; tele entrega

na cidade em 20 minutos, ou o produto sai de graça.

Poucos funcionários

Grande concorrente abrindo na cidade

Pode fazer um emprestimo

Tem oportunidade para mudar de segmento.

Stefano Santos

Missão

Visão

Valores

Se a empresa vai seguir neste segmento, ou

não!

Enfim, montar um plano de ação,

esplicativo, e em seguida, apresentar para o

grupo!

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